Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Αττικής

Παρουσίαση με θέμα: "Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Αττικής"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Αττικής
Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 16 Νοεμβρίου 2010 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC

2 Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών

3 Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών
Περίοδος: Ιούνιος – Σεπτέμβριος 2010 Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο Δημογραφικά Στοιχεία Στοιχεία για Δαπάνες Στοιχεία για Δραστηριότητες Αξιολόγηση Εμπειριών Δείγμα: ~1,700 ερωτηματολόγια, συλλογή από Le Monde ... από ξενοδοχεία – μέλη της ΕΞΑ-Α ... κατηγοριών 2* έως 5*

4 Το προφίλ των τουριστών

5 Σκοπός Ταξιδιού

6 Προετοιμασία Ταξιδιού
Με ποιο τρόπο κάνατε την κράτησή σας; 34% κράτηση online

7 Εύκολη πρόσβαση στην Αθήνα Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο
Πρόσβαση Ταξί, Μ.Ο.: € 39.13 87%: Εύκολη πρόσβαση στην Αθήνα 84%: Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο

8 Τι κάνει την Αθήνα ‘Μοναδική’ ?
Η Ιστορία της Η Ακρόπολη Οι αρχαιολογικοί χώροι Πολιτισμός Μουσείο Φαγητό Nightlife / Διασκέδαση Πλάκα Αρχαία Τέχνη ‘Ατμόσφαιρα’ Εύκολη Πρόσβαση Επίσης: Ατμοσφαιρική Μόλυνση Χάος Βρώμα Απεργίες

9 Δαπάνες => € 178.85 ημερησίως Διάρκεια παραμονής: 3,75 ημέρες
Θα ψωνίσετε στο αεροδρόμιο; - 52%: όχι - 33%: ναι

10 Sightseeing 23% walking tour 22% city bus tour

11 Απόψεις 2008: 2009: 2010: 7.2 7.3 7.5 Συνολική Αξιολόγηση Πολιτισμός
Πρόσβαση από Αερ/μιο Αεροδρόμιο - Λιμάνι Αναψυχή - Διασκέδαση Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Σήματα & Πληροφόρηση Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση Δημόσια Καθαριότητα 2008: 7.2 2009: 7.3 2010: 7.5 Συνολική Αξιολόγηση

12 Απόψεις 2010 - 2009 2009: 2010: 7.3 7.5 Συνολική Αξιολόγηση Πολιτισμός
Πρόσβαση από Αερ/μιο Αεροδρόμιο - Λιμάνι Αναψυχή - Διασκέδαση Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Σήματα & Πληροφόρηση Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση Δημόσια Καθαριότητα 2009: 7.3 2010: 7.5 2009 Συνολική Αξιολόγηση

13 Απόψεις Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα
Εγκαταστάσεις Value for money

14 Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;
Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;

15 Διαφοροποιήσεις

16 Δαπάνη ανά κατηγορία Συνολική Δαπάνη Ημερήσια Δαπάνη

17 Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία
Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία Συνολική Αξιολόγηση: 7.5

18 Γενική Αξιολόγηση & Σύσταση
Θα συστήνατε την Αθήνα;

19 Άλλες διαφοροποίησεις ανά κατηγορία

20 Business / pleasure Συνολική Αξιολόγηση: Business: 7.2 Pleasure: 7,5
Πολιτισμός Εγκαταστάσεις Ξενοδοχείων Εγκαταστάσεις Bar / café Εγκαταστάσεις Εστιατορίων Πρόσβαση από Αεροδρόμιο Αεροδρόμιο / Λιμάνι Εγκαταστάσεις Καταστημάτων Αναψυχή - Διασκέδαση Συμπεριφορά Αθηναίων Ξενοδοχεία - value for money ΜΜΜ Εστιατόρια - value for money Bar / café value for money Σήματα & Πληροφόρηση Καταστήματα - value for money Ταξί Συνολική Αξιολόγηση: Business: 7.2 Pleasure: 7,5 Πληρ/ρίες για Εκδηλώσεις Πάρκα, Πράσινο Ασφάλεια Ταξί – value for money Πλατείες, Πεζοδρόμια Ατμοσφαιρική ρύπανση Ηχορύπανση Δημόσια Καθαριότητα

21 Ευρώπη / Β. Αμερική Ευρώπη Β. Αμερική Σκοπός Ταξιδιού: αναψυχή 58% 85%
Ευρώπη Β. Αμερική Σκοπός Ταξιδιού: αναψυχή 58% 85% Το Internet ως πηγή πληροφόρησης: 32% 45% Γιατί στην Αθήνα; Έχω ξανάρθει Σύσταση Εύκολη η πρόσβαση στην πόλη 84% 91% Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο 81% 88% Συνολική ημερήσια δαπάνη € 176 € 192 Γενική αξιολόγηση Σύσταση της Αθήνας 90% 93%

22 Απόδοση Ξενοδοχείων

23 % change YTD September 2010/2009

24 Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα
Πληρότητα 2008 2009 2010 ARR

25 Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα
2008 2009 2010

26 Η Αθήνα σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο
Η Αθήνα σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο Πληρότητα ARR RevPAR Europe 2008 – 2009 Europe 2009 – 2010 Med 2008 – 2009 Med

27 Ξενοδοχειακή Βιομηχανία της Αττικής
Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) 2010 2009 2008 2007 Πηγή: GBR Consulting – ΕΞΑ

28 Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Αθήνα & 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – YTD September 2010
Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ΑRR) RevPAR 2010 2009 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

29 Η Αθήνα σε σύγκριση με 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – Δ% 2010/2009
Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) Πληρότητα 10 πόλεις: Βιέννη Λονδίνο Παρίσι Βερολίνο Μόναχο Ρώμη Άμστερνταμ Βαρκελώνη Μαδρίτη Κων/πολη Αθήνα 10 cities RevPar (Ευρώ) Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

30 Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής
Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 16 Νοεμβρίου 2010 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC