Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής

Παρουσίαση με θέμα: "Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής
Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αθηνών-Αττικής 7 Νοεμβρίου 2007 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC

2 Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών
Περίοδος: Δεκέμβριος ’06 – Ιούνιος ‘07 Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο Δημογραφικά Στοιχεία Στοιχεία για Δαπάνες Στοιχεία για Δραστηριότητες Αξιολόγηση Εμπειριών Δείγμα: ~1,500 τουρίστες ... ... από ξενοδοχεία – μέλη της ΕΞΑ-Α ... κατηγοριών 3* έως 5* Συλλογή στοιχείων: ΕΞΑ-Α, Επεξεργασία: GBR Consulting

3 Προφίλ Τουριστών Προέλευση Σκοπός ταξιδιού Πώς ταξιδεύετε;
2007 2006 2005 Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΑ-A

4 Προφίλ Τουριστών Πόσες φορές έχετε επισκεφθεί την Αθήνα;
2007 2006 2005 Από που πήρατε πληροφορίες για την Αθήνα; Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΑ-A

5 Με τι μέσο ήρθατε στην Αθήνα; Με τι μέσο μεταφερθήκατε στο ξενοδοχείο;
Προφίλ Τουριστών Με τι μέσο ήρθατε στην Αθήνα; 2007 2006 2005 Με τι μέσο μεταφερθήκατε στο ξενοδοχείο; Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΑ-A

6 Εστίαση, Διασκέδαση: Συχνότητα
2007 2006 2005 Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΑ-A

7 Shopping Συχνότητα Για ποιους λόγους δεν κάνατε αγορές;
2007 2006 2005 Για ποιους λόγους δεν κάνατε αγορές; Σχεδιάζετε να ψωνίσετε από το αεροδρόμιο; Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΑ-A

8 Γνωρίζετε τις παραλίες της Αθήνας και τα νησιά του Αργοσαρωνικού;
Γνώση για Παραλίες - Νησιά 2007 2006 2005 2007 2006 2005 Ναι Έχω πάει Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΑ-A

9 Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή θα τη συστήσετε στους γνωστούς σας;
Ναι Όχι Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΑ-A

10 Δουλειά αντί Διασκέδασης

11 Προφίλ Διασκέδαση Δουλειά Διασκέδαση Δουλειά

12 Αξιολόγηση – Υποδομές Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΑ-A Συμπεριφορά Αθηναίων
Αεροδρόμιο / λιμάνι Πολιτισμός Πρόσβαση από το αεροδρόμιο Μέσα μαζικής μεταφοράς Σήματα και Πληροφόρηση Πληροφορίες για ειδικές εκδηλώσεις Ασφάλεια στην πόλη Γενική Καθαριότητα Πλατείες / Πεζοδρόμια Πάρκα, «Πράσινο» Ατμοσφαιρική Ρύπανση διασκέδαση δουλειά 2006 2005 Ηχορύπανση Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΑ-A

13 Αξιολόγηση – Ιδιωτικές Επιχειρήσεις
Ξενοδοχειακές Εγκ/σεις Διασκέδαση / Αναψυχή Εγκαταστάσεις Εστιατορίων Bar / Café Εγκαταστάσεις Ξενοδοχεία - Σχέση Τιμής / Ποιότητας Εγκαταστάσεις Καταστημάτων Εστιατόρια – Σχέση Τιμής / Ποιότητας Bar / Café – Σχέση Τιμής / Ποιότητας Καταστήματα – Σχέση Τιμής / Ποιότητας διασκέδαση δουλειά 2006 2005 Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΑ-A

14 Άλλοι δείκτες Διάρκεια παραμονής Συνολική αξιολόγηση
Προτείνεται η Αθήνα;

15 Ανάλυση ανά ηλικία Προτείνεται η Αθήνα; Συνολική αξιολόγηση Δουλειά
Διασκέδαση Διάρκεια παραμονής Shopping

16 Λογαριασμός εστιατορίου σε Ευρώ
Ανάλυση ανά ηλικία Αξιοθέατα Λογαριασμός εστιατορίου σε Ευρώ Δουλειά Διασκέδαση Χρήση internet Χρήση Travel Agent

17 Απόδοση

18 Ξενοδοχειακή Βιομηχανία της Αττικής
Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) 2007 2006 2005 Πηγή: GBR Consulting, ΕΞΑ-A

19 Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Αθήνα & 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – YTD Αύγουστος 2007
Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ΑRR) RevPAR 2007 2006 2005 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

20 Η απόδοση των Ξενοδοχείων
% μεταβολή RevPAR Φεβρουάριος Αύγουστος 2007 Κατηγορίες 3*, 4*, 5* Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

21 Η Αθήνα & το top 10 της Ευρώπης - Εκατομμύρια Διανυκτερεύσεις
Σε εκατομμύρια Πηγή: Tourmis, European Cities Tourism, INE, ΕΣΥΕ

22 Ευχαριστούμε για την προσοχή σας
Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αθηνών-Αττικής Dr. Άρης Ίκκος, ISHC