Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC

Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών

Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών Περίοδος: Ιούλιος – Σεπτέμβριος 2011 Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο Δημογραφικά Στοιχεία Στοιχεία για Δαπάνες Στοιχεία για Δραστηριότητες Αξιολόγηση Εμπειριών Δείγμα: ~1,200 ερωτηματολόγια, συλλογή από Le Monde ... από ξενοδοχεία – μέλη της ΕΞΑ-Α ... κατηγοριών 2* έως 5*

Το προφίλ των τουριστών

Σκοπός Ταξιδιού

Σε ποιόν άλλον προορισμό σκεφτήκατε να πάτε εναλλακτικά; Σε ποιόν άλλον προορισμό σκεφτήκατε να πάτε εναλλακτικά;

Προετοιμασία Ταξιδιού κράτηση online: 2011: 51% 2010: 34%

Κοινωνικά Δίκτυα Στην προετοιμασία του ταξιδιού χρησιμοποιήσατε: (ανά ηλικία) Κάνετε χρήση των κοινωνικών δικτύων; (ανά ηλικία)

Χρήση κοινωνικών δικτύων από τα ξενοδοχεία της Αθήνας Χρήση κοινωνικών δικτύων από τα ξενοδοχεία της Αθήνας * χρησιμοποιούν δεν χρησιμοποιούν * Εφόσον υπάρχει σχετικό link από το site του ξενοδοχείου για το TripAdvisor Πηγή: GBR Consulting, βάσει των 30 ξενοδοχείων που συμμετείχαν στην έρευνα

Ήρθατε στην Αθήνα αεροπορικώς; Πρόσβαση στην Αθήνα Ήρθατε στην Αθήνα αεροπορικώς; Μετακίνησή σας στο ξενοδοχείο με => κόστος € 43.34 εύκολη η πρόσβαση στην Αθήνα; εύκολη η πρόσβαση στο ξενοδοχείο;

Αξιοθέατα 25% walking tour 22% city bus tour

Ημερήσια Δαπάνη Θα ψωνίσετε στο αεροδρόμιο; - 53%: όχι - 32%: ναι

Απόψεις 2011 - 2010 2010: 2011: 7.5 7.6 Συνολική Αξιολόγηση Αεροδρόμιο - Λιμάνι Πολιτισμός Πρόσβαση από Αερ/μιο Συμπεριφορά Αθηναίων Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση ΜΜΜ Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Πάρκα, «Πράσινο» Πλατείες, Πεζοδρόμια Ασφάλεια στην Πόλη Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση Δημόσια Καθαριότητα 2010: 7.5 2011: 7.6 2010 Συνολική Αξιολόγηση

Απόψεις Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα Εγκαταστάσεις Value for money

Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους; Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;

Διαφοροποιήσεις

Δαπάνη ανά κατηγορία Συνολική Δαπάνη (€) Ημερήσια Δαπάνη (€)

Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία Συνολική Αξιολόγηση: 7.6

Γενική Αξιολόγηση & Σύσταση Θα συστήνατε την Αθήνα;

Άλλες διαφοροποιήσεις ανά κατηγορία

Δουλειά / διασκέδαση Συνολική Αξιολόγηση: Δουλειά: 7.4 Διασκέδαση: 7,6 Αεροδρόμιο / Λιμάνι Πολιτισμός Εγκαταστάσεις Ξενοδοχείων Εγκαταστάσεις Bar / café Εγκαταστάσεις Εστιατορίων Πρόσβαση από Αεροδρόμιο Συμπεριφορά Αθηναίων Εγκαταστάσεις Καταστημάτων Αναψυχή - Διασκέδαση Ξενοδοχεία - value for money Σήματα & Πληροφόρηση ΜΜΜ Πληρ/ρίες για Εκδηλώσεις Εστιατόρια - value for money Bar / café value for money Ταξί Συνολική Αξιολόγηση: Δουλειά: 7.4 Διασκέδαση: 7,6 Καταστήματα - value for money Πάρκα, Πράσινο Ταξί – value for money Πλατείες, Πεζοδρόμια Ασφάλεια Ατμοσφαιρική ρύπανση Ηχορύπανση Δημόσια Καθαριότητα

Ευρώπη / Β. Αμερική Ευρώπη Β. Αμερική Σκοπός Ταξιδιού: αναψυχή 60% 72% Ευρώπη Β. Αμερική Σκοπός Ταξιδιού: αναψυχή 60% 72% Έχουν επισκεφθεί περισσότερες από 4x 20% 6% Χρήση Sites όπως το Tripadvisor,κλπ 22% 32% Κράτηση Online; 49% 57% Γιατί στην Αθήνα; Έχω ξανάρθει Σύσταση Συνολική ημερήσια δαπάνη € 155 € 204 City bus tour / walking tour 21% / 20% 31% / 28% Γενική αξιολόγηση 7.5 7.7 Ξενοδοχείο (Ποικιλία-Εγκ/σεις) 8.2 8.5 Ξενοδοχείο: Σχέση Τιμής / Ποιότητας 7.5 7.3 Σύσταση της Αθήνας 91% 93%

Απόδοση Ξενοδοχείων

Έσοδα δωματίων Ιούν. 2011 Μάρ. 2011 Δεκ. 2008 Ιούλ. 2011 Οκτ 2011 Μάι 2010 Δεκ. 2010 Μάρ. 2010 Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα 2007-2010 5*: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6 Πηγή: GBR Consulting

Έσοδα δωματίου YTD Οκτ (x 1 εκ €) 5* 4* 3* Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα 2007-2010 5*: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6 Πηγή: GBR Consulting

Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας YTD Οκτ Πηγή: AIA, ΣΕΤΕ

Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Αττική - Αθήνα 3.5 εκ. 3.4 εκ. 3.1 εκ. 63% 61% 62% Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας (Πηγή: Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ) Διεθνείς Αφίξεις, διαμονή σε καταλύματα «ξενοδοχειακού τύπου (Πηγή: ΕΣΥΕ) Αττική Αθήνα Όσοι δεν μένουν σε ξενοδοχείο: Μένουν σε φίλους, συγγενείς και / ή συναδέλφους Κάνουν ημιδιαμονή και φεύγουν (στα νησιά) Νοικιάζουν αυτοκίνητο και φεύγουν από την Αθήνα ... Πηγή: Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ, ΕΣΥΕ

Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Κωνσταντινούπολη - Αττική Τρομοκρατικά χτυπήματα *εκτίμηση βάσει των στοιχείων YTD Σεπτεμβρίου Πηγή: ESYE, Istanbul Province Culture and Tourism Directorate

Η σημασία του MICE Αριθμός Διεθνών Συνεδρίων ICCA rank 2010: 7th Lutfi Kirdar ICCA rank 2010: 7th ICCA rank 2010: 26th Sports Pavilion Tae Kwon Do Πηγή: International Congress and Convention Association, (ICCA)

Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στα ξενοδοχεία της Ελλάδας – Αττικής (χ 1,000) 38% Μερίδιο Αττικής 14% Πηγή: ESYE

Ξενοδοχειακή Βιομηχανία της Αττικής Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) 2011 2010 2009 2008 2007 Πηγή: GBR Consulting – ΕΞΑ

% μεταβολή YTD Οκτ. 2011/2010 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα Πληρότητα 2010 2009 2011 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα Μέση Τιμή Δωματίου, (ARR) 2009 2010 2011 RevPAR Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

Κύριος ανταγωνισμός Πληρότητα Μέση Τιμή Δωματίου, (ARR) 2009 2010 2011 Μέση Τιμή Δωματίου, (ARR) Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

Κύριος ανταγωνισμός World Bank – IMF Fourth United Nations Annual Meetings 13,713 registered delegates from 186 countries Fourth United Nations Conference on the Least Developed Countries 2009 2010 2011 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

Η Αθήνα σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο Η Αθήνα σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο Πληρότητα ARR RevPAR Ευρώπη 2009 – 2010 Ευρώπη 2010 – 2011 Μεσόγειος 2009 – 2010 Μεσόγειος 2010 - 2011 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Αθήνα & 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – YTD Οκτ Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ΑRR) RevPAR Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

Η Αθήνα σε σύγκριση με 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – Δ% 2011/2010 Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) Πληρότητα 10 πόλεις: Βιέννη Λονδίνο Παρίσι Βερολίνο Μόναχο Ρώμη Άμστερνταμ Βαρκελώνη Μαδρίτη Κων/πολη Αθήνα 10 πόλεις RevPar (Ευρώ) Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011 Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer

Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011 Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer

Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 2012 Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer

Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC