Η παρουσίαση φορτώνεται. Παρακαλείστε να περιμένετε

Η παρουσίαση φορτώνεται. Παρακαλείστε να περιμένετε

Σχεδιασμός διαδικασιών. Στρατηγική παραγωγής Σχεδιασμός Βελτίωση Προγραμ- ματισμός και έλεγχος Διοίκηση παραγωγής Σχεδιασμός διαδικασιών Σχεδιασμός δικτύου.

Παρόμοιες παρουσιάσεις


Παρουσίαση με θέμα: "Σχεδιασμός διαδικασιών. Στρατηγική παραγωγής Σχεδιασμός Βελτίωση Προγραμ- ματισμός και έλεγχος Διοίκηση παραγωγής Σχεδιασμός διαδικασιών Σχεδιασμός δικτύου."— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Σχεδιασμός διαδικασιών

2 Στρατηγική παραγωγής Σχεδιασμός Βελτίωση Προγραμ- ματισμός και έλεγχος Διοίκηση παραγωγής Σχεδιασμός διαδικασιών Σχεδιασμός δικτύου εφοδιασμού Διάταξη και ροή Τεχνολογία διαδικασιών Σχεδιασμός εργασίας Σχεδιασμός προϊόντων/ υπηρεσιών

3 Η φύση και ο σκοπός της σχεδιαστικής δραστηριότητας Τα προϊόντα, οι υπηρεσίες και οι διαδικασίες που τα/τις παράγουν, όλα πρέπει να σχεδιαστούν Οι αποφάσεις που λαμβάνονται κατά το σχεδιασμό ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας επηρεάζουν τις αποφάσεις που λαμβάνονται κατά το σχεδιασμό της διαδικασίας που παράγει αυτά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες, και το αντίστροφο

4 Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες πρέπει να σχεδιάζονται με τέτοιον τρόπο ώστε να υλοποιούνται αποτελεσματικά Σχεδιασμός του προϊόντος ή της υπηρεσίας Οι διαδικασίες πρέπει να σχεδιάζονται έτσι ώστε να δημιουργούν όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τα οποία η λειτουργία της παραγωγής είναι πιθανό να εισαγάγει Σχεδιασμός της διαδικασίας Ο σχεδιασμός προϊόντων/υπηρεσιών επιδρά στο σχεδιασμό της διαδικασίας και το αντίστροφο Ο σχεδιασμός των προϊόντων/υπηρεσιών και ο σχεδιασμός των διαδικασιών σχετίζονται και πρέπει να αντιμετωπίζονται ενιαία

5 Σχεδιασμός της Υπηρεσίας Σχεδιασμός της Διαδικασίας Σχεδιασμός του Προϊόντος Σχεδιασμός της Διαδικασίας Στις περισσότερες λειτουργίες παραγωγής υπηρεσιών η επικάλυψη του σχεδιασμού υπηρεσίας και διαδικασίας είναι εγγενής της φύσης της υπηρεσίας Στις μεταποιητικές λειτουργίες παραγωγής η επικάλυψη των σχεδιαστικών δραστηριοτήτων σε προϊόντα και διαδικασίες είναι ωφέλιμη

6 Καθυστέρηση (αναμονή, π.χ., για υλικά) Λειτουργία (μια δραστηριότητα η οποία προσθέτει αξία άμεσα Επιθεώρηση (ένα είδος ελέγχου) Μεταφορά (μετακίνηση) Αποθήκευση (ηθελημένη αποθήκευση, σε αντίθεση με την καθυστέρηση) Σύμβολα της απεικόνισης διαδικασιών προερχόμενα από την επιστημονική διοίκηση Απόφαση (άσκηση του δικαιώματος επιλογής) Σύμβολα της απεικόνισης διαδικασιών προερχόμενα από την ανάλυση συστημάτων Κατεύθυνση ροής Εισροή ή εκροή από μια διαδικασία Δραστηριότητα Έναρξη ή τέλος μιας διαδικασίας

7 Σχεδιασμός διαδικασιών Υπάρχουν διάφοροι «τύποι διαδικασιών» Οι τύποι διαδικασιών ορίζονται ανάλογα με τον όγκο και την ποικιλία των μονάδων οι οποίες υφίστανται επεξεργασία σε αυτές Οι τύποι διαδικασιών έχουν διαφορετικά ονόματα ανάλογα με το αν παράγουν προϊόντα ή υπηρεσίες

8 Υψηλή ΌγκοςΜικρός Μεγάλος Ποικιλία Έργου Χαμηλή Τύποι βιομηχανικών διαδικασιών Καθήκοντα διαδικασίας Ροή διαδικασίας Διαφοροποιημένα / πολύπλοκα Επαναλαμβανόμενα/ περιοδικά Διακεκομμένη Συνεχής Ειδικές Παρτίδας Μαζικές Συνεχείς

9 «Μοναδικά» πολύπλοκα προϊόντα, προϊόντα μεγάλης κλίμακας με υψηλό περιεχόμενο εργασίας Ειδικά κατασκευασμένα, καθένα «εξειδικευμένο» Καθορισμένα αρχή και τέλος: στόχοι χρόνου, ποιότητας και κόστους Χρειάζεται να συντονιστούν πολλές διαφορετικές δεξιότητες Διαδικασίες έργου

10 Μια διαδικασία έργου με ένα μικρό μέρος της συμβολικής απεικόνισης διαδικασιών που θα μπορούσε να περιγράψει τη συνολική διαδικασία

11 Πολύ μικρές ποσότητες: ζήτηση για ένα μοναδικό ή πολύ λίγα προϊόντα Κατασκευασμένα ειδικά: μεγάλη ποικιλία, μικρή επαναληψιμότητα, «ξένα μεταξύ τους», καθένα εξατομικευμένο Οι απαιτήσεις σε δεξιότητες είναι συνήθως πολύ ευρείες Ένας εξειδικευμένος τεχνίτης, ή μια ομάδα, κατασκευάζει όλο το προϊόν Διαδικασίες ειδικών εργασιών

12 Προετοιμασία φωτολιθογραφικού υλικού για μια ειδική εργασία και μια τυπική απεικόνιση των διαδικασιών της

13 Μεγαλύτεροι όγκοι και χαμηλότερη ποικιλία από τις διαδικασίες ειδικών εργασιών Τυποποιημένα προϊόντα, επαναλαμβανόμενη ζήτηση. Αλλά μπορούν να παραχθούν και ειδικά προϊόντα Εξειδικευμένες, περισσότερο περιορισμένες δεξιότητες Προετοιμασίες (αλλαγές εργαλείων) σε κάθε βήμα της παραγωγής Διαδικασίες παρτίδας

14 Μια διαδικασία παρτίδας σε μια κουζίνα μαζί με μια τυπική συμβολική απεικόνιση της διαδικασίας

15 Μεγαλύτεροι όγκοι από τις διαδικασίες παρτίδας Τυποποιημένα, επαναλαμβανόμενα προϊόντα Δεν υπάρχουν προετοιμασίες, ή υπάρχουν σχεδόν στιγμιαίες Χαμηλές και/ή περιορισμένες δεξιότητες Διαδικασίες μαζικής παραγωγής (γραμμές)

16 Μια διαδικασία μαζικής παραγωγής – μια διαδικασία πακεταρίσματος

17 Πάρα πολύ μεγάλοι όγκοι και μικρή ποικιλία: συνήθως ένα μοναδικό προϊόν Τυποποιημένα, επαναλαμβανόμενα προϊόντα Υψηλής έντασης κεφαλαίου και αυτοματοποιημένες Απαιτούνται λίγες αλλαγές/προετοιμασίες Δύσκολο και ακριβό να αρχίσει και να σταματήσει η διαδικασία Συνεχείς διαδικασίες

18 Μέρος μιας συνεχούς διαδικασίας και τυπική αναπαράστασή της

19 Μια επαγγελματική υπηρεσία – σύμβουλοι που προγραμματίζουν τον άριστο τρόπο με τον οποίο θα βοηθήσουν τον πελάτη τους

20 Ένα κατάστημα εξυπηρέτησης – αυτό το γυμναστήριο προσφέρει μια σχετική ποικιλία στα πλαίσια ενός τυποποιημένου συνόλου από εγκαταστάσεις και διαδικασίες

21 Μια μαζική υπηρεσία – ένα κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης μπορεί να διαχειριστεί ένα πολύ μεγάλο αριθμό από ερωτήσεις πελατών γιατί ακολουθεί τυποποιημένες διαδικασίες Source: Royal Bank of Scotland Group

22 Καθυστέρηση (αναμονή, π.χ., για υλικά) Λειτουργία (μια δραστηριότητα η οποία προσθέτει αξία άμεσα Επιθεώρηση (ένα είδος ελέγχου) Μεταφορά (μετακίνηση) Αποθήκευση (ηθελημένη αποθήκευση, σε αντίθεση με την καθυστέρηση) Σύμβολα της απεικόνισης διαδικασιών προερχόμενα από την επιστημονική διοίκηση Απόφαση (άσκηση του δικαιώματος επιλογής) Σύμβολα της απεικόνισης διαδικασιών προερχόμενα από την ανάλυση συστημάτων Κατεύθυνση ροής Εισροή ή εκροή από μια διαδικασία Δραστηριότητα Έναρξη ή τέλος μιας διαδικασίας

23 Τυποποιημένη διαδικασία παραγωγής σάντουιτς Πρώτες ύλες Παρασκευή Αποθηκευμένα σάντουιτς Μεταφορά στα σημεία πώλησης Αποθηκευμένα σάντουιτς Παραγγελία πελάτη ΠώλησηΕίσπραξη Εξατομικευμένα σάντουιτς – παλιά διαδικασία

24 Πρώτες ύλες Είσπραξη Εξατομικευμένα σάντουιτς – παλιά διαδικασία Παραγγελία πελάτη Παρασκευή

25 Η λειτουργία παραγωγής και πώλησης εξατομικευμένων σάντουιτς Η περιληπτική διαδικασία παραγωγής και πώλησης εξατομικευμένων σάντουιτς Προ- ετοιμασία Παρασκευή όπως απαιτείται Είσπραξη Ψωμί και βασικά συστατικά Αποθηκευμένες βάσεις Προσθήκη συστατικών Παρασκευή ολόκληρου του σάντουιτς Παραγγελία πελάτη Χρήση τυποποιημένης βάσης; Παρασκευή από τυποποιημένη βάση Όχι Ναι Η λεπτομερής διαδικασία παραγωγής και πώλησης εξατομικευμένων σάντουιτς Υλικά για σάντουιτς και πελάτες Πελάτες και έτοιμα σάντουιτς

26 Ψωμί και βασικά συστατικά Παρασκευή βάσεων για σάντουιτς Παρασκευή από τυποποιημένη βάση Είσπραξη Παρασκευή ολόκληρου του σάντουιτς Παραγγελία πελάτη Χρήση τυποποιημένης βάσης; Όχι Ναι Προσθήκη συστατικών Αποθηκευμένες βάσεις Εξατομικευμένα σάντουιτς – παλιά διαδικασία

27 Διαγράμματα ροής της διαδικασίας επεξεργασίας αναφορών εξόδων στην Intel πριν και μετά τη βελτίωσή της

28 Χρόνος διεκπεραίωσης = Μονάδες υπό επεξεργασία × Χρόνος κύκλου Ο νόμος του Little (ένας πραγματικά χρήσιμος νόμος) Χρόνος κύκλου = 2 λεπτά Χρόνος διεκπεραίωσης = ; Μονάδες υπό επεξεργασία = 10 Χρόνος διεκπεραίωσης = 10 × 2 min = 20 min

29 Χρόνος διεκπεραίωσης = Μονάδες υπό επεξεργασία × Χρόνος κύκλου Ο νόμος του Little (ένας πραγματικά χρήσιμος νόμος) Χρόνος διεκπεραίωσης = 5 ημέρες× 7 ώρες= 35 ώρες 500 γραπτά εξετάσεων πρέπει να βαθμολογηθούν σε 5 ημέρες (χρόνος εργασίας 7 ώρες την ημέρα). Το κάθε γραπτό χρειάζεται 1 ώρα για να βαθμολογηθεί. Πόσοι βαθμολογητές χρειάζονται; 35 ώρες= 500 γραπτά× Χρόνος κύκλου Χρόνος κύκλου= 35 ώρες 500 γραπτά = 0.07 ώρες Αριθμός βαθμολογητών= Περιεχόμενο εργασίας = 1 hour = Χρόνος κύκλου 0.07


Κατέβασμα ppt "Σχεδιασμός διαδικασιών. Στρατηγική παραγωγής Σχεδιασμός Βελτίωση Προγραμ- ματισμός και έλεγχος Διοίκηση παραγωγής Σχεδιασμός διαδικασιών Σχεδιασμός δικτύου."

Παρόμοιες παρουσιάσεις


Διαφημίσεις Google