ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΟΥ Project Cost/ΗR Mgmt ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ αΙΓΑIΟΥ & ΑΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ Τ.Τ. Τμήματα Ναυτιλίας και Επιχειρηματικών Υπηρεσιών & Μηχ. Αυτοματισμού ΤΕ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΟΥ Project Cost/ΗR Mgmt 7η Διάλεξη N. ΝΙΚΗΤΑΚΟΣ καθηγητής Παν. Αιγαίου Δ.Παπαχρήστος μέλος ΕΔΙΠ ΑΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΤ

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Management

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt διαδικασίες & δραστηριότητες ορισμός ή εφαρμογή πολιτικών ποιότητας ορισμός ή εφαρμογή αρμοδιοτήτων για την ικανοποίηση των αναγκών (για τις οποίες ξεκίνησε το project)

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Περιλαμβάνει: Plan Quality: Εύρεση απαιτήσεων ποιότητας, πρότυπα (standards) του προϊόντος και του έργου και επίσης πως το έργο θα είναι συμβατό με αυτά

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Περιλαμβάνει: Perform Quality Assurance: έλεγχος απαιτήσεων ποιότητας & αποτελεσμάτων μετρήσεων, με στόχο την εξασφάλιση κατάλληλων ποιοτικών προτύπων (standards) και αντίστοιχη βελτίωση των διαδικασιών

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Περιλαμβάνει: Perform Quality Control: παρακολούθηση & αποθήκευση αποτελεσμάτων κατά την υλοποίηση των δραστηριοτήτων ποιότητας και προώθηση αλλαγών

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Οι διαδικασίες αυτές αλληλεπιδρούν με άλλες γνωστικές περιοχές και εφαρμόζονται μία φορά τουλάχιστον σε ένα έργο ή σε κάθε φάση του έργου με το κατάλληλο εμπλεκόμενο προσωπικό (καταρτισμένο)

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Το Project Quality Management δίνει κατευθύνσεις ποιοτικού χαρακτήρα στη διαχείριση του έργου και του παραγόμενου προϊόντος Μπορεί για κάθε παραγόμενο προϊόν (π.χ. πλοίο ή λογισμικό) οι μετρήσεις μπορεί να είναι εξειδικευμένες, ωστόσο οι αρχές του Quality Management εφαρμόζονται σε όλες τις περιπτώσεις

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Π.χ. το να «στύψει» το προσωπικό στην εργασία η διοίκηση, θα οδηγήσει σε λάθη και επανάληψη της εργασίας το να εκπληρώσει ο ΡΜ τους αντικειμενικούς στόχους του έργου σχεδιάζοντας πολύ γρήγορες επιθεωρήσεις ποιότητας, αυτό θα οδηγήσει πιθανότατα σε μη αναγνώριση λαθών

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Quality & Grade Quality: ο βαθμός που μία ομάδα χαρακτηριστικών του προϊόντος, ή του έργου καλύπτουν τις απαιτήσεις Grade: ο βαθμός που μία κατηγορία προϊόντων ενώ έχει ίδια λειτουργικά χαρακτηριστικά, διαθέτει διαφορετικά τεχνικά χαρακτηριστικά Quality Level = χαμηλό (→πρόβλημα) Grade = χαμηλό (≠πρόβλημα) Ο PM πρέπει να κατασκευάσει το προϊόν, ή την υπηρεσία του έργου που να πληρεί τα απαιτούμενα επίπεδα Quality & Grade

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Precision & Accuracy Accuracy: υπάρχει όταν η μετρούμενη τιμή είναι πολύ κοντά στην τιμή αναφοράς Precision: υπάρχει όταν οι επαναλαμβανόμενες μετρήσεις έχουν μικρή διασπορά

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Quality Management σημαίνει να δημιουργήσουμε το προϊόν χωρίς αποκλίσεις από τις απαιτήσεις Gold Plating σημαίνει στο να δώσουμε στον πελάτη το κάτι παραπάνω Σε ένα έργο πρέπει να δώσουμε αυτό που απαιτείται – ζητείται (τίποτα περισσότερο και τίποτα λιγότερο)

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Prevention over Inspection: σχεδιασμός πλάνου ποιότητας για αποφυγή λαθών Continuous Improvement (ή KAIZEN) συνεχής αναζήτηση για μικρές βελτιώσεις της ποιότητας (στα ιαπωνικά ΚΑΙ σημαίνει αλλάζω και ΖΕΝ κάνω καλύτερα) Just in Time (JIT): ιδιαίτερη εστίαση στην ποιότητα λόγω της γρήγορης εφαρμογής στην διαδικασία κατασκευής των προμηθευμένων προϊόντων

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Συμβατότητα με το ISO: Customer satisfaction Prevention over inspection Continuous improvement Management Responsibility Cost of quality (COQ)

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Plan Quality Mgmt είναι η διαδικασία κατά την οποία αναγνωρίζονται οι απαιτήσεις ποιότητας, τα πρότυπα (standards) για το έργο, το προϊόν και τον πελάτη (ISO), η καταγραφή τους και πως θα δειχθεί η συμβατότητα των απαιτήσεων με τα πρότυπα (standards) Οι τεχνικές και τα εργαλεία που αναφέρονται εδώ είναι τα περισσότερο χρησιμοποιούμενα

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Είναι η διαδικασία επιθεώρησης των απαιτήσεων ποιότητας και των αποτελεσμάτων και μετρήσεων από το Quality Control Η διαδικασία αυτή περιλαμβάνει το Continues Process Improvement και είναι μία επαναληπτική διαδικασία όλων των διαδικασιών του Quality Management

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Διαδικασία παρακολούθησης και καταγραφής των αποτελεσμάτων της υλοποίησης σχετικά με την ποιότητα 3 ή 6 Σίγμα (3 ή 6σ) Τα όρια στα Control Chart είναι τέτοια, ώστε σχεδόν όλες οι μετρήσεις να βρίσκονται κατά μεγάλο ποσοστό μέσα στα όρια Συγκεκριμένα: +-1σ σημαίνει 68,26% των μετρήσεων βρίσκεται στα τιθέμενα όρια +-2σ σημαίνει 95,46% των μετρήσεων βρίσκεται στα τιθέμενα όρια +-3σ σημαίνει 99,73% των μετρήσεων βρίσκεται στα τιθέμενα όρια +-6σ σημαίνει 99,99985% των μετρήσεων βρίσκεται στα τιθέμενα όρια. (1,5 στο 1 εκατομμύριο)

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Control Charts είναι διαγράμματα από μετρήσεις που μας δείχνουν κατά πόσο τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος είναι μέσα σε προκαθωρισμένα όρια Αυτά είναι: Upper & Lower Specification Limits που τίθενται από τον πελάτη Upper & Lower Control Limits που τίθενται από τον PM και είναι πιο περιορισμένα από αυτά του πελάτη μέσος όρος πραγματικές τιμές Out of Control: όταν τα δεδομένα δεν είναι τυχαία με κάποια διασπορά σ, όταν είναι έξω από τα όρια που τέθηκαν, ή αν επτά συνεχείς μετρήσεις είναι πάνω ή κάτω από το μέσο όρο

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Human Resources Management

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt Περιλαμβάνει τις διαδικασίες που οργανώνουν, διαχειρίζονται και οδηγούν την ομάδα έργου Οι διαδικασίες είναι οι ακόλουθες: Develop Human Resource Plan: Αναγνώριση ρόλων, υπευθυνοτήτων, δεξιοτήτων & ανάπτυξη του πλάνου διαχείρισης του προσωπικού Acquire Project Team: Πρόσληψη κατάλληλου (έμπειρου, καταρτισμένου)προσωπικού

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt Develop Project Team: Ανάπτυξη του προσωπικού, ώστε να λειτουργήσει σαν ομάδα με αύξηση της απόδοσης Manage Project Team: Παρακολούθηση και βελτιστοποίηση της απόδοσης του προσωπικού

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt Τύποι Διαχειριστών

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt Είναι η διαδικασία επιβεβαίωσης της διαθεσιμότητας του προσωπικού που θα ανατεθούν οι εργασίες του έργου Στην περίπτωση υπεργολαβίας δεν μπορεί να έχει άμεσο έλεγχο για όλα τα μέλη της ομάδας

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt Ο PM θα πρέπει να διαπραγματευτεί για επηρεασμό, ώστε να βρεί το κατάλληλο προσωπικό, αλλιώς υπάρχει κίνδυνος για το έργο Στην περίπτωση μη διαθεσιμότητας του προσωπικού λόγω περιορισμού ή απασχόλησης σε άλλο έργο θα πρέπει να βρεθούν εναλλακτικές λύσεις

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt διαδικασία βελτίωσης των δεξιοτήτων, της αλληλεπίδρασης της ομάδας και της βελτίωσης του περιβάλλοντος εργασίας για την αύξηση της αποδοτικότητας της ομάδας η ομαδικά εργασία είναι ένας κρίσιμος παράγοντας της επιτυχίας του έργου

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt Ο ΡΜ έχει βασική αρμοδιότητα την ανάπτυξη μιας αποτελεσματικής ομάδας Πρέπει να παρέχει: Κίνητρα αναγνώριση απόδοσης των μελών, ή των ομάδων Υποστήριξη σε συνεργατική λήψη αποφάσεων και λύση προβλημάτων

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt Επιπλέον, ο PM πρέπει: να βελτιώσει τις γνώσεις και τις δεξιότητες της ομάδας, ώστε να ανταποκριιθεί ικανοποιητικά στις απαιτήσεις του έργου να βελτιώσει την αίσθηση και εμπιστοσύνη των μελών μεταξύ τους, με στόχο την αύξηση να αυξηθεί του ηθικού και να μειωθούν οι προστριβές να βελτιώσει την ατομική και ομαδική παραγωγικότητα και να επιτρέψει διάφορα training μεταξύ των μελών και την εξάπλωση των γνώσεων μεταξύ τους

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt Παρακολουθείται η απόδοση των μελών της ομάδας, δίνοντας υποστήριξη, λύνοντας διάφορα προβλήματα και διαχειρίζοντας αλλαγές Team Management περιλαμβάνει ένα συνδυασμό από δεξιότητες με έμφαση στην επικοινωνία, στη διαχείριση αντιθέσεων και συγκρούσεων, διαπραγμάτευση και ηγεσία

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Τα οφέλη του Σχεδιασμού της Ποιότητας είναι: Συντονισμός όλων των δραστηριοτήτων για την ικανοποίηση του πελάτη Διευκόλυνση εντοπισμού των αναγκαίων τροποποιήσεων στα αρχικά στάδιατης εξέλιξης του προγράμματος Περιορισμός τυχόν τροποποιήσεων κατά τα τελικά στάδια της εξέλιξης του προγράμματος Εξασφάλιση έγκαιρης παράδοσης ποιοτικά αποδεκτών προϊόντων με το ελάχιστο κόστος

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Ο καθορισμός του σκοπού της Ομάδας για τον Σχεδιασμό της Ποιότητας Να επιλέξει το συντονιστή, Να καθορίσει τις υπευθυνότητες και τις αρμοδιότητες όλων των μελών Να προσδιορίσει τον «πελάτη», Να προσδιορίσει και να καταγράψει τις προσδοκίες του πελάτη Να προσδιορίσει τους φορείς, τις δραστηριότητες, τα άτομα, τους προμηθευτές

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Να κατανοήσει τις τεχνικές απαιτήσεις του πελάτη Να αξιολογήσει τη σκοπιμότητα (feasibility) του προτεινόμενου σχεδιασμού, και των απαιτούμενων διεργασιών παραγωγής Να εντοπίσει τυχόν χρονικούς, οικονομικούς ή άλλους περιορισμούς Να εντοπίσει και να καθορίσει τυχόν ανάγκες για βοήθεια από τον πελάτη Να προσδιορίσει τη συμμετοχή, τις προϋποθέσεις, τις μεθόδους και τις διαδικασίες που απαιτούνται για τεκμηρίωση

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project Quality Mgmt Τρεις είναι οι βασικές έννοιες στη φιλοσοφία της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ): Εστίαση στον Πελάτη Συνεχής Βελτίωση Συμμετοχή όλων των μελών του οργανισμού

Διοίκηση Έργου (Project Management) Project HR Mgmt

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας…