Διεθνείς Συστήματα Κρατήσεων στον Τουρισμό Ενότητα 4: Διεθνή Συστήματα Κρατήσεων (Global Distribution Systems,G.D.S.) Δρ.Βασιλική Κατσώνη, Επίκουρος Καθηγήτρια ΤΕΙ Αθήνας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων/Κατεύθυνση Διοίκησης Επιχειρήσεων και Επιχειρήσεων Φιλοξενίας Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο ΤΕΙ Αθήνας Το περιεχόμενο του μαθήματος διατίθεται με άδεια Creative Commons εκτός και αν αναφέρεται διαφορετικά Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους.

Διεθνές ή Παγκόσμιο Σύστημα Κρατήσεων (Global Distribution System - GDS) 1/3 Είναι ένα σύστημα το οποίο προσφέρεται σε συνδρομητές από τον GDS πωλητή και παρέχει πληροφορίες σε συμμετέχουσες αεροπορικές εταιρίες, ξενοδοχεία, εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων και άλλους ταξιδιωτικά συνδεδεμένους προμηθευτές. Τέτοιες πληροφορίες τυπικά εμπεριέχουν προγράμματα, διαθεσιμότητα, περιγραφή του προϊόντος χρεώσεις ή τιμές, όρους ταξιδιωτικών συναλλαγών. 1

Διεθνές ή Παγκόσμιο Σύστημα Κρατήσεων (Global Distribution System - GDS) 2/3 Αναπτύχθηκε από τα CRS. Το ηλεκτρονικό εμπόριο κυρίως παραπέμπει σε εμπορικές δραστηριότητες οι οποίες εκτελούνται μέσω ηλεκτρονικών μεθόδων. Επομένως μιλώντας γενικά, τα GDS είναι ένα ιδιαίτερο είδος του ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα GDSs (Global Distribution Systems), ενοποιούν και διανέμουν ταξιδιωτικές πληροφορίες και επεξεργάζονται ταξιδιωτικές συναλλαγές. Οι εταιρείες που προμηθεύουν GDS λειτουργούν σαν μεσάζοντες μεταξύ αγοραστών και πωλητών, εκτελούν την υπολογιστική επεξεργασία των εντολών και προσφέρουν αποθήκευση και δίκτυα τηλεπικοινωνίας στους πωλητές και αγοραστές, έναντι κάποιας συνδρομής για κάθε κλείσιμο εισιτηρίων. 2

Διεθνές ή Παγκόσμιο Σύστημα Κρατήσεων (Global Distribution System - GDS) 3/3 Τα GDS υπολογίζουν ναύλους, εμφανίζουν τυχόν διαθεσιμότητα πτήσεων και δίνουν ένα ολόκληρο πλέγμα ταξιδιωτικών πληροφοριών πάνω και στο πιο δύσκολο και πολύπλοκο δρομολόγιο. Εκτός από την κράτηση της πτήσης, εκτελούν και εργασίες διεκπεραίωσης, όπως να εκδώσουν το εισιτήριο, τα vouchers και τις κάρτες επιβίβασης. Στην ουσία δηλαδή, τα GDS δίνουν την δυνατότητα σ’ αυτούς που τα χρησιμοποιούν, οι οποίοι μπορεί να είναι ταξιδιωτικοί πράκτορες, οργανισμοί και ακόμα και ιδιώτες, να κάνουν κρατήσεις σε πραγματικό χρόνο (real time) κι έχοντας όλες τις τελευταίες πληροφορίες σε διάφορους πωλητές, που περιλαμβάνουν αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, οργανωμένες εκδρομές, τρένα. 3

Υπηρεσίες των συστημάτων ηλεκτρονικών κρατήσεων 4

Τι πληροφόρηση μας παρέχουν τα GDS; 1/2 Ανεξάρτητα χρονοδιαγράμματα δρομολογίων για περισσότερες από 600 αεροπορικές εταιρείες, διαθεσιμότητα, τιμές και σχεδιάγραμμα καθισμάτων. Πρόσβαση σε περισσότερες από 45 εκατομ. τιμές ναύλων. Προσφορές τιμών ναύλων σε διάφορα νομίσματα. Ηλεκτρονικούς κανόνες ή λεπτομερείς κανόνες τιμών ναύλων που αποκτούνται εύκολα και είναι καθορισμένοι με ευκρίνεια. Περισσότερες από 50 εταιρείες ενοικιάσεως αυτοκινήτων σε όλο τον κόσμο. Ξενοδοχειακές επιχειρήσεις και εταιρείες κρατήσεων. 5

Τι πληροφόρηση μας παρέχουν τα GDS; 2/2 Διάφορες επιχειρήσεις, οι οποίες σχετίζονται με τα ταξίδια, συμπεριλαμβανομένων εταιρειών που διαχειρίζονται πορθμεία (Ferry) και ταξιδιωτικές επιχειρήσεις (κατά χώρα). Αυτοματοποιημένες αναφορές BSP (Bank Settlement Plan- Σχέδιο Τραπεζικού Διακανονισμού). Πληθώρα χαρακτηριστικών του κέντρου βάσης δεδομένων, όπως το STARS (Διαγράμματα Λογ/σμών), PNR ( Ονομαστικές καταστάσεις επιβατών), εκδόσεις. Πλήρη δυνατότητα εκδόσεως εισιτηρίων μέσω δηλωμένου εκτυπωτή εισιτηρίων του πρακτορείου. Άλλες ειδικές υπηρεσίες. 6

Η σημερινή κατάσταση των G.D.S 7 Συμμαχίες στα C.R.S μέχρι το 2006

Επίδραση των GDS στην τουριστική ζήτηση Τα GDS ικανοποιούν τις ανάγκες των καταναλωτών για εύκολη πρόσβαση σε ολοφάνερη και εύκολα συγκρινόμενη πληροφορία από μια επιλογή προορισμών, πακέτα διακοπών, ταξιδιών, καταλυμάτων και υπηρεσιών διασκέδασης, τις πραγματικές τιμές και διαθεσιμότητες τέτοιων υπηρεσιών. Επίσης παρέχουν άμεση επιβεβαίωση και γρήγορη τεκμηρίωση κρατήσεων. 8

Επίδραση των GDS στην τουριστική προσφορά Η τουριστική προσφορά χρησιμοποιεί τα GDS για να διαχειρίζεται τα προϊόντα της και να διανείμει τη χωρητικότητα της. Τα GDS επιτρέπουν τους τουριστικούς διαχειριστές να ελέγχουν, προωθούν και να πουλάνε τα προϊόντα τους παγκοσμίως, ενώ παράλληλα τους βοηθούν να αυξήσουν την πληρότητα/συντελεστών φορτίου και να μειώσουν την εποχικότητα. 9

Εμπόδια και προκλήσεις στην εφαρμογή των GDS Η λειτουργία σε πραγματικό χρόνο με δυνατότητα ζωντανής ανταπόκρισης. Η δημιουργία ενός γεωγραφικά διευρυμένου δικτύου. Η αδιάκοπη λειτουργία του συστήματος. Τα αποθηκευτικά μέσα. 10

Μέθοδοι διανομής 11 Πηγή: Zhonghua Wang 2010, “A Preliminary Study of the Global Distribution Systems (GDS)” IEEE

Πρόβλεψη των αναπτυξιακών τάσεων των GDS Η ανάπτυξη των συστημάτων διανομής είναι πολύ σημαντική για τη βιομηχανία της πολιτικής αεροπορίας. Η αναπτυξιακή τάση των GDS είναι ένα αμφιλεγόμενο θέμα. Σε κάθε περίπτωση η εμφάνιση των νέων τεχνολογιών θα φέρει σίγουρα αλλαγές στις επιχειρήσεις GDS με προκλήσεις και ευκαιρίες. Επομένως, είναι απαραίτητο να γίνει μια πλήρης έρευνα της ζήτησης της αγοράς και των τεχνολογικών εξελίξεων, με σκοπό να προτείνουν την μελλοντική στρατηγική. 12

Τέλος Ενότητας

Σημειώματα

Σημείωμα Αναφοράς Copyright Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Αθήνας, Βασιλική Κατσώνη Βασιλική Κατσώνη. «Διεθνείς συστήματα κρατήσεων στον τουρισμό. Ενότητα 4: Διεθνή Συστήματα Κρατήσεων (Global Distribution Systems,G.D.S.)». Έκδοση: 1.0. Αθήνα Διαθέσιμο από τη δικτυακή διεύθυνση: ocp.teiath.gr.ocp.teiath.gr

Σημείωμα Αδειοδότησης Το παρόν υλικό διατίθεται με τους όρους της άδειας χρήσης Creative Commons Αναφορά, Μη Εμπορική Χρήση Παρόμοια Διανομή 4.0 [1] ή μεταγενέστερη, Διεθνής Έκδοση. Εξαιρούνται τα αυτοτελή έργα τρίτων π.χ. φωτογραφίες, διαγράμματα κ.λ.π., τα οποία εμπεριέχονται σε αυτό. Οι όροι χρήσης των έργων τρίτων επεξηγούνται στη διαφάνεια «Επεξήγηση όρων χρήσης έργων τρίτων». Τα έργα για τα οποία έχει ζητηθεί και δοθεί άδεια αναφέρονται στο «Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων». [1] Ως Μη Εμπορική ορίζεται η χρήση: που δεν περιλαμβάνει άμεσο ή έμμεσο οικονομικό όφελος από την χρήση του έργου, για το διανομέα του έργου και αδειοδόχο που δεν περιλαμβάνει οικονομική συναλλαγή ως προϋπόθεση για τη χρήση ή πρόσβαση στο έργο που δεν προσπορίζει στο διανομέα του έργου και αδειοδόχο έμμεσο οικονομικό όφελος (π.χ. διαφημίσεις) από την προβολή του έργου σε διαδικτυακό τόπο Ο δικαιούχος μπορεί να παρέχει στον αδειοδόχο ξεχωριστή άδεια να χρησιμοποιεί το έργο για εμπορική χρήση, εφόσον αυτό του ζητηθεί.

Επεξήγηση όρων χρήσης έργων τρίτων Δεν επιτρέπεται η επαναχρησιμοποίηση του έργου, παρά μόνο εάν ζητηθεί εκ νέου άδεια από το δημιουργό. © διαθέσιμο με άδεια CC-BY διαθέσιμο με άδεια CC-BY-SA διαθέσιμο με άδεια CC-BY-NC-SA διαθέσιμο με άδεια CC-BY-NC Επιτρέπεται η επαναχρησιμοποίηση του έργου και η δημιουργία παραγώγων αυτού με απλή αναφορά του δημιουργού. Επιτρέπεται η επαναχρησιμοποίηση του έργου με αναφορά του δημιουργού, και διάθεση του έργου ή του παράγωγου αυτού με την ίδια άδεια. Επιτρέπεται η επαναχρησιμοποίηση του έργου με αναφορά του δημιουργού. Δεν επιτρέπεται η εμπορική χρήση του έργου. Επιτρέπεται η επαναχρησιμοποίηση του έργου με αναφορά του δημιουργού. και διάθεση του έργου ή του παράγωγου αυτού με την ίδια άδεια Δεν επιτρέπεται η εμπορική χρήση του έργου. διαθέσιμο με άδεια CC-BY-ND Επιτρέπεται η επαναχρησιμοποίηση του έργου με αναφορά του δημιουργού. Δεν επιτρέπεται η δημιουργία παραγώγων του έργου. διαθέσιμο με άδεια CC-BY-NC-ND Επιτρέπεται η επαναχρησιμοποίηση του έργου με αναφορά του δημιουργού. Δεν επιτρέπεται η εμπορική χρήση του έργου και η δημιουργία παραγώγων του. διαθέσιμο με άδεια CC0 Public Domain διαθέσιμο ως κοινό κτήμα Επιτρέπεται η επαναχρησιμοποίηση του έργου, η δημιουργία παραγώγων αυτού και η εμπορική του χρήση, χωρίς αναφορά του δημιουργού. χωρίς σήμανσηΣυνήθως δεν επιτρέπεται η επαναχρησιμοποίηση του έργου.

Διατήρηση Σημειωμάτων Οποιαδήποτε αναπαραγωγή ή διασκευή του υλικού θα πρέπει να συμπεριλαμβάνει:  το Σημείωμα Αναφοράς  το Σημείωμα Αδειοδότησης  τη δήλωση Διατήρησης Σημειωμάτων  το Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (εφόσον υπάρχει) μαζί με τους συνοδευόμενους υπερσυνδέσμους.

Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στo πλαίσιo του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο ΤΕΙ Αθηνών» έχει χρηματοδοτήσει μόνο την αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους.