Εισαγωγή στο VoIP Ο Asterisk* την πράξη
Ενότητες VoIP: Μία νέα τηλεφωνία; Asterisk*: Η πρόταση του ΕΛ/ΛΑΚ Elastix: Hands on Asterisk* Συμπεράσματα / Ευχαριστίες
1. VoIP: Βασικές αρχές Τι είναι το VoIP;; Voice over Internet Protocol Υπηρεσία τηλεφωνίας, βιντεοκλήσης, συνδιάσκεψης (conference), Voice Mail, IVR, κ.α. Κοινή υποδομή με το δίκτυο Η/Υ Υλοποιείται από πρωτόκολλα επικοινωνίας (SIP, SKNY, Skype, κλπ) καθώς και codec συμπίεσης δεδομένων φωνής και video (G711, G726, G729, GSM, iLBC, H261, H263, H264, κλπ) Λειτουργεί πάνω από ATM, FrameRelay, PPP, Ethernet, Internet, κλπ Η κατεξοχήν επιλογή όλων των "εναλλακτικών" παρόχων Μπορεί να συνδυαστεί με κλασσική τηλεφωνία (PSTN, ISDN)
1. VoIP: Βασικές αρχές Γιατί VoIP;; Κόστος (για τους παρόχους) Το circuit switching που χρησιμοποιεί η κλασσική τηλεφωνία είναι ακριβό (χρονοχρέωση για αποκλειστική δέσμευση των κυκλωμάτων) Στο σχήμα παρατηρούμε ότι το circuit switching δεσμεύει αποκλειστικά το μονοπάτι για την επικοινωνία των δύο κόμβων
1. VoIP: Βασικές αρχές Γιατί VoIP;; (συνέχεια) Κόστος για τους τελικούς χρήστες Κοινός εξοπλισμός (switches και routers) και υποδομή (καλωδιώσεις) Ένας συνεργάτης τεχνικής υποστήριξης για Voice και Data Επιπλέον δυνατότητες όπως: Mobility Voice Mail IVRs (Interactive Voice Response) Διαχείριση μέσω Η/Υ και πολλά άλλα... Συνύπαρξη με κλασσική τηλεφωνία (ISDN, PSTN και GSM)
1. VoIP: Βασικές αρχές Σε ποιους απευθύνεται;; Παρόχους τηλεφωνίας Μεσαίες, μεγάλες έως πολύ μεγάλες επιχειρήσεις Μικρές επιχειρήσεις με απομακρυσμένα σημεία και απομακρυσμένους χρήστες Συστήματα αυτόματης εξυπηρέτησης πελατών Παρουσιάσεις, conference, webinars, εκπαιδεύσεις Ιδιώτες (πακέτα Double Play και Skype) Παίκτες online παιχνιδιών!!
1. VoIP: Βασικές αρχές Λύσεις Skype, Google Phone, MSN, Ekiga, κλπ (peer to peer) Asterisk (πληθώρα διανομών ή custom εγκ/σεις) Cisco Call Manager και Cisco Call Manager Express (CME) Διάφορα άλλα, λιγότερο διαδεδομένα
2. Asterisk* VoIP PBX λύση ΕΛ/ΛΑΚ από τη Digium Πυρήνας VoIP Private Branch Exchange (PBX) Διαχειριστής FreePBX Ποικιλία διανομών με ή χωρίς εμπορική υποστήριξη Asterisk @Home PBX In A Flash (PIAF) Elastix Trixbox Askozia πολλές άλλες...
2. Asterisk* Ορολογίες POTS: Plain Old Telenphony System. Ο πρόγονος του PSTN. Δεν διαθέτει υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. FXS: Foreign eXchange Subscriber. Παρέχει τηλεφωνική γραμμή POTS (πχ πρίζα ΟΤΕ) FXO: Foreign eXchange Office. Λαμβάνει γραμμή POTS (πχ θύρα σε ένα τηλέφωνο PSTN) QoS: Quality of Service. Packet prioritization protocol (OSI Layer 2+3). Έχει νόημα όταν εφαρμόζεται από άκρο σε άκρο σε ATM συνδέσεις, όπως το Internet ή σε τοπικά δίκτυα με μεγάλο φορτίο. Auto provision: Αυτόματη ρύθμιση νέων συσκευών (extension, firmware, ρυθμίσεις IP, speed buttons, κλπ)
2. Asterisk* Υλικό και τεχνολογίες Η/Υ Δίκτυο Η/Υ (typical switch ή PoE switch) QoS VoIP τηλ. συσκευές Analog Telephone Adapter (ATA) Softphones SIP(Session Initiation Protocol) IAX(Inter-Asterisk eXchange) ή IAX2 trunks Landlines (PSTN, POTS, ISDN) FXO/FXS cards Fixed Cellular Terminal (FCTs) Internet VPN (IPSec ή OpenVPN)
2. Asterisk* Hardware/Software
2. Asterisk* Διασύνδεση Trunk: Σύνδεση Τ/Κ με άλλο Τ/Κ ή πάροχο. Είναι το αντίστοιχο του "Gateway" στα δίκτυα. Υπάρχουν VoIP trunks (SIP, IAX2, DANDi, ZAP κλπ), ISDN trunks, κλπ Extensions: Τερματικές συσκευές (IP phones, softphones, κλπ). Χαρακτηρίζονται από έναν αριθμό (πχ 101, 102, κλπ) και προστατεύονται από username/password. Call Group: Ομάδα από extensions με κοινά χαρακτηριστικά (πχ κουδούνισμα σε εισερχόμενες). Επίσης χαρακτηρίζονται από έναν αριθμό, πχ 1. Dialing rules: Κανόνες κλήσης. Πχ με 9 παίρνουμε εξωτερική γραμμή, ενώ με 0 χρησιμοποιούμε κάποιο συγκεκριμένο trunk.
2. Asterisk* Σενάριο χρήσης 1: Τοπικό PBX
2. Asterisk* Σενάριο χρήσης 2: Headquarters με Branch Office
2. Asterisk* Σενάριο χρήσης 3: IVR IVR (Interactive Voice Response) "Καλωσήρθατε στην εξυπηρέτηση πελατών! Για πωλήσεις πιέστε 1, για λογιστήριο 2, για να αφήστε κάποιο μήνυμα πατήστε 3. Για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία παρακαλώ περιμένετε..." #1 "Αν είστε ιδιώτης πιέστε 1, αν είστε εταιρικός πελάτης πιέστε 2" #2 "Αν είστε προμηθευτής πιέστε 1, αν είστε πελάτης πιέστε 2" #3 "Παρακαλώ αφήστε το μήνυμά σας μετά τον ήχο": <Ηχογράφηση και αποστολή voice mail> (Αναμονή x δευτερολέπτων): <Σύνδεση με τη γραμματεία>
2. Asterisk* Σενάριο χρήσης 4: Double Play από εναλλακτικό ISP
3. Elastix Χαρακτηριστικά Δωρεάν ισπανική διανομή (PaloSanto Solutions) Fee community support & εμπορική υποστήριξη Εκδόσεις 32-bit & 64-bit Τελευταία έκδοση 1.6 Ενσωματώνει τα vTigerCRM και SugarCRM καθώς και μερικά extras, όπως Reports, OpenFire (IM), e-mail server και πολλά άλλα. Ενσωματωμένη λειτουργία fax (HylaFax) Έχει το δικό του μενού διαχείρισης Διαθέτει το FreePBX RedHat based Εμείς εδώ θα το αντιμετωπίσουμε ως ένα τυπικό Asterisk* με FreePBX
3. Elastix Lab1: Screenshot από Elastix Interface
3. Elastix Lab1: <Screenshot από FreePBX>
3. Elastix Lab1: Σχεδιάγραμμα τοπικής εγκ/σης Elastix
3. Elastix Lab1: Demo λειτουργιών Κλήση εσωτερικό προς εσωτερικό Call waiting Call transfer Attended: *2 Unattended (blind transfer): ## Pickup Group: *8 Extension: ** VoiceMail σε ένα εσωτερικό Ακρόαση voicemail Από web: http://pbx/recordings/ Από τηλ. συσκευή: *97
<Μεταφορά και περιήγηση στο FreePBX του Elastix> Lab1: Συνοπτική παρουσίαση του FreePBX <Μεταφορά και περιήγηση στο FreePBX του Elastix>
3. Elastix Lab2: Σχεδιάγραμμα σύνδεσης σε δεύτερο Elastix PBX
4. Συμπεράσματα Αξιόπιστη και οικονομική λύση Διαθέσιμο ως διανομή για Η/Υ ή μέσω PBX Appliances Δίνει τη δυνατότητα δημιουργίας πολλών flavours μέσω custom λύσεων (E-shop, , κλπ) Υποστηρίζεται από την κοινότητα & από εμπορικά πακέτα Διαθέσιμη ευρεία γκάμα περιφερειακών συσκευών, καρτών, ATAs, κλπ Υποστήριξη διεθνών standards και πρωτοκόλλων Πλήρες σε δυνατότητες και απόλυτα παραμετροποιήσιμο Απουσία auto provisioning στην πλειοψηφία των συμβατών συσκευών Όλα τα καλά αλλά και όλα τα κακά του free software! :-/
4. Ευχαριστίες Asterisk* Telephony System Project Elastix Project Κοινότητα Ελεύθερου Λογισμικού ΕΜΠ Google (Google Docs) Inline - Technical Consultants Ltd