1 ΘΕΛΩ ΝΑ ΓΙΝΩ ΘΕΛΩ ΝΑ ΓΙΝΩ Εισηγήτρια: Γκιώση Στέλλα, Οικονομολόγος, ΜΒΑ τ. Προϊσταμένη Επιχειρηματικής και Επαγγελματικής Πίστης Ε.Τ.Ε. ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΤΕΛΕΧΟΣ

2 Περιεχόμενα  Τραπεζικό Περιβάλλον  Προφίλ Τραπεζικού Στελέχους  Ρόλοι Τραπεζικού Στελέχους  Προσόντα-Δεξιότητες-Ικανότητες  Μορφές Εργασίας-Ωράριο  Αμοιβές-Παροχές- Επιδόματα  Εξέλιξη Τραπεζικού Κλάδου  Επιτυχημένη Σταδιοδρομία

3 Τραπεζικό Περιβάλλον Τράπεζες ως επιχειρήσεις: Τράπεζες ως επιχειρήσεις: Κερδοφόροι Όμιλοι Κερδοφόροι Όμιλοι Στρατηγική τραπεζών: Επέκταση σε διεθνείς αγορές - Επέκταση σε διεθνείς αγορές - Εξαγορές -Συγχωνεύσεις Εξαγορές -Συγχωνεύσεις Συνεχής έκδοση νέων προϊόντων- Συνεχής έκδοση νέων προϊόντων- Διαφοροποίηση προϊόντων- Διαφοροποίηση προϊόντων- Μίγμα προϊόντων συμπληρωματικών Μίγμα προϊόντων συμπληρωματικών

4 Προφίλ Τραπεζικού Στελέχους (1) Προφίλ ΕπιχείρησηςΤράπεζα, μέλος Ομίλου που αποτελεί ένα από τους δυναμικότερους χρηματοοικονομικούς Ομίλους στην Ελλάδα, με εκατοντάδες καταστήματα και θυγατρικές εταιρείες στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Προφίλ ΕπιχείρησηςΤράπεζα, μέλος Ομίλου που αποτελεί ένα από τους δυναμικότερους χρηματοοικονομικούς Ομίλους στην Ελλάδα, με εκατοντάδες καταστήματα και θυγατρικές εταιρείες στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Θέση Εργασίας:Account Officer (Κωδ.: ΤΡ201) για υποκατάστημα της στο Νομό Θεσσαλονίκης Θέση Εργασίας:Account Officer (Κωδ.: ΤΡ201) για υποκατάστημα της στο Νομό Θεσσαλονίκης Καθήκοντα: Καθήκοντα: Είναι υπεύθυνη/ος για την ανάπτυξη και διατήρηση του πελατολογίου Είναι υπεύθυνη/ος για την ανάπτυξη και διατήρηση του πελατολογίου Αξιολογεί και αναλύει την πιστοληπτική ικανότητα και τους κινδύνους που εμπεριέχει η παροχή πιστωτικών ορίων προς τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις στα πλαίσια της πιστωτικής πολιτικής της Τράπεζας στο Δίκτυο Καταστημάτων της Αξιολογεί και αναλύει την πιστοληπτική ικανότητα και τους κινδύνους που εμπεριέχει η παροχή πιστωτικών ορίων προς τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις στα πλαίσια της πιστωτικής πολιτικής της Τράπεζας στο Δίκτυο Καταστημάτων της

5 Προφίλ Τραπεζικού Στελέχους (1) Προφίλ Υποψηφίου: Προφίλ Υποψηφίου: Πτυχίο ΑΕΙ οικονομικής κατεύθυνσης Πτυχίο ΑΕΙ οικονομικής κατεύθυνσης Εμπειρία 3 ετών στο τραπεζικό κλάδο σε ανάλογη θέση Εμπειρία 3 ετών στο τραπεζικό κλάδο σε ανάλογη θέση Καλή γνώση λογιστικής Καλή γνώση λογιστικής Άριστη ικανότητα ανάλυσης χρηματοοικονομικών καταστάσεων επιχειρήσεων Άριστη ικανότητα ανάλυσης χρηματοοικονομικών καταστάσεων επιχειρήσεων Αναλυτική σκέψη και κρίση, επικοινωνιακά προσόντα και ομαδικό πνεύμα Αναλυτική σκέψη και κρίση, επικοινωνιακά προσόντα και ομαδικό πνεύμα Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση του πελάτη και την επίτευξη αποτελεσμάτων Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση του πελάτη και την επίτευξη αποτελεσμάτων Άριστη γνώση (Excel, MS Word) και αγγλικής γλώσσας Άριστη γνώση (Excel, MS Word) και αγγλικής γλώσσας Επιπλέον προσόν θα θεωρηθεί η κατοχή μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών Οικονομικής κατεύθυνσης Επιπλέον προσόν θα θεωρηθεί η κατοχή μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών Οικονομικής κατεύθυνσης Η Τράπεζα προσφέρει ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με βάση τα προσόντα του/ της υποψηφίου και προοπτικές ανάπτυξης κι εξέλιξης. Η Τράπεζα προσφέρει ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με βάση τα προσόντα του/ της υποψηφίου και προοπτικές ανάπτυξης κι εξέλιξης.

6 Προφίλ Τραπεζικού Στελέχους (2) Κωδικός θέσης: Κατηγορία θέσης: ΑΜΦΙΒΟΛΗ ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ Τίτλος θέσης: Στελέχη σε Τράπεζα Ονομασία εταιρίας: Cetelem Bank Είδος απασχόλησης: ΠΛΗΡΗΣ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ Ωράριο εργασίας: - Περιγραφή εργασίας: Με ηγετική θέση στην Ευρώπη, η Τράπεζα Cetelem είναι εξειδικευμένη στον τομέα των χρηματοδοτήσεων μέσω δικτύου εμπορικών καταστημάτων και αναζητά τους κατάλληλους υποψηφίους για Αθήνα και Θεσσαλονίκη τα τμήματα: Χορήγησης Καταναλωτικών Δανείων κωδικός θέσης (DIS0408) Καθυστερημένων Οφειλών κωδικός θέσης (COL0408) Εξυπηρέτησης Πελατών – Προσωπικών Δανείων κωδικός θέσης (PP0408) Κωδικός θέσης: Κατηγορία θέσης: ΑΜΦΙΒΟΛΗ ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ Τίτλος θέσης: Στελέχη σε Τράπεζα Ονομασία εταιρίας: Cetelem Bank Είδος απασχόλησης: ΠΛΗΡΗΣ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ Ωράριο εργασίας: - Περιγραφή εργασίας: Με ηγετική θέση στην Ευρώπη, η Τράπεζα Cetelem είναι εξειδικευμένη στον τομέα των χρηματοδοτήσεων μέσω δικτύου εμπορικών καταστημάτων και αναζητά τους κατάλληλους υποψηφίους για Αθήνα και Θεσσαλονίκη τα τμήματα: Χορήγησης Καταναλωτικών Δανείων κωδικός θέσης (DIS0408) Καθυστερημένων Οφειλών κωδικός θέσης (COL0408) Εξυπηρέτησης Πελατών – Προσωπικών Δανείων κωδικός θέσης (PP0408)

7 Προφίλ Τραπεζικού Στελέχους (2) Τοποθεσία εργασίας: ΑΘΗΝΑ & ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ Σπουδές: -Απολυτήριο λυκείου ή πτυχίο ΤΕΙ/ΑΕΙ Απαραίτητα προσόντα: -Καλή γνώση Αγγλικών -¶ριστη γνώση χειρισμού υπολογιστών (MS Office) -Ικανότητα απόδοσης σε συνθήκες πίεσης -Ευχέρεια επικοινωνίας -Πνεύμα συνεργασίας και ομαδικότητας -Ηλικία έως 30 ετών Προϋπηρεσία: -Προϋπηρεσία έως 2 χρόνια Απολαβές: Τοποθεσία εργασίας: ΑΘΗΝΑ & ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ Σπουδές: -Απολυτήριο λυκείου ή πτυχίο ΤΕΙ/ΑΕΙ Απαραίτητα προσόντα: -Καλή γνώση Αγγλικών -¶ριστη γνώση χειρισμού υπολογιστών (MS Office) -Ικανότητα απόδοσης σε συνθήκες πίεσης -Ευχέρεια επικοινωνίας -Πνεύμα συνεργασίας και ομαδικότητας -Ηλικία έως 30 ετών Προϋπηρεσία: -Προϋπηρεσία έως 2 χρόνια Απολαβές:

8 Προφίλ Τραπεζικού Στελέχους (3) Η OPEN 24 εταιρία παροχής Χρηματοοικονομικών προϊόντων του Τραπεζικού Ομίλου Eurobank EFG στα πλαίσια της ανάπτυξης των δραστηριοτήτων της ζητά:Consumer Lending Product Manager (code: SCLPM) Η OPEN 24 εταιρία παροχής Χρηματοοικονομικών προϊόντων του Τραπεζικού Ομίλου Eurobank EFG στα πλαίσια της ανάπτυξης των δραστηριοτήτων της ζητά:Consumer Lending Product Manager (code: SCLPM) Καθήκοντα Θέσης: Καθήκοντα Θέσης: Παρακολούθηση των αποτελεσμάτων των πωλήσεων και των εσόδων και δημιουργία reports προς τη Διοίκηση Παρακολούθηση των αποτελεσμάτων των πωλήσεων και των εσόδων και δημιουργία reports προς τη Διοίκηση Ανάλυση συμφωνημένων KPIs, αιτιολόγηση των θετικών ή αρνητικών αποκλίσεων και προτάσεις διορθωτικών ενεργειών Ανάλυση συμφωνημένων KPIs, αιτιολόγηση των θετικών ή αρνητικών αποκλίσεων και προτάσεις διορθωτικών ενεργειών Εξέταση των τάσεων της αγοράς Εξέταση των τάσεων της αγοράς Εκπαίδευση των στελεχών του Δικτύου Καταστημάτων Εκπαίδευση των στελεχών του Δικτύου Καταστημάτων Συνεργασία με τις αρμόδιες Διευθύνσεις και θυγατρικές της Τράπεζας Συνεργασία με τις αρμόδιες Διευθύνσεις και θυγατρικές της Τράπεζας Διατήρηση του πελατολογίου και ποιοτική βελτίωση των υπηρεσιών Διατήρηση του πελατολογίου και ποιοτική βελτίωση των υπηρεσιών Δημιουργία και Οργάνωση προγραμμάτων για την προσέλκυση νέων πελατών Δημιουργία και Οργάνωση προγραμμάτων για την προσέλκυση νέων πελατών Διαμόρφωση προτάσεων για τη βελτίωση λειτουργιών-διαδικασιών Διαμόρφωση προτάσεων για τη βελτίωση λειτουργιών-διαδικασιών Αποτελεσματική χρήση και αξιοποίηση των δεδομένων που παρέχονται για τον εντοπισμό υποψηφίων πελατών Αποτελεσματική χρήση και αξιοποίηση των δεδομένων που παρέχονται για τον εντοπισμό υποψηφίων πελατών

9 Προφίλ Τραπεζικού Στελέχους (3) Γνώσεις και εμπειρία: Γνώσεις και εμπειρία: Πτυχίο ΑΕΙ (κατά προτίμηση Μαθηματικών/ Στατιστικής/ Διοίκησης Επιχειρήσεων/ Οικονομικών) Πτυχίο ΑΕΙ (κατά προτίμηση Μαθηματικών/ Στατιστικής/ Διοίκησης Επιχειρήσεων/ Οικονομικών) Μεταπτυχιακές σπουδές επιθυμητές Μεταπτυχιακές σπουδές επιθυμητές Άριστη γνώση αγγλικής γλώσσας Άριστη γνώση αγγλικής γλώσσας Πολύ καλή γνώση MS Office Πολύ καλή γνώση MS Office 3-5 χρόνια σε αντίστοιχη θέση στο χώρο της Καταναλωτικής Πίστης 3-5 χρόνια σε αντίστοιχη θέση στο χώρο της Καταναλωτικής Πίστης Γνώσεις και Εμπειρία σε "Change Management" επιθυμητά Γνώσεις και Εμπειρία σε "Change Management" επιθυμητά Ιδιότητες και δεξιότητες: Ιδιότητες και δεξιότητες: Ομαδικό Πνεύμα Ομαδικό Πνεύμα Αναλυτική Σκέψη Αναλυτική Σκέψη Άνεση στο χειρισμό μεγεθών Άνεση στο χειρισμό μεγεθών Στρατηγική προσέγγιση Στρατηγική προσέγγιση Άριστη ικανότητα επικοινωνίας Άριστη ικανότητα επικοινωνίας Ικανότητα οργάνωσης και προγραμματισμού Ικανότητα οργάνωσης και προγραμματισμού Presentation Skills Presentation Skills Drive Innovation Drive Innovation Δυναμική προσωπικότητα με Ανθρωποκεντρική προσέγγιση Δυναμική προσωπικότητα με Ανθρωποκεντρική προσέγγιση

10 Ρόλοι Τραπεζικού Στελέχους Σύμβουλος Σύμβουλος Πωλητής Πωλητής Διαπραγματευτής Διαπραγματευτής Εμπειρογνώμων Εμπειρογνώμων Μέλος ομάδας Μέλος ομάδας Ακροατής-αξιολογητής Ακροατής-αξιολογητής Αναλυτής, Εκτιμητής και Αναλυτής, Εκτιμητής και Όποιος άλλος ρόλος υπαγορεύεται από οποιοαδήποτε ειδικότητα έχει το τραπεζικό στέλεχος Όποιος άλλος ρόλος υπαγορεύεται από οποιοαδήποτε ειδικότητα έχει το τραπεζικό στέλεχος

11 Ρόλοι Τραπεζικού Στελέχους Αιτίες για την αλλαγή του ρόλου του τραπεζικού στελέχους: Η στρατηγική των τραπεζών στο διεθνή χώρο Η στρατηγική των τραπεζών στο διεθνή χώρο Η δύναμη του ανταγωνισμού Η δύναμη του ανταγωνισμού Η στάση των τραπεζών απέναντι στο κέρδος Η στάση των τραπεζών απέναντι στο κέρδος Η πελατειακή προσέγγιση Η πελατειακή προσέγγιση Οι νέοι θεσμοί Οι νέοι θεσμοί

12 Προσόντα-Δεξιότητες-Ικανότητες Βασικά τυπικά προσόντα Απόφοιτος λυκείου,ΤΕΙ,ΑΕΙ Απόφοιτος λυκείου,ΤΕΙ,ΑΕΙ Άριστη γνώση ξένων γλωσσών Άριστη γνώση ξένων γλωσσών Άριστη γνώση βασικών προγραμμάτωνΗ/Υ Άριστη γνώση βασικών προγραμμάτωνΗ/Υ Ότι θεωρηθεί ανά περίπτωση βασικό προσόν Ότι θεωρηθεί ανά περίπτωση βασικό προσόν

13 Προσόντα-Δεξιότητες-Ικανότητες Βασικές δεξιότητες και ικανότητες Ικανότητα επικοινωνίας Ικανότητα επικοινωνίας Ικανότητα συνεργασίας – ομαδικό πνεύμα Ικανότητα συνεργασίας – ομαδικό πνεύμα Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης δεδομένων Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης δεδομένων Ικανότητα διαχείρισης αλλαγών και κρίσεων Ικανότητα διαχείρισης αλλαγών και κρίσεων Ανθρωποκεντρική προσέγγιση Ανθρωποκεντρική προσέγγιση

14 Μορφές Εργασίας-Ωράριο Το ωράριο εργασίας δεν εξαρτάται από τη σχέση εργασίας στελέχους-τράπεζας, αλλά είναι το οριζόμενο των 35 ωρών περίπου, σε πενθήμερη βάση Η σχέση εργασίας μπορεί να είναι: Πλήρους απασχόλησης Πλήρους απασχόλησης Εποχιακής απασχόλησης Εποχιακής απασχόλησης Απασχόλησης μέσω ειδικών προγραμμάτων π.χ. Πρακτικής άσκησης, Πρόγραμμα Stage Απασχόλησης μέσω ειδικών προγραμμάτων π.χ. Πρακτικής άσκησης, Πρόγραμμα Stage

15 Αμοιβές-Παροχές-Επιδόματα Συνολική Αμοιβή εξαρτάται από: Βασικό κλιμάκιο Ενιαίου Μισθολογίου Βασικό κλιμάκιο Ενιαίου Μισθολογίου Χρόνια προϋπηρεσίας σε τράπεζα ή σε άλλον προηγούμενο εργοδότη Χρόνια προϋπηρεσίας σε τράπεζα ή σε άλλον προηγούμενο εργοδότη Κατεχόμενο βαθμό Κατεχόμενο βαθμό Οικογενειακή κατάσταση Οικογενειακή κατάσταση Θέση στην ιεραρχική κλίμακα Θέση στην ιεραρχική κλίμακα Κατεχόμενοι τίτλοι-πτυχία Κατεχόμενοι τίτλοι-πτυχία Ειδικές θέσεις εργασίας Ειδικές θέσεις εργασίας Πρόσθετες αμοιβές Πρόσθετες αμοιβές

16 Αμοιβές-Παροχές-Επιδόματα Οι παροχές είναι ποικίλες όπως: Άδειες εκτός της κανονικής (τοκετού και λοχείας, θηλασμού & φροντίδας, γονική, φοιτητική, ανθυγιεινή, γάμος, πένθος κ.ά.) Άδειες εκτός της κανονικής (τοκετού και λοχείας, θηλασμού & φροντίδας, γονική, φοιτητική, ανθυγιεινή, γάμος, πένθος κ.ά.) Δάνεια με πλεονεκτικούς όρους (στεγαστικό α΄κατοικίας, ατομικό κ.ά.) Δάνεια με πλεονεκτικούς όρους (στεγαστικό α΄κατοικίας, ατομικό κ.ά.) Εκπτώσεις στα προϊόντα της τράπεζας και του ομίλου Εκπτώσεις στα προϊόντα της τράπεζας και του ομίλου Bonus σύμφωνα με αποτελέσματα ατόμου ή προϊοντικής ομάδας σε συγκεκριμένο χρόνο Bonus σύμφωνα με αποτελέσματα ατόμου ή προϊοντικής ομάδας σε συγκεκριμένο χρόνο

17 Αμοιβές-Παροχές-Επιδόματα Τα επιδόματα είναι τα εξής: Επίδομα πολυετίας (3% από τον 3ο χρόνο και 1,75% προσαύξηση) Επίδομα πολυετίας (3% από τον 3ο χρόνο και 1,75% προσαύξηση) Επίδομα οικογενειακό (10% γάμου, 5% για το 1ο παιδί, 7,5% για το 2ο, 10% για το 3ο κ.λ.π.) Επίδομα οικογενειακό (10% γάμου, 5% για το 1ο παιδί, 7,5% για το 2ο, 10% για το 3ο κ.λ.π.) Επίδομα ισολογισμού, αδείας (1/2 των μηνιαίων αποδοχών) Επίδομα ισολογισμού, αδείας (1/2 των μηνιαίων αποδοχών) Επίδομα πτυχίου (25% ΑΕΙ, 16% ΤΕΙ, 10% Μεταπτυχιακό, 5% Διδακτορικό (15%χωρίς μεταπτυχιακό) και ξένης γλώσσας (7%) Επίδομα πτυχίου (25% ΑΕΙ, 16% ΤΕΙ, 10% Μεταπτυχιακό, 5% Διδακτορικό (15%χωρίς μεταπτυχιακό) και ξένης γλώσσας (7%) Επίδομα ανθυγιεινού χώρου ή εργασίας Επίδομα ανθυγιεινού χώρου ή εργασίας Επίδομα οικογενειακό (τοκετού, παιδικής μέριμνας, βρεφονηπιακού σταθμού, κατασκηνωτικό κ.ά.) Επίδομα οικογενειακό (τοκετού, παιδικής μέριμνας, βρεφονηπιακού σταθμού, κατασκηνωτικό κ.ά.) Ειδικά επιδόματα Ειδικά επιδόματα

18 Εξέλιξη του τραπεζικού κλάδου Χαρακτηριστικά του τραπεζικού κλάδου: Ανοδική πορεία των αποτελεσμάτων χρήσεως Ανοδική πορεία των αποτελεσμάτων χρήσεως Αξιολόγηση για πιστοληπτική ικανότητα αποδεκτού βαθμού Αξιολόγηση για πιστοληπτική ικανότητα αποδεκτού βαθμού Μείωση προσωπικού και αναβάθμιση του υπάρχοντος Μείωση προσωπικού και αναβάθμιση του υπάρχοντος Νέα διάσταση με τη διάδοση του e-banking Νέα διάσταση με τη διάδοση του e-banking

19 Επιτυχημένη σταδιοδρομία Εξαρτάται από: την προσαρμοστικότητα του στελέχους στα συνεχώς διαφοροποιούμενα δρώμενα στον τραπεζικό χώρο την προσαρμοστικότητα του στελέχους στα συνεχώς διαφοροποιούμενα δρώμενα στον τραπεζικό χώρο το ενδιαφέρον του για συνεχή μάθηση το ενδιαφέρον του για συνεχή μάθηση το ενδιαφέρον του για αύξηση των πωλήσεων και του πελατολογίου το ενδιαφέρον του για αύξηση των πωλήσεων και του πελατολογίου το ενδιαφέρον του για ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη και από: το ενδιαφέρον του για ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη και από: την αγάπη για τη δουλειά του την αγάπη για τη δουλειά του τις αξίες και τα πιστεύω του τις αξίες και τα πιστεύω του την επιθυμία του να είναι καλός την επιθυμία του να είναι καλός την δέσμευσή του για συνεχή βελτίωση την δέσμευσή του για συνεχή βελτίωση

20 Είμαστε έτοιμοι;