Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011.

Παρουσίαση με θέμα: "Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011."— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011

2 Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών

3 Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών  Περίοδος: Ιούλιος – Σεπτέμβριος 2011  Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο –Δημογραφικά Στοιχεία –Στοιχεία για Δαπάνες –Στοιχεία για Δραστηριότητες –Αξιολόγηση Εμπειριών  Δείγμα: ~1,200 ερωτηματολόγια, συλλογή από Le Monde ... από ξενοδοχεία – μέλη της ΕΞΑ-Α ... κατηγοριών 2* έως 5*

4 Το προφίλ των τουριστών

5 Σκοπός Ταξιδιού

6 Σε ποιόν άλλον προορισμό σκεφτήκατε να πάτε εναλλακτικά;

7 Προετοιμασία Ταξιδιού κράτηση online: 2011: 51% 2010: 34%

8 Κάνετε χρήση των κοινωνικών δικτύων; (ανά ηλικία) Κοινωνικά Δίκτυα Στην προετοιμασία του ταξιδιού χρησιμοποιήσατε: (ανά ηλικία)

9 Χρήση κοινωνικών δικτύων από τα ξενοδοχεία της Αθήνας * Εφόσον υπάρχει σχετικό link από το site του ξενοδοχείου για το TripAdvisor Πηγή: GBR Consulting, βάσει των 30 ξενοδοχείων που συμμετείχαν στην έρευνα * χρησιμοποιούν δεν χρησιμοποιούν

10 Πρόσβαση στην Αθήνα Ήρθατε στην Αθήνα αεροπορικώς;Μετακίνησή σας στο ξενοδοχείο με εύκολη η πρόσβαση στο ξενοδοχείο;εύκολη η πρόσβαση στην Αθήνα; => κόστος € 43.34

11 Αξιοθέατα 25% walking tour 22% city bus tour

12 Ημερήσια Δαπάνη Θα ψωνίσετε στο αεροδρόμιο; - 53%: όχι - 32%: ναι

13 Απόψεις 2011 - 2010 2010: 7.5 Συνολική Αξιολόγηση Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση 2011: 7.6 2010

14 Απόψεις Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα Εγκαταστάσεις Value for money

15 Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;

16 Διαφοροποιήσεις

17 Δαπάνη ανά κατηγορία Συνολική Δαπάνη (€)Ημερήσια Δαπάνη (€)

18 Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία Συνολική Αξιολόγηση: 7.6

19 Γενική Αξιολόγηση & Σύσταση Γενική Αξιολόγηση Θα συστήνατε την Αθήνα;

20 Άλλες διαφοροποιήσεις ανά κατηγορία

21 Δουλειά / διασκέδαση Πάρκα, Πράσινο Ατμοσφαιρική ρύπανση Ηχορύπανση Ασφάλεια Πληρ/ρίες για Εκδηλώσεις Δημόσια Καθαριότητα Πλατείες, Πεζοδρόμια Ταξί Ταξί – value for money Καταστήματα - value for money Εστιατόρια - value for money Συμπεριφορά Αθηναίων Σήματα & Πληροφόρηση Bar / café value for money ΜΜΜ Ξενοδοχεία - value for money Συνολική Αξιολόγηση: - Δουλειά:7.4 - Διασκέδαση: 7,6 Αεροδρόμιο / Λιμάνι Αναψυχή - Διασκέδαση Πρόσβαση από Αεροδρόμιο Εγκαταστάσεις Καταστημάτων Εγκαταστάσεις Εστιατορίων Εγκαταστάσεις Ξενοδοχείων Πολιτισμός Εγκαταστάσεις Bar / café

22 Ευρώπη / Β. Αμερική ΕυρώπηΒ. Αμερική  Σκοπός Ταξιδιού: αναψυχή60%72%  Έχουν επισκεφθεί περισσότερες από 4x20%6%  Χρήση Sites όπως το Tripadvisor,κλπ22%32%  Κράτηση Online;49%57%  Γιατί στην Αθήνα;Έχω ξανάρθειΣύσταση  Συνολική ημερήσια δαπάνη€ 155€ 204  City bus tour / walking tour21% / 20%31% / 28%  Γενική αξιολόγηση7.57.7 –Ξενοδοχείο (Ποικιλία-Εγκ/σεις)8.28.5 –Ξενοδοχείο: Σχέση Τιμής / Ποιότητας7.57.3  Σύσταση της Αθήνας91%93%

23 Απόδοση Ξενοδοχείων

24 Έσοδα δωματίων Δεκ. 2010 Δεκ. 2008 Μάρ. 2010 Ιούν. 2011 Μάρ. 2011 Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα 2007-2010 5*: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6 Ιούλ. 2011 Πηγή: GBR Consulting Μάι 2010 Οκτ 2011

25 Έσοδα δωματίου YTD Οκτ (x 1 εκ €) 5*4*3* Πηγή: GBR Consulting Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα 2007-2010 5*: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6

26 Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας YTD Οκτ Πηγή: AIA, ΣΕΤΕ

27 Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Αττική - Αθήνα Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας (Πηγή: Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ) Διεθνείς Αφίξεις, διαμονή σε καταλύματα «ξενοδοχειακού τύπου (Πηγή: ΕΣΥΕ) Αττική Αθήνα 63%61%62% Όσοι δεν μένουν σε ξενοδοχείο: - Μένουν σε φίλους, συγγενείς και / ή συναδέλφους - Κάνουν ημιδιαμονή και φεύγουν (στα νησιά) - Νοικιάζουν αυτοκίνητο και φεύγουν από την Αθήνα -... 3.1 εκ. 3.4 εκ. 3.5 εκ. Πηγή: Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ, ΕΣΥΕ

28 Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Κωνσταντινούπολη - Αττική Πηγή: ESYE, Istanbul Province Culture and Tourism Directorate Τρομοκρατικά χτυπήματα * εκτίμηση βάσει των στοιχείων YTD Σεπτεμβρίου

29 Η σημασία του MICE Πηγή: International Congress and Convention Association, (ICCA) Αριθμός Διεθνών Συνεδρίων Sports Pavilion Tae Kwon Do Lutfi Kirdar ICCA rank 2010: 7th ICCA rank 2010: 26th

30 Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στα ξενοδοχεία της Ελλάδας – Αττικής (χ 1,000) 38% Μερίδιο Αττικής 14% Πηγή: ESYE

31 Ξενοδοχειακή Βιομηχανία της Αττικής Πηγή: GBR Consulting – ΕΞΑ Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) 2011 2010 2009 2008 2007

32 % μεταβολή YTD Οκτ. 2011/2010 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

33 Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα Πληρότητα 2009 2010 2011 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

34 Ευρώπη – Μεσόγειος - Αθήνα 20092010 2011 Μέση Τιμή Δωματίου, ( ARR ) RevPAR Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

35 Κύριος ανταγωνισμός 2009 2010 2011 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research Πληρότητα Μέση Τιμή Δωματίου, ( ARR )

36 20092010 2011 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research World Bank – IMF Annual Meetings 13,713 registered delegates from 186 countries Fourth United Nations Conference on the Least Developed Countries Κύριος ανταγωνισμός

37 Η Αθήνα σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο Ευρώπη 2009 – 2010 Ευρώπη 2010 – 2011 Μεσόγειος 2009 – 2010 Μεσόγειος 2010 - 2011 Πληρότητα ARR RevPAR Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research

38 Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Αθήνα & 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – YTD Οκτ. 2011 Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου (ΑRR) RevPAR

39 Η Αθήνα σε σύγκριση με 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – Δ% 2011/2010 Πληρότητα Μέση Τιμή Δωματίου (ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) Πηγή: GBR Consulting, Smith Travel Research Αθήνα 10 πόλεις 10 πόλεις: Βιέννη Λονδίνο Παρίσι Βερολίνο Μόναχο Ρώμη Άμστερνταμ Βαρκελώνη Μαδρίτη Κων/πολη

40 Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011 Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer

41 Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011

42 Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 2012 Πηγή: GBR Consulting Tourism Barometer

43 Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 2011