Κεφάλαιο 10: Καινοτομία και Οργανωτική Αλλαγή Συνοδευτική Παρουσίαση PowerPoint Management, 10/e John R. Schermerhorn, Jr. Κεφάλαιο 10: Καινοτομία και Οργανωτική Αλλαγή Δημιουργός: Jim LoPresti Πανεπιστήμιο του Colorado, Boulder Εκδόσεις John Wiley & Sons, Inc.

Προγραμματίζοντας εκ των προτέρων – Ερωτήσεις Μελέτης Κεφαλαίου 10 Πώς επιτυγχάνουν την καινοτομία οι οργανισμοί; Ποια είναι η φύση της αλλαγής των οργανισμών; Πώς μπορεί να γίνει η διαχείριση της προγραμματισμένης αλλαγής στους οργανισμούς; Ποια είναι τα απαραίτητα στοιχεία της ανάπτυξης των οργανισμών; Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 1: Πώς επιτυγχάνουν την καινοτομία οι οργανισμοί; Η στρατηγική ηγεσία δημιουργεί τις προϋποθέσεις για διαρκή στρατηγική αλλαγή. Στρατηγική ηγεσία είναι η ικανότητα... να αναμένεις, να οραματίζεσαι, να έχεις ευελιξία να σκέφτεσαι στρατηγικά να συνεργάζεσαι με άλλους για να προωθείς αλλαγές να οικοδομείς οργανισμούς γνώσης ως ηγέτης αλλαγής να αναπτύσσεις τη βασική ικανότητα να καινοτομείς με επιτυχία. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 1: Πώς επιτυγχάνουν την καινοτομία οι οργανισμοί; Το διατηρήσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα βασίζεται στη δημιουργικότητα και στην καινοτομία. Δημιουργικότητα είναι η παραγωγή μιας νέας ιδέας ή καινοτόμου προσέγγισης στην επίλυση προβλημάτων ή η διαμόρφωση ευκαιριών. Καινοτομία είναι η διαδικασία δημιουργίας νέων ιδεών και η εφαρμογή τους. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 1: Πώς επιτυγχάνουν την καινοτομία οι οργανισμοί; Υπάρχουν τρεις μορφές καινοτομίας: Καινοτομίες διαδικασιών Έχουν ως αποτέλεσμα το να γίνονται τα πράγματα με καλύτερους τρόπους. Καινοτομίες προϊόντων Έχουν ως αποτέλεσμα τη δημιουργία νέων ή βελτιωμένων αγαθών και υπηρεσιών. Καινοτομίες επιχειρηματικού μοντέλου Έχουν ως αποτέλεσμα νέους τρόπους αποκόμισης κέρδους για την επιχείρηση. Οι καινοτομίες απαιτούν επινόηση και εφαρμογή. Επινόηση Πράξη ανακάλυψης Ανάπτυξη νέων ιδεών Εφαρμογή Πράξη χρησιμοποίησης Υλοποίηση νέων ιδεών Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 1: Πώς επιτυγχάνουν την καινοτομία οι οργανισμοί; Πράσινη καινοτομία Η διαδικασία της μετατροπής ιδεών σε καινοτομίες που μειώνουν το αποτύπωμα άνθρακα ενός οργανισμού ή των προϊόντων του. Κοινωνική επιχειρηματικότητα Επιζητεί δημιουργικούς και καινοτόμους τρόπους επίλυσης πιεστικών κοινωνικών προβλημάτων. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 1: Πώς επιτυγχάνουν την καινοτομία οι οργανισμοί; Οι ευθύνες της ηγεσίας για τη διαδικασία της καινοτομίας είναι: Να αναλογίζεται νέες πιθανότητες Να σχεδιάζει Να πειραματίζεται Να εκτιμά Να κλιμακώνει Μετατροπή της καινοτομίας σε εμπορικό προϊόν Η διαδικασία της μετατροπής νέων ιδεών σε προϊόντα ή διαδικασίες που αυξάνουν τα κέρδη μέσω αύξησης των πωλήσεων ή μείωσης του κόστους. Management 10/e – Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 1: Πώς επιτυγχάνουν την καινοτομία οι οργανισμοί; Τα τέσσερα βήματα της διαδικασίας της μετατροπής της καινοτομίας σε εμπορικό προϊόν: Δημιουργία ιδέας Αρχικός πειραματισμός Προσδιορισμός εφικτότητας Τελική εφαρμογή Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Σχήμα 10.1 Η διαδικασία της μετατροπής της καινοτομίας σε εμπορικό προϊόν: ένα παράδειγμα ανάπτυξης νέου προϊόντος. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 1: Πώς επιτυγχάνουν την καινοτομία οι οργανισμοί; Στους εξαιρετικά καινοτόμους οργανισμούς … Η εταιρική στρατηγική και κουλτούρα πρέπει: Να δίνει έμφαση στο επιχειρηματικό πνεύμα Να αναμένει την καινοτομία Να αποδέχεται την αποτυχία Και ο οργανισμός να είναι διατεθειμένος να αναλάβει ρίσκα. Η δομή της οργάνωσης πρέπει: Να ειναι οργανική. Να έχει παράλληλες επικοινωνίες. Να χρησιμοποιεί δια-λειτουργικές ομάδες και ομάδες κρούσης (task forces). Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 1: Πώς επιτυγχάνουν την καινοτομία οι οργανισμοί; Στους εξαιρετικά καινοτόμους οργανισμούς ... Η ανώτατη διοίκηση πρέπει: Να κατανοεί τη διαδικασία της καινοτομίας. Να είναι ανεκτική με τις κριτικές και τις διαφορετικές γνώμες. Να λαμβάνει όλη τα δυνατά μέτρα για να είναι οι στόχοι σαφείς. Να διατηρεί την πίεση για επιτυχία. Να καταργεί τους φραγμούς στην καινοτομία. Η στελέχωση πρέπει να πληροί πέντε κρίσιμα κριτήρια ρόλων καινοτομίας, που περιλαμβάνουν: Παραγωγούς ιδεών Φύλακες πληροφοριών Υποστηρικτές προϊόντων Διαχειριστές έργων Ηγέτες καινοτομίας Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 2: Ποια είναι η φύση της αλλαγής των οργανισμών; Ηγέτης αλλαγής Αναλαμβάνει την ευθύνη της ηγεσίας για την αλλαγή του υπάρχοντος μοτίβου συμπεριφοράς ενός άλλου ατόμου ή κοινωνικού συστήματος. Η ηγεσία αλλαγής πρέπει: Να κοιτάζει προς το μέλλον. Να είναι προ-δραστική. Να δέχεται τις νέες ιδέες. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Σχήμα 10.2 Ηγέτες αλλαγής έναντι managers διατήρησης του υπάρχοντος καθεστώτος. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 2: Ποια είναι η φύση της αλλαγής των οργανισμών; Αλλαγή από πάνω προς τα κάτω Στρατηγική και ευρεία αλλαγή που ξεκινά με τους στόχους της ευρείας επίδρασης στον οργανισμό και τις ικανότητες απόδοσής του. Καθοδηγείται από τα υψηλά ηγετικά κλιμάκια του οργανισμού. Η επιτυχία εξαρτάται από την υποστήριξη των εργαζομένων του μεσαίου και του χαμηλότερου επιπέδου. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 2: Ποια είναι η φύση της αλλαγής των οργανισμών; Αλλαγή από κάτω προς τα πάνω Οι πρωτοβουλίες αλλαγής προέρχονται από οποιοδήποτε τμήμα και από όλα τα τμήματα του οργανισμού, όχι μόνο από την ανώτατη διοίκηση. Έχει κρίσιμη σημασία για τις καινοτομίες στους οργανισμούς. Είναι εφικτή με: Την ενθάρρυνση των εργαζομένων. Την εμπλοκή των εργαζομένων. Τη συμμετοχή των εργαζομένων. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 2: Ποια είναι η φύση της αλλαγής των οργανισμών; Ηγεσία ενσωματωμένης αλλαγής Η επιτυχημένη και διαρκής αλλαγή συνδυάζει τα πλεονεκτήματα τόσο της προσέγγισης από πάνω προς τα κάτω όσο και της προσέγγισης από κάτω προς τα πάνω. Από πάνω προς τα κάτω: Γκρεμίζει τα παραδοσιακά μοτίβα. Υλοποιεί δύσκολες οικονομικές προσαρμογές. Από κάτω προς τα πάνω: Οικοδομεί την ικανότητα για βιώσιμη αλλαγή. Οικοδομεί την ικανότητα για οργανωσιακή μάθηση. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 2: Ποια είναι η φύση της αλλαγής των οργανισμών; Προσαυξητική και μεταμορφωτική αλλαγή Μη προγραμματισμένη αλλαγή Ανταπόκριση σε απρόβλεπτα συμβάντα. Οι καλοί ηγέτες ανταποκρίνονται στις ευκαιρίες για αντιδραστική αλλαγή. Προγραμματισμένη αλλαγή Ευθυγράμμιση του οργανισμού με τις αναμενόμενες μελλοντικές προκλήσεις. Ενεργοποιείται από τους προ-δραστικούς ηγέτες που είναι ευαίσθητοι στα κενά απόδοσης. Η μεταμορφωτική αλλαγή έχει ως αποτέλεσμα μια σημαντική και ολοκληρωμένη αλλαγή κατεύθυνσης. Η προσαυξητική αλλαγή προσαρμόζει τα υπάρχοντα συστήματα και πρακτικές. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 2: Ποια είναι η φύση της αλλαγής των οργανισμών; Πώς να ηγηθείς της μεταμορφωτικής αλλαγής: Δημιούργησε μια αίσθηση κατεπείγουσας ανάγκης για αλλαγή. Διαμόρφωσε μια ισχυρή συμμαχία που θα ηγηθεί της αλλαγής. Δημιούργησε και εμφύσησε ένα όραμα αλλαγής. Εξουσιοδότησε τους άλλους να προωθήσουν την αλλαγή. Γιόρτασε τις βραχυπρόθεσμες «νίκες» και αναγνώρισε αυτούς που βοηθούν. Κτίσε πάνω στις επιτυχίες σου και ευθυγράμμισε τους ανθρώπους και τα συστήματα με τους νέους τρόπους. Μείνε προσηλωμένος στην αλλαγή, προώθησε το μήνυμα με συνέπεια και υποστήριξε το όραμα. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 2: Ποια είναι η φύση της αλλαγής των οργανισμών; Εξωτερικές δυνάμεις που ωθούν σε αλλαγή: Παγκοσμιοποίηση Ανταγωνισμός αγοράς Τοπικές οικονομικές συνθήκες Νόμοι και κανόνες του κράτους Τεχνολογικές εξελίξεις Τάσεις της αγοράς Κοινωνικές δυνάμεις και αξίες Εσωτερικές δυνάμεις που ωθούν σε αλλαγή: Προκύπτουν όταν η αλλαγή σε ένα τμήμα του οργανισμού δημιουργεί την ανάγκη αλλαγής και σε κάποιο άλλο. Μπορεί να προκύπτουν σε ανταπόκριση σε έναν ή περισσότερους εξωτερικούς παράγοντες. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Ερώτηση Μελέτης 2: Ποια είναι η φύση της αλλαγής των οργανισμών; Στόχοι αλλαγής οργανισμών: Καθήκοντα Άνθρωποι Κουλτούρα Τεχνολογία Δομή Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 3: Πώς μπορεί να γίνει η διαχείριση της προγραμματισμένης αλλαγής στους οργανισμούς; Φάσεις προγραμματισμένης αλλαγής Ξεπάγωμα Η φάση στην οποία μια κατάσταση προετοιμάζεται για αλλαγή και αναπτύσσονται οι ανάγκες για αλλαγή. Αλλαγή Η φάση στην οποία κάτι καινούριο συμβαίνει στο σύστημα και υλοποιείται πραγματικά η αλλαγή. Ξαναπάγωμα Η φάση σταθεροποίησης της αλλαγής και δημιουργίας των συνθηκών για τη μακροπρόθεσμη συνέχισή της. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Σχήμα 10.3 Οι τρεις φάσεις της προγραμματισμένης οργανωτικής αλλαγής του Lewin. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 3: Πώς μπορεί να γίνει η διαχείριση της προγραμματισμένης αλλαγής στους οργανισμούς; Στρατηγική δύναμης-εξαναγκασμού Χρησιμοποιεί την εδραιωμένη εξουσία, ανταμοιβές και τιμωρίες για να επιφέρει αλλαγή. Βασίζεται στην πεποίθηση ότι τα άτομα παρακινούνται από το ατομικό τους συμφέρον. Άμεση πίεση και πολιτική εκμετάλλευση. Έχει περιορισμένα και προσωρινά αποτελέσματα. Είναι πιο χρήσιμη στη φάση ξεπαγώματος. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 3: Πώς μπορεί να γίνει η διαχείριση της προγραμματισμένης αλλαγής στους οργανισμούς; Στρατηγική ορθολογικής πειθούς Επιφέρει αλλαγή μέσω της πειθούς που υποστηρίζεται από ειδική γνώση, εμπειρικά δεδομένα και ορθολογικά επιχειρήματα. Βασίζεται στη δύναμη των ειδικών. Στηρίζεται στην πεποίθηση ότι οι αποφάσεις και οι πράξεις των ανθρώπων καθοδηγούνται από τη λογική. Είναι χρήσιμη στις φάσεις του ξεπαγώματος και του ξαναπαγώματος. Καταλήγει σε μεγαλύτερης διάρκειας και πιο συνειδητή αλλαγή. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 3: Πώς μπορεί να γίνει η διαχείριση της προγραμματισμένης αλλαγής στους οργανισμούς; Στρατηγική κοινής εξουσίας Χρησιμοποιεί τη συνεργασία για τον προσδιορισμό των αξιών, των προϋποθέσεων και των στόχων από τους οποίους θα αναδυθεί φυσικά η υποστήριξη για την αλλαγή. Είναι χρονοβόρα, αλλά είναι πιθανό να έχει ως αποτέλεσμα υψηλό επίπεδο δέσμευσης. Εμπλέκει τους άλλους στην εξέταση των κοινωνικοπολιτισμικών παραγόντων που σχετίζονται με το υπό επίλυση ζήτημα. Βασίζεται στην κοινή εξουσία και τις ισχυρές διαπροσωπικές σχέσεις στις ομαδικές καταστάσεις. Βασίζεται στην πεποίθηση ότι οι άνθρωποι ανταποκρίνονται στις κοινωνικοπολιτισμικές νόρμες και στις προσδοκίες των άλλων. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Σχήμα 10.4 Εναλλακτικές στρατηγικές αλλαγής και οι επιπτώσεις τους στην ηγεσία. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 3: Πώς μπορεί να γίνει η διαχείριση της προγραμματισμένης αλλαγής στους οργανισμούς; Λόγοι που αντιστέκονται στην αλλαγή οι άνθρωποι: Φόβος του αγνώστου Αλλαγή συνηθειών Απώλεια αυτοπεποίθησης Απώλεια ελέγχου Κακή χρονική στιγμή Υπερφόρτωση εργασίας Αίσθημα ντροπής Έλλειψη σκοπού Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 3: Πώς μπορεί να γίνει η διαχείριση της προγραμματισμένης αλλαγής στους οργανισμούς; Μέθοδοι αντιμετώπισης της αντίστασης στην αλλαγή: Εκπαίδευση και επικοινωνία Συμμετοχή και ανάμιξη Διευκόλυνση και υποστήριξη Διαπραγμάτευση και συμφωνία Χειραγώγηση και συν-επιλογή Άμεσος και έμμεσος εξαναγκασμός Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 3: Πώς μπορεί να γίνει η διαχείριση της προγραμματισμένης αλλαγής στους οργανισμούς; Σημεία ελέγχου για την αντιμετώπιση της αντίστασης στην αλλαγή: Έλεγχος ωφελειών – φρόντισε οι εμπλεκόμενοι να διαβλέπουν ξεκάθαρο πλεονέκτημα Έλεγχος συμβατότητας – διατήρησε την αλλαγή όσο το δυνατό πλησιέστερα στις υπάρχουσες αξίες/διαδικασίες Έλεγχος απλότητας – κάνε την αλλαγή όσο το δυνατό πιο ευνόητη Έλεγχος εφαρμοσιμότητας – επίτρεψε στους ανθρώπους να δοκιμάσουν την αλλαγή σιγά-σιγά, κάνοντας προσαρμογές στην πορεία Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 4: Ποια είναι τα απαραίτητα στοιχεία της ανάπτυξης των οργανισμών; Οργανωσιακή Ανάπτυξη/Αλλαγή (OΑ) Μια προσέγγιση κοινής εξουσίας για την προγραμματισμένη αλλαγή των οργανισμών που περιλαμβάνει την εφαρμογή της συμπεριφορικής επιστήμης σε μια συστηματική και γενικευμένη προσπάθεια να βελτιωθεί η αποδοτικότητα του οργανισμού. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 4: Ποια είναι τα απαραίτητα στοιχεία της ανάπτυξης των οργανισμών; Στόχοι της ΟΑ: Οι στόχοι αποτελέσματος επικεντρώνονται στην ολοκλήρωση των εργασιών. Οι στόχοι διαδικασίας επικεντρώνονται στους τρόπους με τους οποίους συνεργάζονται οι άνθρωποι. Η ΟΑ επιδιώκει να αναπτύξει την ικανότητα των μελών του οργανισμού για αυτο-ανανέωση. Η ΟΑ είναι δεσμευμένη στην αλλαγή μέσω της ελευθερίας της επιλογής, της κοινής εξουσίας και της αυτονομίας. Η ΟΑ εκμεταλλεύεται όσα γνωρίζουμε για την ανθρώπινη συμπεριφορά στους οργανισμούς. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 4: Ποια είναι τα απαραίτητα στοιχεία της ανάπτυξης των οργανισμών; Η διαδικασία της ΟΑ: Εδραίωση σχέσης εργασίας Διάγνωση Παρέμβαση Αποτίμηση Επίτευξη τελικής σχέσης Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Σχήμα 10.5 ΟΑ και η διαδικασία της προγραμματισμένης αλλαγής. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 4: Ποια είναι τα απαραίτητα στοιχεία της ανάπτυξης των οργανισμών; Έρευνα δράσης Διαδικασία συστηματικής συλλογής δεδομένων για έναν οργανισμό, ανατροφοδότησής τους στα μέλη για προγραμματισμό δράσης και αποτίμησης των αποτελεσμάτων με τη συλλογή περισσότερων δεδομένων και την επανάληψη της διαδικασίας όπου αυτό είναι απαραίτητο. Ξεκινά όταν γίνει αντιληπτό κάποιο κενό απόδοσης. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 4: Ποια είναι τα απαραίτητα στοιχεία της ανάπτυξης των οργανισμών; Βήματα της διαδικασίας έρευνας δράσης: Διαίσθηση προβλήματος Συλλογή δεδομένων Ανάλυση δεδομένων και ανατροφοδότηση Προγραμματισμός δράσης Υλοποίηση δράσης Αποτίμηση και μεταπαρακολούθηση (follow-up) Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Σχήμα 10.6 Η έρευνα δράσης ως βάση της οργανωσιακής ανάπτυξης. Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 4: Ποια είναι τα απαραίτητα στοιχεία της ανάπτυξης των οργανισμών; Ατομικές παρεμβάσεις ΟΑ Εκπαίδευση ευαισθησίας (T-groups) Εκπαίδευση διοίκησης Διαπραγμάτευση ρόλου Ανασχεδιασμός εργασίας Προγραμματισμός σταδιοδρομίας Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 4: Ποια είναι τα απαραίτητα στοιχεία της ανάπτυξης των οργανισμών; Ομαδικές παρεμβάσεις ΟΑ Χτίσιμο ομάδων Διαβούλευση διαδικασιών Χτίσιμο σχέσεων μεταξύ των ομάδων Management 10/e - Κεφάλαιο 10

Management 10/e - Κεφάλαιο 10 Ερώτηση Μελέτης 4: Ποια είναι τα απαραίτητα στοιχεία της ανάπτυξης των οργανισμών; Παρεμβάσεις ΟΑ σε όλο τον οργανισμό Ανατροφοδότηση έρευνας Ανοικτές συσκέψεις Δομικός ανασχεδιασμός Διοίκηση με στόχους (MBO) Management 10/e - Κεφάλαιο 10

COPYRIGHT Copyright 2009 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Reproduction or translation of this work beyond that named in Section 117 of the United States Copyright Act without the express written permission of the copyright owner is unlawful. Requests for further information should be addressed to the Permissions Department, John Wiley & Sons, Inc. The purchaser may make back-up copies for his/her own use only and not for distribution or resale. The Publisher assumes no responsibility for errors, omissions, or damages, caused by the use of these programs or from the use of the information contained herein.