ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Διαχείριση Γνώσης Α ργυρή Κατωπόδη

Εισαγωγή στο Knowledge Management / Διαχείριση Γνώσης Το knowledge management είναι μία νέα διοικητική πρακτική που αφορά τη συστηματική και συλλογική δημιουργία, διάχυση και χρήση της επιχειρηματικής γνώσης, με σκοπό τη ριζική βελτίωση της οργανωτικής αποδοτικότητας, τη βελτίωση της επιχειρηματικής ανταγωνιστικότητας και την ανάπτυξη της καινοτομίας. Είναι η διαδικασία διαμέσου της οποίας οι επιχειρήσεις δημιουργούν αξία από τους πνευματικούς και βασισμένους στη μάθηση πόρους.

Τα συστατικά της γνώσης  Γνώση είναι ένα ρευστό μείγμα στοιχείων πλαισιωμένης εμπειρίας, αξιών, σχετικής πληροφορίας, εξειδικευμένης άποψης και αποδεδειγμένης διαίσθησης που προσφέρει το περιβάλλον και το πλαίσιο για την αξιολόγηση και την ενσωμάτωση νέων εμπειριών και πληροφοριών. Ξεκινά και εφαρμόζεται στο μυαλό όσων γνωρίζουν. Στους οργανισμούς συνήθως εμπεριέχεται όχι μόνο στα έγγραφα και στα αρχεία, αλλά και στις εταιρικές ρουτίνες, διεργασίες, πρακτικές και νόρμες.

δύο κατηγορίες- είδη γνώσης  Ως ρητή γνώση νοείται η γνώση, η οποία είναι τυποποιημένη και συστηματική, γι’ αυτό και μπορεί να εκφραστεί και μοιραστεί στους άλλους. Μπορεί να συμπεριληφθεί σε τεχνικά εγχειρίδια και είναι εύκολο να μεταδοθεί. Π.χ. ο τρόπος που κάνουμε κάποιες εργασίες, οι κανόνες επίλυσης προβλημάτων. Είναι εύκολα επεξεργάσιμη από τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές, μεταδίδεται ηλεκτρονικά και αποθηκεύεται σε βάσεις δεδομένων.

 Άρρητη είναι η εσωτερική γνώση, η οποία είναι σαφώς προσωπική, είναι δύσκολο να τυποποιηθεί και ως εκ τούτου είναι πολύ δύσκολο να εκφραστεί και να γίνει κατανοητή από τους άλλους Π.χ. ο τρόπος που κολυμπάμε, κάνουμε ποδήλατο ή διαπραγματευόμαστε.. Επιπλέον, λόγω της υποκειμενικής και διαισθητικής της φύσης, δεν επιδέχεται επεξεργασία

Διαχείριση Γνώσης  Παρά το γεγονός ότι η γνώση όλο και περισσότερο θεωρείται ως ένα αγαθό ή ένα πνευματικό περιουσιακό στοιχείο, διαθέτει ορισμένα παράδοξα χαρακτηριστικά που διαφέρουν ριζικά από εκείνα των άλλων πολύτιμων αγαθών. Τα χαρακτηριστικά αυτά της γνώσης περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:  Η χρήση της γνώσης δεν την καταναλώνει.  Η μεταφορά της γνώσης δεν έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια της.  Η γνώση είναι άφθονη, αλλά η ικανότητα για την χρήση της είναι ελάχιστη.  Μεγάλο μέρος της πολύτιμης οργανωσιακής γνώσης περπατά έξω από την πόρτα στο τέλος της ημέρας.

Knowledge management  Οπότε γίνεται αντιληπτό πως το Knowledge management καθιστώντας τη γνώση κομμάτι της εργασίας όλων των μελών της επιχείρησης, οδηγεί την επιχείρηση σε ένα νέο επίπεδο ποιότητας, δημιουργικότητας και αποτελεσματικότητας, όπου η επιτυχία διατηρήσιμου συγκριτικού πλεονεκτήματος είναι πλέον εφικτή.

Η σύγχρονη πρακτική  Οι σύγχρονες επιχειρήσεις εκτίθενται σε ένα περιβάλλον που επηρεάζεται από τεχνολογικές, πολιτικές και επιστημονικές αλλαγές. Ο ανταγωνισμός σε εθνικό και διεθνές επίπεδο εντείνεται και οι καταναλωτές γίνονται όλο και πιο απαιτητικοί. Σ’ αυτό το ταχύτατα μεταβαλλόμενο και έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον, οι επιχειρήσεις καλούνται να αντεπεξέλθουν στις νέες απαιτήσεις που παρουσιάζονται. Οι θεωρητικοί άξονες πάνω στους οποίους θα πρέπει να στηριχθούν για να το πετύχουν, είναι η οργανωσιακή γνώση και μάθηση, που θα δημιουργήσουν τις προϋποθέσεις συνεχούς καινοτομίας και δημιουργίας συγκριτικού πλεονεκτήματος. Και ο ικανότερος οδηγός για να επιτύχουν αυτό το σκοπό, είναι το Μάνατζμεντ της Γνώσης και της Μάθησης (Knowledge Management)

βασικά χαρακτηριστικά του knowledge management  Τα βασικά χαρακτηριστικά του knowledge management προσδιορίζονται ως εξής:  Παράγει νέα γνώση.  Δημιουργεί πρόσβαση σε πολύτιμη γνώση από εξωτερικές πηγές.  Χρησιμοποιεί την προσβάσιμη γνώση στη λήψη αποφάσεων.  Ενσωματώνει τη γνώση σε διαδικασίες, προϊόντα, ή / και υπηρεσίες.  Εκφράζει τη γνώση σε έγγραφα, βάσεις δεδομένων και λογισμικό.  Διευκολύνει στην ανάπτυξη της γνώσης μέσω κουλτούρας και κινήτρων.  Μεταφέρει την ήδη υπάρχουσα γνώση σε άλλα μέρη του οργανισμού.  Μετράει την αξία των πλεονεκτημάτων της γνώσης ή/και των επιπτώσεων της διαχείρισης γνώσης.

Τα οφέλη του knowledge management  Όπως έχουμε ήδη αναφέρει η διαχείριση της εταιρικής γνώσης αποτελεί τον πιο κρίσιμο παράγοντα στην επιβίωση και ανάπτυξη της επιχείρησης του 21ου αιώνα. Ο Peter Drucker αναφέρει: «Ο βασικός πόρος της οικονομίας δεν είναι πλέον το κεφάλαιο, οι φυσικές πηγές πλούτου και το εργατικό δυναμικό, αλλά η γνώση».  Η διαχείριση της γνώσης, παρέχει οφέλη σε μεμονωμένους εργαζόμενους, στις κοινότητες πρακτικής, καθώς και στην ίδια την οργάνωση. Αυτή η άποψη των τριών επιπέδων, βοηθά να τονιστεί γιατί το knowledge management είναι σημαντικό σήμερα.

Το knowledge management σε ατομικό επίπεδο:  Βοηθά τους ανθρώπους να κάνουν τη δουλειά τους και να εξοικονομούν χρόνο μέσω της βελτίωσης λήψης αποφάσεων και επίλυσης προβλημάτων.  Δημιουργεί αίσθηση των κοινωνικών δεσμών μέσα στον οργανισμό.  Βοηθά τους ανθρώπους να μένουν ενημερωμένοι.  Προσφέρει προκλήσεις και ευκαιρίες για συνεισφορά.

Το knowledge management σε επίπεδο κοινότητας πρακτικής:  Αναπτύσσει τις επαγγελματικές δεξιότητες.  Προωθεί ομότιμη καθοδήγηση.  Διευκολύνει την πιο αποτελεσματική δικτύωση και συνεργασία.  Αναπτύσσει ένα κώδικα επαγγελματικής δεοντολογίας που τα μέλη μπορούν να ακολουθήσουν.  Αναπτύσσει μια κοινή γλώσσα.

Το knowledge management σε επίπεδο οργανισμού:  Βοηθά στη στρατηγική.  Λύνει γρήγορα τα προβλήματα.  Διαχέει βέλτιστες πρακτικές.  Βελτιώνει τη γνώση που ενσωματώνεται σε προϊόντα και υπηρεσίες.  Διασταυρώνει τις ιδέες και αυξάνει τις ευκαιρίες για καινοτομία.  Επιτρέπει στους οργανισμούς να πάνω από το μέσο όρο του ανταγωνισμού.  Χτίζει οργανωσιακή μνήμη.

Παράγοντες επιτυχίας  Για την επιτυχή διαχείριση της εταιρικής γνώσης που θα επιφέρει τα μέγιστα ωφέλιμα αποτελέσματα για την επιχείρηση και τους ανθρώπους της, πρέπει να επισημανθούν κάποιοι κρίσιμοι παράγοντες. Αυτοί οι παράγοντες πρέπει σωρευτικά και όχι μεμονωμένα να αποτελούν καθημερινό στόχο και πεδίο ελέγχου των υπεύθυνων του knowledge management.  1. Πρωταρχικό παράγοντα αποτελεί η δέσμευση της διοίκησης για έμπρακτη υποστήριξη του έργου της διαχείρισης γνώσης.  2. Η συμμετοχή όλων των εργαζόμενων στη διάχυση της γνώσης, την επαναχρησιμοποίηση στοιχείων (κατά περίπτωση) και την καινοτομία, προκειμένου να προσδώσουν οφέλη στην επιχείρηση.

Παράγοντες επιτυχίας  3. Απαιτείται αρκετός χρόνος και προσπάθεια για να εκμεταλλευτούν στο μέγιστο βαθμό οι άυλοι πόροι της επιχείρησης, προκειμένου να προστεθεί αξία, που θα είναι ικανή να προσδιορισθεί και να μετρηθεί.  4. Η συνεχή αναβάθμιση των απαραίτητων εργαλείων και της τεχνολογίας που θα διευκολύνουν την διανομή της γνώσης, αποτελούν ένα επίσης βασικό παράγοντα επιτυχίας.  5. Τέλος, η συστηματική ευθυγράμμιση του knowledge management με την εταιρική κουλτούρα και με το σύστημα αμοιβών των εργαζομένων. Όπως έχει ήδη αναφερθεί, η ανταμοιβή για την διάδοση της γνώσης είναι κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας του έργου της διαχείρισης γνώσης. Αυτή η ανταμοιβή μπορεί να μην περιορίζεται μόνο σε χρηματική αξία, αλλά και σε επίπεδο αναγνώρισης και ορισμού τιμητικού τίτλου.

Σας Ευχαριστώ