Η παρουσίαση φορτώνεται. Παρακαλείστε να περιμένετε

Η παρουσίαση φορτώνεται. Παρακαλείστε να περιμένετε

4 ο ΤΕΑΣ ΗΜΕΡΙΔΑ CRM Ασμχος (Ι) Εμμ. Βρέντζος ΓΕΑ/ΚΕΑΠΕ.

Παρόμοιες παρουσιάσεις


Παρουσίαση με θέμα: "4 ο ΤΕΑΣ ΗΜΕΡΙΔΑ CRM Ασμχος (Ι) Εμμ. Βρέντζος ΓΕΑ/ΚΕΑΠΕ."— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 4 ο ΤΕΑΣ ΗΜΕΡΙΔΑ CRM Ασμχος (Ι) Εμμ. Βρέντζος ΓΕΑ/ΚΕΑΠΕ

2 Τι είναι CRM? Η μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας της αποστολής, μέσω της αποτελεσματικής χρήσης όλων των διαθέσιμων πόρων Η μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας της αποστολής, μέσω της αποτελεσματικής χρήσης όλων των διαθέσιμων πόρων

3 Στρες Λήψη Απόφασης (DM) Αντίληψη Κατάστασης (SA) Αρχηγία Σχηματισμού Επικοινωνία Crew R ESOURCE M ANAGEMENT

4 Μεγιστοποίηση αποτελεσματικότητας •Επιτυγχάνοντας το σκοπό –Εχθροί καταστράφηκαν / Βόμβες στο στόχο •Διατηρώντας τις πηγές –Χωρίς να καταστρέφουμε αεροσκάφη/ χάνουμε πιλότους –Προλαβαίνοντας τραυματισμό Ιπταμένου •Εμπειρία εκπαίδευσης –Καλλίτερος Ιπτάμενος-Επαφή Εκπαιδευτή-Εκπαιδευόμενου –Περισσότερη αποτελεσματικότητα εκπαίδευσης αέρος •Επαγγελματισμός

5 Όλες οι διαθέσιμες πηγές 1.Ανθρώπινο Δυναμικό 2.Μέσα 3.Διαδικασίες 4.Εκπαιδευτικά βοηθήματα 5.Σταθμοί εδάφους 6.Περιβάλλον 7.Χρόνος 8.Διαχείριση Καυσίμου

6 ΠΟΛΕΜΙΚΗ ΑΕΡΟΠΟΡΙΑ ΄΄Επικοινωνία΄΄ ΄΄ Συντομία-Κατηγορηματικότητα΄΄ Crew Resource Management

7 Στρες Αντιμετώπιση Στρες Λήψη Απόφασης DM Αντίληψη Κατάστασης SA Αρχηγία Σχηματισμού •Σχεδίαση αποστολής • Ενημέρωση Επικοινωνία Crew R ESOURCE M ANAGEMENT Επικοινωνία •Συντομία •Κατηγορηματικότητα •Διαχείριση Συγκρούσεων •Απενημέρωση

8 Η ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΗ ΠΤΗΣΗ ¨ Όταν αμφιβάλεις,μουρμούρα.¨ - Mike "Boa" Straight, USAF

9 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ • Επικοινωνίες στα μαχητικά –Κωδικές λέξεις –Κατηγορηματικότητα –Διαχείριση συγκρούσεων

10 Ενέργεια Στοιχεία Εκτίμηση κατάστασης Εκτίμηση κατάστασης Επιλογή Απόφαση Επιλογή Απόφαση Προηγούμενη εμπειρία Προηγούμενη εμπειρία Εκτίμηση ρίσκου Εκτίμηση ρίσκου Φίλτρα Αντίληψης

11 Ενέργεια Στοιχεία Εκτίμηση κατάστασης Εκτίμηση κατάστασης Επιλογή Απόφαση Επιλογή Απόφαση Προηγούμενη εμπειρία Προηγούμενη εμπειρία Εκτίμηση κινδύνου Εκτίμηση κινδύνου Φίλτρααντίληψης Ενέργεια Στοιχεία Εκτίμηση κατάστασης Εκτίμηση κατάστασης Επιλογή Απόφαση Επιλογή Απόφαση Προηγούμενη εμπειρία Προηγούμενη εμπειρία Εκτίμηση κινδύνου Εκτίμηση κινδύνου Φίλτρααντίληψης Αρχηγός σχηματισμού Μέλος Σχηματισμού

12 Βίντεο Κατάρριψης

13

14 Πώς επικοινωνούμε; • Η γλώσσα του σώματος55% • Ο τόνος της φωνής38% • Οι λέξεις 7% = Πάνω του 90% μη-λεκτικά

15 Πώς ακούμε ; • Βαθμός επεξεργασίας ακροατή λέξεις ανά λεπτό λέξεις ανά λεπτό • Ρυθμός ομιλίας λέξεις ανά λεπτό λέξεις ανά λεπτό

16 Κωδικές λέξεις • Abort Εκτελεστική • Beamer Περιγραφική • Buddy Lock Περιγραφική • Chattermark Εκτελεστική • Crank... και τα δύο • Flash Εκτελεστική

17 Αποτελεσματική Επικοινωνία •Ακριβής και Τυποποιημένη • Εκτελεστική ή Περιγραφική • Κατανοητή και επιβεβαιωμένη • Διευκρινισμένη όταν απαιτείται

18 Ατύχημα μαχητικών F Miles Spiked

19 F-15 "Beam" Ατύχημα μαχητικών

20 F-15 "Drag" Ατύχημα μαχητικών

21 F-15 «Όχι» «Με βλέπεις;» Ατύχημα μαχητικών

22 F-15 "Point " Ατύχημα μαχητικών

23 F-15 Ατύχημα μαχητικών

24 F-15 "Point " «Όχι» "Drag" "Beam" «Με βλέπεις;» Ατύχημα μαχητικών

25 Διάλειμμα

26 Στρες Αντιμετώπιση Στρες Λήψη Απόφασης DM Αντίληψη Κατάστασης SA Αρχηγία Σχηματισμού Επικοινωνία •Συντομία •Κατηγορηματικότητα •Διαχείριση Συγκρούσεων •Απενημέρωση Crew R ESOURCE M ANAGEMENT

27 Κατηγορηματικότητα Κατηγορηματικότητα Μίλα και κατέθεσε τις πληροφορίες σου με την αρμόζουσα εμμονή, μέχρι να ξεκαθαριστεί η απορία.

28 Εάν αντιληφθώ πρόβλημα στην πτήση, θα μιλήσω ανεξάρτητα με το ποιος θα θιχθεί. Έρευνα μεταξύ ιπταμένων

29 συμφωνούναπόλυτα συμφωνούναπλά ουδέτεροι διαφωνούνδιαφωνούναπόλυτα Εάν αντιληφθώ πρόβλημα στην πτήση, θα μιλήσω ανεξάρτητα με το ποιος θα θιχθεί. 86% Συμφωνούν Έρευνα μεταξύ Ιπταμένων

30 Τα μέλη του σχηματισμού δεν θα πρέπει να ρωτούν για τις αποφάσεις και τις ενέργειες του αρχηγού σχηματισμού. Έρευνα μεταξύ Ιπταμένων

31 Συμφωνούναπόλυτα Απλάσυμφωνούν Ουδέτεροι ΔιαφωνούνΔιαφωνούναπόλυτα Τα μέλη του σχηματισμού δεν θα πρέπει να ρωτούν για τις αποφάσεις και τις ενέργειες του αρχηγού σχηματισμού. 54% Συμφωνούν Έρευνα μεταξύ Ιπταμένων 34% Διαφωνούν

32 Κατηγορηματικότητα • Προκάλεσε την προσοχή • Θέσε το πρόβλημα • Πρότεινε λύση • Πάρε απόφαση

33 Βίντεο

34

35 Χρησιμοποίησε αποτελεσματικά την διαδικασία κάθε φορά που απαιτείται να μιλήσεις και να προκαλέσεις ενέργεια.

36 ΠΟΛΕΜΙΚΗ ΑΕΡΟΠΟΡΙΑ ΄΄Διαχείριση συγκρούσεων΄΄ Crew Resource Management

37 Στρες Αντιμετώπιση Στρες Λήψη Απόφασης DM Αντίληψη Κατάστασης SA Αρχηγία Σχηματισμού Επικοινωνία •Συντομία •Κατηγορηματικότητα •Διαχείριση Συγκρούσεων •Απενημέρωση Crew R ESOURCE M ANAGEMENT

38 Σύγκρουση Όταν αυτό που περιμένεις να συμβεί, όσον αφορά την αποτελεσματικότητα ή την ασφάλεια της αποστολής, είναι διαφορετικό από αυτό που πραγματικά συμβαίνει.

39 Ποτέ δεν ήρθα σε σύγκρουση με κάποιον άλλο σε πτήση. Έρευνα μεταξύ Ιπταμένων

40 Συμφωνώ Απόλυτα Συμφωνώ κάπως Ουδέτερος Διαφωνώ Απόλυτα Ποτέ δεν ήρθα σε σύγκρουση με κάποιον άλλο σε πτήση. 80% Διαφωνούν Έρευνα μεταξύ Ιπταμένων

41 1 Ξεκαθάρισε το ζήτημα! – Τι περιμένω να συμβεί; – Tι πραγματικά συμβαίνει; Προσδιόρισε τα στοιχεία – Η γνώση είναι Δύναμη Αυτό είναι το 90% της Διαχείρισης Συγκρούσεων Διαχείριση Συγκρούσεων

42 •Κάνε μια «δική σου» δήλωση – Απέφυγε την αμυντική στάση – Μην αυξάνεις το πρόβλημα •Δήλωσε το πρόβλημα –Μην είσαι αόριστος –Κατέθεσε ξεκάθαρα τα στοιχεία σου •Πρότεινε μία λύση – Χρησιμοποίησε το «Εμείς...» Διαχείριση Συγκρούσεων

43 •Σταμάτα να μιλάς - άκουσε – Μη δοκιμάζεις την απόκρισή σου •Εγκατέλειψε την ιδέα σου εάν κάποιου άλλου είναι καλύτερη. •Γίνε κατηγορηματικός εάν απαιτείται – Πάρε μία απόφαση

44 CRM •Επικοινωνία. •Κατηγορηματικότητα. •Διαχείριση Συγκρούσεων.

45 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ; •Ασμχος(Ι) Εμμ. Βρέντζος •ΓΕΑ/ΚΕΑΠΕ •Τηλ: •


Κατέβασμα ppt "4 ο ΤΕΑΣ ΗΜΕΡΙΔΑ CRM Ασμχος (Ι) Εμμ. Βρέντζος ΓΕΑ/ΚΕΑΠΕ."

Παρόμοιες παρουσιάσεις


Διαφημίσεις Google