Λήψη αποφάσεων Ληψη Αποφαςεων Γ. Καμπουρίδης

Τι είναι απόφαση; H πραγματοποίηση ενός σκοπού στα πλαίσια των επιχειρηματικών στόχων είναι εφικτό να επιτευχτεί με περισσότερους του ενός τρόπους. Απόφαση είναι η ενέργεια επιλογής μιας λύσης από ένα σύνολο δυνατών λύσεων. Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Οικονομικός Άνθρωπος Ο στόχος της ανθρώπινης συμπεριφοράς είναι η μεγιστοποίηση της ευχαρίστησης –κέρδους- και η μείωση του πόνου –κόστους- (Jeremy Bentham, John Stuart Mill, Επίκουρος). Υποθέτουμε ότι ο άνθρωπος συμπεριφέρεται λογικά: αύξηση της επιθυμητής αξίας, μεγιστοποίηση κέρδους, μείωση του «κόστους». Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Ικανότητα του ανθρώπινου νου Ο ανθρώπινος νους έχει περιορισμένες ικανότητες στην δόμηση και επίλυση σύνθετων προβλημάτων. Είναι εξαιρετικά δύσκολο να επιτύχεις αντικειμενικά λογική προσέγγιση στον πραγματικό επιχειρηματικό κόσμο. Η βέλτιστη επιδιωκόμενη λύση δεν είναι πραγματοποιήσιμη αλλά προτιμάται ο όρος «ικανοποιητική λύση». Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Πότε λαμβάνεται μία απόφαση; Υπάρχει ανάγκη λύσης Έχουν προσδιοριστεί Στόχοι προς επίτευξη Υπάρχουν διαθέσιμα Μέσα επιτυχίας των στόχων Υπάρχει Ανθρώπινο δυναμικό στο οποίο ανατίθεται η υλοποίηση της απόφασης Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Γραμμικός Τρόπος Λήψης αποφάσεων (linear thinking) Απλουστευτική τεχνική επίλυσης βασιζόμενοι στις υποθέσεις: Κάθε πρόβλημα έχει μία μόνο λύση Η λύση του προβλήματος δεν επηρεάζει τις δράσεις της υπόλοιπης επιχείρησης. Η λύση παραμένει συνεχώς έγκυρη και αξιολογείται μόνο ως προς το πόσο καλά λύνει το πρόβλημα Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Αδυναμίες του Γραμμικού Τρόπου Σκέψης Αδυναμίες του Γραμμικού Τρόπου Σκέψης Όλες οι λύσεις επηρεάζουν όλο τον οργανισμό και πιθανόν να δημιουργήσουν νέα προβλήματα Η μονομέρεια αξιολόγησης των λύσεων δεν λύνει το γενικότερο πρόβλημα Δεν λαμβάνεται η δυναμική ανάλυση των καταστάσεων (πολλαπλές επιδράσεις) Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Συστηματικός Τρόπος Λήψης Αποφάσεων (Systems thinking) Σύγχρονη-σύνθετη τεχνική επίλυσης προβλημάτων βασιζόμενη στις υποθέσεις: Τα προβλήματα είναι σύνθετα και σχετίζονται με μια κατάσταση Οι δυνατές λύσεις είναι πολλαπλές Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Συστηματικός Τρόπος Λήψης Αποφάσεων (Systems thinking) Οι λύσεις επηρεάζουν την επιχείρηση και αξιολογούνται οι επιπτώσεις στο σύνολο της επιχείρησης και όχι μόνο στην περιοχή του προβλήματος Οι καταστάσεις αλλάζουν, τα προβλήματα αλλάζουν και απαιτούνται νέες προσεγγίσεις-λύσεις Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Κατηγορίες αποφάσεων Ανεξάρτητα από τον τρόπο σκέψης (γραμμικός ή συστηματικός) δύο είναι οι κατηγορίες αποφάσεων που αντιμετωπίζει το στέλεχος: Προγραμματισμένες (Programmed decisions) Μη Προγραμματισμένες (Non programmed decisions) Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Κατηγορίες αποφάσεων (I) Προγραμματισμένες αποφάσεις αφορούν: Προβλήματα κατανοητά, καλά δομημένα, συχνά επαναλαμβανόμενα. Αντιμετωπίζονται από καθιερωμένες και συστηματικές διαδικασίες Η διαδικασία μοιάζει με την προηγούμενη φορά (αλγόριθμος λύσεων, έμπειρα συστήματα αποφάσεων, what if) Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Κατηγορίες αποφάσεων (IΙ) Οι απρογραμμάτιστες αποφάσεις αφορούν: Προβλήματα που δεν έχουν γίνει κατανοητά, μη καλώς δομημένα, μοναδικά και δεν αντιμετωπίζονται με καθιερωμένες διαδικασίες Οι απρογραμμάτιστες αποφάσεις αφορούν σχετικά σπάνια προβλήματα (υπάρχει έλλειψη προηγούμενης εμπειρίας, πχ παγκόσμια οικονομική κρίση του 2008) Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Ποιος λαμβάνει μία απόφαση; Χαμηλού επιπέδου (αποφάσεις με μικρό βεληνεκές επίδρασης, αφορά την θέση εργασίας ενός ατόμου) Μεσαίου επιπέδου (αποφάσεις με μέτριο βεληνεκές επίδρασης, αφορά μία ομάδα ατόμων) Υψηλού επιπέδου (αποφάσεις μακροχρόνιου και σημαντικού επιπέδου, ολόκληρη την επιχείρηση) Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Επίπεδα λήψης αποφάσεων Στρατηγικές αποφάσεις Διοικητικές αποφάσεις Λειτουργικές αποφάσεις Κορυφή Μεσαίο επίπεδο Εποπτεία Στρατηγική Διοικητική Λειτουργική Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Κατηγορίες manager στα πλαίσια λήψης αποφάσεων Αποφεύγει τα προβλήματα Διατηρεί το κατεστημένο αποφεύγει τις αλλαγές Λύνει τα προβλήματα (Όταν εμφανίζονται, προχωρά στις αλλαγές όταν υπάρχουν ενδείξεις) Αναζητά τα προβλήματα Ανακαλύπτει τα προβλήματα πριν εμφανιστούν, ασχολείται με το μέλλον (πχ πρόγραμμα εξετάσεων Ιανουαρίου) Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Συνθήκες λήψης αποφάσεων Συνθήκες βεβαιότητας Μεταβλητές και αποτελέσματα γνωστά (πχ εσωτερική πληροφορία) Συνθήκες κινδύνου Τα αποτελέσματα δεν είναι απολύτως γνωστά αλλά προβλέψιμα (φάσμα πιθανών λύσεων με προβλέψιμες λύσεις) Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Συνθήκες λήψης αποφάσεων Συνθήκες αβεβαιότητας Πολλές δυνατές λύσεις με πολλές μεταβλητές Η πιθανότητα του αποτελέσματος δεν είναι προβλέψιμη (τι κάνουμε στην περίπτωση αυτή? Πηγαίνουμε σε μέντιουμ. Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Παραδοχές λήψης απόφασης Τα στελέχη σπάνια, αν όχι ποτέ, έχουν πρόσβαση σε απόλυτα σωστές και πλήρεις πληροφορίες. Αποτέλεσμα : παίρνουν αποφάσεις που οδηγούν όχι στην επίτευξη των βέλτιστων αποτελεσμάτων, αλλά στην επίτευξη ικανοποιητικών αποτελεσμάτων Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Παραδοχές λήψης απόφασης (Ι) Επιδιώκεται ικανοποιητική λύση (satisfying solution) Δεν πραγματοποιείται λεπτομερής έρευνα μεταξύ των διαθέσιμων λύσεων Έχουν ανεπαρκή έλεγχο στα θέματα που επηρεάζουν την απόφασή τους Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Βήματα λήψης αποφάσεων (normative methodology) Εντοπισμός και ανάλυση κατάστασης Λήψη του πτυχίου (στόχος) Διαθέσιμοι πόροι (οικονομικοί και χρονικοί) Διατύπωση των στόχων και καθορισμός προτύπων απόδοσης Ορκωμοσία τον Ιούνιο 2011 5 ώρες την ημέρα διάβασμα Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Βήματα λήψης αποφάσεων (normative methodology) Διατύπωση εναλλακτικών λύσεων και Αξιολόγηση των επιπτώσεων Λήψη του πτυχίου έξι μήνες ενωρίτερα (αναλύστε τις επιπτώσεις) Λήψη του πτυχίου τρεις μήνες αργότερα Δοκιμαστική και πλήρης εφαρμογή Παρακολούθηση και βελτίωση Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Διαδικασία Λήψης Αποφάσεων (Decision making process) Η σειρά ενεργειών με την οποία ο manager επιλύσει προβλήματα: Προσδιορισμός του προβλήματος Διατύπωση εναλλακτικών λύσεων Ανάλυση περιπτώσεων What …..if……. Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Διαδικασία Λήψης Αποφάσεων (Decision making process) (Ι) Επιλογή της λύσης και εφαρμογή της Αξιολόγηση Ανατροφοδότηση Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης

Σύγχρονες Πηγές Γνώσεων για Λήψη Αποφάσεων Διαχείριση Επιχειρηματικής Γνώσης (Knowledge management) Τυπική γνώση (Συστήματα και Διαδικασίες πληροφόρησης, Enterprise Resource Planning (ERP), explicit knowledge) Άρρητη γνώση (tacit knowledge) (εμπειρική - άτυπη γνώση των στελεχών) Λήψη αποφάσεων Γ. Καμπουρίδης