Ηλεκτρονικές υπηρεσίες επιχειρήσεων / οργανισμών ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΣΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6

Ερωτήματα  Τι σας έρχεται στο νου όταν ακούτε τον όρο “Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση”;  Πώς φαντάζεστε ότι λειτουργεί εσωτερικά η “Ηλεκτρονική Δημόσια Διοίκηση” ενός κράτους, ποιες υπηρεσίες παρέχονται και σε ποια μορφή προς τους πολίτες του;  Πώς μπορεί η εισαγωγή των ΤΠΕ να βελτιώσει την διακυβέρνηση ενός κράτους;  Είναι πιο εύκολη ή/και συμφέρουσα η αγορά αγαθών από ένα “ηλεκτρονικό κατάστημα” (eshop) σε σχέση με την αγορά από ένα αντίστοιχο “φυσικό κατάστημα”;  Έχετε ποτέ αγοράσει ένα ηλεκτρονικό βιβλίο ή ένα μουσικό κομμάτι από το διαδίκτυο;

Ερωτήματα (συνέχεια)  Ποια προϊόντα μπορούν να χαρακτηριστούν ως ψηφιακά;  Σε τι διαφέρει ο όρος “ηλεκτρονικό επιχειρείν” (e-commerce) από τον όρο “ηλεκτρονικό κατάστημα” (e-shop);  Οι ηλεκτρονικές συναλλαγές πραγματοποιούνται μόνο μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών ή μπορούν να υφίστανται και μεταξύ επιχειρήσεων;  Τι είδους εμπορικές υπηρεσίες παρέχονται σήμερα μέσω κινητών συσκευών;  Πώς μπορούν τα κοινωνικά δίκτυα να επηρεάσουν τις συμπεριφορές μας;  Η εισαγωγή των ΤΠΕ να βελτιώσει την διακυβέρνηση ενός κράτους;

Τι ορίζουμε σαν Ηλεκτρονική Δημόσια Δοίκηση; “Ηλεκτρονική Δημόσια Διοίκηση ορίζεται ως η παροχή υπηρεσιών μέσω του Internet από την Δημόσια Διοίκηση, καθώς επίσης και οι λοιπές δραστηριότητες που αυτή πραγματοποιεί μέσω του Internet, όπως είναι οι Ηλεκτρονικές Διαβουλεύσεις”.

Τι εννοούμε με τον όρο Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση; Ως Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (Electronic Governance - eGovernance) ορίζεται ο μετασχηματισμός διαδικασιών, οργανωτικών δομών, δραστηριοτήτων και στόχων των Δημόσιων Οργανισμών, καθώς επίσης και του τρόπου επικοινωνίας τους με τους πολίτες, με βάση τις δυνατότητες που παρέχουν οι ΤΠΕ, με στόχο την αύξηση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητάς τους.

Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο; Με τον όρο ηλεκτρονικό εμπόριο εννοούμε την παροχή αγαθών και υπηρεσιών που πραγματοποιείται εξ' αποστάσεως, με τη βοήθεια δηλαδή ηλεκτρονικών ψηφιακών μέσων επικοινωνίας, χωρίς να απαιτείται η φυσική παρουσία των συμβαλλόμενων μερών. Οι επιχειρήσεις που πραγματοποιούν ηλεκτρονικές πωλήσεις χρησιμοποιούν για το σκοπό αυτό ειδικές πλατφόρμες υλικού και λογισμικού, τα ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shops), στα οποία έχουν πρόσβαση οι πελάτες μέσω του διαδικτύου.

Οι υποδομές αυτές αποτελούν μέρος του συνολικού πληροφοριακού συστήματος της επιχείρησης και διασυνδέονται με συστήματα πληρωμών για την πραγματοποίηση των συναλλαγών. Το ηλεκτρονικό εμπόριο στοχεύει στην προώθηση και εκμετάλλευση της ψηφιακής αγοράς, δηλαδή της αγοράς που διακινεί με ηλεκτρονικό (ψηφιακό) τρόπο τόσο φυσικά όσο και ψηφιακά αγαθά και υπηρεσίες.

Τι είναι τα ψηφιακά αγαθά; Τα ψηφιακά αγαθά είναι προϊόντα που έχουν ψηφιακή υπόσταση, δηλαδή η χρήση τους πραγματοποιείται με τη βοήθεια ψηφιακών συσκευών. Τέτοια αγαθά μπορεί να είναι: · Έντυπα: Εφημερίδες, περιοδικά, βιβλία · Πληροφόρηση για προϊόντα και οδηγοί χρήσης τους · Εικόνες, κινούμενη εικόνα (video), τηλεοπτικά προγράμματα Ήχος: Ηχογραφήσεις μουσικής, ομιλίας · Εισιτήρια και κρατήσεις (για θεάματα, εκδηλώσεις, μέσα μεταφοράς)

Οικονομικά εργαλεία: Επιταγές, ηλεκτρονικό χρήμα, πιστωτικές Κρατικές υπηρεσίες: Δηλώσεις, πιστοποιητικά Διεργασίες στην επιχείρηση: Παραγγελίες, συμβόλαια, παρακολούθηση αποθήκης Ηλεκτρονική αγορά Τηλεκπαίδευση, τηλεϊατρική

Τι είναι το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν; Το ηλεκτρονικό επιχειρείν αποτελεί μια έννοια ευρύτερη από αυτήν του ηλεκτρονικού εμπορίου αφού καλύπτει οποιαδήποτε μορφή επιχειρηματικής ή διοικητικής συναλλαγής ή ανταλλαγής πληροφοριών, η οποία εκτελείται με τη χρησιμοποίηση τεχνολογιών πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών. Πιο αναλυτικά, περιλαμβάνει την αγορά, την πώληση αγαθών και υπηρεσιών αλλά και την εξυπηρέτηση πελατών, τη συνεργασία με επιχειρησιακούς συνεργάτες, καθώς και την διενέργεια ηλεκτρονικών συναλλαγών σε έναν οργανισμό. Αυτό σημαίνει ότι συμπεριλαμβάνει όλους τους ρόλους και τις σχέσεις που αναπτύσσονται μεταξύ των πελατών, των προμηθευτών, των συμμάχων μιας επιχείρησης αλλά και τις ροές των προϊόντων, των πληροφοριών, των χρημάτων και των αποτελεσμάτων που απολαμβάνουν.

Σχέση ηλεκτρονικού Επιχειρείν και Ηλεκτρονικού Εμπορίου Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Ηλεκτρονικό Εμπόριο