Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011

Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών

Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών  Περίοδος: Ιούλιος – Σεπτέμβριος 2011  Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο –Δημογραφικά Στοιχεία –Στοιχεία για Δαπάνες –Στοιχεία για Δραστηριότητες –Αξιολόγηση Εμπειριών  Δείγμα: ~1,200 ερωτηματολόγια, συλλογή από Le Monde ... από ξενοδοχεία – μέλη της ΕΞΑ-Α ... κατηγοριών 2* έως 5*

Το προφίλ των τουριστών

Σκοπός Ταξιδιού

Σε ποιόν άλλον προορισμό σκεφτήκατε να πάτε εναλλακτικά;

Προετοιμασία Ταξιδιού κράτηση online: 2011: 51% 2010: 34%

Κάνετε χρήση των κοινωνικών δικτύων; (ανά ηλικία) Κοινωνικά Δίκτυα Στην προετοιμασία του ταξιδιού χρησιμοποιήσατε: (ανά ηλικία)

Χρήση κοινωνικών δικτύων από τα ξενοδοχεία της Αθήνας * Εφόσον υπάρχει σχετικό link από το site του ξενοδοχείου για το TripAdvisor Πηγή: GBR Consulting, βάσει των 30 ξενοδοχείων που συμμετείχαν στην έρευνα * χρησιμοποιούν δεν χρησιμοποιούν

Πρόσβαση στην Αθήνα Ήρθατε στην Αθήνα αεροπορικώς;Μετακίνησή σας στο ξενοδοχείο με εύκολη η πρόσβαση στο ξενοδοχείο;εύκολη η πρόσβαση στην Αθήνα; => κόστος € 43.34

Αξιοθέατα 25% walking tour 22% city bus tour

Ημερήσια Δαπάνη Θα ψωνίσετε στο αεροδρόμιο; - 53%: όχι - 32%: ναι

Απόψεις : 7.5 Συνολική Αξιολόγηση Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση 2011:

Απόψεις Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα Εγκαταστάσεις Value for money

Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;

Διαφοροποιήσεις

Δαπάνη ανά κατηγορία Συνολική Δαπάνη (€)Ημερήσια Δαπάνη (€)

Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία Συνολική Αξιολόγηση: 7.6

Γενική Αξιολόγηση & Σύσταση Γενική Αξιολόγηση Θα συστήνατε την Αθήνα;

Άλλες διαφοροποιήσεις ανά κατηγορία

Δουλειά / διασκέδαση Πάρκα, Πράσινο Ατμοσφαιρική ρύπανση Ηχορύπανση Ασφάλεια Πληρ/ρίες για Εκδηλώσεις Δημόσια Καθαριότητα Πλατείες, Πεζοδρόμια Ταξί Ταξί – value for money Καταστήματα - value for money Εστιατόρια - value for money Συμπεριφορά Αθηναίων Σήματα & Πληροφόρηση Bar / café value for money ΜΜΜ Ξενοδοχεία - value for money Συνολική Αξιολόγηση: - Δουλειά:7.4 - Διασκέδαση: 7,6 Αεροδρόμιο / Λιμάνι Αναψυχή - Διασκέδαση Πρόσβαση από Αεροδρόμιο Εγκαταστάσεις Καταστημάτων Εγκαταστάσεις Εστιατορίων Εγκαταστάσεις Ξενοδοχείων Πολιτισμός Εγκαταστάσεις Bar / café

Ευρώπη / Β. Αμερική ΕυρώπηΒ. Αμερική  Σκοπός Ταξιδιού: αναψυχή60%72%  Έχουν επισκεφθεί περισσότερες από 4x20%6%  Χρήση Sites όπως το Tripadvisor,κλπ22%32%  Κράτηση Online;49%57%  Γιατί στην Αθήνα;Έχω ξανάρθειΣύσταση  Συνολική ημερήσια δαπάνη€ 155€ 204  City bus tour / walking tour21% / 20%31% / 28%  Γενική αξιολόγηση –Ξενοδοχείο (Ποικιλία-Εγκ/σεις) –Ξενοδοχείο: Σχέση Τιμής / Ποιότητας  Σύσταση της Αθήνας91%93%

Απόδοση Ξενοδοχείων

Έσοδα δωματίων Δεκ Δεκ Μάρ Ιούν Μάρ Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα *: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6 Ιούλ Πηγή: GBR Consulting Μάι 2010 Οκτ 2011

Έσοδα δωματίου YTD Οκτ (x 1 εκ €) 5*4*3* Πηγή: GBR Consulting Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα *: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6

Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας YTD Οκτ Πηγή: AIA, ΣΕΤΕ

Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Αττική - Αθήνα Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας (Πηγή: Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ) Διεθνείς Αφίξεις, διαμονή σε καταλύματα «ξενοδοχειακού τύπου (Πηγή: ΕΣΥΕ) Αττική Αθήνα 63%61%62% Όσοι δεν μένουν σε ξενοδοχείο: - Μένουν σε φίλους, συγγενείς και / ή συναδέλφους - Κάνουν ημιδιαμονή και φεύγουν (στα νησιά) - Νοικιάζουν αυτοκίνητο και φεύγουν από την Αθήνα εκ. 3.4 εκ. 3.5 εκ. Πηγή: Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ, ΕΣΥΕ

Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Κωνσταντινούπολη - Αττική Πηγή: ESYE, Istanbul Province Culture and Tourism Directorate Τρομοκρατικά χτυπήματα * εκτίμηση βάσει των στοιχείων YTD Σεπτεμβρίου

Η σημασία του MICE Πηγή: International Congress and Convention Association, (ICCA) Αριθμός Διεθνών Συνεδρίων Sports Pavilion Tae Kwon Do Lutfi Kirdar ICCA rank 2010: 7th ICCA rank 2010: 26th

Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στα ξενοδοχεία της Ελλάδας – Αττικής (χ 1,000) 38% Μερίδιο Αττικής 14% Πηγή: ESYE

Ξενοδοχειακή Βιομηχανία της Αττικής Πηγή: GBR Consulting – ΕΞΑ Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ)

% μεταβολή YTD Οκτ. 2011/2010 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα Πληρότητα Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα Μέση Τιμή Δωματίου, ( ARR ) RevPAR Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

Κύριος ανταγωνισμός Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research Πληρότητα Μέση Τιμή Δωματίου, ( ARR )

Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research World Bank – IMF Annual Meetings 13,713 registered delegates from 186 countries Fourth United Nations Conference on the Least Developed Countries Κύριος ανταγωνισμός

Η Αθήνα σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο Ευρώπη 2009 – 2010 Ευρώπη 2010 – 2011 Μεσόγειος 2009 – 2010 Μεσόγειος Πληρότητα ARR RevPAR Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Αθήνα & 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – YTD Οκτ Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ΑRR) RevPAR

Η Αθήνα σε σύγκριση με 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – Δ% 2011/2010 Πληρότητα Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research Αθήνα 10 πόλεις 10 πόλεις: Βιέννη Λονδίνο Παρίσι Βερολίνο Μόναχο Ρώμη Άμστερνταμ Βαρκελώνη Μαδρίτη Κων/πολη

Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011 Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer

Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011

Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 2012 Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer

Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011