ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΣΟΡΡΟΠΗΜΕΝΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ (BALANCED SCORECARD)

Παρουσίαση με θέμα: "ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΣΟΡΡΟΠΗΜΕΝΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ (BALANCED SCORECARD)"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΣΟΡΡΟΠΗΜΕΝΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ (BALANCED SCORECARD)
Η εργασία υποβάλλεται για μερική κάλυψη των απαιτήσεων με στόχο την απόκτηση του διπλώματος ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΙΔΙΚΕΥΣΗ LOGISTICS ΑΠΟ ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΚΑΙ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΦΙΚΟΣ Δ. ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ ΕΤΟΣ 2004

2 OI ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΠΤΥΧΕΣ ΤΟΥ ΠΙΝΑΚΑ ΙΣΟΡΡΟΠΗΜΕΝΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

3 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ ΤΟΥ ΠΙΝΑΚΑ ΙΣΟΡΡΟΠΗΜΕΝΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ
Βελτίωση της χρηματοοικονομικής αξίας Χρηματοοικονομική Πτυχή Στρατηγική Αύξησης Κερδών Στρατηγική Αύξησης της Παραγωγικότητας Δημιουργία δικτύου πωλήσεων Βελτίωση της απόδοσης των πόρων της επιχείρησης Μείωση του Κόστους Παραγωγής Ηγεσία Προϊόντος Αφοσίωση Πελατών Δημιουργία Αξίας για τον Πελάτη Λειτουργική Υπεροχή Χαρακτηριστικά Προϊόντος Σχέσεις Φήμη Τιμή Ποιότητα Χρόνος Λειτουργικότητα Σέρβις Συμπεριφορά Επωνυμία Πελατειακή Πτυχή Δημιουργία δικτύου Πωλήσεων (Διαδικασίες Καινοτομίας) Αύξηση Αξίας για τον Πελάτη (Διαδικασίες Διαχείρισης Πελατών) Λειτουργική Υπεροχή (Διαδικασίες Λειτουργίας και Διανομής) «Καλός Γείτονας» (Ρυθμιστικές και Περιβαλλοντικές Διαδικασίες) Εσωτερική Πτυχή Εργατικό Δυναμικό κατάλληλα προετοιμασμένο και υποκινημένο Στρατηγικές Ικανότητες Στρατηγικές Τεχνολογίες Κλίμα Δράσης Πτυχή Ανάπτυξης & Μάθησης

4 SWOT ΑΝΑΛΥΣΗ Δυνάμεις (Strengths) Αδυναμίες (Weaknesses) Ευκαιρίες
Δυνάμεις (Strengths) Αδυναμίες (Weaknesses) Ευκαιρίες (Opportunities) S/O S/T Απειλές (Τhreats) W/O W/Τα

5 ΣΠΙΤΙ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

6 ΜΕΘΟΔΟΣ ΑΝΑΛΥΤΙΚΗΣ ΙΕΡΑΡΧΗΣΗΣ
Παράγων A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Β

7 ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΕΠΙΚΕΝΤΡΩΜΕΝΟΥΣ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ
(NORTON 2003)

8

9

10

11

12 ΜΕΤΑΦΡΑΣΗ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΣΕ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΥΣ ΟΡΟΥΣ

13 ΕΥΘΥΓΡΑΜΜΙΣΗ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΜΕ ΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

14 Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ ΔΟΥΛΕΙΑ ΚΑΘΕΝΟΣ

15 Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΣΥΝΕΧΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ

16 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ

17 ΑΛΦΑ ΑΕ

18 ΟΙ 4 ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ TOY BALANCED SCORECARD ΣΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ

19 ΟΙ 4 ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ TOY BALANCED SCORECARD ΣΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ
ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΗ – ΠΩΣ ΜΑΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ;

20 ΟΙ 4 ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ TOY BALANCED SCORECARD ΣΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ
ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΗ – ΠΩΣ ΜΑΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ; ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ – ΠΩΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΜΕ ΤΟΥΣ ΜΕΤΟΧΟΥΣ ΜΑΣ;

21 ΟΙ 4 ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ TOY BALANCED SCORECARD ΣΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ
ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΗ – ΠΩΣ ΜΑΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ; ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ – ΠΩΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΜΕ ΤΟΥΣ ΜΕΤΟΧΟΥΣ ΜΑΣ; ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ – ΣΕ ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΟΥΜΕ ΕΝΑΝΤΙ ΤΩΝ ΑΛΛΩΝ;

22 ΟΙ 4 ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ TOY BALANCED SCORECARD ΣΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ
ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΗ – ΠΩΣ ΜΑΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ; ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ – ΠΩΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΜΕ ΤΟΥΣ ΜΕΤΟΧΟΥΣ ΜΑΣ; ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ – ΣΕ ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΟΥΜΕ ΕΝΑΝΤΙ ΤΩΝ ΑΛΛΩΝ; ΜΑΘΗΣΗ & ΑΝΑΠΤΥΞΗ – ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΑΥΞΑΝΟΜΑΣΤΕ ΣΥΝΕΧΩΣ;

23 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ

24 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ

25 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΗΡΙΞΗ

26 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΗΡΙΞΗ ΣΥΓΚΟΜΙΔΗ

27 ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΗ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ

28 ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΗ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΣΤΟΧΟΙ

29 ΣΤΟΧΟΙ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΗ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕΙΩΣΗ ΛΑΘΩΝ
ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΝΕΩΝ – ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΠΑΛΙΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΥΞΗΣΗ ΜΕΡΙΔΙΟΥ ΑΓΟΡΑΣ

30 ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ

31 ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
ΑΝΑΚΑΛΥΨΗ ΑΝΑΓΚΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΕ ΠΕΛΑΤΕΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

32 ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΕΚΜΑΘΗΣΗΣ & ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

33 ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΕΚΜΑΘΗΣΗΣ & ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
ΣΤΟΧΟΣ ΕΠΕΝΔΥΣΗ ΣΕ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ ,ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ & ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΤΟΥΣ

34 ΒΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ BALANCED SCORECARD

35 ΒΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ BALANCED SCORECARD
ΑΠΟΣΑΦΗΝΙΣΗ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ & ΜΕΤΑΦΡΑΣΗ ΤΗΣ

36 ΒΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ BALANCED SCORECARD
ΑΠΟΣΑΦΗΝΙΣΗ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ & ΜΕΤΑΦΡΑΣΗ ΤΗΣ ΣΥΝΔΕΣΗ ΤΩΝ ΜΕΤΡΩΝ ΑΠΟΔΟΣΗΣ & ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥΣ

37 ΒΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ BALANCED SCORECARD
ΑΠΟΣΑΦΗΝΙΣΗ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ & ΜΕΤΑΦΡΑΣΗ ΤΗΣ ΣΥΝΔΕΣΗ ΤΩΝ ΜΕΤΡΩΝ ΑΠΟΔΟΣΗΣ & ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ ΑΝΑΤΡΟΦΟΔΟΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΚΜΑΘΗΣΗΣ

38 ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΣΗ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
OPERATION OIKONOMIKH ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

39 BALANCED SCORECARD ΓΙΑ ΤΟ ΤΜΗΜΑ OPERATION
OIKONOMIKH ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΣΤΟΧΟΙ : ΑΥΞΗΣΗ ΚΕΡΔΩΝ ΜΕ ΠΑΡΑΛΛΗΛΗ ΜΕΙΩΣΗ ΔΑΠΑΝΩΝ , ΚΑΘΕ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΝΑ ΕΧΕΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ

40 BALANCED SCORECARD ΓΙΑ ΤΟ ΤΜΗΜΑ OPERATION
OIKONOMIKH ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΣΤΟΧΟΙ : ΑΥΞΗΣΗ ΚΕΡΔΩΝ ΜΕ ΠΑΡΑΛΛΗΛΗ ΜΕΙΩΣΗ ΔΑΠΑΝΩΝ , ΚΑΘΕ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΝΑ ΕΧΕΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΗ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΣΤΟΧΟΙ : ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

41 BALANCED SCORECARD ΓΙΑ ΤΟ ΤΜΗΜΑ OPERATION
OIKONOMIKH ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΣΤΟΧΟΙ : ΑΥΞΗΣΗ ΚΕΡΔΩΝ ΜΕ ΠΑΡΑΛΛΗΛΗ ΜΕΙΩΣΗ ΔΑΠΑΝΩΝ , ΚΑΘΕ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΝΑ ΕΧΕΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΗ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΣΤΟΧΟΙ : ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΕΣΩΤ.ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΣΤΟΧΟΙ : ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗΣ, ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΟΛΗΨΙΑΣ, ΜΕΙΩΣΗ ΣΤΙΣ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

42 BALANCED SCORECARD ΓΙΑ ΤΟ ΤΜΗΜΑ OPERATION
OIKONOMIKH ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΣΤΟΧΟΙ : ΑΥΞΗΣΗ ΚΕΡΔΩΝ ΜΕ ΠΑΡΑΛΛΗΛΗ ΜΕΙΩΣΗ ΔΑΠΑΝΩΝ , ΚΑΘΕ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΝΑ ΕΧΕΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΗ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΣΤΟΧΟΙ : ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΕΣΩΤ.ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΣΤΟΧΟΙ : ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗΣ, ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΟΛΗΨΙΑΣ, ΜΕΙΩΣΗ ΣΤΙΣ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΕΚΜΑΘΗΣΗΣ ΣΤΟΧΟΙ : ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ ΓΙΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΤΙΣ ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ,ΕΥΘΥΓΡΑΜΜΙΣΗ ΤΟΥΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

43 BALANCED SCORECARD ΓΙΑ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗΣ

44 BALANCED SCORECARD ΓΙΑ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗΣ
ΣΤΟΧΟΙ ΕΛΑΧΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΟΣΤΟΥΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΥΨΗΛΗ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ ΜΕ ΟΣΟ ΤΟ ΔΥΝΑΤΟ ΛΙΓΟΤΕΡΟΥΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΕΛΑΧΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΧΩΡΟΥ ΑΠΟΘΗΚΗΣ ΕΛΑΧΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΥΛΙΚΩΝ ΕΛΑΧΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΧΡΟΝΟΥ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗΣ

45 BALANCED SCORECARD ΓΙΑ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ

46 BALANCED SCORECARD ΓΙΑ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ
ΣΤΟΧΟΙ ΜΕΓΙΣΤΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΜΕ ΤΑ ΛΙΓΟΤΕΡΑ ΕΞΟΔΑ ΣΩΣΤΕΣ ΠΡΟΒΛΕΨΕΙΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΓΚΑΙΡΗ ΠΛΗΡΩΜΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ