Η Μετάβαση από το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν στην ανάπτυξη Υπηρεσιών

Η εξέλιξη στην εφαρμογή των τεχνολογιών Πληροφορικής… e-commerce e-Business Services

Η εξέλιξη στην εφαρμογή των τεχνολογιών Πληροφορικής… Enterprise Applications Web Portals Service Platforms

Service Platforms Είναι το θεμέλιο για την υλοποίηση επιχειρηματικών πρωτοβουλιών, δηλαδή το θεμέλιο για την υποστήριξη επιχειρηματικών διαδικασιών (δια-τμηματικών θυμηθείτε το ορισμό της διαδικασίας) για των στρατηγικών επιλογών τους (μείωση κόστους, σχεδίαση νέων υπηρεσιών, καινοτομία)

Τρία Επίπεδα Αρχιτεκτονικής για την ανάπτυξη των Υπηρεσιών Macro-Επίπεδο (στρατηγικό επίπεδο) Meso-Επίπεδο (επίπεδο υπηρεσίας-διαδικασίας) Micro-Επίπεδο (τεχνολογικό επίπεδο)

Macro-Επίπεδο (SWOT analysis Balanced Scorecard) Επιχειρηματική Στρατηγική Ποιοι είναι οι στόχοι μας; Ανάλυση Εφαρμογών ΠΣ Αξιολόγηση των ΠΣ Τι δαπάνες έχουμε; Απόδοση, Μαθήματα Τι έσοδα έχουμε; Τι ανάπτυξη; Τι μπορούμε να μάθουμε;

Επιχειρηματικές Διαδικασίες Meso-Επίπεδο Υπηρεσίες Τι ηλεκτρονικές υπηρεσίες χρειάζεται να αναπτύξουμε ώστε να επιτύχουμε τους στόχους μας; Επιχειρηματικές Διαδικασίες Για να ικανοποιήσουμε τους πελάτες μας ποιες διαδικασίες πρέπει να βελτιώσουμε;

Υπηρεσίες στο Διαδίκτυο και Εφαρμογές Micro-Επίπεδο Υπηρεσίες στο Διαδίκτυο και Εφαρμογές Τι εφαρμογές χρειάζεται να αναπτύξουμε ή να ολοκληρώσουμε ώστε να υποστηρίξουμε τις διαδικασίες; Εφαρμογές ΠΣ Τεχνολογική Υποδομή Εφαρμογές ΠΣ Τεχνολογική Υποδομή

Τεχνολογική Υποδομή

Applications Resources Supplier Facing Customer Employee Manager Υπηρεσίες Business Processes SCM ERP Financial CRM Εφαρμογές HR Middleware Applications Resources Sybase IBM DB2 SQL Server Oracle Databases

OS 390 UNIX NT Linux Systems Windows IT Resources Server Desktop Mobile Web client Devices Network Resources Routers Network Storage Switches Elements

Σχεδίαση Υπηρεσιών Ανάλυση διαδικασιών Συλλογή Δεδομένων-λεπτομερειών Ολοκλήρωση εφαρμογών end-to-end σχεδίαση

Process Synchronisation Optimisation Process Analysis and Design Multi-channel Design ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Division C Division A Division B Brick Tele Web Mobile Kiosk Processes: Transaction to Fulfill, Order to Cash, Source to Deliver, Design to Introduction to market, etc.

Σχεδιασμός Θέσεων Εργασίας Προσόντα εργαζομένων Ικανότητα επίλυσης Προβλημάτων Υποκίνηση