Οργάνωση & Διοίκηση Αθλητισμού Ουρανία Βρόντου, PhD

The vision… Best Games ever….!

Which events? Which venues? What services? What level of service? ΣΗΜΕΙΑ ΕΝΑΡΞΗΣ Which events? Which venues? What services? What level of service? Budget allocations Constraints

ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ the Olympic Charter / Event Contract the Bid Document the Host City Contract the IF regulations IPC Handbook ASOIF

Olympic Charter To provide, the IFs with the premises and facilities necessary for the processing of matters of a technical nature (Rule 43). To ensure that any pre-Olympic events take place under the technical supervision of the relevant IF (Rule 55). To consult the IFs for all technical arrangements of the Olympic Games (Rule 57). To acknowledge that IFs are responsible for the technical control and direction of their sports, and to ensure that all competition and training sites comply with IF rules (Rule 57).

The Bid Document To hold all the events in the Games in and around the country’s capital and in no other locations (Volume I, 1-14) To ensure full accessibility by Paralympic athletes in design of sport facilities (Bid, Volume II Theme 8-6) To communicate with all IFs on issues concerning athletic installations (Volume II Theme 9-1.6). To undertake Test Events in existing competition sites in summer 2003 and in new competition sites as soon as they are completed (Volume II Theme 9-2) To assist IFs in organising and managing the operational aspects of their sports, disciplines and events. To meet this obligation, to undertake an evaluation of needs and recruitment of technical experts and specialists (Volume II Theme 9-3) To provide venue facility and service areas (e.g. athletes area, media area, games management area, seating areas) for each venue and each sport (Volume II, Theme 10).

Host City Contract To observe the Olympic Charter relating to propaganda and advertising (#44, page 16) by ensuring that the field of play is not in contravention of the Charter, including athletes’ apparel and equipment.

ΕΠΙΠΕΔΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Olympic Level of Service = IOC Required Level = IFs Minimum possible = OCOG

External Customers Olympic and Paralympic Games 28 International Federations (IF Officials: 1,300) 28 National Federations 10,500 Athletes 5,500 Team Officials (Coaches/ Doctors/ Physiotherapists/ Managers/ Administrative Personnel) 2,500 Technical Officials International Olympic Committee (IOC) 199 National Olympic Committees Association of Summer Olympic International Federations (ASOIF) General Association of International Sport Federations (GAISF) Ministry of Sports Ministry of Envir., Physical Planning and Public Works

External Customers Paralympic Games 1,000 Technical Officials Sport Equipment Suppliers 23 International Federations and Committees 4,000 Athletes International Paralympic Committee (IPC) Spectators

External Partners Ministry of National Defence Ministry of Public Order – The Olympic Games Security Division Sport Equipment Suppliers Technology suppliers World Federation of Sporting Goods Industry (WFSGI) Spectators Technology Suppliers Meteorology

Internal Customers – Functional Areas Olympic and Paralympic Games Accommodation Accreditation Broadcasting Catering Ceremonies Communications Education and Training Environment, Cleaning and Waste Finance and Administration Health Care Human Resources Image and Identity IOC Services and Olympic Protocol Language Services Legal Logistics Merchandising NOC/NPC Services Olympic Works Planning (Information Management) Press Operations Procurement (Rate Card) Public Relations Security Site Management Spectator Services Sport Division Technology Ticketing Transport Uniforms Venue Operations Volunteers

USERS Users OLYMPIC G. PARALYMPIC G. TOTAL PEOPLE TOTAL Meals CATEGORY Athens Sydney(*) MANDATORY PROVISION OF CATERING Persons Meals Athletes & Official Escorts 17,000 15,300 7,000 6,000 24,000 21,300 2,000,000 1,800,000 Olympic/Paralympic Family 8,000 7,500 1,750 1,500 9,750 9,000 250,000 200,000 Work Force 150,000 120,000 30,000 20,000 180,000 140,000 1,500,000 T O T A L 175,000 142,800 38,750 27,500 213,750 170,300 4,250,000 3,500,000 NON-MANDATORY PROVISION OF CATERING Officials & Judges 3,000 2,500 1,250 1,000 4,250 3,250 100,000 Sponsors & Guests 18,000 15,000 600,000 500,000 Accredited Mass Mediamembers 15,200 2,000 23,000 17,200 550,000 Spectators (**) 5,500,000 8,000,000 650,000 6,000,000 8,650,000 5,541,000 8,032,700 504,250 653,000 6,045,250 8,685,450 7,300,000 9,750,000 GENERAL TOTAL 11,550,000 13,250,000 Users

13 Key Customers Athletes Team Officials Technical Officials International Federations Written Press Rights Holding Broadcasters Here are the 13 key customer groups which were identified during phase 1

Οργάνωση & Διοίκηση Αθλητισμού Διοίκηση Αθλητικών Εγκαταστάσεων & Διοργανώσεων

Στάδιο – βασικές παράμετροι Κυβερνητική χρηματοδότηση προς έναρξη και λειτουργία Εκμετάλλευση ανάλογη της κατασκευής και του αρχικού σχεδιασμού Σημασία της κατασκευής σε τοπικό και εθνικό επίπεδο Χρηματοδότηση – περιουσία βάσει ‘εμπορικής’ αξίας αθλήματος

Κέρδη λειτουργίας μιας αθλητικής εγκατάστασης Εισιτήρια κοινού (απλά, διαρκείας, κάρτα μέλους, ‘προσωπική θέση’) Ενοικίαση σουίτας / δωματίων Ενοικίαση μεμονωμένων χώρων Παραχώρηση χρήσης της εγκατάστασης για οργάνωση εκδηλώσεων ΧΟΡΗΓΙΑ!

Τοπική κοινωνία: όχημα ανάπτυξης… Αύξηση θέσεων εργασίας κατά την κατασκευή, συντήρηση και λειτουργία Κέρδη από την αύξηση των επισκεπτών Αύξηση των κερδών ανάλογα με τη σημασία του αθλήματος που φιλοξενείται Προώθηση ενός θετικού image για την πόλη με στόχο την εισροή νέων επενδύσεων και παραγωγικών δυνάμεων

…ή βάρος στην τοπική οικονομία? Ποια είναι η ικανότητα των εγκαταστάσεων να δημιουργήσουν/ ελκύσουν σημαντική πελατεία? Είναι αρκετός ο αριθμός των θέσεων εργασίας που δημιουργούνται? και προέρχονται από την πόλη? Εκμεταλλεύεται τις τοπικές δυνάμεις και πόρους? Τελικά: είναι ωφέλιμο αν καταφέρει να ελκύσει επενδύσεις, αλλά: Πως αποδεικνύεται αυτό?

Διαχείριση αθλητικής εγκατάστασης: βασικές παράμετροι Σχέση ‘ιδιοκτήτη’ και ‘manager’ βάσει μορφής ιδιοκτησίας Δημόσιο: κανονισμοί αλλά και επιχορηγήσεις Ιδιώτες: αποτελεσματικότητα και κέρδος ‘επιλεκτικά’ (άθλημα/εγκατ.) Τάση: διοίκηση εγκατάστασης από ιδιωτικές εταιρείες με μεγάλο εύρος δραστηριοτήτων, δικτύων και επαγγελματιών

Νέες μορφές διοίκησης εγκατάστασης: private venue management Μείωση δυσβάστακτου λειτουργικού κόστους Εκμετάλλευση δυνατοτήτων προς νέα πελατειακές ομάδες/αγορές Συμπερίληψη επαγγελματιών στη σχεδίαση και λειτουργία εγκατάστασης Διαπραγμάτευση ανάμεσα στους εμπλεκόμενους φορείς με κοινά συμφέροντα και αλληλοεξυπηρέτηση

Αθλητική Διοργάνωση Το ‘αίμα’ των γηπέδων και ο λόγος ύπαρξής τους Ο βασιλιάς της επιστήμης του sport management Η πλειοψηφία των θέσεων από επαγγελματίες του sport management Η άρρηκτη σχέση με τη διοίκηση της εγκατάστασης

Σχεδιασμός και λειτουργίας ενός multi event Περιπλοκότητα διαδικασιών και δομής Σχεδιασμός και εφαρμογή κοινών επιπέδων υπηρεσιών σ’όλα τα events Κάθετο οργανόγραμμα με δυσκολία ελέγχου και παρακολούθησης αποτελεσματικότητας Αναποτελεσματικές συνεργασίες με απαραίτητους στη διοργάνωση δημόσιους φορείς με διαφορετικούς στόχους και οφέλη Συμπερίληψη εξωτερικών παραγόντων (πολιτικών, κοινωνικών) στο σχεδιασμό και μέχρι και τη διοργάνωση των αγώνων

ΒΑΣΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΓΙΕΣ - ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Επικοινωνία, Δημόσιες Σχέσεις ΑΘΛΗΤΙΚΗ ΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗ: ΒΑΣΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΓΙΕΣ - ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Αθλήματα Συντονισμός αγωνιστικών διαδικασιών, ροής αγώνων/αποτελεσμάτων Καταγραφή, έλεγχος και απόκτηση αθλητικού εξοπλισμού Αεροπορικά Εισιτήρια - Κάλυψη ταξιδίων Pocket money ΤΟs / TDs Ενοικίαση/λειτουργία προπονητηρίων Αθλητικές εκδόσεις (Προκήρυξη, Εγχειρίδιο Αρχηγών Ομάδων κλπ.) Χρηματικό Επαθλο / Παράβολο Διοργάνωσης Επικοινωνία, Δημόσιες Σχέσεις Αναμνηστικά δώρα Ενέργειες προβολής, διαφημιστικό υλικό, αφίσα Προσκλήσεις / Πάσο (Εισιτήρια) Διοργάνωσης Διαπίστευση Αμοιβή υπεργολάβου (υπηρεσίες, εξοπλισμός) Κάρτες, φόρμες, αναλώσιμα Συμπληρωματικά μέσα διαπίστευσης Αποστολή φορμών  

Διαχείριση Kινδύνων Εικόνα και Ταυτότητα Έλεγχος Doping Εφοδιασμός Ασφάλιση Αστικής Ευθύνης Διοργάνωσης Ασφάλιση Εθελοντών Ασφάλιση Εξοπλισμού αγώνων που θα χρησιμοποιηθεί Ασφάλιση Έργων για αστική ευθύνη προς τρίτους και ίδιες ζημιές Εικόνα και Ταυτότητα Ανάπτυξη σχεδιαστικών εφαρμογών Τοποθέτηση & απομάκρυνη στοιχείων Look (συνεργείο) Στοιχεία Look με σήμα διοργάνωσης Έλεγχος Doping Αμοιβή υπεργολάβων - αναλώσιμα   Εφοδιασμός Ενοικίαση εξοπλισμού διακίνησης αντικειμένων (γερανοί, golf carts, κ.α.) Καύσιμα Λειτουργίας Εγκατάστασης Μεταφορά εξοπλισμού και αντικειμένων από/προς εγκατάσταση Συνεργείο εργατών

Υπηρεσίες Καθαρισμού και Διαχείρισης Απορριμμάτων Ιατρικές Υπηρεσίες Αναλώσιμα (Φάρμακα, κ.λ.π.) Ενοικίαση Εξοπλισμού Παροχή Υπηρεσιών υγείας (Προσωπικό, Ασθενοφόρα, κ.λ.π.)   Υπηρεσίες Καθαρισμού και Διαχείρισης Απορριμμάτων Αμοιβή υπεργολάβου Αναλώσιμα Μεταφορές Μίσθωση αυτοκινήτων διακίνησης Καύσιμα αυτοκινήτων διακίνησης Καθαρισμός αυτοκινήτων διακίνησης Μίσθωση λεωφορείων διακίνησης Διόδια Κόστος στάθμευσης αεροδρομίου Drivers & Transport kits Αποζημίωση οδηγών για εκπαίδευση Σήμανση εγκατάστασης Εισιτήρια Δημοσίων Συγκοινωνιών (για προσωπικό)

Τελετές Απονομής Μεταλλίων Οικονομικές Υπηρεσίες Εγκατάστασης Στολές Στολές προσωπικού - εθελοντών Στολές TΟs Εξειδικευμένες στολές άλλων ομάδων πελατών   Τελετές Απονομής Μεταλλίων Λουλούδια - Διπλώματα Μετάλλια Σημαίες Βάθρα Μοκέτα Σχοινί για ιστούς Δίσκοι μεταλλίων Κοστούμια εθελοντών Πούλμαν για τη μεταφορά των εθελοντών Μουσική για Τελετές Οικονομικές Υπηρεσίες Εγκατάστασης Υπηρεσίες χρηματαποστολής

Τεχνολογία Ενοικίαση εξοπλισμού πληροφορικής Αναλώσιμα πληροφορικής (μελάνια, χαρτί Φ/Α, cds κ.λ.π.) Ενοικίαση εξοπλισμού τηλεπικοινωνιών Κόστη σταθερής τηλεφωνίας Κόστη κινητής τηλεφωνίας Σύστημα TETRA Σύστημα ενσυρμάτων ακουστικών Υπηρεσίες Internet Ενοικίαση οπτικοακουστικών συστημάτων Ενοικίαση γιγαντοοθόνων & συστημάτων προβολών Προσωρινή καλωδίωση πληροφορικής / τηλεπικοινωνιών Τεχνική υποστήριξη, ανταλλακτικά πληροφορικής/τηλεπικοινωνιών Κόστος εγκατάστασης/απεγκατάστασης εξοπλισμού πληροφορικής/τηλεπικοινωνιών Αμοιβή εξωτερικών συμβούλων για Η/Μ μελέτες Προσωρινοί Υ/Σ - δίκτυα Μ.Τα (εγκατάσταση, αποξήλωση) Προσωρινές καλωδιώσεις, πίνακες ενέργειας (εγκατάσταση, αποξήλωση) Τεχνική υποστήριξη, ανταλλακτικά, αναλώσιμα ενέργειας Προσωρινός φωτισμός περιμέτρου (εγκατάσταση, αποξήλωση)  

Υπηρεσίες Διερμηνείας Διοίκηση / Λειτουργία Εγκατάστασης Υπηρεσίες Διατροφής Αμοιβή εταιρίας catering (υπηρεσίες, εξοπλισμός κ.α.) Διατροφή προσωπικού, εθελοντών Διατροφή TΟs Διατροφή άλλων ομάδων πελατών   Πολιτισμός Παραγωγή Τελετών Έναρξης - Λήξης Υπηρεσίες Τύπου Πληροφοριακά Έντυπα για Δημοσιογράφους Υπηρεσίες Διερμηνείας Παροχή Υπηρεσιών Διερμηνείας Διοίκηση / Λειτουργία Εγκατάστασης Ενοικίαση Εξοπλισμού Εγκατάστασης

Προσαρμογές - Τεχνική διαχείριση εγκατάστασης Φιλοξενία Φιλοξενία για TOs / TDs Φιλοξενία για αθλητές / συνοδούς Φιλοξενία για άλλες ομάδες πελατών Ενοικίαση χώρων ξενοδοχείων Προσαρμογές - Τεχνική διαχείριση εγκατάστασης Άδειες λειτουργίας εγκατάστασης Διαμόρφωση χώρων Μελέτη εφαρμογής, εγκατάσταση συστημάτων κατασκευών χώρου Παραγωγή σήμανσης Εγκατάστασης Τεχνίτες συντήρησης - Εργάτες Αναλώσιμα γραφείου (Γραφική ύλη, χαρτικά κ.α.) Λειτουργικά κόστη (ρεύμα, ύδρευση)

Διοίκηση Προσωπικού - Εθελοντισμός Συνεργασίες με Δημόσιους Φορείς Αποστολή "προσφορών εργασίας" εθελοντών Δραστηριότητες αναψυχής/πάρτι προσωπικού - εθελοντών Προσέλκυση/Εκπαίδευση εθελοντών Συνεργασίες με Δημόσιους Φορείς Εθνικές Ομοσπονδίες, Ε.Ο.Ε. (και διεθνείς: Παγκόσμιες Ομοσπονδίες, ΔΟΕ κτλ.) Υπουργείο Αθλητισμού/Πολιτισμού ΥΠΕΧΩΔΕ Υπουργείο Παιδείας ΔΕΗ, ΟΤΕ, ΕΥΔΑΠ Αστυνομία, Λιμενικό, Πυροσβεστική Αεροπορία, Στρατό, Ναυτικό ΕΜΥ Πολεοδομία, Δήμος, Περιφέρεια ΕΚΑΒ, Νοσοκομείο, Υπουργείο Υγείας

PLANNING THE GAMES – TWO DIMENSIONS Sport venues (37) Non sport venues (27) City (8) Venues (72) Functional Areas (30) Ol.Village. Media Officials Hotels Road Sport Security Transport Catering Accreditation Technology Staffing Ceremonies Broadcasting Spectator serv. etc

Το ‘Σαλόνι’ - Front of House (FOH) “Η περιοχή όπου ο θεατής έχει προχωρήσει αφού έχει περάσει τον έλεγχο της ασφάλειας και του εισιτηρίου” H FOH διακρίνεται σε τρεις περιοχές: - ο χώρος έξω από την εγκατάσταση/ πλατεία - ο χώρος με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης - οι θέσεις στον αγωνιστικό χώρο (IOC, 2005)

H ‘κουζίνα’ - Back of House BOH είναι το σύνολο των περιοχών που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό να στηρίξουν τη λειτουργία της διοργάνωσης μακριά από τη θέα των επισκεπτών φιλοξενώντας μόνο διαπιστευμένα άτομα και οχήματα

Χώρος Διοίκησης Εγκατάστασης ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΑΘΛΗΤΙΚΗΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ Είσοδος Θεατών Χώρος Θεατών Εισιτήρια Εστιατόριο Θεατών Αναμνηστικά Θεατές Έλεγχος Doping Αποτελέσματα Χώρος Παγκ. Ομοσπονδίας Χώρος Αθλητών Χώροι Προθέρμανσης Αθλητές Χώρος Διοίκησης Εγκατάστασης Κέντρο Τύπου Αγωνιστικός Χώρος Χώροι Ξεκούρασης Κέντρο Τηλεοπτικής Αναμετάδοσης Αποδυτήρια Αίθουσα Κλήσης Αθλητών Απονομές Χώρος πληροφόρησης Αθλητών Απονομές Ιατρικές Υπηρεσίες VIP Χώρος Κέντρο Τεχνολογίας VIP /ΜΜΕ Χώρος Διαιτητών Κριτών Κέντρο Διαχείρισης Διαχείριση Αθλ. Εγκατάστασης Ασφάλεια Διευκόλυνση Θεατών Τροφοδοσία Τεχνολογία Κέντρο Επικοινωνίας Κέντρο Μεταφοράς Κέντρο Χρηματοοικονομικών Τεχνική Υποστήριξη Εγκατάστ. Εικόνα και Ταυτότητα Τροφοδοσία Εθελοντές Προσωπικό Αποθήκες Κεντρική Διαχείριση Τροφοδοσίας Κέντρο Καθαρισμού Διαπιστευμένοι

Venue – Affinity Diagram The key operational spaces are illustrated in the “Affinity Diagram” (figure 3) below. This is a conceptual plan for a typical venue and provides a virtual “checklist” of spaces, which need to be built into every competition venue, and helps us to understand the interactions and processes in a venue. ·         The arrows throughout the diagram indicate the flows of the various groups – people, vehicles and goods - through the venue. All of these are separated for security and operational reasons. A venue can be split into 4 key areas: - field of play, front of house, back of house and venue perimeter Field of Play Area used for sporting competition plus the immediate and surrounding support areas, primarily for athletes but includes technical officials and competition staff. Access to these areas is highly restricted. It includes the field of play, the warm-up area, athlete change rooms, the competition management rooms, the doping control station and the ceremonies areas. Some venues may have more than one field of play (eg Olympic Aquatic Centre – swimming pool & diving pool) Front of House Area in which ticketed spectators are free to circulate. Comprising spectators seating area, the circulation and concourse areas Back of House Includes accredited seating and areas, which support the organisation of the events and the operation of the venue. Venue Perimeter Defines the venue team’s area of responsibility. For most stand-alone venues, the perimeter will be a physical boundary separating the venue from its neighbours ATHOC, 2004

sources ATHOC Strategic Plans, 2002 ATHOC Concept of Operations, 2003 The Olympic Charter, IOC The Bid Document, 1997 The Host City Contract, 1997

Δ/ΝΤΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ Μοντέλο διαχείρισης αθλητικής εγκατάστασης ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΑΓΩΝΩΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΣ ΤΟΜΕΑΣ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΤΥΠΟΣ VIP-(ΟΛ.ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ) ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΠΟΝΣΟΡΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ Δ/ΝΤΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ Δ/ΝΤΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΛΕΓΧΟΣDOPING ΑΠΟΝOΜΕΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΘΕΑΤΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ Here is the structure of a typical venue team and you can see that there are a significant number of different functional areas represented. You cannot build this team overnight….. This requires significant communication, education, understanding, compromise, and detailed operational planning. The process of ‘operations planning and integration’ is a challenging one and must start now. Discuss the Concept of dual reporting Many of us have run a major sports event before, but the Olympics and Paralympics 60-day event is a completely different ball game. Let’s take the typical journey of an athlete: Before he even arrives in the country, Sport, Accreditation, Villages and Transport would have had to work out his accreditation, accommodation and transport plans The Airport operations that receive him as he enters the country needs to be an integrated service between immigration, Olympic Family, Accreditation, Transport and Security The Village operations that supports him has to be an INTEGRATED service between the Catering that feeds him, the Security that protects him, the Transport that delivers him, and the Village Operations that provides him with entertainment, retail facilities, and housekeeping facilities The Training facilities that he trains in have to be an INTEGRATED service between Sport, Transport and Security. His arrival at the venue has to be provided with an INTEGRATED service between: Transport who got him there on time Accreditation who has worked out the DEDICATED pathways for him to travel through the venue without spectators and press Spectator Services who ushers him throughout the venue Security who protects him Catering who feeds him Sport who run the field of play Logistics who delivered his Sport Equipment there on time and in the right place Doping Control who test him Medal Ceremonies who award him Language Services who interprets for him Press and Broadcast who need to interview him and then deliver his results instantaneously to over 200 countries around the world And that’s only 1 of the 10,000 athletes who will have to go to over 30 venues and 50 training venues. When you add the broadcasters, the media, the spectators, the sponsors, and the Olympic Family, and then on top of that you remember that you have the entire city of Athens that you have to keep operating . . . . . . you’ve got one complicated event that requires INTEGRATION and OPERATIONAL PLANNING. I will now hand over to David Michel who will outline how we are going to move forward. ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΠΡΟΜΗΕΙΕΣ ΕΙΚΟΝΑ ΙΑΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡ. ΥΠ. ΚΑΘΑΡΙΣΜΟΥ ΗΛ. ΕΝΕΡΓΕΙΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΦΩΤΙΣΜΟΣ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗ ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΗΧΟΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΣΗΜΑΤΟΣ ΜΕΤΑΦΡΑΣΗ ΕΠΕΙΓΟΝΤΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ