Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 16 Νοεμβρίου 2010

Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών

Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών  Περίοδος: Ιούνιος – Σεπτέμβριος 2010  Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο –Δημογραφικά Στοιχεία –Στοιχεία για Δαπάνες –Στοιχεία για Δραστηριότητες –Αξιολόγηση Εμπειριών  Δείγμα: ~1,700 ερωτηματολόγια, συλλογή από Le Monde ... από ξενοδοχεία – μέλη της ΕΞΑ-Α ... κατηγοριών 2* έως 5*

Το προφίλ των τουριστών

Σκοπός Ταξιδιού

Προετοιμασία Ταξιδιού 34% κράτηση online Με ποιο τρόπο κάνατε την κράτησή σας;

Πρόσβαση 87%: Εύκολη πρόσβαση στην Αθήνα 84%: Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο Ταξί, Μ.Ο.: € 39.13

Τι κάνει την Αθήνα ‘Μοναδική’ ?  Η Ιστορία της  Η Ακρόπολη  Οι αρχαιολογικοί χώροι  Πολιτισμός  Μουσείο  Φαγητό  Nightlife / Διασκέδαση  Πλάκα  Αρχαία Τέχνη  ‘Ατμόσφαιρα’  Εύκολη Πρόσβαση Επίσης: - Ατμοσφαιρική Μόλυνση - Χάος - Βρώμα - Απεργίες

Δαπάνες Θα ψωνίσετε στο αεροδρόμιο; - 52%: όχι - 33%: ναι => € ημερησίως Διάρκεια παραμονής: 3,75 ημέρες

Sightseeing 23% walking tour 22% city bus tour

Απόψεις 2009: : 7.2 Συνολική Αξιολόγηση Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση 2010: 7.5

Απόψεις : 7.3 Συνολική Αξιολόγηση Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση 2010:

Απόψεις Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα Εγκαταστάσεις Value for money

Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;

Διαφοροποιήσεις

Δαπάνη ανά κατηγορία Συνολική ΔαπάνηΗμερήσια Δαπάνη

Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία Συνολική Αξιολόγηση: 7.5

Γενική Αξιολόγηση & Σύσταση Γενική Αξιολόγηση Θα συστήνατε την Αθήνα;

Άλλες διαφοροποίησεις ανά κατηγορία

Business / pleasure Πάρκα, Πράσινο Ατμοσφαιρική ρύπανση Ηχορύπανση Ασφάλεια Πληρ/ρίες για Εκδηλώσεις Δημόσια Καθαριότητα Πλατείες, Πεζοδρόμια Ταξί Ταξί – value for money Καταστήματα - value for money Εστιατόρια - value for money Συμπεριφορά Αθηναίων Σήματα & Πληροφόρηση Bar / café value for money ΜΜΜ Ξενοδοχεία - value for money Συνολική Αξιολόγηση: - Business:7.2 - Pleasure: 7,5 Αεροδρόμιο / Λιμάνι Αναψυχή - Διασκέδαση Πρόσβαση από Αεροδρόμιο Εγκαταστάσεις Καταστημάτων Εγκαταστάσεις Εστιατορίων Εγκαταστάσεις Ξενοδοχείων Πολιτισμός Εγκαταστάσεις Bar / café

Ευρώπη / Β. Αμερική ΕυρώπηΒ. Αμερική  Σκοπός Ταξιδιού: αναψυχή58%85%  Το Internet ως πηγή πληροφόρησης:32%45%  Γιατί στην Αθήνα;Έχω ξανάρθειΣύσταση  Εύκολη η πρόσβαση στην πόλη84%91%  Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο81%88%  Συνολική ημερήσια δαπάνη€ 176€ 192  Γενική αξιολόγηση  Σύσταση της Αθήνας90%93%

Απόδοση Ξενοδοχείων

% change YTD September 2010/2009

Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα ARR Πληρότητα

Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα

Η Αθήνα σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο Europe 2008 – 2009 Europe 2009 – 2010 Med 2008 – 2009 Med Πληρότητα ARR RevPAR

Ξενοδοχειακή Βιομηχανία της Αττικής Πηγή: GBR Consulting – ΕΞΑ Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ)

Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Αθήνα & 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – YTD September 2010 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research Πληρότητα (%)Μέση Τιμή Δωματίου (ΑRR)RevPAR

Η Αθήνα σε σύγκριση με 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – Δ% 2010/2009 Πληρότητα Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research Αθήνα 10 cities 10 πόλεις: Βιέννη Λονδίνο Παρίσι Βερολίνο Μόναχο Ρώμη Άμστερνταμ Βαρκελώνη Μαδρίτη Κων/πολη

Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 16 Νοεμβρίου 2010