Παρουσίαση με θέμα: ""— Μεταγράφημα παρουσίασης:

39 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΜΕΡΟΣ Α: ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΠΛΑΙΣΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Αρχές Πληροφοριακών Συστημάτων Ενδεικτικό Παράδειγμα: Προς την Ηλεκτρονική Επιχείρηση Παραδείγματα Εφαρμογών / Συστημάτων Πληροφοριακά Συστήματα και Επιχειρήσεις ΜΕΡΟΣ Β: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ Π.Σ. Βασικές Τεχνολογίες Πληροφοριακών Συστημάτων Αρχιτεκτονικές και Περιβάλλοντα ΜΕΡΟΣ Γ: ΠΩΣ ΥΛΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΤΑ Π. Σ. Σχεδιασμός (plan) - Αναδιοργάνωση Πληροφοριακών Συστημάτων Μεθοδολογίες και Εργαλεία Ανάπτυξης ΜΕΡΟΣ Δ: ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ και ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ Π. Σ. - ΣΥΓΧΡΟΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ – ΨΗΦΙΑΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ - Επιπτώσεις Πληροφορικών Συστημάτων - Ποιότητα - ΘΕΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Π.Σ

40 ΣΥΝΙΣΤΩΣΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ
Alpina Μικρή διάρκεια ζωής των Προϊόντων Νέοι και σημαντικοί ανταγωνιστές Παρακολούθηση της Αγοράς Παρακολούθηση Εξόδων και Υπηρεσιών BUSINESS CHALLENGE INFORMATION SYSTEM ΔΙΟΙΚΗΣΗ (Management) ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ (Information Technology ) ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ (Organization / Επιχείρηση) SOLUTIONS Πακέτο της Oracle (Consumer Packaged Goods) Εργοστάσια Διανομείς Υπάλληλοι Υπηρεσίες Πωλήσεων Καλύτερες Υπηρεσίες Χαμηλότερα Κόστη Εισαγωγή ενός νέου Συστήματος ERP (Enterprise Resource Planning) -- Ολοκλήρωση παραγωγής, Logistics, πωλήσεων, οικονομικά --- Καλύτερος Σχεδιασμός Αποθήκης

41 Επιχειρηματικά κίνητρα για Πληροφοριακά Συστήματα
Οι επιχειρήσεις επενδύουν σε ΤΠ για να πετύχουν έξι βασικούς στόχους Επιχειρηματική αριστεία Νέα προϊόντα, υπηρεσίες και επιχειρηματικά μοντέλα Σχέσεις με πελάτες και προμηθευτές Βελτιωμένη λήψη αποφάσεων Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Επιβίωση

42 Επιχειρηματική αριστεία:
Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Επιχειρηματική αριστεία: Η βελτιωμένη αποτελεσματικότητα οδηγεί σε υψηλότερα κέρδη Τα πληροφοριακά συστήματα και οι τεχνολογίες βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα και παραγωγικότητα π.χ. Wal-Mart: Η δύναμη του συνδυασμού πληροφοριακών συστημάτων με βέλτιστες επιχειρηματικές πρακτικές για την επίτευξη λειτουργικής αποτελεσματικότητας – και $348 δισ. πωλήσεων το 2007 Το αποτελεσματικότερο κατάστημα του κόσμου ως αποτέλεσμα των ψηφιακών συνδέσεων μεταξύ προμηθευτών και καταστημάτων

43 Νέα προϊόντα, υπηρεσίες και επιχειρηματικά μοντέλα:
Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Νέα προϊόντα, υπηρεσίες και επιχειρηματικά μοντέλα: Τα πληροφοριακά συστήματα και οι τεχνολογίες επιτρέπουν στις εταιρείες να δημιουργούν νέα προϊόντα, υπηρεσίες και επιχειρηματικά μοντέλα Επιχειρηματικό μοντέλο: Πώς μια εταιρεία παράγει, παραδίδει και πωλεί ένα προϊόν ή μια υπηρεσία π.χ. Η μουσική βιομηχανία Δραστικές αλλαγές στα επιχειρηματικά μοντέλα τα τελευταία χρόνια Apple: Πετυχημένες καινοτομίες – iPod, iTunes κ.λπ.

44 Νέα προϊόντα, υπηρεσίες και επιχειρηματικά μοντέλα:
Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Νέα προϊόντα, υπηρεσίες και επιχειρηματικά μοντέλα: Με εντυπωσιακή οθόνη πολλαπλής αφής, με πλήρεις δυνατότητες περιήγησης στο Διαδίκτυο, ψηφιακή φωτογραφική μηχανή και φορητή συσκευή αναπαραγωγής μουσικής, το iPhone της Apple όρισε ένα νέο πρότυπο για τα κινητά τηλέφωνα. Άλλα προϊόντα της Apple έχουν μεταμορφώσει τους κλάδους της μουσικής και της ψυχαγωγίας.

45 Σχέσεις με πελάτες και προμηθευτές:
Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Σχέσεις με πελάτες και προμηθευτές: Πελάτες που εξυπηρετούνται καλά επανέρχονται και αγοράζουν περισσότερα Mandarin Oriental, ξενοδοχείο Χρησιμοποιεί ΤΠ για μεγαλύτερη εγγύτητα σχέσεων με πελάτες, παρακολουθώντας τις προτιμήσεις τους κ.λπ. Οι στενές σχέσεις με προμηθευτές μειώνουν τα κόστη JCPenney Η ΤΠ ενισχύει τις σχέσης με προμηθευτή στο Χονγκ Κονγκ

46 Βελτιωμένη λήψη αποφάσεων:
Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Βελτιωμένη λήψη αποφάσεων: Τα τελικά αποτελέσματα μιας εταιρείας μπορεί να θιγούν από στελέχη που πνίγονται με δεδομένα άκαιρα ή ακατάλληλα, ώστε να αναγκάζονται να βασίζονται σε εικασίες Δεδομένα σε πραγματικό χρόνο βελτιώνουν την ικανότητα λήψης αποφάσεων από στελέχη Verizon: Ψηφιακό ταμπλό που βασίζεται στον Ιστό και ενημερώνει τα στελέχη με δεδομένα πραγματικού χρόνου για παράπονα πελατών, επίδοση δικτύου και γραμμές εκτός λειτουργίας

47 Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης
Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Το ψηφιακό ταμπλό της Information Builders προσφέρει συνολικές και ακριβείς πληροφορίες για τη λήψη αποφάσεων. Η γραφική απεικόνιση βασικών δεικτών απόδοσης βοηθά τους μάνατζερ να εντοπίζουν γρήγορα σημεία που χρειάζονται προσοχή.

48 Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα:
Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Είναι συχνά αποτέλεσμα της επίτευξης προηγούμενων επιχειρηματικών στόχων Πλεονεκτήματα έναντι ανταγωνιστών: Μικρότερη χρέωση για ανώτερα προϊόντα, καλύτερη επίδοση και καλύτερη ανταπόκριση σε προμηθευτές και πελάτες Toyota: Χρησιμοποιεί το TPS (Σύστημα Παραγωγής Toyota) για να πετύχει υψηλό επίπεδο ποιότητας και αποτελεσματικότητας

49 Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης
Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Σε εργοστάσια της Toyota, η γραμμή συναρμολόγησης παράγει ανώτερο προϊόν σε λιγότερο χρόνο, με λιγότερα αποθέματα και με λιγότερα ελαττώματα από τους ανταγωνιστές. Η Toyota χρησιμοποιεί πληροφοριακά συστήματα για να παρακολουθεί τα αποθέματα και να διαχειρίζεται τον προγραμματισμό παραγωγής.

50 Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης
Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Επιβίωση: Οι επιχειρήσεις μπορεί να χρειαστεί να επενδύσουν σε πληροφοριακά συστήματα από αναγκαιότητα· είναι απλώς κόστος άσκησης επιχειρηματικής δραστηριότητας Για να συμβαδίζουν με τους ανταγωνιστές Εισαγωγή ATM από τη Citibank Ομοσπονδιακοί και πολιτειακοί κανονισμοί και απαιτήσεις τήρησης αρχείων Νόμοι Ελέγχου Τοξικών Ουσιών και Sarbanes-Oxley

51 Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης
Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Πληροφοριακά Συστήματα και η Σταδιοδρομία σας Η επιτυχία στην αγορά εργασίας σήμερα προϋποθέτει ένα ευρύ σύνολο δεξιοτήτων Οι υποψήφιοι πρέπει να έχουν δεξιότητες στην επίλυση προβλημάτων καθώς και τεχνικές δεξιότητες, ώστε να μπορούν να εκτελούν συγκεκριμένες εργασίες Ο τομέας υπηρεσιών θα διαθέτει το 95% των νέων θέσεων εργασίας που θα δημιουργηθούν ή θα ανοίξουν μέχρι το 2012

52 Λογιστική: Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης
Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Πληροφοριακά Συστήματα και η Σταδιοδρομία σας Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Λογιστική: Οι λογιστές βασίζονται όλο και περισσότερο σε πληροφοριακά συστήματα για τη συνόψιση συναλλαγών, την κατάρτιση οικονομικών καταστάσεων, την οργάνωση δεδομένων και τη χρηματοοικονομική ανάλυση Δεξιότητες: ΤΠ, λογισμικό ελέγχου, και λογιστικές διεργασίες Ζητήματα ασφάλειας συστημάτων και δικτύων Επιχειρησιακά συστήματα οικονομικών εκθέσεων

53 Οικονομικά: Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης
Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Πληροφοριακά Συστήματα και η Σταδιοδρομία σας Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Οικονομικά: Η σχέση μεταξύ πληροφοριακών συστημάτων, χρηματοοικονομικής διοίκησης και σχετικών υπηρεσιών είναι τόσο ισχυρή, που πολλοί συμβουλεύουν τους απόφοιτους οικονομικών να παρακολουθήσουν σπουδές και σε πληροφοριακά συστήματα Δεξιότητες: ΤΠ, λογισμικό που χρησιμοποιούν οικονομικοί διευθυντές και εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών Νέες τεχνολογίες για χρηματοοικονομικές συναλλαγές και πράξεις Επιχειρησιακά συστήματα οικονομικών εκθέσεων

54 Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης
Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Πληροφοριακά Συστήματα και η Σταδιοδρομία σας Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Οι χρηματιστηριακοί αναλυτές εξαρτώνται σε πολύ μεγάλο βαθμό από τα πληροφοριακά συστήματα για την οργάνωση και ανάλυση τεράστιων ποσοτήτων χρηματοοικονομικών δεδομένων.

55 Μάρκετινγκ: Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης
Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Πληροφοριακά Συστήματα και η Σταδιοδρομία σας Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ: Κανένας κλάδος δεν γνώρισε περισσότερες τεχνολογικές αλλαγές την τελεταία πενταετία όσο το μάρκετινγκ και η διαφήμιση Δεξιότητες: Διαδίκτυο, βάσεις δεδομένων μάρκετινγκ και επίδραση σε δραστηριότητες μάρκετινγκ (ανάπτυξη επωνυμιών προϊόντων, προώθηση, πωλήσεις) Επιχειρησιακά συστήματα για διαχείριση προϊόντων, διοίκηση προσωπικού πωλήσεων και διαχείριση σχέσεων με πελάτες

56 Διοίκηση εκμετάλλευσης υπηρεσιών και παραγωγής:
Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Πληροφοριακά Συστήματα και η Σταδιοδρομία σας Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Διοίκηση εκμετάλλευσης υπηρεσιών και παραγωγής: Διευθυντές παραγωγής, διευθυντές διοικητικών υπηρεσιών και επιχειρησιακοί αναλυτές Δεξιότητες: Περιβάλλοντα υλικού και λογισμικού για διοίκηση παραγωγής Πώς τα εταιρικά συστήματα για τη διοίκηση παραγωγής, τη διαχείριση προμηθευτών, τη διαχείριση προσωπικού πωλήσεων και τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες χρησιμοποιούνται για την επίτευξη αποδοτικής λειτουργίας και άλλους στόχους

57 Το έργο του μάνατζμεντ άλλαξε με τα πληροφοριακά συστήματα Δεξιότητες:
Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Πληροφοριακά Συστήματα και η Σταδιοδρομία σας Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Μάνατζμεντ: Το έργο του μάνατζμεντ άλλαξε με τα πληροφοριακά συστήματα Δεξιότητες: Υλικό και λογισμικό για τη βελτίωση του μάνατζμεντ, την ενίσχυση της ηγεσίας και του συντονισμού, και τη βοήθεια στην επίτευξη του συνόλου των εταιρικών στόχων Πώς χρησιμοποιούνται τα εταιρικά συστήματα για αποδοτική λειτουργία και για να βοηθήσουν στη λήψη καλύτερων αποφάσεων για τη βελτίωση της επίδοσης της επιχείρησης

58 Πληροφοριακά συστήματα:
Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Κεφάλαιο 1: Πληροφοριακά Συστήματα στη Σταδιοδρομία σας Πληροφοριακά Συστήματα και η Σταδιοδρομία σας Πώς τα Πληροφοριακά Συστήματα θα Επηρεάσουν τις Σταδιοδρομίες στις Επιχειρήσεις Πληροφοριακά συστήματα: Γρήγορα μεταβαλλόμενο και δυναμικό επάγγελμα, επειδή οι τεχνολογίες πληροφοριών είναι μεταξύ των πιο σημαντικών εργαλείων για την υλοποίηση των βασικών στόχων των επιχειρήσεων Δεξιότητες: Χρήσεις του νέου και του αναδυόμενου υλικού και λογισμικού για την επίτευξη έξι επιχειρηματικών στόχων Ικανότητα ανάληψης ηγετικού ρόλου στο σχεδιασμό και την υλοποίηση νέων πληροφοριακών συστημάτων

59 ΣΤΟΧΟΙ (1) Τα Βασικά Είδη Πληροφοριακών Συστημάτων και Ανάλυση του Ρόλου κάθε είδους Π.Σ. Περιγραφή των Συσχετίσεων μεταξύ Π.Σ. Πως τα Π.Σ. εκτελούν τις Βασικές Επιχειρηματικές Διαδικασίες

60 ΣΤΟΧΟΙ (2) Περιγραφή του πως τα Πληροφοριακά Συστήματα Υποστηρίζουν τη Στρατηγική ενός Οργανισμού Πλεονεκτήματα (και Δυσκολίες) στη Χρήση Ολοκληρωμένων Συστημάτων (Enterprise Systems - ERP), CRM, Supply Chain Management, Knowledge Based Systems.

61 Οι Δυσκολίες της Διοίκησης
ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ (INTEGRATION) ENTERPRISE RESOURCE MANAGEMENT Η Διασύνδεση Συστημάτων στο επίπεδο της όλης Επιχείρησης είναι ακριβή και δύσκολη ΔΙΑΚΡΑΤΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΗΚΟΤΗΤΑΣ (SUSTAIN COMPETITIVE ADVANTAGE) Τα Π.Σ. πρέπει να είναι ευέλικτα ώστε να είναι και διαχρονικά * 2.4

62 Οι Τέσσερις Κύριες Λειτουργίες μιας Επιχείρησης
Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Οι Τέσσερις Κύριες Λειτουργίες μιας Επιχείρησης Κάθε επιχείρηση, ανεξάρτητα από το μέγεθός της, πρέπει να εκτελεί τέσσερις λειτουργίες για να επιτύχει. Πρέπει να παράγει το προϊόν ή την υπηρεσία· να διαθέτει το προϊόν στην αγορά και να το πουλάει· να παρακολουθεί τα λογιστικά και τις χρηματοοικονομικές συναλλαγές· και να εκτελεί στοιχειώδεις εργασίες ανθρώπινων πόρων, όπως η πρόσληψη και διατήρηση εργαζομένων.

63 Οργάνωση Επιχείρησης: Βασικές Οντότητες Επιχείρησης
Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Οργάνωση Επιχείρησης: Βασικές Οντότητες Επιχείρησης Πέντε βασικές επιχειρηματικές οντότητες: Προμηθευτές Πελάτες Προσωπικό Τιμολόγια/Πληρωμές Προϊόντα και υπηρεσίες

64 Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Επιχειρηματικές Διεργασίες
Λογικά συνεκτικό σύνολο δραστηριοτήτων που ορίζουν πώς εκτελούνται συγκεκριμένες εργασίες στην επιχείρηση Οι εργασίες που εκτελεί κάθε εργαζόμενος, με ποια σειρά και με ποιο πρόγραμμα π.χ. τα βήματα για μια νέα πρόσληψη Κάποιες διεργασίες συνδέονται με ένα λειτουργικό τομέα Οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ εντοπίζουν πελάτες Άλλες διεργασίες εκτείνονται σε περισσότερους τομείς Διεκπεραίωση παραγγελίας πελάτη

65 Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Η Διεργασία Εκτέλεσης Παραγγελιών
Η εκτέλεση μιας παραγγελίας περιλαμβάνει ένα πολύπλοκο σύνολο βημάτων, που προϋποθέτει τον στενό συντονισμό των τμημάτων πωλήσεων, λογιστηρίου και παραγωγής. Εικόνα 2-2

66 ΕΙΔΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ
ΕΙΔΗ Π.Σ. ΧΡΗΣΤΕΣ Στρατηγικό Επίπεδο Διοίκηση Διοικητικό Επίπεδο Διευθυντικά Στελέχη Επίπεδο Γνώσης Στελέχη Λειτουργικό Επίπεδο Χειριστές - MANUFA CTURING ACCOUNTING SALES και MARKETING FINANCE HUMAN RESOURCES

67 ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ Π.Σ. - ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ
Συστήματα Υποστήριξης Διοίκησης Executive Support Systems (ESS) Διοικητικά Συστήματα Πληροφόρησης Management Ιnformation Systems (MIS) Συστήματα Στήριξης / Λήψης Αποφάσεων Decision Support systems (DSS) Σταθμοί Εργασίας με βάση την Γνώση Knowledge Work Stations (KWS) Συστήματα Αυτοματοποίησης Γραφείου Office Automation Systems (OAS) Συστήματα Διαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Transaction Processing Systems (TPS)

68 Ενδεικτικά Παραδείγματα ανά Επίπεδο

69 Συστήματα Υποστήριξης Διοίκησης Executive Support Systems (ESS)
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΙΣΟΔΟΣ: Συναθροίστηκα Δεδομένα ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ: Αλληλεπιδραστική ΕΞΟΔΟΣ: Προβολές / Εκτιμήσεις/ Αναφορές ΧΡΗΣΤΕΣ: Μέλη της Διοίκησης Παράδειγμα: ΠΕΝΤΑΕΤΕΣ ΣΧΕΔΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Σχεδιασμένο για να κρατά ενήμερη την Διοίκηση και να την κρατά σε επαφή με άλλα στελέχη της Επιχείρησης Εξαιρετικά ακριβό στη συντήρηση και λειτουργία (απαιτεί μεγάλο αριθμό τεχνικών υποστήριξης)

70 Συστήματα Υποστήριξης Διοίκησης Παράδειγμα Ανάλυσης Οικονομικών Στοιχείων

71 Συστήματα Στήριξης / Λήψης Αποφάσεων Decision Support systems (DSS)
ΔΙΕΥΘΥΝΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΙΣΟΔΟΣ: Περιορισμένα Δεδομένα (μικρού όγκου) ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ: Αλληλεπιδραστική ΕΞΟΔΟΣ: Ανάλυση Αποφάσεων ΧΡΗΣΤΕΣ: Επαγγελματικά / Διευθυντικά Στελέχη Παράδειγμα: Ανάλυση Κόστους Σύμβασης Ευέλικτο, προσαρμόσιμο, γρήγορο Ο χρήστης καθορίζει την είσοδο / έξοδο Υποστηρίζει την διαδικασία λήψης αποφάσεων Προχωρημένα – πολύπλοκα μοντέλα

72 Συστήματα Στήριξης / Λήψης Αποφάσεων Παράδειγμα Στήριξης Απόφασης

73 Διοικητικά Συστήματα Πληροφόρησης Management information Systems (MIS)
ΔΙΕΥΘΥΝΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΙΣΟΔΟΣ: Μεγάλος Όγκος Δεδομένων ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ: Απλά Μοντέλα ΕΞΟΔΟΣ: Αναφορές ΧΡΗΣΤΕΣ: Διευθυντικά Στελέχη Παράδειγμα: Σύνταξη Προϋπολογισμού Δομημένες και ημι-δομημένες αποφάσεις Έμφαση σε παραγωγή αναφορών ελέγχου Χρήση παλαιών και νέων δεδομένων Μεγάλος χρόνος απαιτείται για την ανάπτυξή τους

74 Διοικητικά Συστήματα Πληροφόρησης Παράδειγμα Αναφοράς Πωλήσεων
Διοικητικά Συστήματα Πληροφόρησης Παράδειγμα Αναφοράς Πωλήσεων

75 Διοικητικά Συστήματα Πληροφόρησης Παράδειγμα Δημιουργίας Αναφορών
Διοικητικά Συστήματα Πληροφόρησης Παράδειγμα Δημιουργίας Αναφορών TPS MIS Sales Data Order Processing System MIS Unit Control Cost Product Change Data Expense Order DB Material Resource Planning System Αναφορές Production DB General Ledger System Προς Διοίκηση Accounting DB MIS Database

76 Σταθμοί Εργασίας με βάση την Γνώση Knowledge Work Stations (KWS)
ΕΠΙΠΕΔΟ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΕΙΣΟΔΟΣ: Στοιχεία Σχεδιασμού ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ: Μοντελοποίηση ΕΞΟΔΟΣ: Αποφάσεις, Γραφικά ΧΡΗΣΤΕΣ: Τεχνικό Προσωπικό Παράδειγμα: Σταθμός Εργασίας Μηχανικού / Αρχιτέκτονα

77 Συστήματα Αυτοματοποίησης Γραφείου Office Automation Systems (OAS)
ΣΤΟΧΟΣ: Ένα Γραφείο με «λίγα» χαρτιά Ανασχεδιασμός των διαδικασιών σε ένα ΄περιβάλλον γραφείου Ολοκληρωμένο Λογισμικό Εργονομικός Σχεδιασμός Συνήθως Ευχάριστες Συνθήκες Εργασίας Παράδειγμα: Επεξεργασία Κειμένων και Σύνθεση Εγγράφων

78 ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ Π.Σ. - ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ
Συστήματα Υποστήριξης Διοίκησης Executive Support Systems (ESS) Διοικητικά Συστήματα Πληροφόρησης Management information Systems (MIS) Συστήματα Στήριξης / Λήψης Αποφάσεων Decision Support systems (DSS) Σταθμοί Εργασίας με βάση την Γνώση Knowledge Work Stations (KWS) Συστήματα Αυτοματοποίησης Γραφείου Office Automation Systems (OAS) Συστήματα Διαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Transaction Processing Systems (TPS)

79 Συστήματα Διαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Transaction Processing Systems (TPS)
ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΙΣΟΔΟΣ: Συναλλαγές, Γεγονότα ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ: Μεταβολές ΕΞΟΔΟΣ: Λεπτομερειακές Αναφορές ΧΡΗΣΤΕΣ: Λειτουργικό / Τεχνικό Προσωπικό (Παραγωγή) Παράδειγμα: Εφαρμογή Λογιστηρίου

80 Συστήματα Διαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Παράδειγμα: ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ
Συστήματα Διαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Παράδειγμα: ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ

81 Συστήματα Διαχείρισης Συναλλαγών - Λειτουργίας Ενδεικτικά Παραδείγματα / Πεδίο Εφαρμογής

82 Τυπικές Εφαρμογές ανά Διαδικασία / Πεδίο
Τυπικές Εφαρμογές ανά Διαδικασία / Πεδίο SALES & MARKETING Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Sales management, Market research, Promotion, Pricing, New Products Βασικά Συστήματα Εφαρμογών Sales Order Information System, Market Research System Pricing System

83 REGIONAL SALES ANALYSIS
SALES & MARKETING ORDER PROCESSING Enter Process, Track Orders Operational Level POINT-OF-SALES Record sales data REGIONAL SALES ANALYSIS Analyze Sales Performance Management Level

84 SALES TREND FORECASTING
SALES & MARKETING MARKET ANALYSIS Identify Customers, Markets using data on demographics, Consumer Behaviour, Trends Knowledge Level PRICING ANALYSIS Determine Prices for products & services Management Level SALES TREND FORECASTING Prepare 5-year sales forecast Strategic Level

85 ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ
ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Sales Reporting System Πωλήσεις (Point of Sales Data) Σύστημα Αναφοράς Πωλήσεων Βάση Δεδομένων Πωλήσεων Αναφορές Διοίκησης (Managegement Reports) (Sales Database) Προς Πελάτες Άμεσα (Online) Ερωτήσεις

86 Τυπικές Εφαρμογές ανά Διαδικασία / Πεδίο
Τυπικές Εφαρμογές ανά Διαδικασία / Πεδίο MANUFACTURING & PRODUCTION SYSTEMS Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Scheduling, Purchasing, Shipping, Receiving, Engineering Operations Βασικά Συστήματα Εφαρμογών Materials, Resource Planning Systems, Purchase Order Control Systems, Engineering Systems, Quality Control Systems

87 MANUFACTURING & PRODUCTION SYSTEMS
PLANT SCHEDULING Coordinate Jobs, Labor, Supplies, Finances Operational Level MATERIAL MOVEMENT CONTROL Track Purchases, Receipts, Shipments MACHINE CONTROL Control actions on machines, equipment COMPUTER-AIDED DESIGN (CAD) Design, Redesign Products Knowledge Level

88 MANUFACTURING & PRODUCTION SYSTEMS
PRODUCTION PLANNING Decide When or How Many to produce Management Level INVENTORY CONTROL Optimal Stock of parts, products FACILITIES LOCATION Decide where to locate facilities Strategic Level

89 ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΑΠΟΘΗΚΗΣ
Inventory Control System Δεδομένα Παραγγελιών (Order Data) ΣΥΣΤΗΜΑ Ελέγχου Αποθήκης Βάση Δεδομένων Αποθήκης Αναφορές Διοίκησης (Management Reports) (Inventory Database) Άμεσα (Online) Queries

90 Τυπικές Εφαρμογές ανά Διαδικασία / Πεδίο
Τυπικές Εφαρμογές ανά Διαδικασία / Πεδίο FINANCE & ACCOUNTING SYSTEMS Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Budgeting, General Ledger, Billing, Cost Accounting Βασικά Συστήματα Εφαρμογών General Ledger, Accounts receivable / payable, Budgeting, Funds Management Systems

91 FINANCE & ACCOUNTING SYSTEMS
PAYROLL Produce Paychecks, Maintain records Operational Level ACCOUNTS RECEIVABLE Track Money owned by Firm CASH MANAGEMENT Determine Funds available for Investment BUDGETING Prepare Short-term budgets Management Level

92 FINANCE & ACCOUNTING SYSTEMS
PORTFOLIO ANALYSIS Design Firm’s Portfolio of Investments Knowlege Level CAPITAL INVESTMENT ANALYSIS Evaluate long-term expenditures Management Level PROFIT PLANNING Plan long-term profits Strategic Level

93 ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΣΟΔΩΝ -- ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ
Accounts Receivable System Εισερχόμενες Συναλλαγές (Order Transactions) Σύστημα Εσόδων Λογιστηρίου Αναφορές (Reports) Βάση Δεδομένων Λογιστηρίου - Κατάσταση Πελάτη - Υπόλοιπο (Accounts Receivable Database) Άμεσα (Online) Queries

94 Τυπικές Εφαρμογές ανά Διαδικασία / Πεδίο
Τυπικές Εφαρμογές ανά Διαδικασία / Πεδίο HUMAN RESOURCES Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Personnel Records, Benefits, compensation, Labor, Relations, Training Βασικά Συστήματα Εφαρμογών Payroll, Employee Records, Benefit systems, Career Path Systems, Personnel Training Systems

95 EMPLOYEE RECORD KEEPING
HUMAN RESOURCES EMPLOYEE RECORD KEEPING Maintain Employee records Operational Level TRAINING and DEVELOPMENT Skills, Performance CAREER PATHING Design Employee Career Paths Knowledge Level

96 COMPENSATION ANALYSIS
HUMAN RESOURCES COMPENSATION ANALYSIS Analyze Wages, Salaries, Benefits Management Level CONTRACT COST ANALYSIS Analyze projected contract changes on Human resource costs MANPOWER PLANNING Plan long-term labor forces Strategic Level

97 ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ (Προσωπικού)
Human Resources Systems Δεδομένα Μεταβολών Υπαλλήλων (Employee Data) ΣΥΣΤΗΜΑ Προσωπικού Βάση Δεδομένων Προσωπικού Αναφορές Διοίκησης (Managegement Reports) (Employee Database) Προς Payroll Άμεσα (Online) Queries

98 Τυπικές Εφαρμογές ανά Διαδικασία / Πεδίο
Τυπικές Εφαρμογές ανά Διαδικασία / Πεδίο Παράδειγμα: Πανεπιστημιακά Ιδρύματα Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Εγγραφές Σπουδαστών, Αρχεία Βαθμολογίας, Αρχεία Μαθημάτων, Απόφοιτοι, ... Βασικά Συστήματα Εφαρμογών Σύστημα Εγγραφών, Σύστημα Βαθμολόγησης, Σχεδιασμός Αιθουσών

99 Δεδομένα ΑΠΟ TPS σε MIS TPS MIS Sales Data Order Processing System MIS
Unit Control Cost Product Change Data Expense Order DB Material Resource Planning System Αναφορές Production DB General Ledger System Προς Διοίκηση Accounting DB MIS Database

100 ΣΥΣΧΕΤΙΣΕΙΣ ESS DSS MIS KWS OAS TPS

101 ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ για ΟΛΗ την ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ
Έχει επικρατήσει και ο όρος: ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (Ο.Π.Σ.) Ολοκληρώνονται πολλά συστήματα σε ένα το οποίο προσφέρει: Κοινά δεδομένα Κοινό τρόπο πρόσβασης Συνεργατικότητα / Συνεργασιμότητα μεταξύ των διαφορετικών υπό- συστημάτων, …

102 Ενδεικτικό – Απλό Παράδειγμα Διεκπεραίωση Παραγγελίας

103 Η Κλασσική / Παραδοσιακή Άποψη για τα Πληροφοριακά Συστήματα
Η Κλασσική / Παραδοσιακή Άποψη για τα Πληροφοριακά Συστήματα

104 Επιχειρησιακά Συστήματα: Η Σύγχρονη Άποψη για τα Πληροφοριακά Συστήματα

105 Τέσσερα Σύγχρονα Είδη Π.Σ για τον ορισμό της Ψηφιακής Επιχείρησης
Enterprise Resource Planning systems (ERP) (ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ) Supply chain management systems (SCM) (ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ) Customer relationship management systems (CRM) (ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ) Knowledge management systems (KMS) (ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΓΝΩΣΗΣ)

106 Συστήματα Επιχειρησιακής Κλίμακας Επιχειρησιακά συστήματα
ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ (Enterprise Resource Planning Systems - ERP) Συστήματα Επιχειρησιακής Κλίμακας Επιχειρησιακά συστήματα Τα επιχειρησιακά συστήματα ολοκληρώνουν τις κομβικές επιχειρηματικές διεργασίες μιας ολόκληρης επιχείρησης σε ένα ενιαίο σύστημα λογισμικού που επιτρέπει την απρόκοπτη ροή των πληροφοριών σε όλη την έκταση του οργανισμού. Τα συστήματα αυτά εστιάζονται κατά κύριο λόγο στις εσωτερικές διεργασίες, αλλά μπορούν να περιλαμβάνουν και συναλλαγές με πελάτες και προμηθευτές.

107 ΡΙΣΚΟ ΑΠΟΔΟΣΗ Ρίσκα και Αποδόσεις Ψηλό PARADIGM SHIFT ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ
6/4/2017 Ρίσκα και Αποδόσεις Ψηλό PARADIGM SHIFT ΑΝΑΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΡΙΣΚΟ ΕΚΛΟΓΙΚΕΥΣΗ ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ Χαμηλό Ψηλή Χαμηλή ΑΠΟΔΟΣΗ

108 Πλεονεκτήματα / Μειονεκτήματα
ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Σταθερή Δομή & Οργάνωση: Ένας Οργανισμός - Επιχείρηση ΔΙΟΙΚΗΣΗ: Δια-επιχειρησιακές Λειτουργίες και Επιχειρηματικές Διαδικασίες ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ: Ομοιόμορφη Ενοποιημένη Υποδομή (Πλατφόρμα) ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ: Πιο αποτελεσματικές Λειτουργίες & πελατο-κεντρικές επιχειρηματικές διαδικασίες ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Δύσκολη και Απρόβλεπτη Υλοποίηση Υψηλά αρχικά κόστη & Τα πλεονεκτήματα ορατά μόνο στο μέλλον Απώλεια Ευελιξίας Δύσκολο να φανεί το στρατηγικό όφελος

109 Enterprise Resource Planning Systems
6/4/2017 Enterprise Resource Planning Systems Τα Συστήματα ERP ολοκληρώνουν και αυτοματοποιούν τις επιχειρησιακές διαδικασίες, με βάση το πληροφοριακό μοντέλο της επιχείρησης. Πωλήσεις Marketing Ανθρώπινοι Πόροι Έλεγχοι Οικονομική Διαχείριση Αποθήκευση Διανομή Προμήθειες Παραγωγή ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΓΝΩΣΗ

110 ERP Οργανωμένη Συλλογή Προγραμμάτων / Εφαρμογών (Οικονομικά, Παραγωγή, Πωλήσεις, Ανθρώπινοι Πόροι, ...) που λειτουργούν σε μια ειδική ολοκληρωμένη βάση. Το ERP παρέχει και τα εργαλεία για την ανάλυση των δεδομένων (σχεδίαση παραγωγής, πρόβλεψη πωλήσεων, ανάλυση ποιότητας, κλπ.)

111 Κάλυψη και Στόχοι ERP Συστημάτων
6/4/2017 Κάλυψη και Στόχοι ERP Συστημάτων Οικονομική Διαχείριση Πιστωτικοί / Χρεωστικοί Ίδιοι Πόροι Διαχείριση Κεφαλαίου Μελέτες Κόστους Λογιστικά Βιβλία Κοστολόγηση Σύστημα Ελέγχου … Ανθρώπινο Δυναμικό Μισθοδοσία Σχεδιασμός Προσωπικού Έξοδα Προσωπικού ... Λειτουργίες και Προμήθειες Καταμέτρηση Προμηθειών Σχεδιασμός Προμηθειών Διαχείριση Προμηθειών Συντήρηση Κτιρίων Σχεδιασμός Παραγωγής Ποιοτικός Έλεγχος Διανομή Αξιολόγηση Συνεργατών Πωλήσεις και Mάρκετιγκ Τιμολόγηση Διαχείριση Πωλήσεων Σχεδιασμός Πωλήσεων ...

112 Μικρότεροι και Ελληνικές Εταιρείες
6/4/2017 Εταιρείες Μεγάλοι SAP R/3 Oracle Financials Baan (μας τελείωσε…) PeopleSoft (απορροφήθηκε από Oracle) Μικρότεροι και Ελληνικές Εταιρείες Platinum, JDE, BPCS, IBICS,… Singular, Computer Logic -DIS (CL-ERP), Altec, Micronica, Κεφάλαιο, Eurofasma, Defacto, κλπ

113 Το προϊόν mySAP ERP

114 Το προϊόν mySAP ERP - ANALYTICS

115 Τρόποι Χρήσης Τελικός Χρήστης Ανάπτυξη Σύμβουλος ERP Εργαλεία
6/4/2017 Τρόποι Χρήσης Τελικός Χρήστης Ανάπτυξη Σύμβουλος Διαχειριστής ERP Εργαλεία EΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ REPOSITORY // DATABASE

116 Τι υπάρχει - Τι δημιουργείται
6/4/2017 Τι υπάρχει - Τι δημιουργείται MODULES εφαρμογές ERP εταιρεία ………. Σύμβουλος …. Προσαρμογή Εταιρεία που δέχεται το σύστημα Δεδομένα Εφαρμογής

117 Συστήματα Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας
Supply Chain Management Systems Διαχείριση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας Συστήματα Επιχειρησιακής Κλίμακας Συστήματα Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διαχείριση σχέσεων με προμηθευτές, επιχειρήσεις αγορών, διανομείς και εταιρείες εφοδιαστικής Διαχείριση μερισμού πληροφοριών για παραγγελίες, παραγωγή, ύψος αποθεμάτων κ.λπ. Στόχος είναι η διακίνηση της σωστής ποσότητας προϊόντος από την πηγή στο σημείο κατανάλωσης στον ελάχιστο χρόνο και με το χαμηλότερο κόστος Τύπος διεπιχειρησιακού συστήματος: Αυτοματοποιεί τη ροή πληροφοριών εκτός των οργανωσιακών ορίων

118 Supply Chain Management Systems Διαχείριση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας
Συστήματα Επιχειρησιακής Κλίμακας Παράδειγμα συστήματος διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας Παραγγελίες πελατών, ειδοποιήσεις αποστολής, βελτιστοποιημένα σχέδια αποστολής, και άλλες πληροφορίες εφοδιαστικής αλυσίδας ρέουν ανάμεσα στο Σύστημα Διαχείρισης Αποθήκης (WMS), στο Σύστημα Διαχείρισης Μεταφορών (TMS) και στα εσωτερικά εταιρικά συστήματα της Haworth.

119 Supply Chain Management με Χρήση Π.Σ στο Internet
SHIPPING INVENTORY PLANNING & FORECASTING ORDER PROCESSING PRODUCTION PROCUREMENT ACCOUNTING SUPPLIERS CUSTOMERS LOGISTICS SERVICES DISTRIBUTORS INTRANET

120 Supply Chain Management: Διαφορετικές Μορφές - Εξέλιξη
Supply chain planning system: Επιτρέπει την δημιουργία προβλέψεων για ένα προϊόν και τη δημιουργία πηγών και κατασκευαστικών τοποθεσιών. Supply chain execution system: Ελέγχει τη ροή των προϊόντων μέσω κέντρων διανομής και αποθηκών. Collaborative Commerce: Χρησιμοποιεί ψηφιακές τεχνολογίες για να επιτρέψει σε πολλές επιχειρήσεις να συνεργαστούν στο σχεδιασμό, ανάπτυξη, κατασκευή διακίνηση και έλεγχο των προϊόντων.

121 Supply Chain Management: Collaborative Commerce

122 Customer Relationship Management (CRM)
Χρησιμοποιούνται συχνότατα από επιχειρήσεις Τουλάχιστον στις πιο απλές μορφές (SFA, Call Centers) τώρα θεωρείται ώριμη και επιτυχής τεχνολογία Υποστήριξη και Φροντίδα για τον Πελάτη Μοναδική και Ομοιόμορφη εικόνα του Πελάτη Μακρόπνοες σχέσεις με Πελάτες Ταυτοποίηση των «καλών» πελατών

123 Customer Relationship Management (CRM) Συστήματα Διαχείρισης Σχέσεων με Πελάτες
Συστήματα Επιχειρησιακής Κλίμακας Συστήματα Διαχείρισης Σχέσεων με Πελάτες (CRM) Βοηθούν τη διαχείριση σχέσεων με πελάτες Συντονίζουν τις επιχειρηματικές διεργασίες που αφορούν πελάτες για τη βελτιστοποίηση εσόδων και ικανοποίησης πελατών και αύξηση πωλήσεων Συνδυάζουν δεδομένα αρχείων πωλήσεων, μάρκετινγκ και σέρβις από πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας για να υπάρχει ενοποιημένη θεώρηση του πελάτη, καταργώντας τις περιττές προσπάθειες π.χ. οι εφαρμογές CRM της Saab για σφαιρική θεώρηση των πελατών είχε ως αποτέλεσμα την καλύτερη παρακολούθηση των επαφών πωλήσεων και τη μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών

124 Συστήματα Επιχειρησιακής Κλίμακας
Customer Relationship Management (CRM) Συστήματα Διαχείρισης Σχέσεων με Πελάτες Συστήματα Επιχειρησιακής Κλίμακας Η εικόνα παρουσιάζει τις δυνατότητες της Salesforce.com, ενός κορυφαίου παρόχου λογισμικού κατά παραγγελία για διαχείριση των σχέσεων με πελάτες (CRM). Τα συστήματα CRM ενοποιούν πληροφορίες από τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση των πελατών.

125 Συστήματα Επιχειρησιακής Κλίμακας
Knowledge Management Systems Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Γνώσης Συστήματα Επιχειρησιακής Κλίμακας Συστήματα Διαχείρισης Γνώσεων Άυλα περιουσιακά στοιχεία γνώσεων Γνώσεις για παραγωγή και παράδοση προϊόντων Πηγή αξίας και πλεονεκτήματος για επιχειρήσεις Συστήματα διαχείρισης γνώσεων: Βοηθούν στην απόκτηση, αποθήκευση, διανομή και εφαρμογή γνώσεων, ώστε να μπορούν να αξιοποιηθούν για στρατηγικό όφελος Περιλαμβάνουν συστήματα για: Διαχείριση και διανομή εγγράφων, διαγραμμάτων και άλλων ψηφιακών αντικειμένων γνώσης Εταιρικούς καταλόγους για προσωπικό με ειδικές γνώσεις Διανομή γνώσεων και πληροφοριών

126 Η Διεύθυνση Πληροφοριακών Συστημάτων
Προγραμματιστές Αναλυτές συστημάτων Κύριοι σύνδεσμοι με την υπόλοιπη επιχείρηση Στελέχη πληροφοριακών συστημάτων Επί κεφαλής ομάδων προγραμματιστών και αναλυτών, διαχειριστές έργου, εγκαταστάσεων, τηλεπικοινωνιών, ειδικοί βάσεων δεδομένων, προϊστάμενοι λειτουργίας υπολογιστών και προσωπικού εισαγωγής δεδομένων Διευθυντές Πληροφοριακών Συστημάτων (CIO), Ασφάλειας (CSO), Γνώσεων (CKO) Τελικοί χρήστες Εξωτερικοί ειδικοί

127 Υπηρεσίες Πληροφοριακών Συστημάτων
Υπηρεσίες που παρέχει η διεύθυνση πληροφοριακών συστημάτων: Υπηρεσίες υπολογιστικής και τηλεπικοινωνιών Υπηρεσίες διαχείρισης δεδομένων Υπηρεσίες λογισμικού εφαρμογών Υπηρεσίες διαχείρισης εγκαταστάσεων Υπηρεσίες διαχείρισης τεχνολογίας πληροφοριών (ΤΠ) Υπηρεσίες προτύπων τεχνολογίας πληροφοριών Εκπαιδευτικές υπηρεσίες τεχνολογίας πληροφοριών Υπηρεσίες έρευνας και ανάπτυξης ΤΠ

128 ΕΞΕΛΙΞΗ Επιχειρησιακών Πληροφοριακών Συστημάτων
1970s 1980s 1990s 2000 και μετά ΣΥΓΚΛΙΣΗ ΕRP E-Commerce Customer- Relationship Management Business Intelligence (DW) Ολοκλήρωση MRP Διαχείριση Αποθηκών Μείωση της Αρχικής Επένδυσης Προγράμματα MRP ΙΙ Αποδοτικότητα στην Διαδικασία και Παραγωγή Ολοκλήρωση Προγραμμάτων ΕRP Βελτιστοποίηση των πηγών / διαθεσίμων Business Intelligence (DW) INTERNET

129 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΚΑ (ΟΠΣ-ΙΚΑ) Υπό-Ανάπτυξη (από το 1998) – Σχεδόν Έτοιμο

130 Η βελτίωση των οικονομικών μεγεθών
ΣΤΟΧΟΙ του ΟΠΣ-ΙΚΑ (α) Η βελτίωση των οικονομικών μεγεθών Βελτίωση της διαχείρισης των πόρων του Ιδρύματος Μεγιστοποίηση Εσόδων Ελαχιστοποίηση Εξόδων Διασφάλιση της βιωσιμότητας του Ιδρύματος Μείωση της κρατικής επιχορήγησης Ενίσχυση του αποκεντρωμένου χαρακτήρα Διοίκησης του Ιδρύματος και του κοινωνικού του ρόλου

131 Ποιοτική αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών
ΣΤΟΧΟΙ του ΟΠΣ-ΙΚΑ (β) Ποιοτική αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών Μείωση της γραφειοκρατίας Βελτίωση της πληροφόρησης των συναλλασσομένων και της ταχύτητας εξυπηρέτησής τους Ελαχιστοποίηση λαθών Μείωση κόστους Βελτίωση της ποιότητας πληροφόρησης Βέλτιστη αξιοποίηση των διαθέσιμων κοινοτικών πόρων.

132 Βελτίωση παραγωγικότητας / αποδοτικότητας προσωπικού
ΣΤΟΧΟΙ του ΟΠΣ-ΙΚΑ (γ) Βελτίωση παραγωγικότητας / αποδοτικότητας προσωπικού Αναβάθμιση εσωτερικού εργασιακού περιβάλλοντος Εξασφάλιση αποτελεσματικότητας στην διεκπεραίωση καθημερινών εργασιών Διαχείριση και αξιοποίηση ανθρωπίνου δυναμικού Αξιοποίηση σύγχρονων τεχνολογιών πληροφορικής Μεταφορά και αξιοποίηση τεχνογνωσίας από άλλους Ευρωπαϊκούς ασφαλιστικούς οργανισμούς.

133 ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΟΠΣ-ΙΚΑ ----- ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΡΓΟΥ
ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΟΠΣ-ΙΚΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΕΡΓΟΥ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΡΓΟΥ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΟΜΑΔΕΣ ΕΜΠΕΙΡΟΓΝΩΜΟΝΩΝ/QA ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΡΓΟΥ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ (PROJECT MANAGER) ΟΜΑΔΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΜΑΔΑ ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ ΟΜΑΔΕΣ ΥΠΟΕΡΓΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ Ι Κ Α Ο Π Σ - Ι Κ Α Α Α Ν Θ Ρ Ω Π Ι Ο Δ Υ Μ Κ Σ Ο Ι Κ Ν Μ Η Δ Α Χ Ε Ρ Σ Β Α Σ Ε Ι Δ Ο Μ Ν Ω Φ Ε Α Λ Ι Π Υ Α Ι Σ Γ Φ Ρ Σ Ε Ο Τ Ο Ι Ρ Χ Ι Α Κ Ε Ε Ε Σ Σ Σ

134 IKA – Υπάρχουσα Υποδομή
Συντάξεις Ασφαλισμένων ΙΚΑ, Μισθοδοσία Υπαλλήλων ΙΚΑ, Μητρώο Προσωπικού, Ένσημα Ασφαλισμένων ΙΚΑ, Μητρώο Ασφαλισμένων ΙΚΑ , Μητρώο Εργοδοτών, Καθυστερούμενες Εισφορές ΙΚΑ, Παροχές Ασφαλισμένων ΙΚΑ και κάποιες διαδικασίες για την εσωτερική λειτουργία του Φορέα. Ως προς τον υπεύθυνο ανάπτυξης χωρίζονται σε : BATCH ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ: έχουν αναπτυχθεί από το ΚΗΥΚΥ, από το , σε εξοπλισμό Η/Υ και εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογών παλαιάς τεχνολογίας (COBOL). ON LINE ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ : έχουν αναπτυχθεί είτε από το ΚΗΥΚΥ είτε από υπαλλήλους της Δ/νσης Πληροφορικής ΙΚΑ, σε εξοπλισμό Η/Υ και εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογών νέας τεχνολογίας (UNIX-ORACLE). ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΜΙΚΡΗΣ ΕΜΒΕΛΕΙΑΣ : έχουν αναπτυχθεί από υπαλλήλους της Δ/νσης Πληροφορικής ΙΚΑ σε PC’s.

135 ΙΚΑ – Πρόγραμμα Εκσυγχρονισμού

136 ΙΚΑ – Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ-ΙΚΑ)
Το ΟΠΣ-ΙΚΑ αποτελείται από: Εξοπλισμό (hardware) που περιλαμβάνει κεντρικές υπολογιστικές μονάδες (servers), θέσεις εργασίας (workstations) και περιφερειακά (π.χ. εκτυπωτές), εγκατεστημένα στις κεντρικές υπηρεσίες και τα κατά τόπους Υποκαταστήματα και λοιπές μονάδες του ΙΚΑ, για το Πιλοτικό Έργο. Δικτυακό εξοπλισμό, με τον οποίο τα προαναφερόμενα συστήματα διασυνδέονται μεταξύ τους σε τοπικά δίκτυα (LAN) στο εσωτερικό κάθε μονάδας και σε ένα δίκτυο ευρείας περιοχής (WAN) που συνδέει όλες τις μονάδες με το κέντρο και κατ’ επέκταση μεταξύ τους, για το Πιλοτικό Έργο. Λογισμικό συστήματος (system software) που παρέχει το βασικό περιβάλλον λειτουργίας των εφαρμογών, για το Πιλοτικό Έργο. Εξειδικευμένες εφαρμογές, φιλικές στη χρήση, που εξυπηρετούν τις μονάδες, χρησιμοποιούν, ανταλλάσσουν και ενημερώνουν μεταξύ τους κοινά στοιχεία και καλύπτουν κατά ενιαίο, ασφαλή και ολοκληρωμένο τρόπο τις μηχανογραφικές ανάγκες του Ιδρύματος. Προβλέπεται να καλύπτει με αυτοματοποιημένο τρόπο τις ακόλουθες λειτουργικές περιοχές του ΙΚΑ σε διοικητικό και εκτελεστικό επίπεδο: ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΙΣΦΟΡΩΝ ΠΑΡΟΧΩΝ ΥΓΕΙΑΣ (ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΙΚΟ ΤΜΗΜΑ) ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

137 ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΟΠΣ-ΙΚΑ --- ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΟΠΣ-ΙΚΑ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΡΟΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΕΞΑΓΟΡΑ ΕΙΣΦΟΡΑ ΠΡΟΑΙΡ. ΑΣΦ. ΕΚΘΕΣΕΙΣ ΧΟΡΗΓΗΘΕΙΣΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΑΡΟΧΗ Α.Π.Δ. ΑΠΟΝΕΜΗΘΕΙΣΑ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΣΥΝΤΑΞΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ 1 2 4.1 3 ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΠΑΡΟΧΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΥΓΕΙΑΣ ΕΙΣΦΟΡΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΣΥΝΤΑΞΕΩΝ ΚΥΡΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΔΩΡΟΣΗΜΟΥ ΚΑΤΑΒΟΛΗ ΤΡΕΧΟΥΣΩΝ ΕΙΣΦΟΡΩΝ ΚΑΤΑΒΟΛΗ ΚΑΘΥΣΤΕΡΟΥΜΕΝΩΝ ΟΦΕΙΛΩΝ ΟΦΕΙΛΕΣ ΔΙΑΓΡΑΦΕΣ & ΣΥΜΨΗΦΙΣΜΟΙ ΟΦΕΙΛΩΝ

138 ΙΚΑ – Μελέτες Βελτίωσης
6/4/2017 ΙΚΑ – Μελέτες Βελτίωσης