Η παρουσίαση φορτώνεται. Παρακαλείστε να περιμένετε

Η παρουσίαση φορτώνεται. Παρακαλείστε να περιμένετε

Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011.

Παρόμοιες παρουσιάσεις


Παρουσίαση με θέμα: "Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011."— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011

2 Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών

3 Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών  Περίοδος: Ιούλιος – Σεπτέμβριος 2011  Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο –Δημογραφικά Στοιχεία –Στοιχεία για Δαπάνες –Στοιχεία για Δραστηριότητες –Αξιολόγηση Εμπειριών  Δείγμα: ~1,200 ερωτηματολόγια, συλλογή από Le Monde ... από ξενοδοχεία – μέλη της ΕΞΑ-Α ... κατηγοριών 2* έως 5*

4 Το προφίλ των τουριστών

5 Σκοπός Ταξιδιού

6 Σε ποιόν άλλον προορισμό σκεφτήκατε να πάτε εναλλακτικά;

7 Προετοιμασία Ταξιδιού κράτηση online: 2011: 51% 2010: 34%

8 Κάνετε χρήση των κοινωνικών δικτύων; (ανά ηλικία) Κοινωνικά Δίκτυα Στην προετοιμασία του ταξιδιού χρησιμοποιήσατε: (ανά ηλικία)

9 Χρήση κοινωνικών δικτύων από τα ξενοδοχεία της Αθήνας * Εφόσον υπάρχει σχετικό link από το site του ξενοδοχείου για το TripAdvisor Πηγή: GBR Consulting, βάσει των 30 ξενοδοχείων που συμμετείχαν στην έρευνα * χρησιμοποιούν δεν χρησιμοποιούν

10 Πρόσβαση στην Αθήνα Ήρθατε στην Αθήνα αεροπορικώς;Μετακίνησή σας στο ξενοδοχείο με εύκολη η πρόσβαση στο ξενοδοχείο;εύκολη η πρόσβαση στην Αθήνα; => κόστος € 43.34

11 Αξιοθέατα 25% walking tour 22% city bus tour

12 Ημερήσια Δαπάνη Θα ψωνίσετε στο αεροδρόμιο; - 53%: όχι - 32%: ναι

13 Απόψεις : 7.5 Συνολική Αξιολόγηση Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση 2011:

14 Απόψεις Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα Εγκαταστάσεις Value for money

15 Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;

16 Διαφοροποιήσεις

17 Δαπάνη ανά κατηγορία Συνολική Δαπάνη (€)Ημερήσια Δαπάνη (€)

18 Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία Συνολική Αξιολόγηση: 7.6

19 Γενική Αξιολόγηση & Σύσταση Γενική Αξιολόγηση Θα συστήνατε την Αθήνα;

20 Άλλες διαφοροποιήσεις ανά κατηγορία

21 Δουλειά / διασκέδαση Πάρκα, Πράσινο Ατμοσφαιρική ρύπανση Ηχορύπανση Ασφάλεια Πληρ/ρίες για Εκδηλώσεις Δημόσια Καθαριότητα Πλατείες, Πεζοδρόμια Ταξί Ταξί – value for money Καταστήματα - value for money Εστιατόρια - value for money Συμπεριφορά Αθηναίων Σήματα & Πληροφόρηση Bar / café value for money ΜΜΜ Ξενοδοχεία - value for money Συνολική Αξιολόγηση: - Δουλειά:7.4 - Διασκέδαση: 7,6 Αεροδρόμιο / Λιμάνι Αναψυχή - Διασκέδαση Πρόσβαση από Αεροδρόμιο Εγκαταστάσεις Καταστημάτων Εγκαταστάσεις Εστιατορίων Εγκαταστάσεις Ξενοδοχείων Πολιτισμός Εγκαταστάσεις Bar / café

22 Ευρώπη / Β. Αμερική ΕυρώπηΒ. Αμερική  Σκοπός Ταξιδιού: αναψυχή60%72%  Έχουν επισκεφθεί περισσότερες από 4x20%6%  Χρήση Sites όπως το Tripadvisor,κλπ22%32%  Κράτηση Online;49%57%  Γιατί στην Αθήνα;Έχω ξανάρθειΣύσταση  Συνολική ημερήσια δαπάνη€ 155€ 204  City bus tour / walking tour21% / 20%31% / 28%  Γενική αξιολόγηση –Ξενοδοχείο (Ποικιλία-Εγκ/σεις) –Ξενοδοχείο: Σχέση Τιμής / Ποιότητας  Σύσταση της Αθήνας91%93%

23 Απόδοση Ξενοδοχείων

24 Έσοδα δωματίων Δεκ Δεκ Μάρ Ιούν Μάρ Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα *: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6 Ιούλ Πηγή: GBR Consulting Μάι 2010 Οκτ 2011

25 Έσοδα δωματίου YTD Οκτ (x 1 εκ €) 5*4*3* Πηγή: GBR Consulting Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα *: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6

26 Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας YTD Οκτ Πηγή: AIA, ΣΕΤΕ

27 Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Αττική - Αθήνα Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας (Πηγή: Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ) Διεθνείς Αφίξεις, διαμονή σε καταλύματα «ξενοδοχειακού τύπου (Πηγή: ΕΣΥΕ) Αττική Αθήνα 63%61%62% Όσοι δεν μένουν σε ξενοδοχείο: - Μένουν σε φίλους, συγγενείς και / ή συναδέλφους - Κάνουν ημιδιαμονή και φεύγουν (στα νησιά) - Νοικιάζουν αυτοκίνητο και φεύγουν από την Αθήνα εκ. 3.4 εκ. 3.5 εκ. Πηγή: Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ, ΕΣΥΕ

28 Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Κωνσταντινούπολη - Αττική Πηγή: ESYE, Istanbul Province Culture and Tourism Directorate Τρομοκρατικά χτυπήματα * εκτίμηση βάσει των στοιχείων YTD Σεπτεμβρίου

29 Η σημασία του MICE Πηγή: International Congress and Convention Association, (ICCA) Αριθμός Διεθνών Συνεδρίων Sports Pavilion Tae Kwon Do Lutfi Kirdar ICCA rank 2010: 7th ICCA rank 2010: 26th

30 Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στα ξενοδοχεία της Ελλάδας – Αττικής (χ 1,000) 38% Μερίδιο Αττικής 14% Πηγή: ESYE

31 Ξενοδοχειακή Βιομηχανία της Αττικής Πηγή: GBR Consulting – ΕΞΑ Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ)

32 % μεταβολή YTD Οκτ. 2011/2010 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

33 Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα Πληρότητα Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

34 Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα Μέση Τιμή Δωματίου, ( ARR ) RevPAR Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

35 Κύριος ανταγωνισμός Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research Πληρότητα Μέση Τιμή Δωματίου, ( ARR )

36 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research World Bank – IMF Annual Meetings 13,713 registered delegates from 186 countries Fourth United Nations Conference on the Least Developed Countries Κύριος ανταγωνισμός

37 Η Αθήνα σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο Ευρώπη 2009 – 2010 Ευρώπη 2010 – 2011 Μεσόγειος 2009 – 2010 Μεσόγειος Πληρότητα ARR RevPAR Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

38 Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Αθήνα & 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – YTD Οκτ Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ΑRR) RevPAR

39 Η Αθήνα σε σύγκριση με 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – Δ% 2011/2010 Πληρότητα Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research Αθήνα 10 πόλεις 10 πόλεις: Βιέννη Λονδίνο Παρίσι Βερολίνο Μόναχο Ρώμη Άμστερνταμ Βαρκελώνη Μαδρίτη Κων/πολη

40 Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011 Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer

41 Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011

42 Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 2012 Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer

43 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011


Κατέβασμα ppt "Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011."

Παρόμοιες παρουσιάσεις


Διαφημίσεις Google