Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής

Παρουσίαση με θέμα: "Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής
Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC

2 Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών

3 Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών
Περίοδος: Ιούλιος – Σεπτέμβριος 2011 Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο Δημογραφικά Στοιχεία Στοιχεία για Δαπάνες Στοιχεία για Δραστηριότητες Αξιολόγηση Εμπειριών Δείγμα: ~1,200 ερωτηματολόγια, συλλογή από Le Monde ... από ξενοδοχεία – μέλη της ΕΞΑ-Α ... κατηγοριών 2* έως 5*

4 Το προφίλ των τουριστών

5 Σκοπός Ταξιδιού

6 Σε ποιόν άλλον προορισμό σκεφτήκατε να πάτε εναλλακτικά;
Σε ποιόν άλλον προορισμό σκεφτήκατε να πάτε εναλλακτικά;

7 Προετοιμασία Ταξιδιού
κράτηση online: 2011: 51% 2010: 34%

8 Κοινωνικά Δίκτυα Στην προετοιμασία του ταξιδιού χρησιμοποιήσατε: (ανά ηλικία) Κάνετε χρήση των κοινωνικών δικτύων; (ανά ηλικία)

9 Χρήση κοινωνικών δικτύων από τα ξενοδοχεία της Αθήνας
Χρήση κοινωνικών δικτύων από τα ξενοδοχεία της Αθήνας * χρησιμοποιούν δεν χρησιμοποιούν * Εφόσον υπάρχει σχετικό link από το site του ξενοδοχείου για το TripAdvisor Πηγή: GBR Consulting, βάσει των 30 ξενοδοχείων που συμμετείχαν στην έρευνα

10 Ήρθατε στην Αθήνα αεροπορικώς;
Πρόσβαση στην Αθήνα Ήρθατε στην Αθήνα αεροπορικώς; Μετακίνησή σας στο ξενοδοχείο με => κόστος € 43.34 εύκολη η πρόσβαση στην Αθήνα; εύκολη η πρόσβαση στο ξενοδοχείο;

11 Αξιοθέατα 25% walking tour 22% city bus tour

12 Ημερήσια Δαπάνη Θα ψωνίσετε στο αεροδρόμιο; - 53%: όχι - 32%: ναι

13 Απόψεις 2011 - 2010 2010: 2011: 7.5 7.6 Συνολική Αξιολόγηση
Αεροδρόμιο - Λιμάνι Πολιτισμός Πρόσβαση από Αερ/μιο Συμπεριφορά Αθηναίων Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση ΜΜΜ Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Πάρκα, «Πράσινο» Πλατείες, Πεζοδρόμια Ασφάλεια στην Πόλη Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση Δημόσια Καθαριότητα 2010: 7.5 2011: 7.6 2010 Συνολική Αξιολόγηση

14 Απόψεις Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα
Εγκαταστάσεις Value for money

15 Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;
Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;

16 Διαφοροποιήσεις

17 Δαπάνη ανά κατηγορία Συνολική Δαπάνη (€) Ημερήσια Δαπάνη (€)

18 Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία
Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία Συνολική Αξιολόγηση: 7.6

19 Γενική Αξιολόγηση & Σύσταση
Θα συστήνατε την Αθήνα;

20 Άλλες διαφοροποιήσεις ανά κατηγορία

21 Δουλειά / διασκέδαση Συνολική Αξιολόγηση: Δουλειά: 7.4 Διασκέδαση: 7,6
Αεροδρόμιο / Λιμάνι Πολιτισμός Εγκαταστάσεις Ξενοδοχείων Εγκαταστάσεις Bar / café Εγκαταστάσεις Εστιατορίων Πρόσβαση από Αεροδρόμιο Συμπεριφορά Αθηναίων Εγκαταστάσεις Καταστημάτων Αναψυχή - Διασκέδαση Ξενοδοχεία - value for money Σήματα & Πληροφόρηση ΜΜΜ Πληρ/ρίες για Εκδηλώσεις Εστιατόρια - value for money Bar / café value for money Ταξί Συνολική Αξιολόγηση: Δουλειά: 7.4 Διασκέδαση: 7,6 Καταστήματα - value for money Πάρκα, Πράσινο Ταξί – value for money Πλατείες, Πεζοδρόμια Ασφάλεια Ατμοσφαιρική ρύπανση Ηχορύπανση Δημόσια Καθαριότητα

22 Ευρώπη / Β. Αμερική Ευρώπη Β. Αμερική Σκοπός Ταξιδιού: αναψυχή 60% 72%
Ευρώπη Β. Αμερική Σκοπός Ταξιδιού: αναψυχή 60% 72% Έχουν επισκεφθεί περισσότερες από 4x 20% 6% Χρήση Sites όπως το Tripadvisor,κλπ 22% 32% Κράτηση Online; 49% 57% Γιατί στην Αθήνα; Έχω ξανάρθει Σύσταση Συνολική ημερήσια δαπάνη € 155 € 204 City bus tour / walking tour 21% / 20% 31% / 28% Γενική αξιολόγηση Ξενοδοχείο (Ποικιλία-Εγκ/σεις) Ξενοδοχείο: Σχέση Τιμής / Ποιότητας Σύσταση της Αθήνας 91% 93%

23 Απόδοση Ξενοδοχείων

24 Έσοδα δωματίων Ιούν. 2011 Μάρ. 2011 Δεκ. 2008 Ιούλ. 2011 Οκτ 2011
Μάι 2010 Δεκ. 2010 Μάρ. 2010 Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα *: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6 Πηγή: GBR Consulting

25 Έσοδα δωματίου YTD Οκτ (x 1 εκ €)
5* 4* 3* Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα *: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6 Πηγή: GBR Consulting

26 Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας
YTD Οκτ Πηγή: AIA, ΣΕΤΕ

27 Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Αττική - Αθήνα
3.5 εκ. 3.4 εκ. 3.1 εκ. 63% 61% 62% Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας (Πηγή: Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ) Διεθνείς Αφίξεις, διαμονή σε καταλύματα «ξενοδοχειακού τύπου (Πηγή: ΕΣΥΕ) Αττική Αθήνα Όσοι δεν μένουν σε ξενοδοχείο: Μένουν σε φίλους, συγγενείς και / ή συναδέλφους Κάνουν ημιδιαμονή και φεύγουν (στα νησιά) Νοικιάζουν αυτοκίνητο και φεύγουν από την Αθήνα ... Πηγή: Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ, ΕΣΥΕ

28 Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Κωνσταντινούπολη - Αττική
Τρομοκρατικά χτυπήματα *εκτίμηση βάσει των στοιχείων YTD Σεπτεμβρίου Πηγή: ESYE, Istanbul Province Culture and Tourism Directorate

29 Η σημασία του MICE Αριθμός Διεθνών Συνεδρίων ICCA rank 2010: 7th
Lutfi Kirdar ICCA rank 2010: 7th ICCA rank 2010: 26th Sports Pavilion Tae Kwon Do Πηγή: International Congress and Convention Association, (ICCA)

30 Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στα ξενοδοχεία της Ελλάδας – Αττικής (χ 1,000)
38% Μερίδιο Αττικής 14% Πηγή: ESYE

31 Ξενοδοχειακή Βιομηχανία της Αττικής
Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) 2011 2010 2009 2008 2007 Πηγή: GBR Consulting – ΕΞΑ

32 % μεταβολή YTD Οκτ. 2011/2010 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

33 Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα
Πληρότητα 2010 2009 2011 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

34 Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα
Μέση Τιμή Δωματίου, (ARR) 2009 2010 2011 RevPAR Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

35 Κύριος ανταγωνισμός Πληρότητα Μέση Τιμή Δωματίου, (ARR)
2009 2010 2011 Μέση Τιμή Δωματίου, (ARR) Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

36 Κύριος ανταγωνισμός World Bank – IMF Fourth United Nations
Annual Meetings 13,713 registered delegates from 186 countries Fourth United Nations Conference on the Least Developed Countries 2009 2010 2011 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

37 Η Αθήνα σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο
Η Αθήνα σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο Πληρότητα ARR RevPAR Ευρώπη 2009 – 2010 Ευρώπη 2010 – 2011 Μεσόγειος 2009 – 2010 Μεσόγειος Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

38 Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Αθήνα & 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – YTD Οκτ
Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ΑRR) RevPAR Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

39 Η Αθήνα σε σύγκριση με 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – Δ% 2011/2010
Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) Πληρότητα 10 πόλεις: Βιέννη Λονδίνο Παρίσι Βερολίνο Μόναχο Ρώμη Άμστερνταμ Βαρκελώνη Μαδρίτη Κων/πολη Αθήνα 10 πόλεις RevPar (Ευρώ) Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

40 Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011
Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer

41 Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011
Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer

42 Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 2012
Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer

43 Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής
Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC