Στρατηγικό Σχέδιο για το Συνήγορο του Πολίτη 20 χρόνια μετά - Στόχοι 2020

ΜΟΝΤΕΛΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΚΑΤA BRYSON

ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗ ΔΟΜΗ

1. ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΡΧΙΚΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ ΑΦΟΡΜΗ Ν.4369/2016 Ν.3230/2004 ΒΑΣΙΚΟΣ ΛΟΓΟΣ της απόφασης για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση στρατηγικού πλάνου είναι η βούληση της ίδιας της Αρχής να βελτιώσει τις υπηρεσίες της και να γίνει πιο αποτελεσματική στο πλαίσιο του κρίσιμου ρόλου που διαδραματίζει στη σχέση πολίτη και δημόσιας διοίκησης.

2. ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΚΑΙ ΑΠΟΣΑΦΗΝΙΣΗ ΤΩΝ "ΑΝΩΘΕΝ" ΕΝΤΟΛΩΝ Συστάθηκε με τον Ν. 2477/1997 (α. 1-5), Ξεκίνησε να λειτουργεί την 1η Οκτωβρίου 1998 Θέματα οργάνωσης, στελέχωσης και λειτουργίας της Αρχής προβλέπονται στον ως άνω ιδρυτικό νόμο, στον Ν. 3051/2002, στον Ν. 3094/2003 (α. 1-7) και στον Κανονισμό Λειτουργίας (Π.Δ. 273/1999), Κατοχυρώθηκε συνταγματικά ως ανεξάρτητη αρχή με την αναθεώρηση του Συντάγματος το 2001 (α. 101Α και α. 103 § 9) Ο ΣτΠ χαίρει της εμπιστοσύνης της Διοίκησης και τούτο συνάγεται μέσω διαφόρων κανονιστικών εξελίξεων

3. ΟΡΑΜΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΑΞΙΕΣ Όραμά μας: η βιώσιμη συνύπαρξη Πολίτη και Δημόσιας Διοίκησης Αποστολή μας: η διαμεσολάβηση μεταξύ πολιτών και δημόσιων υπηρεσιών, για την προστασία των δικαιωμάτων του πολίτη, την καταπολέμηση της κακοδιοίκησης και την τήρηση της νομιμότητας. Αξίες μας : Ανεξαρτησία Ουδετερότητα και αμεροληψία Εμπιστευτικότητα Ανεπισημότητα

4. ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΣτΠ Το προσωπικό του ΣτΠ Ελεγχόμενοι και μη ελεγχόμενοι κρατικοί φορείς Πολίτες Εταιρείες κοινής ωφέλειας Βουλή και τα πολιτικά κόμματα Δικαστικές και Εισαγγελικές Αρχές Σώματα εσωτερικού ελέγχου Δημόσιας Διοίκησης ΜΚΟ και ομάδες Κοινωνίας των Πολιτών Εθνικοί Μηχανισμοί Πρόληψης Θεσμοί εξωτερικού

ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ (1/5) Δεν εφαρμόζεται στρατηγική διοίκηση, Δεν υπάρχει διατυπωμένο όραμα του οργανισμού και κατά συνέπεια απουσιάζει και η σχετική δέσμευση της διοίκησης σε αυτό. Δεν υπάρχει ορισμένο σύστημα δεικτών παρακολούθησης του οργανισμού Δεν υπάρχουν στοιχεία που να αφορούν εργαλεία ανάλυσης περιβάλλοντος Συνεπεία όλων των ανωτέρω, αναδεικνύεται η καθολική έλλειψη στρατηγικού σχεδιασμού στην διοίκηση του οργανισμού, παρά την ύπαρξη «ψηγμάτων» μιας τέτοιας στρατηγικής, ενώ ο φορέας δεν έχει εντοπίσει την έλλειψη αυτή.

ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ (2/5) Συμπεράσματα ποσοτικής και ποιοτικής ανάλυσης δεδομένων. Ο οργανισμός δεν δίνει στοιχεία για τον χρόνο διεκπεραίωσης των υποθέσεων 7-8% υποθέσεων που διακόπηκε η έρευνα και για λόγους που αφορούν τον οργανισμό Υπάρχει μια διαχρονική τάση αύξησης της «απήχησης» του οργανισμού Το ποσοστό επίλυσης των βάσιμων υποθέσεων είναι περίπου 85%. Με βάση την προβολή της χρονοσειράς για μια δυο περιόδους, αναμένεται φέτος ή το αργότερο του χρόνου, η αποτελεσματικότητα να πέσει και κάτω από 80%, στο επίπεδο του 77%, με πιθανότερο ορόσημο τον Οκτώβριο του 2017.

ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ (3/5)

ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ (4/5)

ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ (5/5)

SWOT ANALYSIS

5.ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ

6. ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ - ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΜΕ BALANCED SCORECARD BRYSON 5-STEP PROCESS

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ (2020) Βελτίωση ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες. Διερεύνηση επέκτασης αρμοδιοτήτων (διαφοροποίηση) και εγκαθίδρυση κύρους/δημόσιας εικόνας του ΣτΠ. Βελτίωση της αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας της δράσης του ΣτΠ.

ΑΠΌ ΤΟΥΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥΣ ΣΤΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ

ΔΕΙΚΤΕΣ: ΔΙΑΣΤΑΣΗ 1 (ΕΚΡΟΗ) ΔΕΙΚΤΕΣ: ΔΙΑΣΤΑΣΗ 1 (ΕΚΡΟΗ). ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ (VALUE ADDED SERVICES)

ΔΕΙΚΤΕΣ: ΔΙΑΣΤΑΣΗ 1 (ΕΚΡΟΗ) ΔΕΙΚΤΕΣ: ΔΙΑΣΤΑΣΗ 1 (ΕΚΡΟΗ). ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ (VALUE ADDED SERVICES)

ΔΕΙΚΤΕΣ: ΔΙΑΣΤΑΣΗ 2. ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ (ΟPERATIONS)

ΔΕΙΚΤΕΣ: ΔΙΑΣΤΑΣΗ 3. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ

ΔΕΙΚΤΕΣ: ΔΙΑΣΤΑΣΗ 4. ΕΞΩΤΕΡΙΚΕΣ ΔΡΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ (EXTERNAL PROCESSES)

ΧΑΡΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ ΑΛΛΗΛΕΠΙΔΡΑΣΕΩΝ

ΕΠΙΠΛΕΟΝ… 7. ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΚΑΙ ΥΙΟΘΕΤΗΣΗ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ 8. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΕΙΚΟΝΑΣ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ 9. ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 10. ΕΠΑΝΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ

Η ΟΜΆΔΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΤΩΝ ΕΝ ΩΡΑ ΚΑΙ ΤΟΠΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ…

Ευχαριστούμε για την Προσοχή σας!