Πρακτική Εφαρμογή.

Παρουσίαση με θέμα: "Πρακτική Εφαρμογή."— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Πρακτική Εφαρμογή

2 Οι στρατηγικές του οργανισμού μπορούν να αναπαρίστανται στη μορφή των απαιτούμενων αυξήσεων ή μειώσεων στους δείκτες – κλειδιά της απόδοσης, όπως το κόστος, ο χρόνος, η ευελιξία, η φιλικότητα των εργαζομένων, η ικανοποίηση των πελατών κλπ.

3 Μέγεθος Μέτρησης Απόδοσης Αντικειμένου
Αξία Βάρος Επίπτωσης Στόχο Επιχειρησιακό Αντικείμενο έχει έχει έχει επηρεάζει (+ / -) Μέγεθος Μέτρησης Απόδοσης Αντικειμένου σχετίζεται με ανήκει σε επηρεάζει (+ / -) επηρεάζει (+ / -) Οργανωσιακό Μοντέλο Διαδικασιών Strategic Performance Business Object

4 Οι εργαζόμενοι που είναι υπεύθυνοι για την απόδοση μιας διαδικασίας μπορούν να αποφασίσουν ποιοι δείκτες απόδοσης αντικατοπτρίζουν καλύτερα την αποτελεσματικότητα της και να αναγνωρίσουν τα αντικείμενα που σχετίζονται με αυτή.

5 Επιχειρησιακό Αντικείμενο (1)
Μέγεθος Μέτρησης Απόδοσης Επιχειρησιακό Αντικείμενο (2) Επιχειρησιακό Αντικείμενο (3) Strategic Performance Business Object

6 Μεθοδολογία Πρακτικής Μελέτης
ΒΗΜΑ 1 Επιλογή των προς μελέτη διαδικασιών και οργανισμών ΒΗΜΑ 2 Καθορισμός της Αντιλαμβανόμενης Ποιότητας Υπηρεσιών ως SPBO ΒΗΜΑ 3 Συνεντεύξεις με πελάτες για τον καθορισμό των στοιχείων που επηρεάζουν την Αντιλαμβανόμενη Ποιότητα Υπηρεσιών ΒΗΜΑ 4 Συνεντεύξεις με ειδικούς των οργανισμών στον τομέα των δανείων για την κατανόηση της διαδικασίας δανειοδότησης ΒΗΜΑ 5 Καθορισμός των ποσοτικών και ποιοτικών χαρακτηριστικών των δραστηριοτήτων ΒΗΜΑ 6 Ανάλυση και σχεδιασμός της διαδικασίας - Αναγνώριση των επιχειρησιακών αντικειμένων ΒΗΜΑ 7 Σχεδιασμός των (ασαφών) σχέσεων ανάμεσα στα μεγέθη απόδοσης των επιχειρησιακών αντικειμένων - Ολοκλήρωση μοντέλου ΒΗΜΑ 8 Σχεδιασμός και ανάπτυξη αντίστοιχου συστήματος λογισμικού (VB.NET) ΒΗΜΑ 9 Μελέτη σεναρίων μέσω "what - if" ανάλυσης

7 Έκδοση Δανείου

8 Οι προϋποθέσεις για τη χορήγηση του δανείου αυτού είναι:

9 Ο πελάτης να είναι μεταξύ 18 και 70 ετών, στη λήξη του δανείου
Ο πελάτης να είναι μεταξύ 18 και 70 ετών, στη λήξη του δανείου. Μάλιστα, μέχρι τα 24 απαιτείται η ύπαρξη εγγυητή για το δάνειο.

10 Ο πελάτης πρέπει να έχει καλή συναλλακτική συμπεριφορά τόσο με την Τράπεζα Κύπρου όσο και με τις υπόλοιπες τράπεζες.

11 Ο πελάτης πρέπει να δουλεύει
Ο πελάτης πρέπει να δουλεύει. Ο λόγος δόση / μισθός του πελάτη δεν πρέπει να ξεπερνά το 40%.

12 Ο πελάτης πρέπει να αποδεικνύει ότι έχει τουλάχιστον 7500 Ευρώ ατομικό ή Ευρώ οικογενειακό εισόδημα. Σε αντίθετη περίπτωση, απαραίτητη για τη χορήγηση του δανείου είναι η ύπαρξη εγγυητή.

13 Ο FCM της Ποιότητας Υπηρεσίας της Τράπεζας

14 Αντιλαμβανόμενη Ποιότητα Υπηρεσίας
Ύψος Δανείου Χρόνος Έκδοσης Φιλικότητα Εργαζομένων Κόστος Δανείου +0,1 Περιβάλλον Υπηρεσίας Πρόστιμο Πρώιμης Αποπληρωμής -1 +0,3 +0,4 -1 +0,2 Εξατομικευμένη Προσοχή -0,6 Επιπλέον Παροχές +0,1 +0,5 +0,4 Αντιλαμβανόμενη Ποιότητα Υπηρεσίας Χρόνος Εξυπηρέτησης στα Σημεία Επαφής Αποφυγή Λαθών +0,1 -1 +0,5 +0,5 Τρόπος Αποπληρωμής -0,6 +0,8 Τηλεφωνική Ενημέρωση +0,9 +0,8 +0,1 -0,6 +0,4 Γραφειοκρατία Ευελιξία Αριθμός Υποκαταστημάτων +0,7 Ικανοποίηση Αιτημάτων Χωροταξική Διάταξη Κόστος Φακέλου

15 Η διαδικασία δανειοδότησης στην Τράπεζα Κύπρου (Activity Diagram – UML)

16

17 “Τηλεφωνική Παραλαβή Δεδομένων” της διαδικασίας παροχής προσωπικών δανείων της Τράπεζας…

18

19 “Ηλεκτρονική Παραλαβή Δεδομένων” της διαδικασίας παροχής προσωπικών δανείων της Τράπεζας…

20

21 “ Έλεγχος Καταλληλότητας” της διαδικασίας παροχής προσωπικών δανείων της Τράπεζας …

22

23 “Ενημέρωση Έγκρισης Δανείου” της διαδικασίας παροχής προσωπικών δανείων της Τράπεζας …

24

25 “Άνοιγμα Καταθετικού Λογαριασμού” της διαδικασίας παροχής προσωπικών δανείων της Τράπεζας …

26