WELLNESS KOT TURISTIČNA DEJAVNOST - WT

Παρουσίαση με θέμα: "WELLNESS KOT TURISTIČNA DEJAVNOST - WT"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 WELLNESS KOT TURISTIČNA DEJAVNOST - WT
UVOD POMEN WT RAZVOJ WT POSEBNOSTI WT POMEMBNOST KAKOVOSTI V WT RAZVOJ WELLNESS TS WELLNESS NA TURISTIČNEM TRGU OBLIKOVANJE WELLNESS PROGRAMA ORGANIZACIJA CENTRA IN PRIHODKOVNI MANAGEMENT

2 WELLNESS KOT TURISTIČNA DEJAVNOST - WT
W kot oblika TS – 20 let v evropskem turizmu V SLO - zdraviliški turizem (ZT) – zdravstveni turizem Izvor W iz ZDA kjer ni tradicije ZT

3 WELLNESS KOT TURISTIČNA DEJAVNOST - WT
ZDA: lepotni centri / kozmetična in prehranska industrija Različnih TS in razlik v TD = nejasnosti Težko določiti prave wellness ponudnike in wellness goste

4 WELLNESS KOT TURISTIČNA DEJAVNOST - WT
V spa termalnih centrih / dopolnilne dejavnosti Dejavnosti so zamenjale strani Wellness storitve dopolnjujejo ponudbo Npr. wellness aktivnosti kot dodatek k osnovni S smučarskih centrov

5 WELLNESS KOT TURISTIČNA DEJAVNOST - WT
Posledice: zmeda in nasičenost na trgu Določeni ponudniki opredeljujejo kot zdraviliški- spa ponudniki Npr. Terme Krka strogo ločevanje med wellness dejavnostmi in medicinsko rehabilitacijskimi aktivnostmi je težko

6 Pomen WT Razvoj wellness turistične dejavnosti
Zdraviliško turistični centri Rehabilitacijsko usmerjeni zdraviliški centri Upadanje D po wellness storitvah

7 Pomen WT Ločitev vrst ponudnikov povzročila porast popularnosti WT
Posledice: WT – najhitreje rastoča turistična dejavnost v E – mega trend Letna rast 10 % V zadnjih letih ustalil

8 Pomen WT Ni investicije v turistično infrastrukturo – brez dodatnih welness, spa dejavnosti – terme Npr.: posodobitev blagovne znamke Terme Krka prej Zdravilišče Krka Wellness dejavnosti postajajo nujnost vsakega turističnega centra

9 Pomen WT WT postaja samostojna zvrst TS
W turistične dejavnosti sledijo bolj kratkoročnim učinkom Delno v nasprotju s filozofijo wellnessa (odgovornost posameznika)

10 Pomen WT Glavne ovire do boljšega počutja:
Sodobna medicina omogoča dvakrat daljšo življenjsko dobo

11 Razvoj WT Temelji na spoznanjih: Ter novih pojavih:
Antika - pripomočke za dobro počutje Stara umetnost zdravljenja – zametki holizma

12 Razvoj WT Kultura kopanja 18. in 19. stol. – razvoj modernega turizma
20 stol. – medicinske doktrine in turistični razvoj Do 2. sv.v. – višji sloji

13 Razvoj WT Gospodarski razvoj Rastoča blaginja
Podaljševanje prostega časa Motorizacija urbanizacija

14 Razvoj WT Moderna tehnologija Stres Socialna norma
Po 2. sv. v. – socialna zakonodaja ZDA – dr. Kenneth Cooper – Aerobics 1968

15 Razvoj WT Fitnes in šport
Filozofije gibanja in turizma – nova turistična dejavnost WT

16 Posebnosti WT Wellneški gostje drugačni
Višji nivo poznavanja storitev in vsebine wellness filozofije… Individualne obravnave Okoljska ozaveščenost

17 Posebnosti WT Kompleksnost WT:
Nematerialnem, kompleksnem svežnju storitev… Kakovost je… Zadovoljstvo gostov… Nezadovoljstvo gostov… Osebne storitve… Prostorsko in časovno strnjeno… Osebje… Okoliščine v okolju…

18 Pomembnost kakovosti v WT

19 KAKOVOST STORITEV

20 KAKOVOST STORITEV Pomemben vidik kakovosti je učinek …
Zakaj je kakovost storitev pomembna?

21 KAKOVOST STORITEV Kakovost storitev je …
Z vidika uporabnikov storitev opredeljujemo kakovost kot: zmes objektivne –……………. in subjektivne – ………………….

22 KAKOVOST STORITEV Subjektivna – zaznana kakovost (po Holbrooku in Corfmanu) je opredeljena kot: mehanistična kakovost

23 KAKOVOST STORITEV humanistična kakovost

24 KAKOVOST STORITEV Ločevanje kakovosti: iskana kakovost

25 KAKOVOST STORITEV izkustvena kakovost

26 KAKOVOST STORITEV kakovost zaupanja

27 KAKOVOST STORITEV Kakovost storitev je proces, ki ga različni udeleženci procesa storitev različno dojemajo.

28 KAKOVOST STORITEV Organizacija

29 KAKOVOST STORITEV Z vidik uporabnika je pomembno …

30 KAKOVOST STORITEV Napake pri soočenju oz. izvajanju storitve ni mogoče popraviti

31 KAKOVOST STORITEV Kakovost kot sistem lahko izrazimo tudi z enačbo:
Q = Σqi*wi Q – kakovost izdelka za posameznega uporabnika qi – posamezna značilnost kakovosti wi – pomen (teža) posamezne značilnosti za uporabnika

32 KAKOVOST STORITEV Delitev storitev:
na čas vrednotenja njihove kakovosti glede na njihovo pričakovano kakovost glede na njihovo dejansko kakovost.

33 KAKOVOST STORITEV Afektivni kakovosti

34 Merila za presojanje kakovosti so:
KAKOVOST STORITEV Merila za presojanje kakovosti so: zanesljivost pripravljenost osebja na pomoč pri izvajanju storitev strokovnost dostopnost

35 KAKOVOST STORITEV uslužnost komuniciranje zaupanje varnost

36 KAKOVOST STORITEV razumevanje poznavanje izvajalcev fizična podpora

37 KAKOVOST STORITEV SERVQUAL – metoda za merjenje kakovosti (Parasuramanova, Zeithaml, Berry, 1998): model kakovosti, ki se opira na različna merila oz. sestavine kakovosti storitev kot so: zane

38 KAKOVOST STORITEV zanesljivost vljudnost strokovnost zaupanje varnost

39 KAKOVOST STORITEV razumevanje dostopnost komunikativnost, urejenost,
fizični dokazi zane

40 KAKOVOST STORITEV Zadovoljstvo uporabnikov merimo na naslednje načine:
sistem pritožb in predlogov analiza izgubljenih uporabnikov anketiranja uporabnikov zane

41 Zadovoljstvo odjemalca
DEJAVNIKI, KI VPLIVAJO NA ZAZNAVANJE KAKOVOSTI STORITEV (na primeru wellness storitve) Trenutek resnice Dokaz storitev kak Kakovost storitev Zaznavanje storitev Vrednost Zadovoljstvo odjemalca Ugled (image) Cene Vir: Zeithaml in Bitner 1996, str. 104; povzeto po Cviklovi 2000, str.37 41

42 Pomembnost kakovosti v WT
Pomen pri doseganju kakovosti storitev nosijo: Zato je pomembno, da zaposleni čutijo: Kako vse to doseči? 42