Επικοινωνία στο χώρο εργασίας

Παρουσίαση με θέμα: "Επικοινωνία στο χώρο εργασίας"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Επικοινωνία στο χώρο εργασίας
Δράμα Νοέμβριος 2007

2 Το εργασιακό περιβάλλον αλλάζει
Η παγκοσμιοποίηση αυξάνει τις διαφορές Αναγνωρισιμότητα των διαφορών (φύλο, ηλικία, δεξιότητες, εθνικότητα) Περισσότερη έκθεση στα μέσα ενημέρωσης Η κατανάλωση στηρίζεται στην ποιότητα της εξυπηρέτησης

3 Διαφορετικά στυλ επικοινωνίας, διαφορετικές θεωρήσεις
Διάλεξη Ποιες οι επιπτώσεις για το management; Ποιες οι κύριες διαφορές ανδρών και γυναικών στην επικοινωνία;

4 Επικοινωνία στο χώρο εργασίας
Επικοινωνία με τους συναδέλφους-συνεργάτες Επικοινωνία με τους ανώτερους Επικοινωνία με τους πελάτες- εξωτερικούς συνεργάτες

5 Επικοινωνία στο χώρο εργασίας
Λεκτική επικοινωνία Πομπός Δέκτης Ανάδραση

6 Επικοινωνία στο χώρο εργασίας
Γραπτή επικοινωνία Υπέρ: Ακρίβεια Τεκμηρίωση Κατά: Χρονοβόρα Χωρίς ανάδραση

7 Επικοινωνία στο χώρο εργασίας
Διαδίκτυο- επικοινωνία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

8 Επικοινωνία στο χώρο εργασίας
Μη λεκτική επικοινωνία Πρώτη εντύπωση Γλώσσα του σώματος Βλέμμα Χαμόγελο Στάση του σώματος Ιματισμός

9 Επικοινωνία στο χώρο εργασίας
Διεθνής επικοινωνία (πολιτιστικές ιδιαιτερότητες) Πολιτισμός Επικοινωνία στο χώρο εργασίας Σχέσεις Συναντήσεις εργασίας Ιματισμός

10 Επικοινωνία στο χώρο εργασίας
Επαγγελματική ηθική Δεοντολογία Αρχές-κανόνες Υπευθυνότητα Αντιμετώπιση δύσκολων περιστατικών

11 Case Study Παραδείγματα-ασκήσεις