Πανεπιστήμιο Πειραιώς Πιστοποίηση με ISO ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΤΑ ISO 9001:2008 ΔΙΕΘΝΗΣ  ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ  ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ  ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ 

Παρουσίαση με θέμα: "Πανεπιστήμιο Πειραιώς Πιστοποίηση με ISO ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΤΑ ISO 9001:2008 ΔΙΕΘΝΗΣ  ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ  ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ  ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ "— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Πανεπιστήμιο Πειραιώς Πιστοποίηση με ISO 2008

2 ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΤΑ ISO 9001:2008 ΔΙΕΘΝΗΣ  ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ  ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ  ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ  18.000 ΠΡΟΤΥΠΑ

3 Το πρότυπο ISO 9001:2008 είναι διαδεδομένα πρότυπα το οποίο μπορεί να εφαρμοστεί σε όλους τους τύπους επιχειρήσεων και οργανισμών ανεξάρτητα από το μέγεθος και τη δραστηριότητά τους. Σκοπός του ISO 9001:2008 είναι να οργανώσει και να δημιουργήσει ένα πλαίσιο λειτουργίας στην επιχείρηση ώστε να παρέχει προϊόντα ή/και υπηρεσίες με βάση τις ανάγκες του πελάτη.

4 Ο τρόπος εφαρμογής του προτύπου είναι ο εξής:  Η κάθε επιχείρηση ορίζει τις βασικές της διεργασίες και τα σημεία ελέγχου σε αυτές με σκοπό να παρέχει προϊόντα ή/και υπηρεσίες τα οποία να συμμορφώνονται με τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις και να ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών.  Επιπλέον, η επιχείρηση παρακολουθεί και μετρά την απόδοση των παραπάνω διεργασιών και ορίζει δείκτες και στόχους για τους οποίους διενεργεί συνεχή ανασκόπηση και καθορίζει ενέργειες σε περίπτωση απόκλισης από αυτούς.

5 ΣΤΑΔΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

6 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΤΑ ISO 9001:2000 1.Πολιτική ποιότητας 2.Οργανόγραμμα 3.Σκοπός & Δομή του Συστήματος, Εξαιρέσεις 4.Στόχοι 5.Διαχείριση εξοπλισμού 6. Μέτρηση ικανοποίησης 7. Εκπαίδευση προσωπικού 8. Καθορισμός Διεργασιών Συστήματος Ποιότητας 9. Αλληλεπίδραση των Διεργασιών του Συστήματος Ποιότητας

7 Παραρτήματα στο Εγχειρίδιο Ποιότητας (ΦΑΣΕΙΣ-ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ-ΑΡΧΕΙΑ) Δ01 Έλεγχος εγγράφων & αρχείων (π.χ. αλλαγές στα ελεγχόμενα έγγραφα, Υπεύθυνος ποιότητας, personnel-document control) ΔΟ2 Συμβούλιο ποιότητας (πότε συγκαλείται, ποιοι συμμετέχουν, τι θέματα συζητούνται, αρχεία π.χ. Πρακτικά συμβουλίου ποιότητας) Δ03 Εξυπηρέτηση εισερχόμενων φοιτητών (φάσεις, υπεύθυνος, αρχεία) Δ04 Εξυπηρέτηση εξερχόμενων φοιτητών Δ05 Εξυπηρέτηση εισερχόμενου εκπαιδευτικού προσωπικού Δ06 Χειρισμός προβλημάτων-Διορθωτικές & προληπτικές ενέργειες

8 Δ 07 Εσωτερικές επιθεωρήσεις Δ08 Στέγαση φοιτητών Ε01-3 Στόχοι Ε02-1 Πρακτικά συμβουλίου ποιότητας Ε06-1 Χειρισμός προβλημάτων (περιγραφή προβλήματος, διερεύνηση αιτιών, ενέργειες για την αντιμετώπιση, αξιολόγηση αντιμετώπισης) Ε06-2 Διορθωτική/προληπτική ενέργεια Ε07-1 Ετήσιο πρόγραμμα επιθεωρήσεων Ε07-2 Αναφορά επιθεώρησης Questionary for Erasmus students Questionary for Erasmus professor

9 ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΤΑ ISO 9001 Σημαντικές Αποκλίσεις (Μη Συμμορφώσεις) ΕΛΕΓΧΟΣ 1 ΕΛΕΓΧΟΣ 2 Αποκλίσεις. Παρατηρήσεις Δευτερεύουσας Σημασίας ΕΤΗΣΙΕΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΙΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗ

10 ΟΦΕΛΗ ISO 9001

11 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ERASMUS Πολιτική Ποιότητας του γραφείου είναι η ικανοποίηση των φοιτητών και του εκπαιδευτικού προσωπικού μέσω της παροχής υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Για την επίτευξη του οράματος και της πολιτικής ποιότητας απαιτείται η επίτευξη στόχων ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ 3 ΕΤΗ (2007-2009)

12 PRIORITY BUSINESS INTELLIGENCE σύμβουλοι Επιχειρήσεων. συμβουλευτικές υπηρεσίες οργάνωσης επιχειρήσεων, ασφάλεια πληροφοριών, ανάπτυξη εφαρμογών λογισμικού, σεμινάρια οργάνωσης...

13 ΦΟΡΕΙΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΜΕΝΟΙ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ↓  ΕΛΟΤ  TUV AUSTRIA ΕΛΛΑΣ Ε.Π.Ε  TUV HELLAS A.E.  EQA-HELLAS  EUROCERT  HELLENIC LLOYD’S  BUREAU VERITAS  AVRV A.E.  TUV RHEINLAND HELLAS A.E.

14 ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ERASMUS TOY ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΒΕΛΤΙΣΤΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΦΟΙΤΗΤΩΝ & ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΩΝ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΣΤΟ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ, ΕΓΓΡΑΦΩΝ ΚΛΠ...(βοήθεια σε νέους υπαλλήλους....)

15 Ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας Ελένη Χαλατσάκη Τηλ:210-4142170 E-mail : echal@unipi.gr Τμήμα Διεθνών & Δημοσίων Σχέσεων Πανεπιστημίου Πειραιώς