Εάν δεν μπορεί να μετρηθεί, δεν μπορεί να βελτιωθεί. Καλωσήρθατε στο συνεχή κύκλο βελτίωσης. Μαζί θα αξιολογήσουμε, θα παρακολουθήσουμε και θα βελτιωθούμε.

Παρουσίαση με θέμα: "Εάν δεν μπορεί να μετρηθεί, δεν μπορεί να βελτιωθεί. Καλωσήρθατε στο συνεχή κύκλο βελτίωσης. Μαζί θα αξιολογήσουμε, θα παρακολουθήσουμε και θα βελτιωθούμε."— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Εάν δεν μπορεί να μετρηθεί, δεν μπορεί να βελτιωθεί. Καλωσήρθατε στο συνεχή κύκλο βελτίωσης. Μαζί θα αξιολογήσουμε, θα παρακολουθήσουμε και θα βελτιωθούμε. TQMA Team Quality Management Assessment In Accordance

2 Εφαρμογή Εφαρμογή και Αποδοχή Πλεονεκτήματα Ρόλοι, Πρόνομια, Ευθύνες Πίσω από τη γενική ιδέα Αναφορές, Διαγράμματα και Στατιστικά Στοίχεια, Βασικοί Δείκτες απόδοσης, αναφορές 1 1 2 2 3 3 4 4 55 66 77 Statistics 77 Silent Audits 1 1 Τι είναι το TQMA TQMA Team Quality Management Assessment Εμείς κάνουμε την διαφορά In Accordance

3 Τι είναι το TQMA Τι διαχωρίζει τον ένα σύλλογο από έναν άλλο, και πόσο καλά μπορεί να γίνει αυτό  Το TQMA μετράει και αξιολογεί κάθε σύλλογο σαν σύνολο  Η UEFA έχει εισάγει το TMS (Σύστημα Διαχείρισης μεταγραφών) και το FAME  Το TQMA λαμβάνει υπ’όψιν της όλα τα πρωταθλήματα, τους συλλόγους και τα στοιχεία  Πως βελτιώνουμε κάτι το οποίο δεν μπορεί να μετρηθεί  Διαδικτυακή εφαρμογή TQMA  Συμμόρφωση με ομοσπονδίες, πρωταθλήματα, απαιτήσεις χορηγίας και πρότυπα όπως UEFA, FIFA, EPO, Superleague και (OPAP, B-win, Stan James, William Hill)  Βασισμένο στην κοινότητα, διαμοιρασμός γνώσεων, πλητοφοριών και προτύπων  Παρουσίαση αποτελεσμάτων TQMA  Αναγνώριση δυνατοτήτων και αδυναμιών  Ειδικά φτιαγμένες αναφορές, εγγεκριμένες σύμφωνα με τα πρότυπα των πρωταθλημάτων ή τις απαιτήσεις των πολιτικών χορηγίας  Θέσπιση στόχων  Οι περιοδικές αξιολογήσεις διασφαλίζουν την συνεχή βελτίωση  Το TQMA παρέχει μια δομή στους ιδιοκτήτες συλλόγων για να αξιολογήσουν το σικό τους σύστημα διαχείρισης Compliance In Accordance

4 Benefits Το TQMA είναι ένα φιλικό προς το χρήστη εργαλείο το οποίο βοηθάει τους συλλόγους στη μετρηση, αξιολόγηση και σύγκριση της οργάνωσης και διαχείρισής τους σαν σύνολο. Οι πληροφορίες υφίστανται επεξεργασία έτσι ώστε να είναι ευανάγνωστες, εκτυπώσιμες, αποθηκεύσιμες, συγκρίσιμες ή προ-υπολογίσιμες Provides real life snap shots of each organization on how well organized and managed each club or league really is. Περιέχει μια ετοιμη προς χρήση βάση δεδομένων με 21 στοιχεία και πάνω από 1100 ΚΡΙ (Βασικοί Δείκτες Απόδοσης), η οποία μπορεί να υποστεί αλλαγές, να γίνουν προσθήκες ή να αφαιρεθούν στοιχεία της Οι ομοσπονδίες, τα πρωταθλήματα και οι χορηγοί μπορούν να παρακολουθούν τις τάσεις, να θέτους στόχους, να παρέχουν ξεκάθαρους στόχους και να αναγνωρίζουν δυνατότητες και αδυναμίες. Το TQMA είναι διαθέσιμο σε 5 διαφορετικές γλώσσες όπως, Αγγλικά, Ελληνικά, Ισπανικά, Γερμανικά και Γαλλικά. Το TQMA είναι βασισμένο στην κοινότητα, φέρνοντας σε επαφή ανταγωνιστές, ομοσπονδίες, πρωταθλήματα και συλλόγους με κοινούς στόχους, πρότυπα και πληροφορίες. 11 22 33 44 55 66 77 Βοηθάει στην συγκέντρωση νέων και άλλων πληροφοριών, οι οποίες ήδη υπάρχουν αλλά δεν είναι διαχειρίσιμες. Οι ομάδες χρηστών μπορούν να μεταφορτώσουν και να δουν τις βαθμολογίες τους, τις αναφορές και διαγράμματα Οι σύλλογοι, οι ομοσπονδίες και οι οργανισμοί από όλο το κόσμο μπορούν να ανταλλάσουν αναφορές της κατάστασης τους. 88 99 10 Η αναφορά TQMA δίνει άμεση πρόσβαση σε κάθε περίοδο και στοιχείο το οποίο μπορεί να εξαχθεί, τυπωθεί, συγκριθεί και μοιρασθεί για κάθε σχετικό τμήμα 12 Παρέχει πληροφορίες στους χορηγούς έτσι ώστε να έχουν καλύτερη κρίση σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας 13 Δημιουργεί μια σύνοψη για κάθε περίοδο και στοιχειο με μια ξεκάθαρη συνολική βαθμολογία TQMA. 14 In Accordance

5 Φιλοσοφία •Συνεχίζουμε να κάνουμε το ίδιο λάθος •Καμία αλλαγή, κανένα σύστημα, καθόλου αποτελέσματα •Ένα εργαλείο το οποίο θα παρέχει διαμοιραζόμενες πληροφορίες με ένα ξεκάθαρο και ευανάγνωστο τρόπο. Πληροφορίες οι οποίες θα είναι διαθέσιμες προς παρουσίαση, διαπραγματεύσεις, συγκρίσεις και αναγνώριση δυνατοτήτων και αδυναμιών. •Επισήμανση συγκεκριμένων ΚΡΙ και πληροφοριών που ζητούνται από τις ομοσπονδίες και τους επενδυτές •Οι εταιρείες επενδύσεων θα έχουν σύντομα πολιτικές χορηγίας •Χορηγούνται bonus και βραβεία όταν επιτυγχάνονται στόχοι από προηγούμενες σεζόν και κατανομή προϋπολογιμών για την αντιμετώπιση αναγνωρισμένων αδυναμιών •Οι σύλλογοι θα έχουν την δυνατότητα να σχεδιάσουν, να δράσουν, να μετρήσουν και να βελτιώσουν την συνολική τους λειτουργία και οργάνωση •Η διοίκηση θα έχει καλύτερη εικόνα και αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης  Σχεδιασμός  Δράση  Μέτρηση  Βελτίωση ή διόρθωση In Accordance

6 1 1 Χρήστες 2 2 Διαχειριστές 3 3 Προνόμια 4 4 Αναφορές 5 5 Υποστήριξη 5 5 Ειδοποιήσεις 7 7 Ασφάλεια Εφαρμογή In Accordance

7 Περιγραφή Στοιχείων Η κατάσταση του συστήματος διαχείρισης ενός συλλόγου χωρίζετσι σε δύο στοιχεία. Κάθε στοιχείο του TQMA περιέχει ΚΡΙ και την καλύτερη πρακτική για την χρήση των ΚΡΙ σε όλους τους χρήστες. 1 1 Εισητήρια Παρακολούθηση, ανταμοιβή και βελτίσωη της ποιότητας και αύξηση της μελλοντικής ανάπτυξης μέσω της δημιουργίας ευκαιριών Ακαδημία 33 Ένας Κρυφός Αγοραστής ενεργεί ως πελάτης και αναλαμβάνει μια σειρά συμφωνημένων καθηκόντων, τα οποία παρακολουθούν την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών. Μπορούν να στείλουν την αναφορά τους σχετικά με την εμπειρία τους με ένα λεπτομερή και αντικειμενικό τρόπο. Σιωπηλοί Έλεγχοι Μια καλά οργανωμένη και επιτυχημένη ακαδημία είναι η βάση και το μέλλον οποιουδήποτε ποδοσφαιρικού συλλόγου. Αγνοώντας αυτή την πτυχή οδηγούμαστε μακροπρόθεσμα σε ένα πολυέξοδο και λιγότερο κερδοφόρο σύλλογο. Με το TQMA προσπαθούμε να υποστηρίξουμε και να επιβραβεύσουμε τους συλλόγους, οι οποίοι δίνουν έμφαση και πιστεύουν σ’αυτό με στόχο την μακροπρόθεσμη επιτυχία. 2 Πρόβλεψη Πωλήσεων Σχέδιο Πωλήσεων Τάσεις Μέσος όρος Τιμών Πακέτα Σύγκριση In Accordance

8 Ρόλοι, Πρόνομια και Ευθύνες T Ευθύνη: Σύσταση σε συμμόρφωση των Superleague, ΕΠΟ και ΟΠΑΠ Η κοινοπραξία μεταξύ TQMA, S / L και μεγάλων χορηγών, όπως ο ΟΠΑΠ, θα εφαρμόσει όλα τα αναγκαία στοιχεία, KPI, WF και βέλτιστες πρακτικές. Μια σημαντική θεμελιώδης βάση είναι άμεσα διαθέσιμη. Οι διαχειριστές θα είναι σε θέση να παρακολουθούν, να εξάγουν και να ενημερώνουν τα στοιχεία KPI, WF, BP. Administrator 1 1 Super Administrator Ευθύνη: Γενικός Διευθυντής, Επικεφαλής Τμήματος ή εξειδικευμένο Εξουσιοδοτημένο Πρόσωπο Κάθε σύλλογος-χρήστης θα έχει πρόσβαση μόνο στους δικούς του λογαριασμούς και ο οποίος μπορεί να δημιουργήσει πρόσθετους χρήστες για κάθε στοιχείο ή ένα λογαριασμό για όλα τα στοιχεία. Οι χρήστες πρέπει να έχουν βασικές γνώσεις υπολογιστή και μια σύνδεση στο διαδίκτυο. Η εφαρμογή τρέχει σε όλα τα λειτουργικά συστήματα Windows και Mac User Ευθύνη: Κεντρικά Γραφεία TQMA Το TQMA θα ορίσει στο ρόλο αυτό, να αναλάβει την ολική τεχνική ευθύνη, τη συντήρηση, την αναβάθμιση λογισμικού, την εφαρμογή, τις διαμορφώσεις του server και τα μέτρα ασφαλείας. Το TQMA θα συμμετέχει σε όλες τις παρουσιάσεις, τα σεμινάρια εκπαίδευσης, και σε ατομικές διαβουλεύσεις όταν κρίνεται απαραίτητο και αναγκαίο. Όλοι οι σιωπηλοί έλεγχοι και ελεγκτές θα οργανώνονται και θα εφαρμόζονται από το εξειδικευμένο προσωπικό μας και βάση των προτύπων μας. 33 22 In Accordance

9 Αναφορές, Διαγράμματα και Στατιστικά Δημιουργεί αναφορές, διαγράμματα και στατιστικά δίνοτας τη δυνατότητα για σύγκριση με ένα σύγχρονο, κομψό τρόπο με σκόπο την εύκολη κατανόηση των παρουσιάσεων. In Accordance

10 TQMA Εφαρμογή Ατομικές συνεδρίες εκπαίδευσης ανά σύλλογο Εξουσιοδοτημένα Πρόσωπα 1-2 μέρες εκπαίδευσης Γενική εισαγωγή, παρουσίαση στις ομοσπονδίες, τα πρωταθλήματα και τους επενδυτές Δοκιμαστική λειτουργία σε συγκεκριμένο διάστημα Εφαρμογή Επιβολή, επιβράβευση και συγκριτική αξιολόγηση με ένα στόχο In Accordance

11 Το TQMA θα βοηθήσει τους επενδυτές και τις ομοσπονδίες να προωθούν τη συνεχή βελτίωση των προγραμμάτων διοίκησης, να σχεδιάζουν, να δρουν, να μετρούν και να βελτιώνονται κάνοντας χρήση του συνεχούς κύκλου βελτίωσης. Μαζί θα μοιραστούμε τους ίδιους στόχους προχωρώντας μαζί στο μέλλον. Σήμερα γράφουμε ιστορία από κοινού Εργαζόμαστε από Κοινού Ποδοσφαιρικοί σύλλογοι Ποδοσφαιρικές Ομοσπονδίες και πρωταθλήματα Επενδυτές In Accordance

12 2018 201720162015 2014 2013 3 5 1 2 4 6 Στόχος: Εισαγωγή Δοκιμή Εφαρμογή Απάντηση: Άρνηση, αντίποινα Στόχος: Εφαρμογή, Παρακολούθηση, Επιβολή, bonus επιβράβευση Απάντηση: Διαπραγματεύσεις, αντίποινα Αποδοχή Ομάδας Obective: Επιβολή, εφαρμογή συμβολαίου, Παρακολούθηση, Βελτίωση Response: Αποδοχή, βελτίωση Παραγωγικότητα και αποτελέσματα Time In Accordance

13 Τι είναι οι κρυφές επισκέψεις αγοραστών Το προσωπικό θα γνωρίζει ότι θα συμβαίνει Κρυφή Αγορά; Πως διασφαλίζει το ΤQMA τον έλεγχο ποιότητας; Τι συμβαίνει στην πληροφορία; Τι κάνει ένας Κρυφός Αγοραστής; What is the purpose of the Mystery Customer research? Πόσο καιρό χρειάζεται; Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών Silent Audits 11 22 33 44 55 66 77 In Accordance

14