ΕΛΟΤ 1435:2009 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ – ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΟΥΣ

Παρουσίαση με θέμα: "ΕΛΟΤ 1435:2009 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ – ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΟΥΣ"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 ΕΛΟΤ 1435:2009 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ – ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΟΥΣ

2 TUV HELLAS Η TÜV HELLAS συμπλήρωσε το 2009, 22 χρόνια συνεχούς ανοδικής παρουσίας στο χώρο των Επιθεωρήσεων και Πιστοποιήσεων στην Ελλάδα ως θυγατρική του TÜV NORD. Στο διάστημα αυτό παρέχει ανελλιπώς τις υπηρεσίες της σε ολόκληρο το φάσμα των επιχειρήσεων, τόσο στον ιδιωτικό όσο και στο δημόσιο τομέα, στους τομείς της Επιθεώρησης και Πιστοποίησης Προϊόντων, Εξοπλισμού, Κατασκευών, Συστημάτων καθώς και της Εκπαίδευσης. Στα 22 χρόνια που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα η TÜV HELLAS έχει αποκτήσει ηγετική θέση στο χώρο των Επιθεωρήσεων – Πιστοποιήσεων προσφέροντας υπηρεσίες με κύρος, αξιοπιστία, αναγνωρισιμότητα και προστιθέμενη αξία.

3 Μέλος του Γερμανικού TÜV NORD GROUP,
ο οποίος αποτελεί τον 7ο μεγαλύτερο Οργανισμό Επιθεώρησης και Πιστοποίησης στον κόσμο. TÜV NORD Group locations TÜV Thuringia TÜV Rheinland Group TÜV Saarland TÜV SÜD Group

4 Παράλληλα διαθέτει γραφεία εκπροσώπησης σε: Αλεξανδρούπολη, Ξάνθη,
Η TÜV HELLAS προάγει την έννοια της Ποιότητας στις Ελληνικές επιχειρήσεις συμβάλλοντας στην ανάπτυξη και ανταγωνιστικότητά τους, παρέχοντας όλα αυτά τα χρόνια υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας μέσω αναγνωρίσιμων πιστοποιητικών (TUV HELLAS, TUV CERT, TUV NORD). Διατηρεί γραφεία στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη, την Κρήτη και το Βόλο. Παράλληλα διαθέτει γραφεία εκπροσώπησης σε: Αλεξανδρούπολη, Ξάνθη, Σέρρες, Δράμα, Καβάλα, Φλώρινα, Καστοριά, Κοζάνη, Ιωάννινα, Κως Κέρκυρα Τρίκαλα, Λάρισα, Αγρίνιο, Πάτρα, Ζάκυνθο, Τρίπολη, Καλαμάτα, Σπάρτη Ρόδος

5 Η TÜV HELLAS έχει την ευθύνη συντονισμού και χάραξης στρατηγικής στα
Βαλκάνια και τη Ν.Α. Μεσόγειο (Ιταλία, Κροατία, Σερβία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Ρουμανία, Βουλγαρία, Τουρκία, Β. Αφρική). Στην Κύπρο η TUV CYPRUS είναι θυγατρική της TUV HELLAS και η TUV LEBANON είναι branch office.

6 Οικονομικά στοιχεία

7 Υπηρεσίες TUV HELLAS

8 Πιστοποίηση

9 Επιθεωρήσεις

10 Εκπαίδευση

11 Εθνικό θεσμικό πλαίσιο
Ν. 3688, ΦΕΚ 163 Α/ : Πολιτιστικό Κέντρο Ελληνικής Αστυνομίας και άλλες διατάξεις (άρθρο 12, εδάφιο 3) Π.Δ. 118, ΦΕΚ 150 Α/ : Κανονισμός Προμηθειών Δημοσίου Π.Δ. 261, ΦΕΚ 186 Α/ : Για τη διαφάνεια στην διαφημιστική προβολή του Δημοσίου και του ευρύτερου δημοσίου τομέα από τα έντυπα και τα ηλεκτρονικά μέσα ενημέρωσης Ν. 2121, ΦΕΚ 25 Α/ : Πνευματική ιδιοκτησία, συγγενικά δικαιώματα και πολιτιστικά θέματα

12

13

14

15 Πρότυπα ΕΛΟΤ 1435:2009: Υπηρεσίες επικοινωνίας – Απαιτήσεις για παρόχους ΕΛΟΤ EN ISO 9000:2005: Συστήματα διαχείρισης της ποιότητας – Θεμελιώδεις αρχές και λεξιλόγιο ΕΛΟΤ EN ISO 10002:2004: Διαχείριση της Ποιότητας – Ικανοποίηση πελατών – Κατευθυντήριες οδηγίες για το χειρισμό παραπόνων εντός των οργανισμών

16 Πρότυπα PAS 2020:2009 Direct marketing. Environmental performance. Specification BS ISO specifies the terms and definitions, as well as the service requirements, for organizations and professionals who own and/or use access panels for market, opinion and social research. ISO : 2006  Market, opinion and social research - Vocabulary and service requirements

17 Οι πέντε (5) τομείς Εξειδίκευσης
Οι πέντε (5) τομείς Εξειδίκευσης Διαφημιστικές Εταιρίες (Advertising Agencies) Εταιρίες Προγραμματισμού Μέσων και Αγοράς Χώρου και Χρόνου (Media Specialists) Εταιρίες Δημοσίων Σχέσεων (Public Relations) Εταιρίες Προώθησης Πωλήσεων και Άμεσου Μάρκετινγκ (One To One Marketing) Εταιρίες Δημιουργίας Διακριτού Σήματος (Branding & Design)

18 Βασικές προϋποθέσεις Διαθεσιμότητα Ν.2121/1993
το βασικό αντικείμενο των εργασιών αφορά την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας: Αυτό προκύπτει από το καταστατικό και από την οικονομική δραστηριότητα βάση των 2 τελευταίων ισολογισμών Υπάρχει η ικανότητα σχεδιασμού πρωτότυπου και πρωτογενούς έργου επικοινωνίας με ίδιες δυνάμεις Υπάρχει βεβαίωση του Συμβουλίου Ελέγχου Επικοινωνίας ότι έχει αποδεχθεί τον Ελληνικό Κώδικα Διαφήμισης-Επικοινωνίας και τα παραρτήματά του

19 Βασικές προϋποθέσεις Είναι η εταιρία εγγεγραμένη στον Οργανισμό Προστασίας των Δικαιωμάτων των Διαφημιστικών Εταιριών (ΟΠΔΔΕ) και υπάρχει η σχετική βεβαίωση Αποδεικνύεται και με άλλα στοιχεία η δέσμευσή για την προστασία της πνευματικής Ιδιοκτησίας ο διευθύνων ή οι συνδιευθύνοντές έχουν αποδεδειγμένη ενασχόληση πέντε (5) ετών, κατ’ ελάχιστο στις επικοινωνιακές υπηρεσίες του τομέα

20 Παράγραφοι προτύπου ΕΛΟΤ 1435
Αντικείμενο – Πεδίο εφαρμογής Τυποποιητικές παραπομπές Όροι και ορισμοί εννοιών Σύστημα διαχειριστικής επάρκειας Διοίκηση και οργάνωση Επιχειρηματικός προγραμματισμός Ανθρώπινο δυναμικό και υλικοτεχνική υποδομή Διαχείριση προγράμματος επικοινωνίας Απαιτήσεις ανά τομέα εξειδίκευσης στις υπηρεσίες επικοινωνίας Παραρτήματα

21 4.1: Γενικές απαιτήσεις Τυπική δομή ΣΔΕΠ
ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ, ΠΡΟΤΥΠΑ, ΠΡΟΔ/ΓΡΑΦΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΑΡΧΕΙΑ 1ο ΕΠΙΠΕΔΟ 2ο ΕΠΙΠΕΔΟ 3ο ΕΠΙΠΕΔΟ ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, ΕΝΤΥΠΑ

22 ΕΛΟΤ 1435 4.2: Έλεγχος τεκμηρίωσης 5.Διοίκηση και οργάνωση
4.2.2: Έλεγχος εγγράφων 4.2.3: Έλεγχος αρχείων 5.Διοίκηση και οργάνωση 5.1 Δέσμευση της Διοίκησης 5.2 Οργάνωση 5.2.1 Οργανωτική δομή 5.3 Εκπρόσωπος της Διοίκησης 5.4 Επικοινωνία

23 ΕΛΟΤ 1435 6 .Επιχειρηματικός προγραμματισμός
6.1: Επιχειρησιακό σχέδιο 6.1.1: Επιχειρησιακοί στόχοι 6.1.2: Αποτελέσματα και ανασκοπήσεις του επιχειρησιακού σχεδίου 6.2: Σύστημα οικονομικής διαχείρισης 6.3: Σύστημα απόκτησης νέων πελατών 6.4.1: Ενέργειες μέτρησης ικανοποίησης πελατών 6.4.2: Στοιχεία μέτρησης ικανοποίησης πελατών 7. Ανθρώπινο δυναμικό και υλικοτεχνική υποδομή 7.1: Ανθρώπινο δυναμικό & περιβάλλον εργασίας 7.2: Υποδομές, εξοπλισμός & μέσα 7.3: Προμηθευτές 7.4: Περιβάλλον εργασίας

24 6.1.1: Επιχειρησιακοί στόχοι
Να είναι SMART: Specific Συγκεκριμένοι Measurable Μετρήσιμοι Achievable Επιτεύξιμοι Realistic Συναφείς Time bounded Χρονικά προσδιορισμένοι

25 ΕΛΟΤ 1435 8 Διαχείριση προγράμματος επικοινωνίας 8.1 Γενικά
8.2 Διεργασία σχεδιασμού του προγράμματος επικοινωνίας 8.2.1 Ανάλυση απαιτήσεων 8.2.2 Ανάγκες σε πόρους Πρόταση προγράμματος επικοινωνίας Λήψη έγκρισης 8.3 Διαδικασία εκτέλεσης προγράμματος επικοινωνίας 8.4 Διεργασία απολογισμού και αξιολόγησης αποτελεσμάτων

26 ΕΛΟΤ 1435 9. Απαιτήσεις ανά τομέα εξειδίκευσης στις υπηρεσίες επικοινωνίας 9.1 Γενικά 9.2 Διαφημιστικές Εταιρίες 9.3 Εταιρίες Προγραμματισμού Μέσων και Αγοράς Χώρου και Χρόνου 9.4 Εταιρίες Δημοσίων Σχέσεων

27 ΕΛΟΤ 1435 9. Απαιτήσεις ανά τομέα εξειδίκευσης στις υπηρεσίες επικοινωνίας 9.5 Εταιρίες Προώθησης Πωλήσεων και Άμεσου Μάρκετινγκ 9.5.1 Γενικά 9.5.2 Άμεσο Μάρκετινγκ 9.5.3 Αμφίδρομη Επικοινωνία 9.5.4 Σχεδιασμός και Υλοποίηση Προωθητικών Ενεργειών 9.5.5 Επικοινωνία Κινητής Τηλεφωνίας 9.5.6 Αθλητικό Μάρκετινγκ 9.6 Εταιρίες Δημιουργίας Διακριτού Σήματος

28 ΕΛΟΤ 1435 ΚΑΛΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ!!!