ΙΔΙΑΙΤΕΡΟΤΗΤΕΣ ΣΤΗΝ ΑΙΜΟΔΟΣΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO9001:2008 Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012.

Παρουσίαση με θέμα: "ΙΔΙΑΙΤΕΡΟΤΗΤΕΣ ΣΤΗΝ ΑΙΜΟΔΟΣΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO9001:2008 Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012."— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 ΙΔΙΑΙΤΕΡΟΤΗΤΕΣ ΣΤΗΝ ΑΙΜΟΔΟΣΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO9001:2008 Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012

2 Το ISO9001:2008 είναι.....  Το ISO9001:2008 είναι ένα σύστημα γραπτών διαδικασιών;  Το ISO9001:2008 είναι πιστοποίηση ενός αποδεκτού επιπέδου υπηρεσιών που οφείλει συνεχώς να βελτιώνεται;  Το ISO9001:2008 είναι η απόδειξη της συμμόρφωσής μας με τις ευρωπαϊκές Οδηγίες; Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012

3 Το ISO9001:2008 είναι.....  Το ISO9001:2008 είναι ο Δούρειος Ίππος για την επίλυση (κάποιων) αιτημάτων μας προς τη Διοίκηση;  Το ISO9001:2008 είναι ένα οργανωτικό εργαλείο;  Το ISO9001:2008 είναι εργαλείο επικοινωνίας;  Το ISO9001:2008 είναι η απάντησή μας στη γειτονική Αιμοδοσία; Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012

4 Το ISO9001:2008 είναι..... Το ISO9001:2008 είναι μία συνεχής εκπαιδευτική διαδικασία Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012

5 Απαιτήσεις και Ιδιαιτερότητες  Έλεγχος Εγγράφων Εγκύκλιοι από τη Διοίκηση, το Ε.ΚΕ.Α, το Υπουργείο μπορεί να καταργούν ή τροποποιούν υφιστάμενες διαδικασίες χωρίς να γίνεται επικαιροποίηση  Έλεγχος Αρχείων Η Αιμοδοσία στηρίζεται στον πάροχο του λογισμικού για back- up, χωρίς να έχειελεγχθεί η αποτελεσματικότητα του back-up. Η περίπτωση του «Αγίου Ανδρέα» έδειξε ότι βασικό σημείο του όποιου disaster plan είναι και το λογισμικό. Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012

6 Απαιτήσεις και Ιδιαιτερότητες ΑΠΑΙΤΗΣΗΙΔΙΑΙΤΕΡΟΤΗΤΑ Εστίαση στον πελάτηΠολλοί πελάτες (Υπουργείο, Ε.ΚΕ.Α., κλινικές, αιμοδότες, ασθενείς, εξεταζόμενοι κλπ.) Δείκτες ΠοιότηταςΔείκτες που δεν αφορούν μόνο την ασφάλεια, αλλά και την επάρκεια. Δείκτες που αφορούν κάθε διεργασία της Αιμοδοσίας. Ευθύνες / ΑρμοδιότητεςΑνάπτυξη περιγραφών Θέσεων Εργασίας που αφορούν «πόστο». Στα πόστα εναλλάσσεται το προσωπικό. Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012

7 Απαιτήσεις και Ιδιαιτερότητες ΑΠΑΙΤΗΣΗΙΔΙΑΙΤΕΡΟΤΗΤΑ Εσωτερική ΕπικοινωνίαΘεσμοθέτηση μηνιαίας συνάντησης Εκπαίδευση ΠροσωπικούΥποδοχή νέου προσωπικού. Εξατομικευμένος προγραμματισμός εκπαίδευσης. Τεκμηριωμένη απελευθέρωση από κλινικό εκπαιδευτή Διαχείριση Υποδομών και ΕξοπλισμούΠαρακολούθηση του συνόλου του εξοπλισμού, αλλά και του κινητού συνεργείου Επικοινωνία με πελάτεςΔημιουργία πλαισίου, ώστε να εξασφαλίζεται η ικανοποίηση των αναγνωρισμένων ως πελατών. Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012

8 Απαιτήσεις και Ιδιαιτερότητες ΑΠΑΙΤΗΣΗΙΔΙΑΙΤΕΡΟΤΗΤΑ Επικοινωνία με προμηθευτέςΠρομηθευτές είναι και οι κοντινές / συνεργαζόμενες Αιμοδοσίες. Τι προδιαγραφές έχουμε δώσει; Παραγωγή και Παροχή ΥπηρεσιώνΕκπόνηση διαδικασιών με τη λογική του troubleshooting και ιχνηλάτισης ενεργειών. • Ανοσοαιματολογία • Διαχείριση Αίματος • Εργαστήρια • Αφαίρεση Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012

9 Απαιτήσεις και Ιδιαιτερότητες ΑΠΑΙΤΗΣΗΙΔΙΑΙΤΕΡΟΤΗΤΑ Συνεχής Βελτίωση • Μετασχηματισμός της αβαρίας σε γνώση. • Συναντήσεις προσωπικού. • Προληπτικές – Διορθωτικές Ενέργειες. • Προσπάθεια υιοθέτησης μιας νέας κουλτούρας Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012

10 Η Ποιότητα σήμερα Οι Αιμοδοσίες σήμερα προσπαθούν να πορευτούν παράλληλα με τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν, με κυριότερο εξ αυτών την έλλειψη πόρων. Κάποιες έχουν πιστοποιηθεί, πολλές –αν όχι όλες– ακολουθούν διαδικασίες. Υπάρχουν όμως βασικά ζητήματα με το ISO9001:2008:  Δεν υπάρχει η δυνατότητα συγκριτικών αποτελεσμάτων (benchmarking)  Δεν τεκμηριώνεται η ποιότητα, αφού υπάρχουν αετοί και χαρταετοί.  Δεν επιτυγχάνεται η επιστημονική προαγωγή των Αιμοδοσιών της χώρας.  Δεν επιτυγχάνεται συντονισμός σε κλινικό επιστημονικό, ερευνητικό και εκπαιδευτικό έργο. Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012

11 C ODE OF P RACTICE Εκπόνηση ενός Κώδικα Πρακτικής, βάσει του οποίου θα πιστοποιούνται όλες οι Αιμοδοσίες, σύμφωνα με το πιο κάτω σχήμα Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012 Ε.ΚΕ.Α. ΚΕΝΤΡΟ Ν.Υ. ΑΙΜΟΔΟΣΙΑΣ ΚΕΝΤΡΟ Ν.Υ. ΑΙΜΟΔΟΣΙΑΣ ΚΕΝΤΡΟ Ν.Υ. ΑΙΜΟΔΟΣΙΑΣ

12 Σας ευχαριστώ Σταύρος Χρ. Συνοδινός Σύμβουλος Συστημάτων Ποιότητας Υγείας Αλεξανδρούπολη, Νοέμβριος 2012