Η παρουσίαση φορτώνεται. Παρακαλείστε να περιμένετε

Η παρουσίαση φορτώνεται. Παρακαλείστε να περιμένετε

Διαχείριση Κρίσεων όταν Απειλούνται Ανθρώπινες Ζωές: Χειρισμός τρομοκρατικών, εγκληματικών και άλλων ένοπλων επιθέσεων ΑΘΗΝΑ 25.5.2012 Γ. Στεφανόπουλος,

Παρόμοιες παρουσιάσεις


Παρουσίαση με θέμα: "Διαχείριση Κρίσεων όταν Απειλούνται Ανθρώπινες Ζωές: Χειρισμός τρομοκρατικών, εγκληματικών και άλλων ένοπλων επιθέσεων ΑΘΗΝΑ 25.5.2012 Γ. Στεφανόπουλος,"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1

2 Διαχείριση Κρίσεων όταν Απειλούνται Ανθρώπινες Ζωές: Χειρισμός τρομοκρατικών, εγκληματικών και άλλων ένοπλων επιθέσεων ΑΘΗΝΑ Γ. Στεφανόπουλος, Clinical Psychologist, B.A.M.Α., Northeastern University, Boston, ΥΠΟΣΤΡΑΤΗΓΟΣ ΥΓ. Ε.α. ΕΛ.ΑΣ., ε.α.

3 2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ (Α) ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ-ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΠΑΓΩΓΕΑ (Β) ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ (Γ) ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ (Δ) ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΛΥΤΡΑ (Ε) ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΡΟΘΕΣΜΙΩΝ (ΣΤ) ΟΤΑΝ Ο ΔΡΑΣΤΗΣ ΔΕΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙ (Ζ) ΘΕΤΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΞΕΛΙΞΗ (Η) ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΠΕΙΛΩΝ (Θ) ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΟΥΣ ΑΚΡΟΑΣΗΣ

4 3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ (Ι) ΕΠΙΒΙΩΣΗ ΟΜΗΡΩΝ (Κ) ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ Μ.Μ.Ε. (Λ) ΜΕΤΑΤΡΑΥΜΑΤΙΚΟ ΣΤΡΕΣΣ

5 4 Ε ΜΠΛΕΚΟΜΕΝΟΙ Ομάδα Διαχείρισης Κρίσεων (Ο.Δ.Κ.) Ευρύ κοινό (κοινή γνώμη) Άτομα Άμεσου Περιβάλλοντος (εργασιακό – κοινωνικό) ΕισβολέαςΑπειλούμενος

6 5 Α ΜΕΣΟ Π ΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Ο ΜΑΔΑ Δ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Κ ΡΙΣΕΩΝ Α ΜΕΣΑ Α ΠΕΙΛΟΥΜΕΝΟΙ Ε ΙΣΒΟΛΕΑΣ Ε ΥΡΥ Κ ΟΙΝΟ

7 6 Bιολογικές Ανάγκες Ανάγκες Ασφάλειας Κοινωνικές – Φιλικές – Συναισθηματικές Σχέσεις Ανάγκη Προσωπική Αναγνώρισης Ανάγκη Αυτοεκπλήρωσης Σύνδρομο της Στοκχόλμης (Πάτι Χιρστ) Ψ ΥΧΟΛΟΓΙΑ Α ΜΕΣΑ Α ΠΕΙΛΟΥΜΕΝΟΥ

8 7 ΤΥΠΟΙ ΕΙΣΒΟΛΕΑ/ΑΠΑΓΩΓΕΑ - ΨΥΧΟΠΑΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ -ΑΝΩΡΙΜΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ -ΨΥΧΩΣΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ -ΤΡΟΜΟΚΡΑΤΗΣ

9 8 ΨΥΧΟΠΑΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΛΛΕΙΨΗ ΣΥΜΠΑΘΕΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΘΥΜΑ ΧΑΜΗΛΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΑΓΧΟΥΣ ΕΓΩΙΣΤΗΣ, ΡΙΧΝΕΙ ΤΙΣ ΕΥΘΥΝΕΣ ΣΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΔΡΕΝΑΛΙΝΗΣ, ΣΥΓΚΙΝΗΣΕΩΝ,ΠΕΡΙΠΕΤΕΙΑΣ ΧΕΙΡΙΣΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΛΛΕΙΨΗ ΕΝΟΧΩΝ,ΑΝΑΣΤΟΛΩΝ

10 9 Ψ ΥΧΟΛΟΓΙΑ Ε ΙΣΒΟΛΕΑ Εκείνο Υπερεγώ Εγώ

11 10 ΨΥΧΟΠΑΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΜΗΝ ΤΟΝ ΠΡΟΚΑΛΕΣΕΤΕ, ΕΧΕΙ ΑΝΑΓΚΗ ΝΑ ΕΧΕΙ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΜΗΝ ΕΛΠΙΖΕΤΕ ΣΕ ΟΙΚΤΟ ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ ΥΛΙΚΕΣ ΚΑΙ ΥΠΕΡΟΓΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΑΝ ΒΡΕΙΤΕ ΠΕΡΙΘΩΡΙΟ ΚΡΑΤΕΙΣΤΕ ΤΟΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΜΕΝΟ ΜΕ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΑΝΤΑΠΟΚΙΝΕΤΑΙ ΣΕ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ- ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΙΣ

12 11 ΨΥΧΟΠΑΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ  ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ (ΣΥΝΕΧΕΙΑ) ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ ΤΟΥΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΕΣ ΜΗΝ ΣΤΑΘΕΙΤΕ ΕΜΠΟΔΙΟ ΣΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΕΠΙΤΡΕΨΤΕ ΤΟΥ ΝΑ ΔΙΑΣΩΣΕΙ ΤΟΝ ΕΓΩΙΣΜΟ ΤΟΥ

13 12 ΨΥΧΟΠΑΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΕΠΙΚΙΝΔΥΝΟΤΗΤΑΣ ΠΩΣ ΒΛΕΠΕΙ ΤΟΝ ΟΜΗΡΟ: (Α) ΣΑΝ ΠΙΕΣΗΣ (Β) ΣΑΝ ΘΥΜΑ

14 13 Κλίμακα Αλλαγής Συμπεριφοράς Ενεργή Ακρόαση Κατανόηση Επικοινωνία Επιρροή Αλλαγή Συμπεριφοράς

15 14 Γ ΕΝΙΚΗ Σ ΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Ε ΠΙΚΟΝΩΝΙΑΣ Να είσαι ο εαυτός σου Να χρησιμοποιείς τις μεθόδους της ενεργούς ακρόασης Να μιλάς αργά και ψύχραιμα Αν δεν είσαι σίγουρος τι εννοεί ο εισβολέας … ΡΩΤΑ !!! Να είσαι υποστηρικτικός όταν ο εισβολέας είναι λογικός Να μιλάς λίγο και να ακούς πολύ Περιοδικά να κάνεις σύνοψη του τι έχει ειπωθεί Περιοδικά να καταγράφεις τι έχει προηγηθεί σε σημειωματάριο

16 15 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΟΥ ΣΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ (ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΚΑΘΕ ΠΛΕΥΡΑΣ) ΚΑΙ ΟΧΙ ΣΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ (ΤΗ ΝΙΚΗ) ΜΗ ΣΥΓΧΕΕΙΣ ΤΟ ΝΑ ΠΑΤΣΙΖΕΙΣ ΜΕ ΤΟ ΝΑ ΠΑΙΡΝΕΙΣ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΘΕΛΕΙΣ

17 16 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΗ ΔΙΑΦΩΝΕΙΣ ΒΡΕΣ ΚΟΙΝΟ ΕΔΑΦΟΣ ΣΥΜΦΩΝΗΣΕ ΟΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙΣ, ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΠΑΡΑΧΩΡΕΙΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕ ΘΕΤΙΚΗ ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑ, ΟΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙΣ

18 17 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ Ο ΑΠΑΓΩΓΕΑΣ ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΑΙ ΚΑΤΑΝΟΗΤΟΣ ΘΥΜΙΣΟΥ: (Α) ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΔΕΝ ΛΕΝΕ ΠΑΝΤΑ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΕΝΟΟΥΝ (Β) ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΕ ΝΑ ΚΑΤΑΛΑΒΕΙΣ ΤΟ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΝΟΗΜΑ ΟΣΩΝ ΑΚΟΥΣ

19 18 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΒΑΣΙΚΗ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ: (Α) ΝΑ ΤΟΥΣ ΠΕΙΣΟΥΜΕ ΝΑ ΜΗΝ ΚΑΝΟΥΝ ΚΑΤΙ ΚΑΚΟ (Β) ΣΤΑΔΙΑΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΠΙΕΣΗΣ

20 19 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΒΙΑΣΥΝΗ & ΑΥΣΤΗΡΟΤΗΤΑ = ΣΥΝΤΑΓΗ ΑΠΟΤΥΧΙΑΣ ΥΠΟΜΟΝΗ & ΕΛΑΣΤΙΚΟΤΗΤΑ = ΣΥΝΤΑΓΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ

21 20 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΦΡΑΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΠΟΦΕΥΓΟΥΜΕ: ΟΤΙΔΗΠΟΤΕ ΠΑΡΑΠΕΜΠΕΙ ΣΕ ΘΑΝΑΤΟ, ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ, ΤΕΛΟΣ, ΒΙΑ, ΠΙΕΣΗ, ΒΙΑΣΥΝΗ

22 21 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΘΕΜΕΛΙΩΔΗΣ ΑΡΧΗ: Όταν είσαι αντιμέτωπος με ένα περιστατικό το πρώτο βήμα δεν είναι να ελέγξεις τη δική του συμπεριφορά αλλά τη δική σου. ΣΥΝΕΠΕΙΑ: Αν δε μπορείς να ελέγξεις τον εαυτό σου, δε μπορείς να ελέγξεις την κατάσταση. ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ: Συγκεντρώσου στη διαδικασία (ικανοποίησε τις ανάγκες κάθε πλευράς) και όχι στο αποτέλεσμα (νίκη)

23 22 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Καθιέρωσε και διατήρησε από την αρχή επαφή επικοινωνίας με τον δράστη Ανέπτυξε καλή επικοινωνία – Μείωσε τα επίπεδα συναισθηματικότητας Εγκατέστησε σχέση εμπιστοσύνης με τον εισβολέα

24 23 Α ΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ Α ΙΤΗΜΑΤΩΝ Ε ΙΣΒΟΛΕΑ Μην ρωτάς για απαιτήσεις ΕΣΥ! Άφησέ τον να κάνει εκείνος την πρώτη προσφορά Απόφυγε να λες ευθέως «όχι», αλλά χαμήλωνε τις προσδοκίες Επανάλαβε τις απαιτήσεις του αλλά «μαλάκωσε» και «αναπλαισίωσέ» τις Προσπάθησε για κάθε τι που δίνεις να παίρνεις κάτι για αντάλλαγμα Μη δίνεις πάρα πολλά, πολύ γρήγορα Μην επαναφέρεις παλιές απαιτήσεις, εκτός αν σε συμφέρει Αν δεν μπορείς να ικανοποιήσεις μια απαίτηση, να είσαι προετοιμασμένος να προτείνεις εναλλακτικές λύσεις Να είσαι ανοικτόμυαλος και ελαστικός στον τρόπο που αντιμετωπίζεις τις απαιτήσεις

25 24 ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΛΥΤΡΑ ΜΗΝ ΣΥΜΦΩΝΗΤΕ, ΟΥΤΕ ΝΑ ΔΙΑΦΩΝΕΙΤΕ Η ΜΕΓΑΛΗ ΠΡΟΘΗΜΕΙΑ ΑΥΞΑΝΕΙ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΕΣ ΒΙΑΣ ΠΕΙΤΕ: Π.Χ. ΘΕΛΩ ΝΑ ΚΑΤΑΦΕΡΟΥΜΕ ΝΑ ΤΑ ΒΡΟΥΜΕ, ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΖΗΤΑΤΕ ΕΙΝΑΙ ΑΡΚΕΤΑ. ΘΑ ΚΑΝΩ ΤΟ ΚΑΛΥΤΕΡΟ ΔΥΝΑΤΟ

26 25 ΧΡΟΝΙΚΑ ΟΡΙΑ- ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕ ΝΑ ΜΕΤΑΠΕΙΣΕΙΣ ΤΟΝ ΔΡΑΣΤΗ ΑΠΟ ΤΟ ΝΑ ΘΕΤΕΙ ΠΡΟΘΣΜΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕ ΜΑΖΥ ΤΟΥ ΠΡΙΝ ΤΗ ΛΗΞΗ ΤΗΣ ΠΡΟΘΕΣΜΙΑΣ ΜΙΛΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΠΡΟΘΕΣΜΙΑΣ ΑΝ ΣΟΥ Ο ΕΠΙΤΡΕΨΕΙ

27 26 ΧΡΟΝΙΚΑ ΟΡΙΑ- ΠΡΟΘΕΣΜΕΙΕΣ ΜΗ ΒΑΖΕΙΣ ΕΣΥ ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΝΑ ΑΠΟΦΕΥΓΕΙΣ ΝΑ ΑΝΑΦΕΡΕΣΕ ΣΤΙΣ ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΠΟΥ ΑΥΤΟΣ ΘΕΤΕΙ ΑΝ ΧΡΕΙΑΣΘΕΙΣ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΙΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ ΤΗΝ ΣΥΓΝΩΜΗ ΤΗΝ ΚΡΙΣΗ ΚΑΙ ΤΟ ΧΑΟΣ ΚΑΤΗΓΟΡΗΣΕ ΤΗΝ ΓΡΑΦΕΙΟΚΡΑΤΙΑ

28 27 ΑΝ Ο ΔΡΑΣΤΗΣ ΔΕΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙ ΑΠΟΦΥΓΕ ΝΑ ΚΑΝΕΙΣ ΕΠΑΝΕΙΛΗΜΕΝΕΣ ΠΑΡΑΚΛΗΣΕΙΣ ΜΕ ΣΚΟΠΟ ΝΑ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΘΕΙ ΚΑΝΕ ΚΑΘΗΣΥΧΑΣΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΜΗ ΑΠΕΙΛΗΤΙΚΕΣ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΔΡΑΣΤΗ, ΧΩΡΙΣ ΠΑΡΑΚΛΗΣΕΙΣ (π.χ. «γνωρίζουμε ότι μας ακούτε και ότι θα επικοινωνήσετε σύντομα μαζί μας») ΘΥΜΙΣΟΥ ΟΤΙ Ο ΔΡΑΣΤΗΣ ΑΝ ΚΑΙ ΔΕΝ ΑΠΑΝΤΑ ΔΕΝ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΟΤΙ ΔΕΝ ΑΚΟΥΕΙ

29 28 Πότε έχουμε ενδείξεις ότι κάνουμε πρόοδο στην επαφή μας με τον εισβολέα Όταν εκφράζεται σε μη απειλητική γλώσσα Όταν η συμπεριφορά του γίνεται λιγότερο συναισθηματική και περισσότερο λογική Η ένταση της ομιλίας του μειώνεται και η ομιλία του γίνεται πιο αργή Η διάρκεια των συζητήσεων αυξάνεται Η επιθυμία επικοινωνίας του εισβολέα αυξάνεται Απελευθερώνει ομήρους Αναπτύσσει θετικά συναισθήματα με τον διαπραγματευτή Αυξάνεται η θέλησή του να συνεργαστεί με τις αρχές

30 29 ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΠΕΙΛΩΝ ΝΑ ΤΙΣ ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ! ΕΙΝΑΙ ΜΕΣΟ ΙΣΧΥΡΗΣ ΠΙΕΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙ ΑΠΑΓΩΓΕΙΣ ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΚΑΛΑ ΑΝΤΙΔΡΑΣΤΕ ΜΕ ΜΙΚΡΗ ΠΑΥΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΜΕ ΨΥΧΡΑΙΜΙΑ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟ ΤΟΥ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΟΣ ΣΥΝΔΕΣΤΕ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΟΥ ΟΜΗΡΟΥ ΜΕ ΤΑ ΛΥΤΡΑ (Π.Χ. ΤΟ ΝΑ ΤΟΝ ΠΕΙΡΑΞΕΤΕ ΔΕΝ ΘΑ ΣΑΣ ΦΕΡΕΙ ΤΑ ΛΥΤΡΑ)

31 30 Μικρές και Τακτικές ενθαρρύνσεις που δηλώνουν την παρουσία μας Παραφράσεις = έκφρασε με δικές σου λέξεις αυτό που σου είπε Ονομασία συναισθημάτων = «ακούγεσαι...», «μοιάζεις...» Αντανάκλαση = επανέλαβε το τελευταίο τμήμα της πρότασης που είπε Ανοικτές ερωτήσεις Μηνύματα «ΕΓΩ» = «νοιώθω...», «πιστεύω...» Αποτελεσματικές Παύσεις = αμέσως πριν ή αφού πεις κάτι σημαντικό T ΕΧΝΙΚΕΣ Ε ΝΕΡΓΟΥΣ Α ΚΡΟΑΣΗΣ

32 31 ΕΠΙΒΙΩΣΗ ΟΜΗΡΩΝ ΒΑΣΙΚΗ ΑΡΧΗ: ΝΟΜΟΣ ΤΟΥ ΜΕΡΦΥ ΑΥΤΟΣ ΠΟΥ ΚΡΑΤΑ ΤΟ ΟΠΛΟ ΕΧΕΙ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΙΔΑΝΙΚΗ ΘΕΣΗ: ΟΧΙ ΠΟΛΥ ΔΙΕΚΔΙΚΗΤΙΚΗ, ΟΧΙ ΠΟΛΥ ΠΑΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΗΝ ΑΡΧΗ ΤΗΣ ΑΠΑΓΩΓΗΣ ΠΟΥ Ο ΔΡΑΣΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙ ΝΑ ΠΑΡΕΙ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ

33 32 ΕΠΙΒΙΩΣΗ ΟΜΗΡΩΝ ΜΗΝ ΠΑΡΕΡΜΗΝΕΥΕΙΣ ΤΙΣ ΕΝΤΟΛΕΣ ΤΟΥ ΔΡΑΣΤΗ, ΑΚΟΥ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΜΗΝ ΚΑΝΕΙΣ ΤΟΝ ΗΡΩΑ, ΜΗΝ ΑΥΤΟΠΡΟΒΑΛΕΣΕ, ΜΗΝ ΠΡΟΚΑΛΕΙΣ ΚΑΝΕ ΓΝΩΣΤΟ ΑΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΥΓΕΙΑΣ ΠΟΤΕ ΜΗΝ ΓΥΡΙΖΕΙΣ ΤΗΝ ΠΛΑΤΗ

34 33 ΕΠΙΒΙΩΣΗ ΟΜΗΡΩΝ ΜΗΝ ΦΑΙΝΕΣΕ ΑΔΥΝΑΜΟΣ, ΔΕΙΛΟΣ ΠΡΟΒΑΛΕ ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΖΩΗ ΣΟΥ (ΠΑΙΔΙΑ, ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ) ΜΗ ΧΑΖΟΚΟΙΤΑΣ ΔΕΞΟΥ ΦΑΓΗΤΟ ΟΤΑΝ ΣΟΥ ΠΡΟΣΦΕΡΕΤΑΙ ΚΑΙ ΕΥΧΑΡΙΣΤΗΣΕ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΟ ΧΙΟΥΜΟΡ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΣΒΛΗΤΙΚΟ

35 34 ΕΠΙΒΙΩΣΗ ΟΜΗΡΩΝ ΚΡΙΣΙΜΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ: (Α) ΤΑ ΠΡΩΤΑ ΛΕΠΤΑ (Β) ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΠΕΜΒΑΣΗΣ ΤΗΣ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑΣ (ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΟΥ ΜΕ ΤΙΣ ΕΝΤΟΛΕΣ ΤΗΣ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑΣ)

36 35 Π ΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ Ε ΠΙΤΥΧΟΥΣ Δ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ Εισβολέας που θέλει να ζήσει Αυτοσυγκράτηση των δυνάμεων της τάξης Ανάπτυξη επικοινωνίας με τον εισβολέα Χρόνος Συντονιστής της Ο.Δ.Κ. Διαπραγματευτής που θέλει να βοηθήσει

37 36 ΠΙΘΑΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΜΕ ΤΑ ΜΜΕ Η «ζωντανή» μετάδοση προδίδει τις θέσεις των δυνάμεων ασφαλείας Πιθανή αναμετάδοση λανθασμένων πληροφοριών που θα δημιουργήσει σύγχυση ή θα κάνει τον εισβολέα επιθετικό ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΛΥΣΕΙΣ Καθορίστε μία συγκεκριμένη περιοχή για τα ΜΜΕ εκτός πεδίου δράσης Καθορίστε συγκεκριμένη χρονική στιγμή και εκπρόσωπο για την ενημέρωσή τους Η ομάδα διαχεόρησησ κρίσεων θα πρέπει να προεγκρίνει κάθε πληροφορία που σκοπεύουμε να ανακοινώουμε

38 37 ΒΙΑ ΜΕΣΩ ΚΟΙΝΟΥ ΕΓΚΛΗΜΑΤΟΣ ΒΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΒΙΑ ΠΡΟΣ ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΑΠΟ ΠΡΩΗΝ Ή ΤΩΡΙΝΟ ΜΕΛΟΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΒΙΑ ΑΠΟ ΠΡΟΣΩΠΟ ΕΚΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Η ΒΙΑ ΣΤΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΧΩΡΟ

39 38 ΜΕΤΑΡΑΥΜΑΤΙΚΟ ΣΤΡΕΣΣ 66% ΤΩΝ ΟΜΗΡΩΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΟΥΝ Ο.Α.Σ (ΕΩΣ ΔΥΟ ΗΜΕΡΕΣ) Η Ο.Σ.Σ. (ΕΩΣ 1 ΜΗΝΑ) 15% ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΕΙ Μ.Σ.Σ. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΑΠΡΟΣΚΛΗΤΕΣ ΕΠΑΝΑΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΓΕΓΟΝΟΤΟΣ ΑΠΑΙΤΟΥΝ ΕΙΔΙΚΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ (Ε.Μ.D.R.)

40 39 ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΟΥΝ ΤΗ ΒΙΑ  ΕΡΓΟΔΟΤΕΣ  ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ  ΣΩΜΑΤΕΙΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ  ΑΣΤΥΝΟΜΙΑ  ΑΛΛΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ  (Τμήματα Υπηρεσιών Δικαίου, Ιατρικής και Ψυχιατρικής)

41 40 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 1 ΕΝΑ ΜΕΛΟΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΑΠΟ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ ΛΑΜΒΑΝΕΙ ΕΝΑ ΤΗΛΕΦΩΝΗΜΑ ΑΠΟ ΕΝΑΝ ΑΝΤΡΑ ΑΓΝΩΣΤΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ Ο ΟΠΟΙΟΣ ΤΟΥ ΛΕΕΙ «ΜΕ ΕΧΕΙΣ ΚΑΤΑΣΤΡΕΨΕΙ ΑΛΛΑ ΑΥΤΟ ΔΕ ΘΑ ΜΕΙΝΕΙ ΑΤΙΜΩΡΗΤΟ. Ο ΚΥΡΙΟΣ.… (ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ) ΘΑ ΠΛΗΡΩΣΕΙ ΓΙΑ ΑΥΤΟ.

42 41 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 2 Ο ΑΝΤΡΑΣ ΠΟΥ ΤΗΛΕΦΩΝΗΣΕ ΣΤΗΝ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ, ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΕΤΑΙ ΑΠΌ ΕΝΑΝ ΤΩΡΙΝΟ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ, Ο ΟΠΟΙΟΣ ΕΊΝΑΙ ΒΕΒΑΙΟΣ ΟΤΙ Ο ΑΝΤΡΑΣ ΑΥΤΟΣ ΕΊΝΑΙ ΕΝΑΣ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ ΤΟΥ ΟΠΟΙΟΥ ΤΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΕΧΕΙ ΔΙΑΚΟΠΕΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ.

43 42 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 3 Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΧΕΙ ΔΙΑΚΟΨΕΙ ΤΑ ΣΥΜΒΟΛΑΙΑ ΜΕΡΙΚΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΛΙΓΕΣ ΜΕΡΕΣ ΜΕΤΑ Ο ΚΥΡΙΟΣ…. (ΠΡΩΗΝ ΠΕΛΑΤΗΣ), ΕΡΧΕΤΑΙ ΣΤΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΚΑΙ ΖΗΤΑΕΙ ΕΠΙΜΟΝΑ ΝΑ ΔΕΙ ΤΟΝ ΚΥΡΙΟ… (ΑΝΩΤΕΡΟ ΔΙΕΥΘΥΝΤΟ ΣΤΕΛΕΧΟΣ) Ο ΟΠΟΙΟΣ ΕΚΕΙΝΗ ΤΗ ΣΤΙΓΜΗ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΕ ΜΙΑ ΣΥΝΑΝΤΗΣΗ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΕΙΤΑΙ ΟΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ 1-2 ΩΡΕΣ ΚΑΙ ΔΗΛΩΝΕΙ ΟΤΙ ΕΠΙΘΥΜΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ ΕΝΩ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ ΑΡΧΙΖΕΙ ΝΑ ΕΚΝΕΥΡΙΖΕΤΑΙ ΚΑΙ ΑΠΑΙΤΕΙ ΝΑ ΔΕΙ ΤΟ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ ΤΩΡΑ!

44 43 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 3 (ΜΕΡΟΣ ΙΙ) ΜΕΤΑ ΑΠΌ ΜΙΑ ΩΡΑ ΑΝΑΜΟΝΗΣ, Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΒΓΑΖΕΙ ΕΝΑ ΟΠΛΟ ΠΟΥ ΕΙΧΕ ΚΡΥΨΕΙ ΣΤΟ ΠΑΛΤΟ ΤΟΥ ΚΑΙ ΜΠΡΟΣΤΑ ΣΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΕ ΤΟ ΔΑΧΤΥΛΟ ΣΤΗ ΣΚΑΝΔΑΛΗ ΑΠΑΙΤΕΙ ΝΑ ΔΕΙ ΤΟ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ ΑΜΕΣΩΣ!


Κατέβασμα ppt "Διαχείριση Κρίσεων όταν Απειλούνται Ανθρώπινες Ζωές: Χειρισμός τρομοκρατικών, εγκληματικών και άλλων ένοπλων επιθέσεων ΑΘΗΝΑ 25.5.2012 Γ. Στεφανόπουλος,"

Παρόμοιες παρουσιάσεις


Διαφημίσεις Google