Η παρουσίαση φορτώνεται. Παρακαλείστε να περιμένετε

Η παρουσίαση φορτώνεται. Παρακαλείστε να περιμένετε

Η αντιλαμβανόμενη αξία για τον καταναλωτή είναι η διαφορά του τι καλείται να δώσει σε σχέση με αυτό που παίρνει. Πρακτικά είναι η διαφορά.

Παρόμοιες παρουσιάσεις


Παρουσίαση με θέμα: "Η αντιλαμβανόμενη αξία για τον καταναλωτή είναι η διαφορά του τι καλείται να δώσει σε σχέση με αυτό που παίρνει. Πρακτικά είναι η διαφορά."— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1

2

3

4

5

6

7

8

9 Η αντιλαμβανόμενη αξία για τον καταναλωτή είναι η διαφορά του τι καλείται να δώσει σε σχέση με αυτό που παίρνει. Πρακτικά είναι η διαφορά κόστους και οφέλους.

10 Οι καταναλωτές ψάχνουν χαμηλές τιμές σε βασικά είδη με χαμηλή συναισθηματική αξία Οι καταναλωτές πληρώνουν premium τιμές για είδη που τους προσφέρουν συναισθηματική πληρότητα

11

12 Οι καταναλωτές ξοδεύουν όλο και λιγότερα Οι καταναλωτές μεγάλης ηλικίας πληθαίνουν Το κόστος καταναλωτικών αυξάνεται Οι αγορές των καταναλωτικών μειώνονται ως ποσοστό του οικογενειακού προϋπολογισμού

13 Πληροφόρηση Διαφοροποίηση Άνεση, Φροντίδα Διασκέδαση Τα ψώνια στο σούπερ μάρκετ πρέπει να γίνουν ουσιαστική αγοραστική εμπειρία αξίας

14

15 Η παραγωγική δραστηριότητα να ωθείται στο να παρέχει λύσεις και υπηρεσίες; Η λιανεμπορική στο να αναπτύσσει ποικίλους τύπους προσέγγισης και καταστημάτων;

16 Έσοδα για την εταιρεία Αξία για τον καταναλωτή

17

18

19

20

21 Οι βασικότερες πρακτικές από ομάδα εργασίας Τι λέει η βιομηχανία Εξυπηρέτηση μετά την πώληση Εκπαίδευση καταναλωτών στα χαρακτηριστικά προϊόντων Ηλεκτρονικά προγράμματα παραγγελιών Προγράμματα διαθεσιμότητας στο ράφι Έρευνα καταναλωτών Γραμμή καταναλωτή 24 ώρες τη μέρα Βελτίωση σήμανσης χώρου Εξειδικευμένες υπηρεσίες εκτός καταστήματος Γευστικές δοκιμές ΚαινοτομίαPOS data Δειγματοδιανομές Ψυχαγωγικές ενέργειες Category management Θεατρικοποίηση διαδρόμων Loyalty cards Brand loyalty pograms Διάθεση εσόδων σε κοινωφελή ιδρύματα Direct mail

22 Τι λέει η βιομηχανία Αποτελεσματικότητα

23

24 Τι λέει το λιανεμπόριο Ευκολία πρόσβασης στο κατάστημα Καθαριότητα, νοικοκυροσύνη Έκδοση πιστωτικής κάρτας Έρευνα καταναλωτών ΕξυπηρέτησηPOS data Ποιότητα φρέσκων προϊόντων Αισθητική αναβάθμιση Ποικιλία προϊόντων Loyalty cards Οθόνες Plasma Ποιότητα (value for money) Category management

25 Οι κύριες πρακτικές αξίας που επιθυμεί να εστιάσει το λιανεμπόριο Τι λέει το λιανεμπόριο Category Management Αισθητική αναβάθμιση Έρευνα καταναλωτών

26 Τι λέει το λιανεμπόριο «Θα προχωρήσουμε στο Category Management μόνοι μας» «Ποτέ δεν είχαμε κάνει μια έρευνα συστηματική, όπως γίνεται αυτή τη στιγμή που γίνεται για πρώτη φορά» «Η αισθητική αναβάθμιση είναι σημαντική, ακόμα και οι ποδιές που φοράει το προσωπικό» «Η ανάγκη για διαφοροποίηση είναι μεγάλη διότι όλοι πουλάμε το ίδιο επώνυμο προϊόν» «Όχι μείωση τιμής, Αλλά Δέσιμο…» «Δεν πιστεύουμε στις τιμές Κράχτες» «Ένας πελάτης που έρχεται μόνο για την προσφορά, καταλαβαίνετε ότι είναι ζημιογόνος για εμάς»

27

28

29 Τι θέλει ο καταναλωτής

30 CategoryManagement

31 Θέλαμε νέες ιδέες με σκοπό: Να δώσουμε αξία στο retail περιβάλλον πέραν την τιμής, προκειμένου να βελτιστοποιήσουμε την αγοραστική εμπειρία των καταναλωτών Να καλλιεργήσουμε τη συναισθηματική σχέση καταναλωτή- retail στοχεύοντας στο να αυξήσουμε την ανταγωνιστικότητα και την ελκυστικότητά του Να χτίσουμε και να εμπλουτίσουμε τις ιδέες των καταναλωτών από την ποιοτική έρευνα ώστε αυτές να αποκτήσουν μεγαλύτερη πιθανότητα εμπορικής επιτυχίας Τι θέλει ο καταναλωτής

32 Supergroup Επιλέξαμε την ερευνητική μεθοδολογία του Supergroup  : Ημερήσιο workshop με συμμετοχή καινοτόμων και κατάλληλα εκπαιδευμένων καταναλωτών με στόχο την δημιουργική ανάπτυξη νέων ιδεών Τι θέλει ο καταναλωτής

33 Στην αρχή του workshop η ομάδα προσπάθησε να δημιουργήσει όσον τον δυνατόν περισσότερες καινοτόμες ιδέες Στη συνέχεια, επέλεξε και ανέπτυξε περαιτέρω εκείνες τις ιδέες που θεωρούσε ότι είναι Καταπληκτικές Έτοιμες να πραγματοποιηθούν Ενδιαφέρουσες αλλά δεν είναι σαφές το πώς θα πραγματοποιηθούν

34 Αποτελέσματα Πάνω από 100 ιδέες σχετιζόμενες με βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας προϊόντα χώρο μέθοδοι επικοινωνίας και εξυπηρέτησης Ιεράρχηση και επιλογή αυτών με κριτήρια βαθμού ικανοποίησης και υλοποίησης Τι θέλει ο καταναλωτής

35 Κατευθύνσεις δημιουργίας αξίας- Πεδία εφαρμογής Λύσε μου το πρόβλημα Κάνε το εσύ για λογαριασμό μου Βοήθησε με να διαλέξω Έλα εσύ σε εμένα Κάνε το εύκολο-γρήγορο Κάνε το διασκεδαστικό Διάκρινέ με από τους υπόλοιπους Γωνιά νέων/καινοτόμων προϊόντων Να κάνω self checkout Να διαλέγω μουσική μέσω ενός juke-box. Σ/Μ σε μορφή έκθεσης, να σημειώνω αυτά που θέλω να αγοράσω και να τα παίρνω έτοιμα στην έξοδο Άμεση επιβράβευση αγορών On line κατάστημα S/M Express κατάστημα στο S/M

36

37 Expert panel: 17 ενδιαφέρουσες ιδέες (χωρίς περιοριστικά κριτήρια κόστους, υλοποίησης..) Δομημένα ερωτηματολόγια σε 650 καταναλωτές 8 Αλυσίδες με καταστήματα στην Αττική (AB, Ατλάντικ, Βερόπουλος, Σκλαβενίτης, Champion, Dia, Lidl, MyMarket) Χρόνος Διεξαγωγής: 15 /11 – 15 /12/2006

38 Ιεράρχηση καινοτόμων υπηρεσιών Ιεράρχηση καινοτόμων υπηρεσιών Κίνητρα και Προσανατολισμοί Κίνητρα και Προσανατολισμοί Καινοτομία & Τεχνολογική ετοιμότητα Καινοτομία & Τεχνολογική ετοιμότητα

39 Δυναμικήαλλαγήτιμών ΗλεκτρονικάΚαρτελάκια Εξειδικευμένοπροσωπικό Barcode Reader στο καρότσι Expressκατάστημα

40

41 Barcode Scanner στο καρότσι 52% των καταναλωτών είναι τεχνολογικά ανέτοιμοι Οι τεχνολογικά ανέτοιμοι το βαθμολογούν με 4,2 στα 9 Οι τεχνολογικά έτοιμοι το βαθμολογούν με 8,8 στα 9

42 Βελτιωτική Ανάγκες καταναλωτών Βαθμός Τεχνολογίας Roland Berger Η επιτυχία έρχεται από την σωστή μίξη Εξειδικευμένοπροσωπικό Τεχνολογική Επαναστατική Καταναλωτική Δυναμικές τιμές Ηλεκτρονικάκαρτελάκια Ηλεκτρονικά καρτελάκια Barcode Scanner στο καρότσι Express κατάστημα ΝέεςΔιαχρονικές Υψηλός Χαμηλός

43

44 Scorecard σύνδεσης Βιομηχανίας-Λιανεμπορίου Αποτελεσματικότητα

45 • Μ ορφές • Μ ορφές αξίας = αριθμός καταναλωτών • Β ιομηχανία • Β ιομηχανία και Λιανεμπόριο ελέγχουν τους παράγοντες που την διαμορφώνουν •Η •Η •Η •Η βελτίωση της αγοραστικής εμπειρίας στα καταστήματα αποτελεί το σημείο διαφοροποίησης από τον ανταγωνισμό • Ο ι • Ο ι προφανείς υπηρεσίες είναι πάντα προτεραιότητα • Κ οινή • Κ οινή διερεύνηση •Επίγνωσης •Επίγνωσης του καταναλωτικού προφίλ •Κατηγοριοποίησης •Κατηγοριοποίησης των καταναλωτών και •Μετάβασης •Μετάβασης από συναλλαγές σε σχέσεις και από προϊόντα σε λύσεις

46 • Νέοι • Νέοι δείκτες •Έμφαση •Έμφαση σε δείκτες ανάπτυξης πωλήσεων και καταναλωτικών συνηθειών (μερίδια αγοράς) •Σύναψη •Σύναψη συμφωνιών δημιουργίας αξίας για τον καταναλωτή •Υιοθέτηση •Υιοθέτηση Scorecard υλοποίησης-συνεργασίας • Πωλήσεις • Πωλήσεις ή Περιθώρια κέρδους: “Υπερασπιστείτε “Υπερασπιστείτε τις πωλήσεις” • Μ πορεί • Μ πορεί να υπάρχει μόνο ένας price leader αλλά όλοι μπορούν να δημιουργήσουν αξία μέσα από την καινοτομία

47 • Η • Η επιτυχημένη καινοτομία συνδυάζει: •Τον •Τον βαθμό τεχνολογίας τεχνολογίας με • Διαχρονικές • Διαχρονικές και νέες ανάγκες ανάγκες καταναλωτών • Δ εν • Δ εν αρκεί να καινοτομήσετε για μια φορά. Χρειάζεται •Δυνατότητα •Δυνατότητα αλλαγής •Ταχύτητα •Δομημένη •Δομημένη διαδικασία υλοποίησης •Πρόβλεψη •Πρόβλεψη κινήσεων ανταγωνισμού

48


Κατέβασμα ppt "Η αντιλαμβανόμενη αξία για τον καταναλωτή είναι η διαφορά του τι καλείται να δώσει σε σχέση με αυτό που παίρνει. Πρακτικά είναι η διαφορά."

Παρόμοιες παρουσιάσεις


Διαφημίσεις Google