Investments in IT New approaches Άντος Δημήτριος Στάθης Κωνσταντίνος Στρατηγική των Πληροφοριακών Συστημάτων ΠΜΣ «Επιστήμη των Υπολογιστών» Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών As IT becomes more closely tied to business objectives, successful investment must consider two dimensions: Technology Stage and Strategic Objectives

Roadmap Η ανάγκη για αλλαγή Η ανάγκη για αλλαγή Ένα σύγχρονο πλαίσιο επενδύσεων Ένα σύγχρονο πλαίσιο επενδύσεων Συσχετίσεις και διαχωρισμοί Συσχετίσεις και διαχωρισμοί Διαμοιρασμός πόρων Διαμοιρασμός πόρων Απόδοση προτεραιοτήτων Απόδοση προτεραιοτήτων Συμπεράσματα Συμπεράσματα

Η παράδοση Η έγκριση επενδύσεων IT στη δεκαετία του ’ 80 Η έγκριση επενδύσεων IT στη δεκαετία του ’ 80 Μετα-αξιολόγηση Συλλογή δεδομένων Συλλογή δεδομένων Κατασκευή business case Κατασκευή business case Υλοποίηση & έλεγχος Υλοποίηση & έλεγχος Απόφαση Μόνιμη ή προσωρινή εγκατάλειψη;

Οι νέες τάσεις Έρευνα δια συνεντεύξεων σε 30 εταιρίες Έρευνα δια συνεντεύξεων σε 30 εταιρίες 1. Χρησιμοποιούν business cases; Ναι, αυστηρά Ναι, αλλά ευέλικτα Καθόλου Επενδύουν μεγάλα ποσά σε υποδομές IT; Ναι Όχι Διατηρούν ξεχωριστό budget για πειραματισμό; Ναι Όχι 12 18

Roadmap Η ανάγκη για αλλαγή Η ανάγκη για αλλαγή Ένα σύγχρονο πλαίσιο επενδύσεων Ένα σύγχρονο πλαίσιο επενδύσεων Συσχετίσεις και διαχωρισμοί Συσχετίσεις και διαχωρισμοί Διαμοιρασμός πόρων Διαμοιρασμός πόρων Απόδοση προτεραιοτήτων Απόδοση προτεραιοτήτων Συμπεράσματα Συμπεράσματα

Κατηγορίες επενδύσεων Στρατηγικός στόχος Βραχυπρόθεσμη κερδοφορία Μακροχρόνια ανάπτυξη Τεχνολογική σκοπιά Επιχειρηματικές λύσεις (εφαρμογές) Μοιραζόμενη υποδομή Βελτίωση διαδικασιών Βελτίωση διαδικασιών Πειραματισμοί Ανανέωση Μετασχηματισμοί

Μετασχηματισμοί Οι επιχειρήσεις αισθάνονται έλλειψη δυνατοτήτων  αυξάνουν τη διαθέσιμη υποδομή Οι επιχειρήσεις αισθάνονται έλλειψη δυνατοτήτων  αυξάνουν τη διαθέσιμη υποδομή Υψηλό κόστος και ρίσκο για την κατασκευή υποδομών (ακόμη μεγαλύτερο το ρίσκο όμως από την αναβολή) Υψηλό κόστος και ρίσκο για την κατασκευή υποδομών (ακόμη μεγαλύτερο το ρίσκο όμως από την αναβολή) Delta Systems case Delta Systems case δυνατότητα publish-and-subscribe δυνατότητα publish-and-subscribe άμεση διαθεσιμότητα πληροφορίας άμεση διαθεσιμότητα πληροφορίας καλύτερη διαχείριση προσωπικού, πτήσεων, πελατών καλύτερη διαχείριση προσωπικού, πτήσεων, πελατών

Ανανέωση Για την αποτελεσματική χρήση της υποδομής γίνονται κατά καιρούς ανανεώσεις και προσαρμογές Για την αποτελεσματική χρήση της υποδομής γίνονται κατά καιρούς ανανεώσεις και προσαρμογές Αίτια για ανανέωση Αίτια για ανανέωση Μείωση κόστους Μείωση κόστους Αύξηση αποτελεσματικότητας Αύξηση αποτελεσματικότητας Άρση υποστήριξης από τον κατασκευαστή Άρση υποστήριξης από τον κατασκευαστή Financial services case Financial services case Αλλαγή του λειτουργικού συστήματος από Windows σε Unix Αλλαγή του λειτουργικού συστήματος από Windows σε Unix Αποτέλεσμα: ίδιες επιχειρησιακές διαδικασίες / μικρό κόστος Αποτέλεσμα: ίδιες επιχειρησιακές διαδικασίες / μικρό κόστος

Βελτίωση διαδικασιών Βασίζεται πάνω στην ήδη κατασκευασμένη υποδομή (δίκτυα, servers, middleware λογισμικό) Βασίζεται πάνω στην ήδη κατασκευασμένη υποδομή (δίκτυα, servers, middleware λογισμικό) Επικεντρώνεται σε συγκεκριμένες επιχειρηματικές διαδικασίες Επικεντρώνεται σε συγκεκριμένες επιχειρηματικές διαδικασίες Προϋποθέτει μικρό ρίσκο και προβλέψιμες (αλλά και μετρήσιμες) ωφέλειες Προϋποθέτει μικρό ρίσκο και προβλέψιμες (αλλά και μετρήσιμες) ωφέλειες Delta Systems case: Delta Systems case: κατασκευή εφαρμογής για επιβίβαση επιβατών κατασκευή εφαρμογής για επιβίβαση επιβατών

Πειραματισμοί Οι πειραματισμοί είναι απαραίτητοι για την ανακάλυψη και ποσοτικοποίηση τάσεων της αγοράς Οι πειραματισμοί είναι απαραίτητοι για την ανακάλυψη και ποσοτικοποίηση τάσεων της αγοράς Το σωστό μίγμα πρακτικών και πειραματικών εφαρμογών είναι εχέγγυο μακρόχρονης επιτυχίας Το σωστό μίγμα πρακτικών και πειραματικών εφαρμογών είναι εχέγγυο μακρόχρονης επιτυχίας Brady corp. case Brady corp. case κατασκευή μικρού online προϊοντικού καταλόγου κατασκευή μικρού online προϊοντικού καταλόγου εκμάθηση διάθεσης πελατών για ηλεκτρ. παραγγελιοδοσία εκμάθηση διάθεσης πελατών για ηλεκτρ. παραγγελιοδοσία Staples case Staples case χρήση του web για δοκιμή πλεονεκτημάτων ενός intranet χρήση του web για δοκιμή πλεονεκτημάτων ενός intranet

Case study: UPS (1/2) Ο μετασχηματισμός: Ο μετασχηματισμός: $11 δις για κεντρική βάση δεδομένων, ειδικούς τεχνολόγους, ένα παγκόσμιο δίκτυο, τρεις κατανεμημένες βάσεις και εφαρμογές που μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν από οπουδήποτε $11 δις για κεντρική βάση δεδομένων, ειδικούς τεχνολόγους, ένα παγκόσμιο δίκτυο, τρεις κατανεμημένες βάσεις και εφαρμογές που μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν από οπουδήποτε αξιολόγηση χωρίς χρηματοοικονομικά κριτήρια αξιολόγηση χωρίς χρηματοοικονομικά κριτήρια Η βελτίωση διαδικασιών Η βελτίωση διαδικασιών για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, αύξηση παραγωγικότητας εργαζομένων, υψηλότερη γεωγραφική κάλυψη για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, αύξηση παραγωγικότητας εργαζομένων, υψηλότερη γεωγραφική κάλυψη έγκριση διά τεσσάρων ομάδων και του CEO, μίας για κάθε επιχειρηματική διαδικασία, με κλασσικά business cases έγκριση διά τεσσάρων ομάδων και του CEO, μίας για κάθε επιχειρηματική διαδικασία, με κλασσικά business cases

Case study: UPS (2/2) Η ανανέωση: Η ανανέωση: ο CIO διαθέτει ξεχωριστό budget για την κατά βούληση αντικατάσταση παλαιών συστημάτων, για αύξηση της λειτουργικότητας και μείωση του κόστους ο CIO διαθέτει ξεχωριστό budget για την κατά βούληση αντικατάσταση παλαιών συστημάτων, για αύξηση της λειτουργικότητας και μείωση του κόστους επίσης, νέες τεχνολογίες υιοθετούνται με στόχο τη μείωση κόστους ανάπτυξης εφαρμογών επίσης, νέες τεχνολογίες υιοθετούνται με στόχο τη μείωση κόστους ανάπτυξης εφαρμογών αξιολόγηση μέσα από business cases αξιολόγηση μέσα από business cases Οι πειραματισμοί: Οι πειραματισμοί: e-Ventures μονάδα για εξερεύνηση e-Business δυνατοτήτων e-Ventures μονάδα για εξερεύνηση e-Business δυνατοτήτων χωρίς χρηματοοικονομική αξιολόγηση, αλλά στα πλαίσια προκαθορισμένου budget χωρίς χρηματοοικονομική αξιολόγηση, αλλά στα πλαίσια προκαθορισμένου budget

Roadmap Η ανάγκη για αλλαγή Η ανάγκη για αλλαγή Ένα σύγχρονο πλαίσιο επενδύσεων Ένα σύγχρονο πλαίσιο επενδύσεων Συσχετίσεις και διαχωρισμοί Συσχετίσεις και διαχωρισμοί Διαμοιρασμός πόρων Διαμοιρασμός πόρων Απόδοση προτεραιοτήτων Απόδοση προτεραιοτήτων Συμπεράσματα Συμπεράσματα

Συσχετίσεις Βελτίωση διαδικασιών Βελτίωση διαδικασιών Πειραματισμοί Ανανέωση Μετασχηματισμοί Οι μετασχηματισμοί δημιουργούν μακρόχρονες υποδομές που καθορίζουν το περιβάλλον βελτίωσης διαδικασιών και μειώνουν το κόστος Διαχωρισμός των δύο: Α) εκμεταλλεύεται πλήρως μια υπάρχουσα υποδομή και Β) βοηθά στη σύμπλευση IT και εταιρικής στρατηγικής Επιτυχείς πειραματισμοί δίνουν έναυσμα για επενδύσεις σε νέες εφαρμογές για βελτίωση υπαρχόντων διαδικασίων ή υποδομών Ανανέωση γίνεται περιστασιακά σε τμήματα της υποδομής, χωρίς να αλλάζουν στρατηγικές διαδικασίες και με πρωτοβουλία του CIO

Roadmap Η ανάγκη για αλλαγή Η ανάγκη για αλλαγή Ένα σύγχρονο πλαίσιο επενδύσεων Ένα σύγχρονο πλαίσιο επενδύσεων Συσχετίσεις και διαχωρισμοί Συσχετίσεις και διαχωρισμοί Διαμοιρασμός πόρων Διαμοιρασμός πόρων Απόδοση προτεραιοτήτων Απόδοση προτεραιοτήτων Συμπεράσματα Συμπεράσματα

Διαμοιρασμός πόρων Για σωστό διαμοιρασμό πόρων μεταξύ των διαφόρων τύπων επενδύσεων ακολουθείται η διαδικασία Για σωστό διαμοιρασμό πόρων μεταξύ των διαφόρων τύπων επενδύσεων ακολουθείται η διαδικασία Καταγραφή εταιρικών διαδικασιών Καταγραφή εταιρικών διαδικασιών Σύγκριση τωρινών επιδόσεων με επιθυμητές Σύγκριση τωρινών επιδόσεων με επιθυμητές Ανάθεση σταθερών ποσοστών στον κάθε τομέα Ανάθεση σταθερών ποσοστών στον κάθε τομέα Παράδειγματα διαδικασιών: 1. Διαχείριση πελατειακών σχέσεων 2. Marketing 3. Διαχείριση προϊόντος 4. Γραμμή παραγωγής 5. Οικονομική διαχείριση 6. Διοικητικές διαδικασίες Ανακαλύπτονται υστερήσεις στους τομείς της υποδομής, της ανανέωσης και των εφαρμογών Επιλέγονται στατηγικά ποσοστά που είναι συνήθως μεγαλύτερα για τομείς όπου υπάρχει μεγαλύτερη υστέρηση Staples Insurance

Roadmap Η ανάγκη για αλλαγή Η ανάγκη για αλλαγή Ένα σύγχρονο πλαίσιο επενδύσεων Ένα σύγχρονο πλαίσιο επενδύσεων Συσχετίσεις και διαχωρισμοί Συσχετίσεις και διαχωρισμοί Διαμοιρασμός πόρων Διαμοιρασμός πόρων Απόδοση προτεραιοτήτων Απόδοση προτεραιοτήτων Συμπεράσματα Συμπεράσματα

Απόδοση προτεραιοτήτων (1/2) Οι επενδύσεις υποδομής: Οι επενδύσεις υποδομής: μετασχηματίζουν τόσο τεχνικές όσο και επιχειρησιακές διαδικασίες μετασχηματίζουν τόσο τεχνικές όσο και επιχειρησιακές διαδικασίες δεν μπορούν εύκολα να καταδείξουν χρηματικά οφέλη δεν μπορούν εύκολα να καταδείξουν χρηματικά οφέλη απαιτούν σημαντική ενασχόληση των υψηλόβαθμων managers απαιτούν σημαντική ενασχόληση των υψηλόβαθμων managers ακόμα και όταν τα κόστη τους δεν αναδεικνύονται, συνήθως βρίσκονται «κρυμμένα» μέσα σε επιμέρους projects ακόμα και όταν τα κόστη τους δεν αναδεικνύονται, συνήθως βρίσκονται «κρυμμένα» μέσα σε επιμέρους projects κρίνονται καλύτερα βάσει δένδρων απόφασης ή ανάλυση real- options (όπου λαμβάνονται υπόψη οι χρονικές συνιστώσες του κινδύνου) κρίνονται καλύτερα βάσει δένδρων απόφασης ή ανάλυση real- options (όπου λαμβάνονται υπόψη οι χρονικές συνιστώσες του κινδύνου) Οι επενδύσεις ανανέωσης: Οι επενδύσεις ανανέωσης: μειώνουν το κόστος και αυξάνουν την ποιότητα των υποδομών μειώνουν το κόστος και αυξάνουν την ποιότητα των υποδομών προσφέρουν εναλλακτικές σε περιπτώσεις παλαίωσης τεχνολογιών προσφέρουν εναλλακτικές σε περιπτώσεις παλαίωσης τεχνολογιών κρίνονται καλύτερα βάσει παραδοσιακών business cases κρίνονται καλύτερα βάσει παραδοσιακών business cases

Απόδοση προτεραιοτήτων (2/2) Οι επενδύσεις βελτίωσης διαδικασιών: Οι επενδύσεις βελτίωσης διαδικασιών: εμπλέκουν συνήθως πολλά τμήματα και είναι στρατηγικές εμπλέκουν συνήθως πολλά τμήματα και είναι στρατηγικές λαμβάνουν κεντρική χρηματοδότηση λαμβάνουν κεντρική χρηματοδότηση ωστόσο, τοπικές και μικρής κλίμακος ανάγκες μπορεί να χρηματοδοτηθούν και να υλοποιηθούν μέσα σε ένα τμήμα ωστόσο, τοπικές και μικρής κλίμακος ανάγκες μπορεί να χρηματοδοτηθούν και να υλοποιηθούν μέσα σε ένα τμήμα κρίνονται καλύτερα βάσει παραδοσιακών business cases (καθότι έχουν μικρό ρίσκο και υπόσχονται μετρήσιμες ωφέλειες) κρίνονται καλύτερα βάσει παραδοσιακών business cases (καθότι έχουν μικρό ρίσκο και υπόσχονται μετρήσιμες ωφέλειες) Οι επενδύσεις πειραματισμού: Οι επενδύσεις πειραματισμού: είναι δύσκολο να αποτιμηθούν χρηματικά (ποια είναι η αξία της μάθησης;) είναι δύσκολο να αποτιμηθούν χρηματικά (ποια είναι η αξία της μάθησης;) λαμβάνουν χρηματοδότηση κεντρικά, στα πλαίσια στρατηγικών λαμβάνουν χρηματοδότηση κεντρικά, στα πλαίσια στρατηγικών είναι αδύνατον να κριθούν βάσει μετρήσιμων μεγεθών είναι αδύνατον να κριθούν βάσει μετρήσιμων μεγεθών κινητροδοτούνται περισσότερο από τον ενθουσιασμό κινητροδοτούνται περισσότερο από τον ενθουσιασμό

Roadmap Η ανάγκη για αλλαγή Η ανάγκη για αλλαγή Ένα σύγχρονο πλαίσιο επενδύσεων Ένα σύγχρονο πλαίσιο επενδύσεων Συσχετίσεις και διαχωρισμοί Συσχετίσεις και διαχωρισμοί Διαμοιρασμός πόρων Διαμοιρασμός πόρων Απόδοση προτεραιοτήτων Απόδοση προτεραιοτήτων Συμπεράσματα Συμπεράσματα

Συμπεράσματα Οι managers πολλές φορές αποφεύγουν την τυπική διαδικασία του business case σε μια αξιολόγηση IT Οι managers πολλές φορές αποφεύγουν την τυπική διαδικασία του business case σε μια αξιολόγηση IT Στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον οι εταιρίες καλούνται να διαθέτουν ξεκάθαρες στρατηγικές IT και να αναθέτουν συγκεκριμένα μερίδια πόρων σε υποδομές και εφαρμογές, βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα Στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον οι εταιρίες καλούνται να διαθέτουν ξεκάθαρες στρατηγικές IT και να αναθέτουν συγκεκριμένα μερίδια πόρων σε υποδομές και εφαρμογές, βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα Σε περιπτώσεις κρίσεων αυτό που αλλάζει δεν είναι οι διαδικασίες, αλλά τα ποσοστά και οι κατευθύνσεις Σε περιπτώσεις κρίσεων αυτό που αλλάζει δεν είναι οι διαδικασίες, αλλά τα ποσοστά και οι κατευθύνσεις

Ευχαριστούμε Είμαστε στη διάθεσή σας για ερωτήσεις