ΕΠ ΚτΠ – Μέτρο 1.2 «Εισαγωγή και Αξιοποίηση των Νέων Τεχνολογιών στην Εκπαίδευση» Πράξη «Δράσεις Επιμόρφωσης Εκπαιδευτικών Πληροφορικής» Ανάδοχος: Ερευνητικό.

Παρουσίαση με θέμα: "ΕΠ ΚτΠ – Μέτρο 1.2 «Εισαγωγή και Αξιοποίηση των Νέων Τεχνολογιών στην Εκπαίδευση» Πράξη «Δράσεις Επιμόρφωσης Εκπαιδευτικών Πληροφορικής» Ανάδοχος: Ερευνητικό."— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 ΕΠ ΚτΠ – Μέτρο 1.2 «Εισαγωγή και Αξιοποίηση των Νέων Τεχνολογιών στην Εκπαίδευση» Πράξη «Δράσεις Επιμόρφωσης Εκπαιδευτικών Πληροφορικής» Ανάδοχος: Ερευνητικό Ακαδημαϊκό Ινστιτούτο Τεχνολογίας Υπολογιστών Παρουσίαση Σχολικού Εργαστηρίου Πληροφορικής

2 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής2 Αρχιτεκτονική Σχολικού Εργαστηρίου Πληροφορικής (ΣΕΠ) Υπολογιστικός εξοπλισμός Δικτυακός εξοπλισμός Προσφερόμενες υπηρεσίες Εγκατεστημένο λογισμικό Συστήματος Εφαρμογών Εκπαιδευτικό λογισμικό Δομημένη καλωδίωση Ηλεκτρολογική εγκατάσταση Τεχνολογίες-Πρωτόκολλα Αρχείο λογισμικού 2

3 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής3 Υπολογιστικός εξοπλισμός ΣΕΠ

4 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής4 Υπολογιστικός εξοπλισμός ΣΕΠ Εξυπηρετητής Σταθμοί εργασίας Περιφερειακές συσκευές Εκτυπωτής (laser ή inkjet) Σαρωτής Ψηφιακή web camera Ψηφιακή φωτογραφική μηχανή UPS

5 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής5 Δικτυακός εξοπλισμός ΣΕΠ

6 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής6 Τηλεπικοινωνιακά κυκλώματα διασύνδεσης ΣΕΠ με ΠΣΔ ADSL γραμμές ISDN γραμμές PSTN γραμμές Μισθωμένες γραμμές Ασύρματες ζεύξεις Δορυφορικές ζεύξεις

7 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής7 Διασύνδεση ΣΕΠ με ΠΣΔ

8 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής8 Προσφερόμενες υπηρεσίες ΣΕΠ 1/3 Προηγμένο περιβάλλον εργασίας Ελληνικό παραθυρικό περιβάλλον εργασίας Διαφορετικά δικαιώματα χρηστών Εφαρμογές αυτοματισμού γραφείου και πρόσβασης στον παγκόσμιο ιστό Χαρακτηριστικά πολυμεσικού σταθμού εργασίας Χρήση εκπαιδευτικών λογισμικών Κεντρική αυθεντικοποίηση-πιστοποίηση χρηστών Κεντρική αρχειοθέτηση-εκτύπωση DHCP - DNS

9 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής9 Προσφερόμενες υπηρεσίες ΣΕΠ 2/3 Διασύνδεση με το ΠΣΔ και το διαδίκτυο Πρόσβαση στις βασικές υπηρεσίες ΠΣΔ και διαδικτύου (http, smtp, ldap, nntp, ftp, telnet, ssh) Πρόσβαση στις προηγμένες υπηρεσίες ΠΣΔ και διαδικτύου (τηλεδιάσκεψη) Επιτάχυνση πρόσβασης με caching ιστοσελίδων Προηγμένο περιβάλλον διαχείρισης του σχολικού εργαστηρίου Απομακρυσμένη διαχείριση Προστασία από ιούς

10 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής10 Προσφερόμενες υπηρεσίες ΣΕΠ 3/3 Ασφάλεια (NAT-PAT) Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας Αυτοματοποιημένη επανεγκατάσταση του σχολικού εργαστηρίου

11 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής11 Εγκατεστημένο λογισμικό Λογισμικό συστήματος Λογισμικό οικογένειας MS-Windows Windows 2000 server – windows 2000 professional Windows 2003 server – windows XP professional Διάφορες διανομές linux Ubuntu, edubuntu, Red-Hat, Mandrake κλπ Λογισμικό εφαρμογών Εφαρμογές αυτοματισμού γραφείου MS-Office, Open Office κλπ Εφαρμογές πρόσβασης στον παγκόσμιο ιστό Internet explorer, Mozilla Firefox κλπ

12 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής12 Εγκατεστημένο λογισμικό Εκπαιδευτικό λογισμικό Γλώσσες προγραμματισμού Κατάλληλες εφαρμογές για τη διδασκαλία μαθημάτων εκτός πληροφορικής Πολυμεσικό λογισμικό Αναπαραγωγή πολυμεσικού υλικού (εικόνα, ήχος, video) Επεξεργασία πολυμεσικού υλικού (επεξεργασία εικόνας, επεξεργασία ήχου, επεξεργασία video) Λογισμικό προστασίας από ιούς

13 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής13 Δομημένη καλωδίωση Ικρίωμα (rack) Τυπικές διαστάσεις Patch panel Ενεργός εξοπλισμός Παροχή ηλεκτρικού ρεύματος Patch cords - Διασυνδέσεις Κανάλια Οδεύσεις καλωδίων Πρίζες UTP Πρότυπα

14 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής14 Δομημένη καλωδίωση

15 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής15 Δομημένη καλωδίωση Τυπικές διαστάσεις ικριώματος Patch panel Πίσω μέρος θύρας patch panel

16 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής16 Δομημένη καλωδίωση Πρίζες UTP

17 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής17 Δομημένη καλωδίωση, τερματισμοί καλωδίων σε ακροδέκτες

18 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής18 Ηλεκτρολογική εγκατάσταση Ξεχωριστή γραμμή Πίνακας διανομής εντός ΣΕΠ Διακόπτης εισόδου 35 Α - Γείωση 3 Ω -Τηκτή ασφάλεια 20 Α - ρελέ διαφυγής Γραμμή παροχής προς τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό Γραμμή παροχής προς εξυπηρετητή Γραμμές παροχής προς σταθμούς εργασίας 3 ρευματολήπτες σούκο ανά σταθμό εργασίας

19 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής19 Τεχνολογίες-Πρωτόκολλα Τοπικό δίκτυο τύπου Fast Ethernet Επικοινωνία δεδομένων στο τοπικό δίκτυο Πρωτόκολλο TCP/IP NAT translation DHCP DNS Διασύνδεση με ΠΣΔ PPP, PPPoA, PPPoE, Leased lines Δομημένη καλωδίωση Πρότυπα 568Α, 568Β

20 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής20 Αρχείο λογισμικού Πρωτότυπα CD-DVD εγκατάστασης λειτουργικών συστημάτων και εφαρμογών CD-DVD αποκατάστασης του software των Η/Υ με χρήση τεχνολογίας images δίσκων (τύπου Ghost, Acronis κλπ) Λήψη αντιγράφων ασφαλείας

21 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής21 ΠΣ Helpdesk για την υποστήριξη ΣΕΠΕΗΥ Επίλυση προβλημάτων Αναφορά αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων με την βοήθεια του γραφείου ΠΛΗΝΕΤ Αίτημα (νέα υποδομή ή νέα υπηρεσία) Αίτημα για εγκατάσταση νέας υποδομής (νέοι υπολογιστές, ενεργά στοιχεία κλπ) Αίτημα για νέα υπηρεσία Αίτημα για βοήθεια προμήθειας νέου εξοπλισμού ή λογισμικού Συστηματικές εργασίες Τακτικές εργασίες για την συντήρηση και την σωστή λειτουργία του σχολικού εργαστηρίου

22 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής22 Βασικές λειτουργίες του ΠΣ Helpdesk Καταγραφή δελτίου (αίτημα, πρόβλημα, συστηματική εργασία) Κατάλογος με τα δελτία που έχει υπό την ευθύνη του κάθε τεχνικός Υποβολή ενέργειας σε δελτίο Αναζήτηση δελτίων Σύνθετη Αναζήτηση δελτίων Στατιστικά Βάση Γνώσης Διαχείριση 22

23 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής23 Πρόβλημα Αφορά εργασίες αποκατάστασης υπηρεσιών που ενώ παρέχονταν, για κάποιο λόγο σταμάτησαν να παρέχονται. Τα προβλήματα αφορούν σε υλικό είτε σε λογισμικό των ΠΣ των εκπαιδευτικών και των διοικητικών μονάδων. 23

24 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής24 Αντιμετώπιση προβλημάτων Τα προβλήματα, που αφορούν σε υλικό εντός εγγύησης καλής λειτουργίας, αντιμετωπίζονται σε συνεργασία με τις προμηθεύτριες εταιρείες Τα προβλήματα υλικού εκτός εγγύησης αντιμετωπίζονται με προμήθεια ανταλλακτικών των οποίων το κόστος επιβαρύνει τη μονάδα που αντιμετωπίζει το πρόβλημα. Τα προβλήματα λογισμικού (System Software, εφαρμογές γραφείου, εκπαιδευτικό λογισμικό), αντιμετωπίζονται από το προσωπικό των ΚΕΠΛΗΝΕΤ, που χρησιμοποιεί ως πόρους τα εγχειρίδια και τους δικτυακούς τόπους που αναφέρονται στο λογισμικό που δυσλειτουργεί και τις κατάλληλες τεχνικές αναφορές. 24

25 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής25 Αίτημα Πρόκειται για εργασίες που αφορούν στην δημιουργία μιας νέας υποδομής ή παροχή νέας υπηρεσίας κατόπιν αιτήματος χρήστη και όχι αποκατάστασης ή προληπτικού ελέγχου (κατά τις οποίες μπορεί και να υπάρχουν τυπικά και αναβαθμίσεις). 25

26 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής26 Εξυπηρέτηση αιτημάτων Αλλαγή ρυθμίσεων του λειτουργικού συστήματος ή των εφαρμογών για την εξυπηρέτηση νέων αναγκών Δημιουργία νέων λογαριασμών χρηστών και διαχείριση των υπαρχόντων. Αναβάθμιση εκδόσεων λειτουργικού συστήματος και λογισμικού εφόσον υπάρχουν οι απαιτούμενες άδειες χρήσης. Εγκατάσταση εκπαιδευτικού λογισμικού εφόσον υπάρχουν οι απαιτούμενες άδειες χρήσης και πληρούνται οι ελάχιστες τεχνικές προδιαγραφές Αναβάθμιση υλικού για την ταχύτερη και αποδοτικότερη λειτουργία του σχολικού εργαστηρίου ή για την κάλυψη νέων αναγκών. Τεχνική εκπαίδευση και πληροφόρηση. Ενημέρωση για διοικητικά και διαδικαστικά θέματα. 26

27 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής27 Συστηματικές Εργασίες Αφορά στην εκτέλεση ελέγχων κατά τη διάρκεια των οποίων πραγματοποιούνται και όλες οι απαραίτητες ρυθμίσεις, ώστε να εξασφαλιστεί η βέλτιστη λειτουργία και αποδοτικότητα σύμφωνα με τις οδηγίες των κατασκευαστών και η κάλυψη των υπηρεσιών που παρέχει το Σχολικό Εργαστήριο. 27

28 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής28 Ενδεικτικές συστηματικές εργασίες Λήψη αντιγράφων ασφαλείας με στόχο τη διαφύλαξη των δεδομένων των χρηστών (backup) και το χειρισμό καταστάσεων ολικής καταστροφής και επαναφοράς των πληροφοριακών συστημάτων (disaster recovery). Έλεγχος - καταγραφή υποδομής στα πληροφοριακά συστήματα του κτηματολογίου και της βάσης σχολικών μονάδων. Προστασία από επιβλαβές λογισμικό. Έλεγχος μηχανισμού ενημέρωσης – ενημέρωση λογισμικού. Ρύθμιση παραμέτρων λογισμικού. Έλεγχος αρχείων καταγραφής [log files]. Έλεγχος για ιούς [full scan]. Χρονοπρογραμματισμός ελέγχου για ιούς. Έλεγχος ορθής λειτουργίας μηχανισμού ενημερώσεων ΛΣ και εφαρμογών Έλεγχος επάρκειας υπολογιστικών πόρων Έλεγχος ορθής λειτουργίας δομημένης καλωδίωσης 28

29 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής29 Κανόνες καταγραφής δελτίων Κατατοπιστική περιγραφή της αιτίας του προβλήματος. Καταγραφή των επιμέρους ενεργειών, που εκτελούνται με την αναγκαία τεχνική ανάλυση, έτσι ώστε η ανάγνωση του ιστορικού του αιτήματος, ώστε σε τεχνικό επίπεδο να λειτουργεί εκπαιδευτικά για τους συναδέλφους τεχνικούς ΚΕΠΛΗΝΕΤ. Η κατηγοριοποίηση των δελτίων πρέπει να αντιστοιχεί στις εργασίες που υλοποιήθηκαν. Εργασίες για την εξυπηρέτηση ενός αιτήματος που δεν ταιριάζουν σε κοινή κατηγοριοποίηση πρέπει να καταγράφονται σε διαφορετικά δελτία. Στη δημιουργία των διαφορετικών δελτίων βοηθά η επιλογή «ΥΠΟΒΟΛΗ ΔΕΛΤΙΟΥ ΜΕ ΙΔΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ» στην οθόνη της υποβολής ενέργειας ενός ανοιχτού δελτίου. Ιδιαίτερα προσοχή πρέπει να δίνεται στο διαχωρισμό κατηγοριών μεταξύ Προβλήματος και Αιτήματος. Καταγραφή των εργασιών την ημέρα που πραγματοποιήθηκαν. Καταγραφή όλων των σημαντικών εργασιών. 29

30 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής30 Κανονισμός Λειτουργίας Σχολικού Εργαστηρίου Πληροφορικής & Εφαρμογών Η/Υ http://www.ypepth.gr/ktp/ktp_news_2006.htm http://www.ypepth.gr/ktp/download/2006/kanonismos_sepey.pdf

31 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής31 Συστατικά μέρη Υπολογιστικός εξοπλισμός Εξυπηρετητής, σταθμοί εργασίας Λογισμικό Περιφερειακές συσκευές εκτυπωτές σαρωτές δικτυακός εξοπλισμός Hubs, Switches Modems, Routers Παθητικός εξοπλισμός Δικτυακή εγκατάσταση Ηλεκτρολογική Εγκατάσταση Υπηρεσιακά βιβλία & έντυπα, αναλώσιμα, λοιπά αντικείμενα 31

32 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής32 Στόχοι Λειτουργίας Υποστήριξη προγραμμάτων σπουδών Πρόσβαση στις υπηρεσίες του ΠΣΔ Υποστήριξη σχολικών δραστηριοτήτων Αξιοποίηση σε ευρωπαϊκές δράσης συνεργασίας Επέκταση διδακτικών δραστηριοτήτων (ΠΔΣ, πρωτοβουλίες εκπαιδευτικών κλπ) Επιμόρφωση εκπαιδευτικών Φιλοξενία εκπαιδευτικών ή επιμορφωτικών δραστηριοτήτων της τοπικής κοινωνίας 32

33 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής33 Συναρμόδιοι Παράγοντες Ο Διευθυντής Ο Υπεύθυνος του Τομέα Πληροφορικής Ο Υπεύθυνος ΣΕΠΕΗΥ Τα ΚΕΠΛΗΝΕΤ 33

34 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής34 Οργάνωση Χωροταξία Ωρολόγιο Πρόγραμμα Υπηρεσιακά Βιβλία & Έντυπα Αρχείο εξοπλισμού Δελτίο αρχείου μηνύματος Βιβλίο συμβάντων Βιβλίο παρουσίας προσωπικού Βιβλίο δανεισμού Σχεδιάγραμμα των θέσεων εργασίας 34

35 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής35 Πρόσβαση Λογαριασμοί Τομέα με διαχειριστικά δικαιώματα για τον υπεύθυνο ΣΕΠΕΗΥ για το προσωπικό του ΚΕΠΛΗΝΕΤ λογαριασμός χρήσης σε έκτακτη περίπτωση Λογαριασμός Τομέα χωρίς διαχειριστικά δικαιώματα, για χρήση από τους χρήστες/εκπαιδευόμενους Λογαριασμός τοπικός με διαχειριστικά δικαιώματα για κάθε σταθμό εργασίας Λογαριασμός τοπικός χωρίς διαχειριστικά δικαιώματα για χρήση από τους χρήστες/εκπαιδευόμενους Οι λογαριασμοί με διαχειριστικά δικαιώματα ενδείκνυται να μην ονομάζονται “Administrator”, αλλά να μετονομάζονται για λόγους ασφαλείας 35

36 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής36 Εργασίες διαχείρισης Ο υπεύθυνος του ΣΕΠΕΗΥ σε συνεργασία με το ΚΕΠΛΗΝΕΤ διαχειρίζεται Λογαριασμούς χρηστών, ομάδων χρηστών και πολιτικών ομάδων Ενημερώσεις λογισμικού, εγκατάσταση εκπαιδευτικού λογισμικού Διαχείριση εύρους ζώνης (proxy server) Αντίγραφα ασφαλείας Συστήματος 2 φορές το έτος Αρχείων χρηστών 1 φορά το μήνα Προστασία από ιούς, κατασκοπευτικό ή διαφημιστικό λογισμικό Χρονοπρογραμματισμός ενημερώσεων με νέες υπογραφές ιών, αναβαθμίσεις λογισμικού Έλεγχος συστήματος 1 φορά το δεκαπενθήμερο Αποκατάσταση προβλημάτων 36

37 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής37 Καθήκοντα ΚΕΠΛΗΝΕΤ Ενημέρωση εκπαιδευτικών πληροφορικής για θέματα ΣΕΠΕΗΥ Τεχνική υποστήριξη χρηστών τηλεφωνικά, απομακρυσμένα ή με επί τόπου επισκέψεις Βοήθεια στην αντιμετώπιση προβλημάτων τοπικών ή παροχής υπηρεσιών ΠΣΔ Υποστήριξη αναβαθμίσεων Εποπτεία μετεγκατάστασης εξοπλισμού Έλεγχος ορθότητας δεδομένων στο ΠΣ Κτηματολογίου 37

38 Πρακτική Εκπαίδευση Εκπαιδευτικών Πληροφορικής38 Καθήκοντα Υπεύθυνου ΣΕΠΕΗΥ Χρεώνεται τον υπολογιστικό εξοπλισμό του εργαστηρίου Πραγματοποιεί δοκιμαστικούς ελέγχους για να διαπιστώνει την ορθή λειτουργία του Δρομολογεί τη διαδικασία αποκατάστασης προβλημάτων Διατηρεί σε ασφαλή τοποθεσία κωδικούς συστήματος, άδειες χρήσης, βιβλία εργαστηρίου, λογισμικό, ψηφιακά μέσα αποθήκευσης Τήρηση βιβλίων ΣΕΠΕΗΥ Ενημέρωση ΠΣ Κτηματολογίου Ελέγχει την ισχύ αδειών χρήσης και φροντίζει για την ανανέωσή τους (π.χ. προστασία από ιούς) Ενημερώνει τους χρήστες για τους κανόνες υγιεινής και της χρήσης του εξοπλισμού Συνεργάζεται με το ΚΕΠΛΗΝΕΤ για την επίλυση προβλημάτων 38