Η αγορά εργασίας στον διαδικτυακό τουρισμό Αλέξανδρος Καραβίτης Διευθυντής Λειτουργιών.

Παρουσίαση με θέμα: "Η αγορά εργασίας στον διαδικτυακό τουρισμό Αλέξανδρος Καραβίτης Διευθυντής Λειτουργιών."— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Η αγορά εργασίας στον διαδικτυακό τουρισμό Αλέξανδρος Καραβίτης Διευθυντής Λειτουργιών

2 Πρώτα απ’ όλα, ας συστηθούμε telecomtraveltickets B2B B2C

3 Τουριστικά Προϊόντα

4 ΚΡΙΤΙΚΕΣΕΜΠΝΕΥΣΗ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΤΑΞΙΔΙ ΚΡΑΤΗΣΗ ΕΡΕΥΝΑ ONLINE TRAVEL ECOSYSTEM PEER TO PEER ΟΜΑΔΙΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ ONLINE TRAVEL AGENC Y ΑΜΕΣΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΚΡΥΦΕΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ METASEARCH

5 Αεροπορικά Εισιτήρια Metasearch Αεροπορικές OTAs GDS ? Low Cost

6 Ξενοδοχεία Metasearch Hotels PMS / CRS Channel managers OTAs / Booking sites GDS Bed Banks

7 Η Ελληνική αγορά (ενδεικτικά παραδείγματα)

8 Θέσεις εργασίας Marketing Εξυπηρέτηση πελατών Business development Πωλήσεις Λογιστήριο Reasearch & Development Web / mobile development Creative / design Ρυθμιστικό / κανονιστικό SEO / SEM Project Management Quality Assurance Antifraud Social media

9 Θέσεις εργασίας Marketing Business development Καθορισμός τιμολογιακής πολιτικής Σχεδιασμός marketing campaigns Προωθητικές ενέργειες / προσφορές Σχεδιασμός newsletters Επιλογή καναλιών προώθησης Διατήρηση επαφών με την αγορά Ανάλυση ανταγωνισμού SEO / SEM / Social Media Αρχική έρευνα και ανάλυση Έρευνα για λέξεις κλειδιά Analytics analysis Παραγωγή περιεχομένου Βελτιστοποίηση Δημιουργία συνεργασιών για link building Brand monitoring Campaign creation / management Συμμετοχή στον σχεδιασμό των προϊόντων Αναζήτηση προμηθευτών Διαπραγματεύσεις Συμβάσεις Διατήρηση σχέσεων με την αγορά Νέες συνεργασίες Πωλήσεις Συνεργασίες για B2B Πωλήσεις πακέτων Πωλήσεις προσφορών Εύρεση μεταπωλητών Συμβάσεις

10 Θέσεις εργασίας Project Management Web / mobile development Συζητήσεις με διοίκηση για έργα Καθορισμός προδιαγραφών έργου Συντονισμός ομάδων έργου Χειρισμός εξωτερικών συνεργατών Εσωτερική εκπαίδευση Quality Assurance Ανάλυση προδιαγραφών Δοκιμές των modules ενός έργου ή μιας ενότητας του site Καθημερινός έλεγχος σωστής λειτουργίας Δοκιμές ταχύτητας και απόκρισης Ενημέρωση product owner ή ομάδων development για bugs / δυσλειτουργίες Συμμετοχή στην διαδικασία καθορισμού προδιαγραφών Ανάλυση έργου Προγραμματισμός εφαρμογών Συνεργασία με άλλους developers Creative / design Σχεδιασμός και συντήρηση website Συναντήσεις με product owners για σχεδιασμό προϊόντος και τρόπου παρουσίασης Εικαστικός σχεδιασμός όλων των front ends των προϊόντων Προτάσεις για εξέλιξη / νέες εκδόσεις

11 Θέσεις εργασίας Εξυπηρέτηση πελατών Antifraud Τηλεφωνικές κλήσεις, email, φόρμες 1 st level, 2 nd level Βοήθεια κατά την διαδικασία online αγοράς Τηλεφωνικές πωλήσεις Διαχείριση παραπόνων Εσωτερική μεταβίβαση αναφορών προβλημάτων Backoffice Αλλαγές / Ακυρώσεις Επιστροφές / disputes Χειρισμός κρίσιμων καταστάσεων GDS / ForthCRS CRM / ERP Καθημερινές συνεννοήσεις με προμηθευτές (αεροπορικές, ακτοπλοϊκές, κλπ) Έλεγχος συναλλαγών Έλεγχος εγγράφων Παρακολούθηση patterns Ανάλυση trends Εκπαίδευση agents Παρακολούθηση αγοράς

12 Ευχαριστώ!