ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΤΜΗΜΑ Θ. Ε. Κ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΤΜΗΜΑ Θ.Ε.Κ.Α       ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΞΑΜΗΝΟΥ         ΚΑΤΡΙΒΕΣΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ Α.Μ. 11294         ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΤΣΙΦΟΠΑΝΟΠΟΥΛΟΣ ΦΩΤΗΣ  

ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ   Η υιοθέτηση ενός Συστήματος Διαχείριση Ποιότητας (Quality Management System) είναι μια απόφαση στρατηγικής σημασίας για τον οργανισμό και σχεδιάζεται και εφαρμόζεται σύμφωνα με τις ανάγκες το σκοπό, τους στόχους και τη στρατηγική της, καθώς και το μέγεθος και τη δομή της Το ISO 9001:2000 είναι το Διεθνές Πρότυπο Ποιότητας που εκδόθηκε από το Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης το 2000 και αφορά στις απαιτήσεις που πρέπει να ικανοποιεί το Σύστημα Διαχείρισης της ποιότητας ενός οργανισμού

Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Τις τελευταίες δεκαετίες η έννοια της ποιότητας έχει διεισδύσει στις επιχειρήσεις και αποτελεί ένα δυναμικό παράγοντα στην ανάπτυξη τους. Στις μέρες μας που ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να επιλέξει μεταξύ πολλών προϊόντων για να ικανοποιήσει μια ανάγκη η αντίληψη της παραμονής των επιλογών του μεταξύ των τοίχων της τοπικής αγοράς φαντάζει ξεπερασμένος Στο πρόσφατο παρελθόν η διασφάλιση της ποιότητας μπορούσε να επιτευχτεί χωρίς καμία εξειδίκευση και γνώση πάνω στο αντικείμενο. Αυτό πλέον δε συμβαίνει Ο επιχειρήσεις επενδύουν στην ποιότητας και επιμορφώνουν τα στελέχη τους ως προς τη διαχείριση της

ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ISO 9000 Τα πρώτα συστήματα ποιότητας ήταν σύνολα διαδικασιών που αναπτύχθηκαν με την εμ­φάνιση των διεθνών προτύπων τα οποία καθόριζαν τον τρόπο κατασκευής και λειτουργίας τέτοιων συστημάτων. Η ποιότητα ήταν απλώς η συμμόρφωση προς τα τεχνικά χαρακτηριστικά. Τέτοια συστή­ματα συχνά προκαλούσαν διαμάχες ανάμεσα στα άτομα που εκτελούσαν τα εργασιακά καθήκοντα και στους επιθεωρητές, αφού υπήρχε η σιωπηρή παραδοχή ότι ο καταλογισμός των όποιων λαθών θα γίνει στα άτομα που ασχολούνται με το συγκεκριμένο επίπεδο κα­θηκόντων. Τα πρότυπα παρέχουν τις λεπτομέρειες για τα ελάχιστα χαρακτηριστικά των συστημά­των, με βάση την προσήλωση στη διαδικασία ώστε να διασφαλιστεί η ποιότητα της διαδι­κασίας Από τη γλώσσα που χρησιμοποιείται στα τεχνικά χαρακτηριστικά είναι σαφές ότι τα πρότυπα αναπτύχθηκαν με σκοπό να χρησιμοποιηθούν στον κλάδο της μεταποίησης, και ειδικά από τους εργολάβους

οδηγοI που συνοδεύουν τα πρότυπα BS-EN-ISO 9000-1 BS-EN-ISO 9004-1 BS 5750 Μέρος 8 BS 5750 Μέρος 13

απαιτήσεις του προτύπου BS-EN-ISO 9001 Ευθύνη του μάνατζμεντ Καθορισμός και διατήρηση ενός τεκμηριωμένου συστήματος ποιότητας. Καθορισμός και διατήρηση ενός συστήματος για την επανεξέταση των συμβάσεων με πελάτες, ώστε να διασφαλιστεί η προσέγγιση της προσφοράς και της ζήτησης προϊό­ντος Έλεγχος εγγράφων Το προϊόν πρέπει να προσδιορίζεται με τέτοιον τρόπο ώστε η κατάσταση επιθεώρη­σης να είναι άμεσα εμφανής Ο προμηθευτής θα εφαρμόζει ένα ολοκληρωμένο σύστημα σχεδιασμένων και τεκμη­ριωμένων ποιοτικών εσωτερικών ελέγχων Η παροχή σέρβις πρέπει να γίνεται σύμφωνα με τη σύμβαση, αν υπάρχει σχετική συμφωνία

ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ISO 9000 Η διαδικασία εφαρμογής ενός συστήματος ποιότητας στις απαιτήσεις ενός αναγνωρισμέ­νου προτύπου πρέπει να ακολουθεί την παρακάτω διαδρομή Εκπαίδευση των στελεχών για εργασία σύμφωνα με τις απαιτήσεις του συστήματος, μεταξύ των οποίων η προετοιμασία της τεκμηρίωσης. Αυτό είναι ένα σημαντικό κα­θήκον το οποίο είναι ιδιαίτερα δύσκολο για τους οργανισμούς εκτέλεσης έργων Δημιουργία της τεκμηρίωσης, όπως είναι τα απαραίτητα εγχειρίδια αναφοράς. Διεξαγωγή εσωτερικού ελέγχου (έλεγχος τήρησης των διαδικασιών) και επανεξέτα­σης (εξακρίβωση της αποτελεσματικότητας των διαδικασιών). Ανάθεση του εσωτερικού έλεγχου των συστημάτων σε εξωτερικό ελεγκτή που ανήκει σε εγκεκριμένο φορέα αξιολόγησης Οι έλεγχοι και η διαχείριση, που επηρεάζουν κάθε τμήμα του οργανισμού, θα χρειαστούν συνεχή κατανομή χρόνου

PRINCE 2 διαδικασίες Διεύθυνση του έργου Σχεδιασμός έργου Έναρξη έργου Έναρξη εκτέλεσης έργου Έλεγχος μιας φάσης Διαχείριση παράδοσης προϊόντος Διαχείριση ορίων φάσης Κλείσιμο του έργου

Το ημερολόγιο ποιότητας Το ημερολόγιο αλλαγών Το ημερολόγιο κινδύνων τεκμηρίωση έργου Το ημερολόγιο ποιότητας Το ημερολόγιο αλλαγών Το ημερολόγιο κινδύνων