Κύκλος Πληροφορίας Δεδομένα: Δεδομένα Πληροφορία Γνώση Παραγωγή Κύκλος Πληροφορίας Δεδομένα: ακατέργαστα και ασύνδετα μεταξύ τους γεγονότα και μεγέθη Πληροφορία: το αποτέλεσμα της οργάνωσης, επεξεργασίας και σύνθεσης των δεδομένων Γνώση: πληροφορία ακριβής, μόνιμη και συγχρονισμένη με τις ανάγκες των χρηστών Δεδομένα Πληροφορία Γνώση Παραγωγή

Οι λειτουργίες ενός Πληροφοριακού Συστήματος

Τα συστατικά μέρη ενός ΠΣ - Τεχνολογία Εξοπλισμός ΗΥ: είναι ένα σύνολο εξαρτημάτων όπως ο επεξεργαστής, οθόνη, πληκτρολόγιο και εκτυπωτής. Λογισμικό: είναι ένα σύνολο από προγράμματα που δίνει τη δυνατότητα στον εξοπλισμό να πραγματοποιήσει την επεξεργασία των δεδομένων. Βάση δεδομένων: είναι μια συλλογή από σχετικά αρχεία, πίνακες, σχέσεις κ.λ.π στα οποία αποθηκεύονται τα δεδομένα. Δίκτυο: είναι ένα σύστημα σύνδεσης που επιτρέπει στους υπολογιστές να μοιράζονται τους ίδιους πόρους. Διαδικασίες: είναι ένα σύνολο από εντολές που αφορούν στον τρόπο που τα παραπάνω συστατικά συνδέονται. Χρήστες

Διαστάσεις των Πληροφοριακών Συστημάτων Διαστάσεις των Πληροφοριακών Συστημάτων Η αποτελεσματική χρήση των Πληροφοριακών Συστημάτων προϋποθέτει την κατανόηση : του Οργανισμού Των Ανθρώπων της Τεχνολογίας Πληροφοριών. Τα πληροφοριακά συστήματα είναι κάτι περισσότερο από υπολογιστές

Διεργασία διαλειτουργική Διεργασία διαλειτουργική Οργανισμός Λειτουργία Λειτουργία Λειτουργία παραγωγή Διαχείριση ανθρώπινων πόρων Πωλήσεις διεργασία διεργασία διεργασία Διεργασία διαλειτουργική Διεργασία διαλειτουργική Επιχειρηματικές Διεργασίες είναι λογικές αλληλουχίες εργασιακών καθηκόντων και συμπεριφορών για την εκτέλεση της εργασίας. Πχ η ανάπτυξη ενός νέου προϊόντος, η εκτέλεση μιας παραγγελίας, η πρόληψη ενός υπαλλήλου, ο τρόπος πίστωσης πελάτη...

Η πληροφορική στη αξιολόγηση των ποιοτικών στόχων Η πληροφορική στη αξιολόγηση των ποιοτικών στόχων Παραδείγματα: Μέτρηση δεικτών της ικανοποίησης των πελατών Καθορισμός του βαθμού επιτυχίας σε σχέση με τους στόχους της εταιρείας Έρευνα/ενημέρωση και πληροφόρηση για τον ανταγωνισμό Αξιολόγηση της κατάστασης ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών Αξιολόγηση της ποιότητας των διεργασιών

OI βασικές λειτουργίες μιας Επιχείρησης Κάθε επιχείρηση ανεξάρτητα από το μέγεθός της πρέπει να εκτελεί τέσσερις λειτουργίες για να επιτύχει. Πρέπει να παράγει το προϊόν ή την υπηρεσία. να διαθέτει το προϊόν στην αγορά να παρακολουθεί τα χρηματοοικονομικά εκτελεί εργασίες για το ανθρώπινο δυναμικό.

Διαστάσεις των Πληροφοριακών Συστημάτων Διαστάσεις των Πληροφοριακών Συστημάτων

Επιστήμες σχετικές με τα Πληροφοριακά Συστήματα ΚΟΙΝΩ-ΝΙΟΛΟΓΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΗ MIS ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ MIS 12

Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Διοίκησης Δεν αναπτύσσονται μεμονωμένες εφαρμογές για διάφορους τύπους χρηστών, χωρίς να υπάρχει η αναγκαία διασύνδεση μεταξύ τους, τέτοιες εφαρμογές χαρακτηρίζονται ασυνεπείς και ασύμβατες. Δεν προσδιορίζονται τα δεδομένα ξεχωριστά για κάθε εφαρμογή και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τις εφαρμογές στο σύνολό τους. (είναι οργανωμένα σε data base) ΔΕΝ υπάρχουν διπλά αντίγραφα εφαρμογών που εξυπηρετούν τον ίδιο σκοπό. Ένας χρήστης, ο οποίος επιθυμεί να πραγματοποιήσει μια ανάλυση πληροφοριών, δεν χρησιμοποιεί δεδομένα από δυο ή περισσότερες διαφορετικές εφαρμογές.

Λήψη αποφάσεων και πληροφοριακά συστήματα Πληροφοριακές Απαιτήσεις Βασικών Ομάδων Λήψης Αποφάσεων σε μια Επιχείρηση Τα ανώτερα, τα μεσαία και τα επιχειρησιακά στελέχη και το λοιπό προσωπικό έχουν διαφορετικούς τύπους αποφάσεων και πληροφοριακές απαιτήσεις.

Τύποι αποφάσεων με βάση τη δομή του προβλήματος

Συμμετοχή στους Τομείς Οργάνωσης Το Enterprise Performance Management (EPM) ευθυγραμμίζει και συνδέει ολόκληρο τον οργανισμό – όλοι γνωρίζουν τους στόχους και τους ρόλους τους. Συνεχής Διαδικασία Executive Management Στρατηγική, διοίκηση & διαχείριση κεφαλαίου, scorecards, risk dashboards Finance & Ops Management Κοστολόγηση, προϋπολογισμός, forecasting, τακτικά dashboards Front Line Employees Συνεργασία, αναφορές, δράση, αποτελεσματικοί προς τον πολίτη

Πληροφοριακά Συστήματα τέσσερις κύριοι τύποι ΠΣ Πληροφοριακά Συστήματα τέσσερις κύριοι τύποι ΠΣ

ΟAS- Συστήματα γραφείου Πληροφοριακά Συστήματα στη Διοικητική Πυραμίδα Executive Systems DSS (Επιχει/ική Ευφυΐα) MIS (ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ) ΟAS- Συστήματα γραφείου KWS - Συστήματα γνώσης TRANSACTION (ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ) Βάση Δεδομένων

Παραδείγματα ΠΣ DSS MIS

ESS DSS MIS MIS TPS TPS TPS Ταξινόμηση ΠΣ με βάση το επίπεδο του οργανισμού που εξυπηρετούν ESS DSS MIS MIS MIS KWS & OAS TPS TPS TPS

Λειτουργική και Διοικητική κατηγοριοποίηση. Λειτουργική και Διοικητική κατηγοριοποίηση.   Στρατηγικό Διοικητικό Λειτουργικό Συναλλαγών   1.4 2.4 3.4 4.4 5.4 1.3 2.3 3.3 4.3 5.3 6.3 1.2 2.2 3.2 4.2 5.2 6.2 1.1 2.1 3.1 4.1 5.1 6.1 Οικονομικό Παραγωγή Μάρκετινγκ Προμήθειες Τεχνικό Τμήμα Τμήμα Προσωπικού

Συστήματα Συναλλαγών TPS Κύριες Λειτουργίες Συλλογή δεδομένων. Ταξινόμηση δεδομένων. Έλεγχος δεδομένων. Ενημέρωση δεδομένων. Εκτύπωση δεδομένων.

Σύστημα επεξεργασίας Συναλλαγών Μισθοδοσίας (TPS)

Πληροφοριακά συστήματα Διοίκησης MIS Κύριες Λειτουργίες Προβλέψεις μέσω ανάλυσης δεδομένων. Προγραμματισμός πόρων. Αναλύσεις οικονομικές (οικονομικών – δεικτών – ισολογισμού κ.α.) Αποτιμήσεις περιουσιακών στοιχείων. Συσχετίσεις επιχειρηματικών μεγεθών με τα αντίστοιχα κλαδικά στοιχεία. Έλεγχος χρηματικής ροής. Στατιστικές εκτυπώσεις.

Σύγχρονα εργαλεία ΜΙS Προγραμματισμός Cash Flow Υπολογισμός Κεφαλαίου Κίνησης Υπολογισμός της Αξίας της Επιχείρησης. Αξιολόγηση Επενδύσεων. Δείκτης ζ που υπολογίζει τον κίνδυνο κατάρρευσης της επιχείρησης Διαχείριση Αποθεμάτων και Αξιολόγηση εκπτώσεων προμηθευτών Κόστος προϊόντος ανά πελάτη Μέτρηση παραγωγικότητας Αριθμοδείκτες οικονομικής απόδοσης, EVA (Economic Value Added) Δείκτες ρευστότητας, Γύρισμα Ενεργητικού Αναφορές και Δείκτες που πρέπει να ελέγχονται κάθε μήνα Ανάλυση αποκλίσεων των Μηνιαίων Αποτελεσμάτων( Flexible Budget ) Εργαλεία αυτόματου υπολογισμού των Οικονομικών δεικτών

Τρισδιάστατο γράφημα

Management Information System (MIS) Είσοδος Μεγάλος όγκος δεδομένων Επεξεργασία Απλά Μοντέλα Eξοδος Summary reports Χρήστες Middle managers Παράδειγμα: Ετήσιος Προϋπολογισμός MIS 27

Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων (DSS) Υποστηρίζουν την ανάλυση ημιδομημένων και αδόμητων προβλημάτων Τα πρώτα DSS καθοδηγούνταν από απλά μοντέλα Ανάλυση υποθέσεων (“What-if”): αναπτύσσεται ένα μοντέλο, μεταβάλλονται διάφοροι παράγοντες εισόδου και μετρώνται οι μεταβολές της εξόδου Σύγχρονα DSS καθοδηγούμενα από δεδομένα Χρησιμοποιούν αναλυτική επεξεργασία άμεσης επικοινωνίας (OLAP) και εξόρυξη δεδομένων για την ανάλυση μεγάλων ποσοτήτων δεδομένων από τα κυριότερα εταιρικά συστήματα

Συστήματα για τη Στήριξη Αποφάσεων Μοντέλο: Αφηρημένη αναπαράσταση των στοιχείων ή των σχέσεων ενός φαινομένου Η δημιουργία στατιστικού μοντέλου βοηθάει στη διερεύνηση σχέσεων π.χ. η σχέση πωλήσεων ενός προϊόντος με διαφορές στην ηλικία, το εισόδημα ή άλλους παράγοντες Μοντέλα βελτιστοποίησης, μοντέλα προβλέψεων Μοντέλα ανάλυσης ευαισθησίας Υποβάλλουν επανειλημμένες ερωτήσεις εναλλακτικών υποθέσεων («τι θα γίνει αν …») για να προσδιοριστεί η επίπτωση στα αποτελέσματα από τις αλλαγές ενός ή περισσότέρων παραγόντων π.χ. Τι θα γίνει αν αυξηθεί η τιμή του προϊόντος κατά 5%;

Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων - DSS Κύριες Λειτουργίες Επιλύονται κυρίως μη δομημένα προβλήματα και μέσω μοντέλων τα operational (λειτουργικά δεδομένα) μετατρέπονται σε δεδομένα στήριξης αποφάσεων. Δίνονται απαντήσεις κυρίως σε ερωτήσεις του (What – If) τύπου τι θα γίνει εάν ; ; ; Στηρίζονται και σε External Data. Υποστηρίζονται και από βάση γνώσης, η οποία είναι η κύρια συνιστώσα σε έμπειρα συστήματα και αποτελείται από ένα σύνολο κανόνων του τύπου: ‘’ Εάν <Συνθήκη> Τ< >Τ…Τ< > ΤΟΤΕ <Δράση> Τ < >Τ…Τ< >’’ [Τ= τελεστής : OR, AND ή NOT]

Τι αναλύσεις μπορεί να θέλει μια επιχείρηση…… Product, customer sales analysis Ανάλυση Προϊόντος και Πωλήσεων σε πελάτες Orders and shipments analysis Ανάλυση Διαταγών και Aποστολών Financial analysis Οικονομική Ανάλυση Promotion planning & analysis Προώθηση Προγραμματισμού και Ανάλυση Purchasing analysis Ανάλυση Αγοράς Market segmentation analysis Ανάλυση κατάτμησης Αγοράς Project analysis Ανάλυση Προγράμματος

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Βελτίωση Λήψης Αποφάσεων και Διαχείριση Γνώσεων Λήψη Αποφάσεων και Πληροφοριακά Συστήματα Γενική Απεικόνιση Συστήματος Υποστήριξης Αποφάσεων Τα κύρια συστατικά μέρη ενός DSS είναι η βάση δεδομένων DSS, το σύστημα λογισμικού DSS, και η διασύνδεση με το χρήστη. Η βάση δεδομένων DSS μπορεί να είναι μια μικρή βάση δεδομένων σε προσωπικό υπολογιστή ή μια μεγάλη αποθήκη δεδομένων.

Decision Support System (DSS) Είσοδος Μικρός όγκος δεδομένων Επεξεργασία Διαδραστική Έξοδος Ανάλυση Απόφασης Χρήστες Μanagers Παράδειγμα Ανάλυση κόστους συμβολαίου διανομής προϊόντων MIS 34

Συστήματα Υποστήριξης Διοίκησης (ESS)

Μοντέλο τυπικού ESS

ERP (enterprise recourse planning)

Κατηγοριοποίηση ΠΣ – Περιοχή λειτουργίας Τα λογιστικά Π.Σ. (Accounting I.S.) Τα οικονομικά Π.Σ. (Finance I.S.) Τα κατασκευαστικά (λειτουργίες/παραγωγή) Π.Σ. (Manufacturing I.S.) Τα Π.Σ. μάρκετινγκ (Marketing I.S.) Τα Π.Σ. Διοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων (H.R.M. I.S.)

File System Στο παρακάτω σχήμα παρουσιάζονται τα προγράμματα P1, P2, P3 και P4 τα οποία επεξεργάζονται τα αρχεία των σπουδαστών, καθηγητών και μαθημάτων. Είναι φανερό ότι μία αλλαγή στο αρχείο καθηγητών θα επιφέρει αλλαγές στα P1, P2 και P3. Επίσης στα αρχεία αυτά υπάρχουν ίδια στοιχεία όπως για παράδειγμα αρχείο σπουδαστών, αρχείο μαθημάτων.