Το Μίγμα Μάρκετινγκ Κ. Αλεξανδρής

Στοιχεία του Μάρκετινγκ Παραδοσιακό Μείγμα Μάρκετινγκ των Προϊόντων Προϊόν Τιμή Κοστολόγηση Τοποθεσία / Κανάλια Διανομής Προώθηση + Διευρυμένο Μείγμα Μάρκετινγκ για τις Υπηρεσίες Ανθρώπινο Δυναμικό Λειτουργική Διαδικασία Φυσική Απόδειξη / Περιβάλλον

Προϊόν Το σύνολο των Χαρακτηριστικών του Προϊόντος και τα Οφέλη που Αποκομίζουν οι Καταναλωτές Υποστηρικτικό Προϊόν Τα Επίπεδα του Προϊόντος Χειροπιαστό Προϊόν Κύριο Προϊόν (π.χ. Ψυχαγωγία) Χειροπιαστό Προϊόν (π.χ. Αθλητικές Εγκαταστάσεις) Υποστηρικτικό Προϊόν (π.χ., Αναψυκτήριο) Κύριο Προϊόν

Παραδείγματα Ποια είναι το Κύρια, Χειροπιαστά και Υποστηρικτικά προϊόντα στα παρακάτω παραδείγματα;

Τρόποι Τιμολόγησης Βασισμένοι στην Βασισμένοι στον Εταιρεία και στους Ανταγωνιστές Βασισμένοι στον Πελάτη Βασισμένοι στο Κόστος Βασισμένοι στον Ανταγωνισμό Βασισμένοι στην Ζήτηση

Παραδείγματα Κοστολόγηση Μια μηνιαία συνδρομή Μια ετήσια συνδρομή Ένα Σαββατοκύριακο για πεζοπορία στον Όλυμπο Μια ημερήσια εκδρομή για ποδηλασία στην Κερκίνη Διοργάνωση ενός αγώνα τρεξίματος στο Βουνό

Έξοδα Σταθερά Μη Σταθερά Νεκρό Σημείο

Παραδείγματα Έξοδα Ακαδημίας Χιονοδρομίας Κατασκήνωσης Μαραθωνίου Σχολής Ορειβασίας

Κανάλια Διανομής Πώληση των Υπηρεσιών μας Σύνδεση με τον Πελάτη Παραδείγματα Γυμναστήριο Κατασκήνωση Χιονοδρομικό Κέντρο Ιππικός Όμιλος

Ενδιάμεσων στις Υπηρεσίες Παραδείγματα Ενδιάμεσων στις Υπηρεσίες Franchisees (Δικαιοπαροχή) π.χ., Vis Vitalis, Ομάδες NBA, Πρακτορεία π.χ., ταξιδιωτικά γραφεία, ατζέντηδες Ηλεκτρονικά Κανάλια Διανομής π.χ., Εισιτήρια μέσω Δια-δικτύου

Προώθηση Οι στόχοι της προώθησης κι επικοινωνίας είναι οι ακόλουθοι: Οι στόχοι της προώθησης κι επικοινωνίας είναι οι ακόλουθοι:   ·        Η αύξηση των πωλήσεων ·        Το χτίσιμο της εικόνας (image) του προϊόντος ·        Η αλλαγή / βελτίωση της εικόνας του προϊόντος σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα ·        Η επικοινωνία με τους πελάτες μέσω διαφημιστικών μηνυμάτων ·        Η διανομή πληροφοριών για ένα νέο προϊόν ·        Η πειθώ για αγορά ·        Η υπενθύμιση για επαναλαμβανόμενη αγορά του προϊόντος

Προώθηση Βασικές στρατηγικές προώθησης κι επικοινωνίας: 1. Η διαφήμιση   1.      Η διαφήμιση 2.      Οι δημόσιες σχέσεις 3.      Οι προσωπικές πωλήσεις 4.      Οι χορηγίες

Η Διαφήμιση Οι επιγραφές, τα μηνύματα, και οι αφίσες ΜΜΕ Η χρήση διαφημιστικών φυλλαδίων Η χρήση ιστοσελίδας στο δια-δίκτυο

Η Διαφήμιση Γράμματα επικοινωνίας (newsletters) Η προώθηση μέσα στις εγκαταστάσεις Η ανεπίσημη επικοινωνία (word-of-mouth) Η δημοσιότητα

Οι Δημόσιες Σχέσεις Βασικές λειτουργίες του τμήματος δημοσίων σχέσεων είναι οι ακόλουθες: 1. Η διαχείριση των σχέσεων με τα ΜΜΕ. 2. Η βελτίωση της δημοσιότητας. 3. Η ανάπτυξη σχέσεων με το κράτος και τους τοπικούς φορείς. 4. Η ανάπτυξη δικτύων εσωτερικής επικοινωνίας (με το προσωπικό του οργανισμού). 5. Η βοήθεια στην ανάπτυξη νέων προϊόντων.

Ανθρώπινο Δυναμικό Στόχοι: 1. Τον προγραμματισμό των αναγκών του οργανισμού σε προσωπικό. 2. Την λεπτομερή περιγραφή των κενών (ή καινούριων) θέσεων εργασίας. 3. Τη διαδικασία της πρόσληψης. 4. Τη συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού. 5. Την εκτίμηση της απόδοσης του προσωπικού. 6. Την παροχή κινήτρων για τους εργαζόμενους. 7. Τη δυνατότητα εξέλιξης μέσα στον οργανισμό. 8. Την αύξηση της εργασιακής ικανοποίηση του προσωπικού.

Τι Σημαίνει Φυσικό / Χειροπιαστό Περιβάλλον; Η Ανθρώπινη Συμπεριφορά επηρεάζεται από το φυσικό περιβάλλον Το φυσικό περιβάλλον επηρεάζει τους Εργαζόμενους και τους Πελάτες Πελάτες Εργαζόμενοι Χειροπιαστό Ελάττωση Ρίσκου Εργασιακό Περιβάλλον SERVICESCAPE

Φυσική Απόδειξη / Περιβάλλον Παραδείγματα: Ο φωτισμός και τα χρώματα Η μουσική και οι ανακοινώσεις Η καθαριότητα

Αντίληψη Χρωμάτων Κόκκινο Κίτρινο Μπλε Πράσινο Άσπρο Ζεστά Χρώματα «Ψυχρά» Χρώματα Κόκκινο Κίτρινο Πορτοκαλί Μπλε Πράσινο Άσπρο Αγάπη Πάθος Θάρρος Πείνα Φωτιά Ζεστασιά Ενθουσιασμό Stop Sportive Δόξα Φιλία Ζεστασιά Πλούτος Χρυσάφι Ζεστασιά Φιλία Σεβασμό Κύρος Αξιοπιστία Δύναμη Ηρεμία Ξεκούραση Ειρήνη Ανάπτυξη Καθαριότητα Αγνότητα

Λειτουργική Διαδικασία Περιλαμβάνει την ανάλυση και κωδικοποίησης της καθημερινής λειτουργίας του οργανισμού.