ΜΑΘΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Δ.Ο.Π)

Παρουσίαση με θέμα: "ΜΑΘΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Δ.Ο.Π)"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 ΜΑΘΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Δ.Ο.Π)
ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ

2 ΟΡΙΣΜΟΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑ ΓΙΑ ΧΡΗΣΗ
Η ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΜΕ ΠΡΟΔΙΑΓΡΦΕΣ Η ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΜΕ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟ ΣΥΝΘΕΤΟ ΑΘΡΟΙΣΜΑ ΤΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ, ΤΗΣ ΜΗΧΑΝΙΚΗΣ,ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΕΝΟΣ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΜΙΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Η ΣΤΟΧΕΥΣΗ ΣΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ, ΠΑΡΟΥΣΕΣ ΚΑΙ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ

3 ΟΡΙΣΜΟΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΟΙ ΑΠΩΛΕΙΕΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ (ΕΝΟΣ ΑΓΑΘΟΥ, ΜΙΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ, ΕΝΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ) Ο ΒΑΘΜΟΣ ΣΤΟΝ ΟΠΟΙΟ ΕΝΑ ΣΥΝΟΛΟ ΕΜΦΥΤΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΕΙ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ

4 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑ : ΣΕ ΤΕΛΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΙΝΑΙ Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΕΝΩ ΔΕΙΚΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΑΝΕΙΛΗΜΜΕΝΑ ΠΡΟΜΗΘΕΥΟΝΤΑΙ ΤΟ ΠΡΟΙΟΝ ΠΟΥ ΠΑΡΑΓΕΙ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ.

5 ΑΡΧΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
Η ΥΠΑΡΞΗ ΚΑΙ Η ΕΠΙΒΙΩΣΗ ΚΑΘΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΤΗΡΙΖΕΤΑΙ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΤΗΣ ΚΑΙ ΩΣ ΕΚ ΤΟΥΤΟΥ ΠΡΕΠΕΙ : ΝΑ ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΕΤΑΙ ΤΙΣ ΤΡΕΧΟΥΣΕΣ ΚΑΙ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΟΥΣ ΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΕΙ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥΣ ΝΑ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙ ΝΑ ΞΕΠΕΡΝΑ ΤΙΣ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΤΟΥΣ ΟΙ ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΘΙΕΡΩΣΟΥΝ ΑΡΜΟΝΙΚΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕΣΑ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΤΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΣΕ ΟΛΑ ΤΑ ΙΕΡΑΡΧΙΚΑ ΕΠΙΠΕΔΑ ΕΊΝΑΙ Ο ΚΟΡΜΟΣ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

6 ΑΡΧΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΕΝΑ ΕΠΙΘΥΜΗΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΕΠΙΤΥΓΧΑΝΕΤΑΙ ΠΙΟ ΕΥΚΟΛΑ ΟΤΑΝ ΠΗΓΕΣ ΚΑΙ ΣΧΕΤΙΖΟΜΕΝΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΣΥΝΔΥΑΖΟΝΤΑΙ ΣΕ ΜΙΑ ΕΝΙΑΙΑ ΔΙΕΡΓΑΣΙΑ Η ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ, Η ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΚΑΙ Η ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Η ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΜΟΝΙΜΕΣ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΟΣ ΣΤΟΧΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΟΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ ΒΑΣΙΖΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

7 ΑΡΧΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΟΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΤΗΣ ΕΊΝΑΙ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΕΣ Ο ΕΝΑΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΑΛΛΟΝ

8 ΣΤΟΧΟΙ Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ : ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΤΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ
ΤΩΝ ΜΕΤΟΧΩΝ ΚΑΙ ΕΠΕΝΔΥΤΩΝ ΤΟΥ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥ ΣΥΝΟΛΟΥ

9 ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΟ ΚΟΣΤΟΣ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΟ ΚΟΣΤΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΚΟΣΤΟΣ
ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ ΚΟΣΤΟΣ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΟ ΚΟΣΤΟΣ

10 ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΙΝΑΙ :
Η ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΤΗΣ ΗΓΕΣΙΑΣ Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΚΑΙ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΤΩΝ ΜΗΔΕΝ ΛΑΘΩΝ Η ΣΥΝΕΧΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Η ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ

11 ΤΕΛΟΣ