Process – People - Physical Evidence

Process – People - Physical Evidence

CUSTOMER as a CO-CREATOR

CUSTOMER CENTRIC VIEW

INTERNAL CUSTOMER

Atmospherics

Μοντέλο SERVQUAL Αναμενόμενη υπηρεσία Αντιλαμβανόμενη υπηρεσία Χάσμα 5
Parasuraman, Berry & Zeithaml, 1985 Αναμενόμενη υπηρεσία Πελάτης Χάσμα 5 Αντιλαμβανόμενη υπηρεσία Επιχείρηση Παρεχόμενη υπηρεσία Εξωτερική επικοινωνία προς τον πελάτη Χάσμα 4 Χάσμα 1 Χάσμα 3 Προδιαγραφές επιχείρησης για την ποιότητα της υπηρεσίας Χάσμα 2 Αντιλήψεις της επιχείρησης για τις προσδοκίες του πελάτη (ως προς την αναμενόμενη υπηρεσία)

Process – People - Physical Evidence

Παρόμοιες παρουσιάσεις

Παρουσίαση με θέμα: "Process – People - Physical Evidence"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

Παρόμοιες παρουσιάσεις

Σχετικά με το έργο

Σχόλια

Είσοδος

Σύνδεση μέσω των κοινωνικών δικτύων:

Process – People - Physical Evidence

Παρόμοιες παρουσιάσεις

Παρουσίαση με θέμα: "Process – People - Physical Evidence"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

Παρόμοιες παρουσιάσεις

Σχετικά με το έργο

Σχόλια