Ειδικά θέματα σε κινητά και ασύρματα δίκτυα Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό Εύη Παπαϊωάννου Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διαχείρισης Πολιτισμικού Περιβάλλοντος και Νέων Τεχνολογιών

Σκοποί ενότητας Παρουσίαση θεμάτων για ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό

Περιεχόμενα ενότητας Θέματα για ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό

Ειδικά θέματα σε κινητά και ασύρματα δίκτυα Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό

Τουριστική βιομηχανία και internet παροχή και προώθηση μεγάλου όγκου πληροφοριών σχετικά με χαρακτηριστικά τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών σχετικά με διαθεσιμότητα και κρατήσεις τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών  ψηφιοποίηση επιχειρησιακών λειτουργιών χρησιμοποιώντας τεχνολογικά εργαλεία και εφαρμογές του διαδικτύου  αύξηση αποτελεσματικότητας και ενίσχυση διεθνούς ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος των τουριστικών επιχειρήσεων http://www.ictplus.gr/default.asp?pid=36&la=1 Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 5

Τουριστική βιομηχανία και internet: Ελλάδα τουριστικές επιχειρήσεις = f (προώθηση και πώληση προϊόντων σε μεγάλους τουριστικούς οργανισμούς)  εκμετάλλευση internet Διαφήμιση επιχειρήσεων Δυνατότητα προσέγγισης πελατών σε παγκόσμια κλίμακα, όλο το 24ωρο, άμεσα και με χαμηλό κόστος επαγγελματική κατάρτιση στελεχών ανάπτυξη διοικητικών ικανοτήτων εκσυγχρονισμός αλυσίδας προμηθειών μείωση λειτουργικού κόστους Εφαρμογές ηλεκτρονική μάθηση (e-learning) ηλεκτρονικές προμήθειες (e-procurement και e-supply chain management) VoIP http://www.ictplus.gr/default.asp?pid=36&la=1 Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 6

E-services Πληροφοριακά συστήματα κρατήσεων (Computer Reservation Systems-CRS), 1970 Αεροπορικές εταιρείες για διεθνές δίκτυο διανομής των προϊόντων τους Διεθνή Συστήματα Διανομής (Global Distribution Systems-GDS) AMADEUS, GALILEO, SABRE, WORLDSPAN Μεσάζοντες έχουν πρόσβαση σε κάθε είδους τουριστική υπηρεσία ώστε αυτές να γίνουν ευέλικτες και εξατομικευμένες Πληροφορίες και προϊόντα αεροπορικών και ναυτιλιακών εταιρειών, ξενοδοχείων, εταιρειών ενοικίασης οχημάτων, ταξιδιωτικής ασφάλειας, πληροφορίες για τιμές συναλλάγματος Προσβασιμότητα από όλους είτε μέσω Διαδικτύου είτε μέσω κινητών τηλεφώνων Πληροφόρηση για διαθεσιμότητα πτήσεων, υπολογισμός τιμής εισιτηρίου, πραγματοποίηση κράτησης σε πραγματικό χρόνο, έκδοση κάρτας επιβίβασης, κτλ Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 7

E-services E-tourism: τουριστικές επιχειρήσεις ανέπτυξαν ιστοσελίδες και portals τουριστικού περιεχομένου με πολλές υπηρεσίες σε προμηθευτές, συνεργάτες άλλων εταιρειών και πελάτες Ο τουρισμός βασίζεται στην πληροφορία: ο ηλεκτρονικός τουρισμός εξελίχθηκε σε γρήγορα αναπτυσσόμενη κατηγορία ηλεκτρονικού εμπορίου Έχουν αναπτυχθεί και εφαρμόζονται στην πράξη πολλά επιχειρηματικά μοντέλα στον τουριστικό τομέα Portals Μεσιτείες: συναλλαγές σε μία αγορά, συστήματα συλλογής ζήτησης, δημοπρασίες Ηλεκτρονικό μοντέλο διαφήμισης: σε portals ή ιστοσελίδες Μοντέλο πληροφοριακών μεσαζόντων: π.χ., expedia, travelocity, Travelselect, …) Ηλεκτρονική πώληση: e-stores Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 8

Ηλεκτρονική μάθηση Online και on-the-job επαγγελματική κατάρτιση και ανάπτυξη των διοικητικών ικανοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού Επικοινωνία και συνεργασία μεταξύ εργαζόμενων από διαφορετικές χώρες/πολιτισμούς Hilton International (2002) www.ecornell.com Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 9

e-recruitment Επιλογή και πρόσληψη ανθρώπινου δυναμικού σε παγκόσμια εμβέλεια Διαφήμιση Κατάθεση βιογραφικού Φιλτράρισμα πληροφοριών Αξιολόγηση υποψηφίων Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 10

Application Service Providers (ASP) Εκμίσθωση και απόκτηση τεράστιας ποικιλίας λογισμικού και ηλεκτρονικών επιχειρησιακών λειτουργιών Fidelio: online λογισμικό της Hotel Property Management System (Opera) Απαιτείται ύπαρξη αξιόπιστων, ασφαλών και γρήγορων (δηλ., ευρυζωνικών) δικτύων Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 11

e-ticketing Ευρεία εφαρμογή στον τουριστικό τομέα Αεροπορικές, ναυτιλιακές, μεταφορικές εταιρείες Θεματικά πάρκα Θέατρα Εκδηλώσεις Αθλητικά γεγονότα, π.χ., Ολυμπιακοί Αγώνες Σημαντικά στρατηγικά και λειτουργικά οφέλη Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 12

Ασύρματες ηλεκτρονικές ετικέτες (RFID- Radio Frequency Identification) Ηλεκτρονικές προμήθειες Διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας Εντοπισμός και προστασία τουριστών adventure tourism στην Αρκτική Ρούχα με RFID και smart tags για συλλογή στοιχείων σχετικά με γεωγραφική θέση και φυσική κατάσταση ώστε σε περίπτωση κινδύνου να ειδοποιούνται αυτόματα σωστικά συνεργεία και να δίνεται το γεωγραφικό στίγμα των τουριστών Παρόμοια τεχνολογία χρησιμοποιείται στη Disneyland για διαχείριση και έρευνα αγοράς των επισκεπτών της Ενημέρωση επισκεπτών για σημεία που οι ουρές έχουν μειωθεί ώστε να κατευθυνθούν προς αυτά Προώθηση προϊόντων όσο οι επισκέπτες περιμένουν σε ουρές ή βρίσκονται κοντά σε κάποιο κατάστημα Ενσωμάτωση RFID tags σε κούκλα για να μη γίνονται δυσάρεστα στα παιδιά Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 13

Ασύρματες ηλεκτρονικές ετικέτες (RFID- Radio Frequency Identification) Αεροπορική βιομηχανία: ασύρματες ηλεκτρονικές ετικέτες επισυνάπτονται στις αποσκευές Μείωση απωλειών, αύξηση ασφάλειας πτήσεων, μείωση λειτουργικών εξόδων (π.χ., αποσκευές που καταλήγουν σε λάθος προορισμό) Σε αντίθεση με τις συμβατικές ετικέτες που μπορούν να καταστραφούν ευκολότερα, οι RFID ετικέτες παρέχουν ακρίβεια της τάξης του 95% (Delta Airlines, Munich Airport, Hong-Kong Airport) Μελλοντικές εφαρμογές: χιονοδρομικά κέντρα, τουριστικά θέρετρα, αρχαιολογικοί χώροι,… Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 14

Εφαρμογές ασύρματης και κινητής τεχνολογίας Marketing Ηλεκτρονικές πωλήσεις και εισιτήρια Κινητοί ξεναγοί σε πολιτισμικούς χώρους Παράδειγμα: το κινητό τηλέφωνο δίνει πολλές περισσότερες δυνατότητες προσωποποίησης υπηρεσιών/προϊόντων Είναι προσωπικό μέσο Δίνει τη δυνατότητα παροχής γεωγραφικά προσαρμοσμένων υπηρεσιών Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 15

Κινητοί ξεναγοί Τουριστικοί προορισμοί και πολιτισμικοί χώροι Διαδραστικές έρευνες αγοράς για βελτίωση πρακτικών των επιχειρήσεων Ενεργή συμμετοχή επισκεπτών και συμμετοχική ερμηνεία του πολιτισμικού χώρου Location-specific marketing και content delivery Visitor tracking για διαχείριση επισκεπτών, προστασία αντικειμένων, παροχή βοήθειας… Visitor paging για ενημέρωση των επισκεπτών για δρώμενα Visitor profiling για ανάπτυξη προσωποποιημένων και εξατομικευμένων υπηρεσιών Visitors’ email facility για να μπορούν οι επισκέπτες να αποστέλλουν υλικό σχετικό με την επίσκεψή τους Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 16

Κινητός ξεναγός στο Castello της Βενετίας Ο επισκέπτης μπορεί να δημιουργήσει και να επιλέξει τη δική του πολιτισμική διαδρομή και να ξεναγηθεί στην πόλη με αφηγήσεις πραγματικών κατοίκων Πληροφορίες που συλλέγονται από τον κινητό ξεναγό χρησιμοποιούνται αργότερα για διαχείριση τουριστών και προορισμού Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 17

Κινητός ξεναγός στο Castello της Βενετίας Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 18

Είδη συστημάτων ηλεκτρονικών υπηρεσιών Ηλεκτρονικό εισιτήριο: μειωμένου κόστους υπηρεσία που παρέχεται από διάφορες τουριστικές επιχειρήσεις και λαμβάνεται μέσω internet PC,3G κινητού τηλεφώνου, PDA, netbook, palmtop, π.χ., έκδοση εισιτηρίου και κάρτας επιβίβασης, επιλογή θέσης, … Γεωγραφικά Πληροφοριακά Συστήματα (GIS): παροχή πληροφοριών για τοποθεσίες, πλοήγηση, εντοπισμό σημείου, χαρτογράφηση και μέσω ενσωμάτωσης σε κινητούς ξεναγούς Google maps: παράδειγμα εφαρμογής των GIS Συστήματα ταξιδιωτικών ξεναγών: για παροχή υπηρεσιών ξενάγησης σε τουρίστες Ηλεκτρονικά συστήματα διαχείρισης και προώθησης προορισμών: για προώθηση τουριστικών επιχειρήσεων, πόρων και υποδομών μιας τοποθεσίας Συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM): δημιουργία προφίλ χρήστη σε ιστοσελίδες για έκφραση προσωπικών προτιμήσεων και αλληλεπίδραση με τις εταιρείες και παροχή εξατομικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 19

+/- ηλεκτρονικών υπηρεσιών Τουρίστες: έχουν ενεργό ρόλο στον καθορισμό των υπηρεσιών που θα χρησιμοποιήσουν Ταξιδιωτικοί πράκτορες: προσφέρουν καλύτερες τιμές και έχουν συμβουλευτικό ρόλο Ταξιδιωτικοί οδηγοί: γίνονται διαρκώς πληρέστεροι Οργανισμοί διαχείρισης προορισμών: αναπτύσσουν μοντέλα συνεργασίας ανάμεσα στους προορισμούς Ευνοούνται οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες, π.χ., e-ticketing Ηλεκτρονικός αναλφαβητισμός μεγάλων πληθυσμιακών ομάδων Καχυποψία λόγω της ραγδαίας τεχνολογικής έκρηξης: απαιτούνται συχνά αριθμοί τηλεφώνων, πιστωτικών καρτών κτλ και έχει αυξηθεί η ηλεκτρονική απάτη Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 20

Εφαρμογές Forthnet: πλατφόρμα ΔΙΑΒΑΤΙΣ (Διαδραστικό Σύστημα για τη Βελτίωση στην Ανάδειξη Τουριστικών και Ιστορικών Στοιχείων) [2006] Forthnet: ευρωπαϊκό έργο SIAMS (Ship Information and Management System) PALIO: Personalized Access to Local Information and Services for Tourists Tessera Multimedia: σύστημα 4Booking για εύρεση και κράτηση καταλυμάτων μέσω Διαδικτύου (24 ώρες το 24ωρο) Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 21

Εφαρμογές Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 22

Εφαρμογές Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 23

Εφαρμογές Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 24

Εφαρμογές Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 25

Εφαρμογές Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 26

Εφαρμογές Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 27

M(obile)-services Λόγοι Ευρεία διάδοση e-services Αυξημένες απαιτήσεις πελατών Διάδοση φορητών συσκευών Επικράτηση δικτύων κινητής τηλεφωνίας Μέσα Κινητές συσκευές χειρός (Personal Digital Assitants-PDAs), κινητά τηλέφωνα, φορητοί υπολογιστές με κατάλληλο μέγεθος οθόνης και επαρκή χωρητικότητα μνήμης Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 28

M(obile)-services Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 29

Τύποι κινητών υπηρεσιών Ειδοποιήσεις μέσω SMS: για διαθεσιμότητα θέσεων σε πτήσεις, δωματίου σε ξενοδοχείο, κτλ Mobile Originated Services: υπηρεσίες στις οποίες ο χρήστης αποκτά πρόσβαση με αποστολή μηνύματος προς 5ψήφιο κωδικό (π.χ., καιρός, εφημερεύοντα φαρμακεία) Υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης: για εντοπισμό θέσης ατόμου που βρίσκεται σε κίνδυνο ή ανάγκη (ατυχήματα, εγκληματικές ενέργειες, άτομα που έχουν χαθεί) Υπηρεσίες πλοήγησης: GPS σε οχήματα, ακόμα και σε καρότσια super market για προσδιορισμό προϊόντων Push services: παροχή υπηρεσιών σε χρήστες πριν τις ζητήσουν όπως ενημερωτικά μηνύματα για roaming Υπηρεσίες πληροφόρησης: για μουσεία, αξιοθέατα, ξενοδοχεία, οδική κίνηση… M-ticketing Υπηρεσίες ταξιδιωτικών ξεναγών Mobile payment: πραγματοποίηση πληρωμής μέσω κινητών συσκευών SMS payment: χρέωση για προϊόντα/υπηρεσίες μέσω SMS Mobile Authentication: για εξακρίβωση στοιχείων με πιστωτικές κάρτες και λοιπές τραπεζικές συναλλαγές Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 30

Κατηγορίες κινητών εφαρμογών Βασισμένες στις συναλλαγές: m-banking, m-ticketing Διαχείρισης περιεχομένου: διάδοση πληροφορίας μεταξύ χρηστών για εκπτωτικά κουπόνια, διαφημίσεις, κτλ Κοινωνικής δικτύωσης Προσωπική παραγωγικότητα και ψυχαγωγία Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 31

Κατηγορίες κινητών εφαρμογών Κινητή πρόσβαση σε δικτυακούς τόπους και portals Υπηρεσία προσβάσιμη από το κινητό με χρήση browser Υπηρεσίες που στηρίζονται στον εντοπισμό του χρήστη Ειδοποιήσεις ασφάλειας, πληροφορίες πραγματικού χρόνου, υπηρεσίες καθοδήγησης Ο χρήστης λαμβάνει εν κινήσει πληροφορίες για καταλύματα, τουριστικά αξιοθέατα, ιατρικές υπηρεσίες, πληροφορίες μεταφορών, καιρού, επιχειρήσεων Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 32

Βασικά χαρακτηριστικά κινητών υπηρεσιών Ασφαλείς online συναλλαγές Πρόσβαση στο Internet και σε ψηφιακές υπηρεσίες από οπουδήποτε: ελευθερία κίνησης Διάθεση εμπλουτισμένων ψηφιακών υπηρεσιών με βάση το γεωγραφικό στίγμα Αμφίδρομη ανταλλαγή δεδομένων (κείμενο, φωτογραφίες, video, ήχος) Προσωποποίηση υπηρεσιών με βάση την τοποθεσία Εύκολη και γρήγορη διαμοίραση πληροφορίας μέσω κοινωνικών δικτύων Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 33

+/- χρήσης κινητών υπηρεσιών στον τουρισμό Διαδραστικές έρευνες αγοράς Ενεργή συμμετοχή επισκεπτών Παροχή πληροφοριών και προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών με βάση την τοποθεσία του τουρίστα Εντοπισμός θέσης επισκεπτών (visitor tracking) Επικοινωνία με τους επισκέπτες κατά τη διάρκεια της επίσκεψης (visitor paging) Δημιουργία προφίλ για κάθε επισκέπτη μέσω έρευνας αγοράς και συμπεριφοράς του και συλλογή στοιχείων Παροχή πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, από πολλαπλές πηγές Δυνατότητα χρήσης τεχνικών marketing Άτομα μεγαλύτερης ηλικίας δυσκολεύονται με τη χρήση κινητών τηλεφώνων και ήδη πολύπλοκων τουριστικών υπηρεσιών Αποτελεσματικές και γρήγορες ασύρματες επικοινωνίες εστιάζονται σε συγκεκριμένες περιοχές… Επιπλέον κόστος που εταιρείες κινητής τηλεφωνίας επιβάλλουν σε παρόχους και αποδέκτες τουριστικών υπηρεσιών Υπάρχει καχυποψία για τις πιθανές επιπτώσεις στην υγεία λόγω χρήσης κινητών τηλεφώνων Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 34

Κατασκευή λειτουργικών συστημάτων για κινητά Nokia – Symbian Microsoft – Windows Mobile RIM – Blackberry OS Apple – iPhone OS Google - Android Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 35

Εφαρμογές κινητών υπηρεσιών Aegean Airlines: από κινητό τηλέφωνο αγορά εισιτηρίου, έκδοση κάρτας επιβίβασης, επιλογή θέσης στην πτήση, πληροφορίες για δρομολόγια, κράτηση εισιτηρίων Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 36

Εφαρμογές κινητών υπηρεσιών COMPASS (Context-aware Mobile Personal ASSistant) [2004] ο χρήστης εισάγει δεδομένα σε διαδραστικό περιβάλλον και λαμβάνει πληροφορίες στο κινητό για την περιοχή που βρίσκεται για μουσεία αξιοθέατα, εστιατόρια, βενζινάδικα, … Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 37

Εφαρμογές κινητών υπηρεσιών Gulliver’s Genie [2004] κυρίως για PDA, λαμβάνει υπόψη τη θέση του επισκέπτη μέσω GPS και στέλνει προκαταβολικά οπτικοακουστικό υλικό με χάρτες, ενδιαφέροντες προορισμούς κτλ Ο χρήστης μπορεί να εισάγει και δικές του εμπειρίες/πληροφορίες Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 38

Εφαρμογές κινητών υπηρεσιών CRUMPET (Creation of User-friendly Mobile Services Personalized for Tourism) Παρέχει προσωπικές τουριστικές υπηρεσίες στους χρήστες παγκοσμίως Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 39

Το σύστημα ΜΤΑ στο Ντουμπάι ΜΤΑ: Mobile Tourist Agent Σύστημα παροχής τουριστικών πληροφοριών είτε για την πόλη είτε για το χώρο διαμονής Οποιαδήποτε κινητή συσκευή ή PDA χρησιμοποιείται για τη λήψη πληροφοριών από έναν server Μέσω διαδραστικού χάρτη της πόλης δίνονται πληροφορίες για ξενοδοχεία, εστιατόρια, θέατρα, πρεσβείες, εντοπισμό θέσης, συνάλλαγμα, καιρό,… Υπάρχει και απλούστερη έκδοση που εκτελείται από υπολογιστή και δεν απαιτεί εγκατάσταση στο κινητό Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 40

Το κρατικό σύστημα στην πόλη Tartu στην Εσθονία 2005: εισαγωγή κινητών υπηρεσιών προς τους πολίτες και σταδιακά τουριστικές υπηρεσίες προς γηγενείς και ξένους τουρίστες Υπηρεσίες ηλεκτρονικής πληρωμής από κινητό τηλέφωνο για παρκάρισμα, εισιτήριο αστικής συγκοινωνίας, ταξί, εστιατόρια Με χρήση κινητού ο τουρίστας λαμβάνει πληροφορίες για αξιοθέατα της πόλης με μορφή ηχητικού αρχείου Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 41

Το ελληνικό σύστημα WH@M: World in your H@ands on the Move Πληροφορίες για δρομολόγια σε πραγματικό χρόνο με έμφαση στη διασύνδεση της ηπειρωτικής χώρας με τα νησιά Αναμενόμενο χρόνο ταξιδιού και βέλτιστη διαδρομή Επιλογές προορισμών και τουριστικά θέρετρα Επιλογές διαμονής, κατηγοριοποίηση ξενοδοχείων κα περιγραφή παρεχόμενων υπηρεσιών Ψυχαγωγικές δραστηριότητες και επιλογές ανά προορισμό Ενοικιάσεις αυτοκινήτων, σκαφών κτλ Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 42

Κινητές υπηρεσίες για πολιτισμικό τουρισμό Culture to go [Γερμανία]: Βlog προσβάσιμο δωρεάν από κινητές συσκευές για παροχή πολιτιστικών πληροφοριών σε επισκέπτες http://blog.culture-to-go.com/category/apps Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 43

Κινητές υπηρεσίες για πολιτισμικό τουρισμό Toura [Αγγλία]: πλατφόρμα για κινητούς τουριστικούς οδηγούς για smart phones για παροχή πληροφοριών σχετικά με πολιτιστικά θέματα http://www.toura.com Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 44

Κινητές υπηρεσίες για πολιτισμικό τουρισμό Tripwolf: υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης τουριστών στην οποία χρήστης από όλο τον κόσμο συνδέονται μέσω κινητής συσκευής και λαμβάνουν/παρέχουν πληροφορίες για πολιτιστικές δραστηριότητες http://www.tripwolf.com Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 45

Κινητές υπηρεσίες για πολιτισμικό τουρισμό Σύστημα LOVEUS (Location aware Visually Enhanced Ubiquitous Service) Δημιουργήθηκε το 2003 στην Ελλάδα από Φιλανδική, Βρετανική και Γερμανική εταιρεία και Βελγικό πανεπιστημιακό ίδρυμα (http://loveus.intranet.gr/participants.htm) Για παροχή στους Ευρωπαίους τουρίστες τουριστικών πληροφοριών με βάση τη θέση τους με πολυμεσικά αρχεία και περιορισμένα διαφημιστικά μηνύματα Για PDA και κινητά τηλέφωνα Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 46

Κινητές υπηρεσίες για πολιτισμικό τουρισμό Σύστημα REGEO: 4 πάρκα φύσης σε Γερμανία, Πολωνία, Αυστρία, Τσεχία Προσβάσιμο σύστημα από διαδίκτυο και από κινητές συσκευές 4 βασικά χαρακτηριστικά: Δημιουργία τριδιάστατων εικονικών χαρτών Εικονική γεωπολυμεσική βάση δεδομένων Κινητικότητα (αποθήκευση δεδομένων σε αποθηκευτικά μέσα ή/και σε βάση δεδομένων των πάρκων) Χρήση βέλτιστων εφαρμογών απεικόνισης Επιπλέον πολιτιστικών πληροφοριών, παρέχονται και πληροφορίες για υπηρεσίες εστίασης, διαμονής, κτλ Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 47

Κινητές υπηρεσίες για πολιτισμικό τουρισμό Σύστημα WEBPARK: 2004, για παροχή πληροφοριών σε κινούμενους χρήστες εντός προστατευόμενων περιοχών, π.χ., εθνικά πάρκα Αυξάνει περιβαλλοντική ευαισθησία Εντοπίζει τους χρήστες Κατευθύνει τους χρήστες μέσω μονοπατιών Οπτικοποιεί τις περιηγήσεις σε χάρτες Μειώνει την ανάγκη για πινακίδες πληροφοριών  μειώνει τη ρύπανση Υπάρχουν υπηρεσίες δωρεάν και με πληρωμή Καιρικές προβλέψεις, προειδοποίηση για χιονοστιβάδες Ελβετικό Εθνικό Πάρκο, θαλάσσιο πάρκο Walden, Ολλανδία Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 48

Κινητές υπηρεσίες για πολιτισμικό τουρισμό Διαδραστικό σύστημα AGAMEMNON: ιταλική τουριστική εφαρμογή που στηρίζεται σχεδόν αποκλειστικά στον τρόπο λειτουργίας ιστοτόπων κοινωνικής δικτύωσης και δόθηκε σε λειτουργία το 2006 Κινητά τηλέφωνα 3G με ενσωματωμένες κάμερες και χρήση του γραφικού περιβάλλοντος της εφαρμογής μέσω φωνητικών εντολών οδηγούν το χρήστη σε επισκέψεις σε μουσεία ή σε αρχαιολογικούς χώρους Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 49

Κινητές υπηρεσίες για πολιτισμικό τουρισμό Σύστημα MAPPED (Mobilization and Accessibility Planning for People with Disabilities) για άτομα με ειδικές ανάγκες ή ειδικές ομάδες πληθυσμού (π.χ., εγκύους, άτομα με μικρά παιδιά, άτομα προχωρημένης ηλικίας) Διευκόλυνση συμμετοχής σε δραστηριότητες όπως αγορές, επισκέψεις σε πάρκα ή χώρους φιλοξενίας πολιτιστικών εκδηλώσεων Παροχή πληροφοριών πρόσβασης/προσβασιμότητας σε πραγματικό χρόνο για μεταφορά με τα πόδια, με μέσο μεταφοράς, με αναπηρικό καροτσάκι Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 50

Κινητές υπηρεσίες για πολιτισμικό τουρισμό Σύστημα ClustTour Αναζήτηση στοιχείων για ενδιαφέρουσες περιοχές και για περιήγηση σε αυτές με εντοπισμένα σημεία κοινού ενδιαφέροντος και λίστα εκδηλώσεων που πραγματοποιούνται σε καθένα από αυτά για διάφορες πόλεις παγκοσμίως Διατίθεται δωρεάν: http://www.clusttour.gr Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 51

Προτάσεις για μελλοντική εργασία Διερεύνηση παρεχόμενων υπηρεσιών προς άτομα με ειδικές ανάγκες και άτομα 3ης ηλικίας που αποτελούν σημαντικό τμήμα του παγκόσμιου τουρισμού και αντιμετωπίζουν προβλήματα με τη χρήση νέων τεχνολογιών και κινητών συσκευών Έμφαση στις μετακινήσεις με δυνατότητες άμεσης ενημέρωσης για δρομολόγια μέσων μεταφοράς σε πραγματικό χρόνο σε συνεργασία με τους τοπικούς αρμόδιους φορείς Ακρίβεια πληροφοριών πλοήγησης μέσω ενημέρωσης χαρτών και σχετικών βάσεων δεδομένων Συνδυασμός υπηρεσιών πλοήγησης και ηλεκτρονικής ξενάγησης π.χ., σε αρχαιολογικούς χώρους, μουσεία, κτλ Υποστήριξη νέων μορφών τουρισμού όπως αγροτουρισμός Διερεύνηση απόψεων χρηστών σε μεγάλη κλίμακα για παρεχόμενες υπηρεσίες Ειδικά για Ελλάδα: επέκταση υπαρχόντων υπηρεσιών σε όλη η χώρα και σε εναλλακτικές μορφές τουρισμού δεδομένου του αρχαιολογικού και φυσικού πλούτου της χώρας μας Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 52

Παραδείγματα κινητών υπηρεσιών (Ι) εφαρμογές που επιτρέπουν σε μετακινούμενα στελέχη της επιχείρησης (mobile workers) τη διαρκή πρόσβαση σε επιχειρησιακά δεδομένα (έλεγχος αποθήκης, πρόσβαση σε ενδοεταιρικά συστήματα διαχείρισης πελατών, πωλήσεων, ERP κλπ.) καινοτόμες υπηρεσίες προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών προς τους πελάτες, μέσω συσκευών κινητών επικοινωνιών καινοτόμες εφαρμογές που προωθούν ή παρέχουν υπηρεσίες και προϊόντα, αξιοποιώντας το γεωγραφικό στίγμα του χρήστη (location based services) και υπηρεσίες destination management εφαρμογές και υπηρεσίες για την online επισκόπηση των παρεχόμενων υπηρεσιών, την παροχή προσωποποιημένης πληροφόρησης, τη διαχείριση ραντεβού από την πλευρά των πελατών, την προσωποποιημένη ενημέρωση αναφορικά με την πρόοδο των παρεχόμενων υπηρεσιών, την πρόσβαση σε φάκελο του πελάτη, τη διαχείριση του πελατολογίου κλπ. Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 53

Παραδείγματα κινητών υπηρεσιών (ΙΙ) υπηρεσίες εικονικής ξενάγησης με αξιοποίηση συσκευών κινητών επικοινωνιών υπηρεσίες ηλεκτρονικών πληρωμών υπηρεσίες επιλογής και ηλεκτρονικών κρατήσεων και ηλεκτρονικών πληρωμών για επιχειρήσεις ενοικιάσεως αυτοκινήτων, θέατρα, κινηματογράφους, επιχειρήσεις παραγωγής θεαμάτων και ψυχαγωγίας κλπ. εφαρμογές για ξενοδοχειακές επιχειρήσεις που αφορούν σε σημεία τουριστικού ενδιαφέροντος (guides), παραγγελιοληψία room-service, κρατήσεις, στοχευμένη ενημέρωση, προσφορές (κουπόνια, διαγωνισμοί, κλπ) και εκδηλώσεις εφαρμογές για διάθεση τουριστικών υπηρεσιών και οργάνωσης ταξιδιών μέσω smartphones και την πληρωμή και κράτηση θέσεων εφαρμογές για την παρακολούθηση και διαχείριση στόλου οχημάτων, την κλήση ή κράτηση θέσεων σε ταξί, λεωφορεία κλπ. Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 54

Παραδείγματα κινητών υπηρεσιών (ΙΙΙ) εφαρμογές και οποιουδήποτε είδους συστήματα παραγγελιοληψίας μέσω κινητού για πελάτες ταχυφαγείων, delivery κλπ. καθώς και εφαρμογές εστιατορίων εστιασμένες στους πελάτες, με στοχευμένη ενημέρωση σχετικά με διαθέσιμα μενού, προσφορές, κρατήσεις, συστήματα επιβράβευσης πελατών μέσω mobile coupons (αφορούν στους πελάτες που βρίσκονται αποκλειστικά εκτός των καταστημάτων και δεν αφορούν σε ηλεκτρονικές συσκευές παραγγελιοληψίας που χρησιμοποιούνται εντός του καταστήματος εστίασης) εφαρμογές για εταιρείες που προσφέρουν οποιασδήποτε μορφής service (πχ συνεργεία αυτοκινήτων, εταιρείες service συσκευών, κλπ) για την online προσωποποιημένη παρακολούθηση της πορείας των εργασιών προσφορές, κλπ. Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 55

Πηγές http://www.ebusinessforum.gr/ http://www.ictplus.gr/ http://www.ebusinessforum.gr/teams/teamsall/view/index.php?ctn=95&language=el http://www.ictplus.gr/default.asp?pid=36&la=1 Ενότητα 8: Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό 56

Τέλος Ενότητας

Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στo πλαίσιo του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο Πανεπιστήμιο Αθηνών» έχει χρηματοδοτήσει μόνο την αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους.

Σημειώματα

Σημείωμα Ιστορικού Εκδόσεων Έργου Το παρόν έργο αποτελεί την έκδοση 1.00. Έχουν προηγηθεί οι κάτωθι εκδόσεις:

Σημείωμα Αναφοράς Copyright Πανεπιτήμιο Πατρών, Εύη Παπαϊωάννου. «Ειδικά θέματα σε κινητά και ασύρματα δίκτυα. Ηλεκτρονικές κινητές υπηρεσίες και εφαρμογές στον τουρισμό.». Έκδοση: 1.0. Πάτρα 2015. Διαθέσιμο από τη δικτυακή διεύθυνση: https://eclass.upatras.gr/courses/CULTURE160/index.php

Σημείωμα Αδειοδότησης Το παρόν υλικό διατίθεται με τους όρους της άδειας χρήσης Creative Commons Αναφορά, Μη Εμπορική Χρήση Παρόμοια Διανομή 4.0 [1] ή μεταγενέστερη, Διεθνής Έκδοση. Εξαιρούνται τα αυτοτελή έργα τρίτων π.χ. φωτογραφίες, διαγράμματα κ.λ.π., τα οποία εμπεριέχονται σε αυτό και τα οποία αναφέρονται μαζί με τους όρους χρήσης τους στο «Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων». [1] http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Ως Μη Εμπορική ορίζεται η χρήση: που δεν περιλαμβάνει άμεσο ή έμμεσο οικονομικό όφελος από την χρήση του έργου, για το διανομέα του έργου και αδειοδόχο που δεν περιλαμβάνει οικονομική συναλλαγή ως προϋπόθεση για τη χρήση ή πρόσβαση στο έργο που δεν προσπορίζει στο διανομέα του έργου και αδειοδόχο έμμεσο οικονομικό όφελος (π.χ. διαφημίσεις) από την προβολή του έργου σε διαδικτυακό τόπο Ο δικαιούχος μπορεί να παρέχει στον αδειοδόχο ξεχωριστή άδεια να χρησιμοποιεί το έργο για εμπορική χρήση, εφόσον αυτό του ζητηθεί.

Διατήρηση Σημειωμάτων Οποιαδήποτε αναπαραγωγή ή διασκευή του υλικού θα πρέπει να συμπεριλαμβάνει: το Σημείωμα Αναφοράς το Σημείωμα Αδειοδότησης τη δήλωση Διατήρησης Σημειωμάτων το Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (εφόσον υπάρχει) μαζί με τους συνοδευόμενους υπερσυνδέσμους.

Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων Το Έργο αυτό κάνει χρήση των ακόλουθων έργων: Εικόνες/Σχήματα/Διαγράμματα/Φωτογραφίες http://www.wikipedia.org