ΑΡΧΕΣ MARKETING ΤΟ ΜΑΚΡΟ- ΚΑΙ ΜΙΚΡΟ- ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΟΥ ΜΚΤ

Παρουσίαση με θέμα: "ΑΡΧΕΣ MARKETING ΤΟ ΜΑΚΡΟ- ΚΑΙ ΜΙΚΡΟ- ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΟΥ ΜΚΤ"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 ΑΡΧΕΣ MARKETING ΤΟ ΜΑΚΡΟ- ΚΑΙ ΜΙΚΡΟ- ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΟΥ ΜΚΤ
ΤΕΙ ΑΘΗΝΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΡΧΕΣ MARKETING ΤΟ ΜΑΚΡΟ- ΚΑΙ ΜΙΚΡΟ- ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΟΥ ΜΚΤ Διδάσκων: Δρ. Απόστολος Γιοβάνης Αναπληρωτής Καθηγητής

2 ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΟΥ ΜΚΤ Το περιβάλλον του ΜΚΤ περιλαμβάνει εκείνες τις οντότητες και τις δυνάμεις που επηρεάζουν την δυνατότητα της επιχείρησης να λειτουργήσει αποτελεσματικά στην προσπάθεια της να παράσχει προϊόντα και υπηρεσίες στις επιλεγμένες απ’ αυτή αγορές Κατηγοριοποιείται σε: Μικρο-περιβάλλον (microenvironment) Μακρο-περιβάλλον (macroenvironment)

3 ΤΟ ΜΑΚΡΟ-ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΟΥ ΜΚΤ
Οικονομικές Δυνάμεις: Οικονομική ανάπτυξη – ανεργία Επιτόκια και συναλλαγματικές ισοτιμίες Φορολόγηση και πληθωρισμός

4 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Αποτελείται από παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική δύναμη του καταναλωτή και τα πρότυπα των δαπανών του: Κατανομή εισοδήματος και αλλαγές στην αγοραστική δύναμη: Σε περιόδους οικονομικής ύφεσης η αξία που παίρνει το χρήμα αναδεικνύεται σε κεντρικό αγοραστικό κριτήριο. Oι μάρκετερς πρέπει να στηρίζονται στην αξία για να προσελκύσουν και διατηρήσουν τους πελάτες τους σε αντίθεση με τις περιόδους άνθησης που υπάρχει εξάρτηση από την προσωπική κατανάλωση. Αντί για υψηλή ποιότητα – υψηλή τιμή ή χαμηλή ποιότητα – χαμηλή τιμή πρέπει να προσφέρουν μεγαλύτερη αξία στους οικονομικά επιφυλακτικούς αγοραστές με το σωστό συνδυασμό ποιότητας προϊόντος και καλής εξυπηρέτησης σε λογική τιμή. Τα ανώτερα οικονομικά στρώματα είναι οι κύριοι στόχοι για τα ακριβά πολυτελή αγαθά, τα μεσαία οικονομικά στρώματα είναι πιο προσεκτικά στις δαπάνες τους αλλά αγοράζουν και κάποια αγαθά πολυτελείας και τα κατώτερα στρώματα μπορούν να καλύψουν μόνο τις βασικές τους ανάγκες.

5 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Η κατάσταση της οικονομίας, τόσο σε εθνικό όσο και σε παγκόσμιο επίπεδο επηρεάζει καταλυτικά την πορεία μιας επιχείρησης. Το διαθέσιμο εισόδημα (συνολικό εισόδημα – φόροι – έξοδα κατοικίας) επηρεάζεται από μια σειρά παράγοντες όπως η προσφορά χρήματος, τα επιτόκια δανεισμού και τις συναλλαγματικές ισοτιμίες. Ειδικότερα τα επιτόκια δανεισμού επηρεάζουν τη προδιάθεση των καταναλωτών προς δανεισμό για καταναλωτικούς λόγους. Η ανεργία έχει σημαντική επίδραση στο επίπεδο της καταναλωτικής δαπάνης. Οι μεταβαλλόμενες συνθήκες στην αγορά εργασίες επηρεάζει το διαθέσιμο εισόδημα και αλλάζουν τους τρόπους με τους οποίους οι καταναλωτές επιθυμούν να ξοδεύουν. Παράδειγμα: Η πτώση της μεταποίησης και η ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών συνέβαλλαν στην αύξηση των απασχολούμενων γυναικών και υποαπασχολούμενων. Αυτές οι αλλαγές έχουν οδηγήσει στην αυξανόμενη ζήτηση για μακρύτερο και πιο ελαστικό ωράριο των καταστημάτων λιανικής.

6 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Μεταβαλλόμενα πρότυπα δαπανών καταναλωτή: Σύμφωνα με τους νόμους του Engel αύξηση του οικογενειακού εισοδήματος συνεπάγεται μείωση των δαπανών ειδών διατροφής, μη μεταβολή των δαπανών για στέγη αύξηση των δαπανών για ηλεκτρικό ρεύμα και δημόσιους οργανισμούς κοινής ωφέλειας αύξηση των λοιπών δαπανών και της αποταμίευσης Οπότε αλλαγές σε οικονομικές μεταβλητές όπως εισόδημα, κόστος διαβίωσης, ύψος επιτοκίων, αποταμιεύσεις και δανεισμός επηρεάζουν σημαντικά την αγορά.

7 ΤΟ ΜΑΚΡΟ-ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΟΥ ΜΚΤ
Κοινωνικές Δυνάμεις: Δημογραφικές δυνάμεις Πολιτισμικές δυνάμεις Εταιρική κοινωνική ευθύνη και ηθική του ΜΚΤ Το καταναλωτικό κίνημα

8 ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΔΥΝΑΜΕΙΣ
Περιλαμβάνουν το μέγεθος, το ρυθμό ανάπτυξης και τις γενικότερες τάσεις του πληθυσμού. Για τις επιχειρήσεις που εφαρμόζουν το καταναλωτικό ΜΚΤ τα δημογραφικά χαρακτηριστικά ποσοτικοποιούν τις ευκαιρίες που τους παρουσιάζονται αναδεικνύοντας το μέγεθος των διαφόρων τμημάτων του πληθυσμού και προσδιορίζοντας ποια από τα τμήματα αυτά μεγαλώνουν και ποια μικραίνουν. Παράδειγμα: Σημαντική εξέλιξη των δημογραφικών χαρακτηριστικών του ευρωπαϊκού πληθυσμού αποτελεί η μείωση του μεγέθους της νεανικής αγοράς (10-19 ετών) και η παράλληλη ανάπτυξη της ώριμης αγοράς (55+ ετών). Το παραπάνω έχει μεγάλες επιπτώσεις σε πωλήσεις προϊόντων όπως CD, αθλητικά παπούτσια, αναψυκτικά που παραδοσιακά απευθύνονται σε νεανικές ηλικίες και πρέπει τώρα να βρεθούν τρόποι να γίνουν ελκυστικά και σε μεγαλύτερες ηλικίες

9 ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΔΥΝΑΜΕΙΣ
Μέγεθος πληθυσμού και αυξητικές τάσεις: Όταν υπάρχει αύξηση του πληθυσμού υπάρχει ένδειξη για αύξηση ζήτησης σε προϊόντα και υπηρεσίες π.χ. αύξηση ζήτησης για βρεφικές τροφές, ρούχα, υπηρεσίες μητρότητας σε βραχυπρόθεσμο ορίζοντα και για οι οικογενειακές κατοικίες, οικογενειακά αυτοκίνητα, σχολεία κ.α. σε μακροχρόνιο ορίζοντα. Μεταβαλλόμενη ηλικιακή δομή: Στην Ευρώπη, Η.Π.Α και τις εύπορες ασιατικές χώρες ο πληθυσμός γηράσκει και η τάση αυτή προβλέπεται αν συνεχιστεί μέσα στην επόμενη 50ετία. Η γηράσκουσα πληθυσμιακή δομή αντικατοπτρίζει δύο πράγματα: μία μακροχρόνια επιβράδυνση των γεννήσεων που σημαίνει ότι υπάρχουν λιγότερα νέα άτομα. Η επιβράδυνση των γεννήσεων συνδέεται με το μικρότερο μέγεθος οικογένειας το οποίο οφείλεται στην επιθυμία του κόσμου να βελτιώσει το προσωπικό του βιοτικό επίπεδο, στην επιθυμία των γυναικών να εργάζονται μακριά από το σπίτι και τις ευρέως διαθέσιμες και αποτελεσματικές μεθόδους ελέγχου των γεννήσεων. αύξηση της μακροβιότητας σημαίνει ότι υπάρχουν περισσότεροι ηλικιωμένοι.

10 Αλλαγές στον πληθυσμό της Ε.Ε.
ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΔΥΝΑΜΕΙΣ Αλλαγές στον πληθυσμό της Ε.Ε. Percentage Age Groups Η μεγέθυνση της ηλικιακής ομάδας 45+ (αποκαλείται και γκρίζα αγοραστική δύναμη) προσφέρει πολλές ευκαιρίες στο ΜΚΤ: Έχουν υψηλό κατά κεφαλήν εισόδημα, χαμηλότερες δεσμεύσεις από στεγαστικά δάνεια, επωφελούνται από κληρονομικές παροχές και είναι πιο υγιείς από ποτέ Τα φαρμακευτικά προϊόντα, η υγεία και η ομορφιά, η τεχνολογία, τα ταξίδια, οι οικονομικές υπηρεσίες, τα καλά αυτ/τα, τα ποιοτικά γεύματα και η ψυχαγωγία αποτελούν καίριους τομείς ανάπτυξης αυτού του τμήματος της αγοράς.

11 ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΔΥΝΑΜΕΙΣ
Μεταβαλλόμενη σύνθεση της οικογένειας: Οι άνθρωποι πλέον παντρεύονται σε μεγαλύτερη ηλικία και αποκτούν λιγότερα παιδιά. Η κλασσική 4μελής οικογένεια χάνει την αίγλη της. Ο αριθμός των εργαζομένων μητέρων αυξάνεται. Οπότε και οι μάρκετερς αγαθών όπως αυτοκίνητα, ασφάλειες, ταξίδια στρέφονται προς αυτές. Υπάρχει μία αλλαγή των παραδοσιακών αξιών και ρόλων με τους άνδρες πλέον να αναλαμβάνουν περισσότερα οικιακά καθήκοντα όπως ψώνια και φροντίδα παιδιών. Οπότε οι μάρκετερς τροφίμων και οικιακών συσκευών στοχεύουν στην ομάδα αυτή. Ο αριθμός των νοικοκυριών που δεν αποτελούν οικογένεια αυξάνεται. Πολλοί νεαροί ενήλικες φεύγουν από το σπίτι των γονιών τους και μετακομίζουν σε διαμερίσματα. Άλλοι ενήλικες επιλέγουν να μην παντρευτούν. Οι ομάδες αυτές έχουν δικές τους ανάγκες όπως μικρότερα διαμερίσματα, μικρότερες οικιακές συσκευές

12 ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΔΥΝΑΜΕΙΣ
Αυξανόμενος αριθμός μορφωμένων ατόμων: Ο αυξανόμενος αριθμός μορφωμένων ατόμων θα αυξήσει τη ζήτηση για ποιοτικά προϊόντα, βιβλία, περιοδικά και ταξίδια. Αυξανόμενη διαφορετικότητα: Η Ε.Ε. αν και αγωνίζεται να πετύχει την ενοποίηση της οι ανάγκες, αξίες πεποιθήσεις, συνήθειες και ο τρόπος ζωής διαφέρουν από κράτος μέλος σε κράτος μέλος οπότε μπορεί να διαφέρουν και οι αγορές και καταναλώσεις αγαθών. Οι επιχειρήσεις προσπαθούν να εντοπίσουν τις διαφορές αυτές και να αναπτύξουν τις κατάλληλες στρατηγικές μάρκετινγκ. Υπάρχουν κάποια προϊόντα τα οποία προτιμούνται από συγκεκριμένους καταναλωτές σε διάφορες χώρες οπότε και προσφέρονται για πανευρωπαϊκό μάρκετινγκ π..χ τα ρολόγια Rolex, τα κοσμήματα Cartier, τα ρολόγια Swatch, τα ρούχα Benettonλ. Για άλλα προϊόντα εφαρμόζεται διαφορετική στρατηγική μαρκετινγκ από χώρα σε χώρα, πχ. Coca Colla, Impulse.

13 ΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Το πολιτιστικό περιβάλλον (κουλτούρα) αποτελείται από θεσμούς και άλλες δυνάμεις οι οποίες επηρεάζουν τις βασικές αξίες, τις απόψεις, τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές της κοινωνίας και παίζουν πρωτεύοντα ρόλο στη διαμόρφωση των αναγκών τους. Η επιμονή των πολιτιστικών αξιών: Οι άνθρωποι σε μία δεδομένη κοινωνία έχουν πολλές πεποιθήσεις και πολλές αξίες. Οι κεντρικές πεποιθήσεις και οι κεντρικές αξίες τους δεν αλλάζουν εύκολα. Οι κεντρικές πεποιθήσεις και αξίες μεταδίδονται από τους γονείς προς τα παιδιά και ενισχύονται από τα σχολεία, τις θρησκευτικές ομάδες, τις επιχειρήσεις και την κυβέρνηση. Οι δευτερεύουσες πεποιθήσεις και αξίες είναι πιο εύκολο να αλλάξουν. Π.χ. το να πιστεύει κάποιος ότι οι άνθρωποι πρέπει να παντρεύονται σε μικρή ηλικία είναι μία δευτερεύουσα πεποίθηση.

14 ΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Παραδείγματα: Ανάπτυξη εδεσμάτων ευκολίας – παρουσία έτοιμων φαγητών στα ράφια και τα ψυγεία των σουπερμάρκετ ως αποτέλεσμα της μείωσης των «παραδοσιακών» οικογενειών και την παρουσία των εργαζόμενων μητέρων Αύξηση ιδιωτικών γυμναστηρίων, αυξημένη ζήτηση αθλητικών ειδών, πληθώρα διαιτητικών φαγητών και ποτών ως αποτέλεσμα του αυξανόμενου ενδιαφέροντος για θέματα υγιεινής διατροφής και αθλητικής εμφάνισης. Ανάπτυξη ποτών χαμηλής περιεκτικότητας σε αλκοόλ ως αποτέλεσμα της κοινωνικής κατακραυγής για την οδήγηση σε κατάσταση μέθης και των αστυνομικών ελέγχων.

15 ΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Το σύστημα των κοινωνικο-πολιτισμικών αξιών καθορίζει έναν κώδικα συμπεριφοράς ο οποίος υπαγορεύει τι είναι και τι δεν είναι αποδεκτό σε κάθε περίσταση. Στις ανεπτυγμένες χώρες το σύστημα αξιών περιλαμβάνει τα ακόλουθα: Ατομισμός – Υπέρτατος νόμος οι επιθυμίες του ατόμου. Σε περιπτώσεις σύγκρουσης το ατομικό συμφέρον υπερισχύει του συλλογικού Πόθος Επιτυχίας – Η προσωπική καταξίωση και επιτυχία αποτελεί αυτοσκοπό για μεγάλο μέρος του πληθυσμού Η ηθική της εργασίας - Ο άνθρωπος εργάζεται πολύ και ο ελεύθερος χρόνος του πιέζεται ασφυκτικά και αναλώνεται σε έντονες δραστηριότητες, χαμηλών συνήθως προκλήσεων. Χρειάζεται προϊόντα που προσφέρουν «γρήγορες» λύσεις διότι δεν έχει το χρόνο για ψάξιμο. Επιδίωξη ανέσεων – Αποφεύγεται κάθε είδους ταλαιπωρία. Η απόκτηση διαρκών καταναλωτικών αγαθών (αυτοκίνητα, πλυντήρια) επιδιώκεται για τη μείωση των οχλήσεων και τη διευκόλυνση της ζωής μας. Το ίδιο μας το σπίτι επιδιώκουμε να είναι μια όαση ανέσεων και ευκολιών Παντοδυναμία της οικονομικής αρχής – Η μελέτη των σχέσεων ωφέλειας-κόστους κυριαρχεί στην ανθρώπινη σκέψη και επηρεάζει τις ενέργειες μας.

16 ΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Οι διαφορές στην κουλτούρα επηρεάζουν τον τρόπο που διεξάγεται η επιχειρηματική δραστηριότητα Σημαντικές διαφορές στον τρόπο δράσης των Ασιατών σε σχέση με τους Δυτικούς (π.χ. Οι δυτικοί θεωρούν τα συμβόλαια απαραβίαστα, ενώ οι ασιάτες είναι πιο ευέλικτοι) ως αποτέλεσμα των περίπλοκων κοινωνικών δικτύων της Ασίας σε αντίθεση με τη μεγαλύτερη ανεξαρτησία των ανθρώπων στη Δύση Ακόμη και εντός συγκεκριμένων χωρών υπάρχουν υποκουλτούρες Οι μετακινήσεις πληθυσμών σε παγκόσμιο επίπεδο έχει ως αποτέλεσμα την δημιουργία εθνικών πολιτισμικών ομάδων σε πολλές ανεπτυγμένες χώρες που αποτελούν ευκαιρία για επικερδείς εξειδικευμένες αγορές προϊόντων και υπηρεσιών 3,5 εκ. Τούρκοι ζούν στην Γερμανία 5,5 εκ. Μαροκινοί ζουν στην Ισπανία Ιταλοί είναι Αλβανικής καταγωγής Οι κοινωνικές τάσεις και οι μόδα δημιουργούν τις δικές τους υποκουλτούρες, τα μέλη των οποίων ντύνονται και συμπεριφέρονται με τον ίδιο τρόπο (π.χ. Emo)

17 ΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Αλλαγές στις δευτερεύουσες πολιτιστικές αξίες: Οι κυριότερες πολιτιστικές αξίες μίας κοινωνίας εκφράζονται μέσα από: Τις απόψεις των ανθρώπων για τον εαυτό τους: κάποιοι επιδιώκουν προσωπική ικανοποίηση, επιθυμούν διασκέδαση, αλλαγή και φυγή. Άλλοι θέλουν αυτοεπιβεβαίωση μέσω θρησκείας, της αναγέννησης ή της ατέρμονος επιδίωξης μίας καριέρας. Σε μία κοινωνία με κέντρο τον εαυτό μας οι άνθρωποι αγοράζουν τα αυτοκίνητα των ονείρων τους, πηγαίνουν τις διακοπές των ονείρων τους. Πως βλέπουν οι άνθρωποι τους άλλους: Υπάρχει πρόσφατα μία στροφή από την «κοινωνία με κέντρο εμένα» στην «κοινωνία με κέντρο την κοινωνία». Υποχωρούν οι δαπάνες για φανταχτερά πράγματα και προσωπική ικανοποίηση και αυξάνεται η αποταμίευση, τα οικογενειακά ζητήματα και η παροχή βοήθειας προς τους άλλους. Πως βλέπουν οι άνθρωποι τους οργανισμούς : Υπάρχει μείωση της αφοσίωσης του κόσμου στους οργανισμούς. Προσφέρουν λιγότερο στους οργανισμούς και τους εμπιστεύονται λιγότερο. Οπότε οι διάφοροι οργανισμοί θα πρέπει να βρουν νέους τρόπους για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη του καταναλωτή

18 ΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Πως βλέπουν οι άνθρωποι τη φύση : Παλιά οι άνθρωποι πίστευαν ότι εξουσίαζαν όλο και περισσότερο τη φύση μέσω της τεχνολογίας και ότι η φύση είναι πολύ πλούσια. Πρόσφατα συνειδητοποίησαν ότι η φύση είναι πολύ ευάλωτοι και περιορισμένοι. Η αγάπη για τη φύση οδηγεί σε περισσότερη ενασχόληση με κατασκήνωση, πεζοπορία, κωπηλασία, ψάρεμα και άλλες υπαίθριες δραστηριότητες. Οπότε οι ταξιδιωτικοί πράκτορες προσφέρουν όλο και περισσότερες εκδρομές εναλλακτικού τουρισμού στη φύση. Οι παραγωγοί τροφίμων έχουν ανακαλύψει τις αγορές «φυσικών» προϊόντων όπως βιολογικά προϊόντα, χειροποίητα προϊόντα κ.α Πως βλέπουν οι άνθρωποι το σύμπαν : Καθώς οι άνθρωποι χάνουν το θρησκευτικό τους προσανατολισμό αναζητούν αγαθά και εμπειρίες που προσφέρουν πιο άμεση ικανοποίηση. Μερικοί μελλοντολόγοι επισημαίνουν μία διαφαινόμενη ανανέωση του ενδιαφέροντος του κόσμου για τη θρησκεία ως μέρος ευρύτερης αναζήτησης για ένα νέο εσωτερικό σκοπό. Οι άνθρωποι απομακρύνονται από τον υλισμό και αναζητούν πιο μόνιμες αξίες όπως του τι είναι σωστό και λάθος.

19 ΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Εταιρική κοινωνική ευθύνη (ΕΚΕ) Αναφέρεται στην ηθική αρχή που ορίζει ότι κάθε άτομο ή οργανισμός οφείλει να λογοδοτεί για τον τρόπο με τον οποίο οι ενέργειές του ενδέχεται να επηρεάσουν το φυσικό περιβάλλον και το ευρύ κοινό. Παραδείγματα: Η Perrier απέσυρε 160 εκ. μπουκάλια μεταλλικού νερού σε 120 χώρες όταν ανιχνεύτηκαν τοξικές ουσίες σε 13 απ’ αυτά. Το κόστος ήταν 50 εκ. λίρες, παρότι δεν υπήρξαν αποδείξεις ότι η χημική ουσία που ανιχνεύτηκε ήταν επιβλαβής για τον άνθρωπο. Η Perrier συμπεριφέρθηκε μ’ αυτό τον τρόπο διότι θεώρησε ότι έπρεπε να εξαλειφτεί από το μυαλό του καταναλωτή κάθε πιθανή αμφιβολία προκειμένου να διατηρήσει την εικόνα της ποιοτικής και αγνής φίρμας Η Coca Cola άργησε κατά μια εβδομάδα να αναλάβει την ευθύνη για ασθένειες που οφείλονταν στην μόλυνση των προϊόντων της στο Βέλγιο. Η εταιρεία δέχεται κριτική για βία ενάντια στα σωματεία, για την επιδείνωση της έλλειψης νερού και για την παιδική παχυσαρκία. Οι επιχειρήσεις συνειδητοποιούν όλο και περισσότερο την ανάγκη να γνωστοποιούν τις κοινωνικά υπεύθυνες δραστηριότητες τους. Ο όρος «πράσινο ΜΚΤ» χρησιμοποιείται για να περιγράψει τις προσπάθειες του ΜΚΤ να παράγει και να προωθεί και να ανακυκλώνει φιλικά προϊόντα προς το περιβάλλον.

20 ΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Εταιρική κοινωνική ευθύνη Η ΕΚΕ δεν αποτελεί πλέον προαιρετική πολυτέλεια αλλά καίρια πτυχή της επιχειρησιακής στρατηγικής, η οποία ελέγχετε στενά από ομάδες πίεσης, ιδιώτες μετόχους και θεσμικούς επενδυτές, ορισμένοι από τους οποίους διαχειρίζονται κεφάλαια ηθικών επιχειρήσεων Μέσω της ΕΚΤ οι επιχειρήσεις οφείλουν να προσαρμόζονται: στην κλιματική αλλαγή στη βιοποικιλότητα στην κοινωνική ισότητα στα ανθρώπινα δικαιώματα σ’ ένα κόσμο που χαρακτηρίζεται από μεγαλύτερη διαφάνεια και σαφέστερες αξίες.

21 ΠΟΛΙΤΙΣΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Ηθική του ΜΚΤ Οι ηθικές αρχές και αξίες που διέπουν τις αποφάσεις και τις ενέργειες ενός ατόμου ή μιας ομάδας. Σχετικά με τις αποφάσεις του ΜΚΤ γίνεται διάκριση μεταξύ της νομιμότητας και της ηθικής. Η ηθική αφορά προσωπικές ηθικές αρχές και αξίες, ενώ οι νόμοι εκφράζουν τις αρχές της κοινωνίας και τα κριτήρια που επιβάλλονται μέσω του δικαστικού συστήματος Το ανήθικο δεν είναι παράνομο: η χρήση γενετικά μεταλλαγμένων συστατικών σε προϊόντα δεν είναι παράνομη. Ωστόσο, πολλές ΜΚΟ θεωρούν τη χρήση τους ανήθικε από τη στιγμή που δεν έχει αποδειχθεί η επίδρασή τους στην υγεία. Πολλά σουπερμάρκετ στην ΜΒ αποσύρουν τα γενετικά τροποποιημένα τρόφιμα από τα ιδιωτικής ετικέτας προϊόντα τους για να αποφύγουν πιθανά μελλοντικά προβλήματα Οι επιχειρήσεις κατασκευής κινητών τηλεφώνων διαβεβαιώνει ότι δεν προκύπτει πρόβλημα από τα επίπεδα ηλεκτρομαγνητικής ακτινοβολίας κατά τη χρήση των συσκευών και συνεισφέρουν οικονομικά στη διεξαγωγή αντίστοιχων ερευνών

22 ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΟ ΚΙΝΗΜΑ Καταναλωτικό κίνημα:
Όρος που χρησιμοποιείται για το σύνολο των ατόμων, ομάδων και οργανισμών που έχουν στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων του καταναλωτή. Στις δραστηριότητες τους περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: Παροχή στοιχείων από αμερόληπτους ελέγχουν (συχνά υπό μορφή συγκριτικής παρουσίασης) για την καλύτερη ενημέρωση των καταναλωτών σε θέματα ποιότητας και ασφάλειας τροφίμων και ακρίβειας πληροφοριών που επικοινωνούν οι επιχειρήσεις Διοργάνωση εκστρατειών ενάντια σε άδικες επιχειρηματικές πρακτικές Το καταναλωτικό κίνημα δεν πρέπει να θεωρείται απειλή για τις επιχειρήσεις, αλλά ως πηγή ιδεών για την ανάπτυξη προϊόντων με στόχο την ικανοποίηση αυτών των αναδυόμενων αγορών (π.χ. υγιεινές επιλογές στο μενού των Macdonald's

23 ΤΟ ΜΑΚΡΟ-ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΟΥ ΜΚΤ
Πολιτικές και Νομικές Δυνάμεις: Πολιτικό περιβάλλον Νομοθεσία υπέρ ανταγωνιστικότητας Νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών

24 ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Το πολιτικό περιβάλλον αποτελείται από τους νόμους, τους κυβερνητικούς φορείς και τις ομάδες άσκησης πιέσεων που επηρεάζουν και περιορίζουν διάφορους οργανισμούς σε μία δεδομένη κοινωνία. Νόμοι που ρυθμίζουν τη λειτουργία των επιχειρήσεων: Είναι το σύνολο των νόμων και κανονισμών που περιορίζουν την επιχειρηματική δραστηριότητα για το καλό της κοινωνίας. Οι νομοθεσία σχετικά με τις επιχειρήσεις προστατεύει: την μία εταιρεία από την άλλη, εμποδίζει τον αθέμιτο ανταγωνισμό. τους καταναλωτές από αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές. προστασία των συμφερόντων της κοινωνίας από ανεξέλεγκτη επιχειρηματική συμπεριφορά (οι επιχειρήσεις αναλαμβάνουν την ευθύνη για το κοινωνικό κόστος παραγωγής των προϊόντων τους)

25 ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Πολιτικές δυνάμεις: περιγράφει τις στενές σχέσεις που συχνά αναπτύσσουν πολιτικοί με ανώτερα επιχειρηματικά στελέχη Στόχος η παρακολούθηση των πολιτικών διαθέσεων και ο επηρεασμός τους Έρευνα έδειξε ότι οι επιχειρήσεις με πολιτικές διασυνδέσεις έχουν τριπλάσιες πιθανότητες να διασωθούν από τρίτους σε σχέση με επιχειρήσεις που δεν έχουν πολιτικές διασυνδέσεις Οι πολιτικές αποφάσεις μπορεί να έχουν τεράστιες επιπτώσεις στις επιχειρήσεις Η εισβολή της Αμερικής στο Ιράκ κατέστησε μεγάλες επιχειρήσεις στόχους επιθέσεων, επιφέροντας μποϋκοτάζ ορισμένων αμερικανικών προϊόντων

26 ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Μεταβολές στο νομικό και στο πολιτικό περιβάλλον οδηγούν τόσο στην ανάπτυξη ευκαιριών όσο και στην αύξηση απειλών για τις επιχειρήσεις. Νέοι νόμοι μπορούν να επηρεάσουν το σχεδιασμό προϊόντων νόμος για την ύπαρξη ζωνών ασφαλείας και στα πίσω καθίσματα των αυτοκινήτων, ευρωπαϊκή νομοθεσία για μείωση των εκπομπών ρύπων από τα αυτοκίνητα. Πολιτικές αναταραχές μπορούν να οδηγήσουν σε ένοπλες συγκρούσεις (κρίση στην Αν. Ουκρανία) Αλλαγές στις προτιμήσεις των καταναλωτών - μποϋκοτάζ Επηρεασμός του εξωτερικού εμπορίου των χωρών που συνορεύουν με την εμπόλεμη περιοχή

27 ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ η πολιτική δράση μπορεί να πάρει τη μορφή άμεσης νομοθεσίας με στόχο τη διασφάλιση δικαίου και νόμιμου ανταγωνισμού, ο οποίος λειτουργεί προς όφελος του καταναλωτή και της κοινωνίας Κανονισμός Συγχωνεύσεων και Εξαγορών της επιτροπής ανταγωνισμού της Ε.Ε για την ρύθμιση θεμάτων συγκέντρωσης. Αμφισβήτηση δραστηριοτήτων μεγάλων διεθνών επιχειρήσεων (Microsoft) η οποία υπέστη νομικές κυρώσεις (πλήρωσε αποζημιώσεις ύψους 770 εκ. εύρώ και παρείχε πληροφορίες σε άλλες επιχειρήσεις για το λογισμικό της με στόχο την δια-λειτουργικότητα) για κατάχρηση κυριαρχίας στην αγορά λογισμικού. Νομολογία για την προστασία του καταναλωτή Κώδικες προστασία καταναλωτή: ρυθμίζουν τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές και διαφημίζουν τα προϊόντα τους (π.χ. οι προωθητικές ενέργειες και οι πληροφορίες για προϊόντα – όπως ότι το προϊόν είναι φιλικό προς το περιβάλλον – πρέπει να υποστηρίζεται από αποδείξεις)

28 ΦΥΣΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Φυσικές Δυνάμεις: Κλιματική αλλαγή
Μόλυνση του περιβάλλοντος Προστασία σπάνιων πόρων Ανακυκλούμενες και λιγότερο επιζήμιες συσκευασίες Χρήση περιβαλλοντικά φιλικών συστατικών

29 ΦΥΣΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Το φυσικό περιβάλλον μέσα στο οποίο ζούμε επηρεάζει τις επιχειρήσεις και τις δραστηριότητες του ΜΚΤ. Οι αγροτικές καλλιέργειες υφίστανται δραματική επιρροή από τις καιρικές συνθήκες η ποσότητα και η ποιότητα του ελαιολάδου μειώθηκαν σημαντικά τη δεκαετία του ‘80 λόγω ξηρασίας στην περιοχή της Μεσογείου Το ίδιο συνέβη με τα εσπεριδοειδή και τον καφέ Το φαινόμενο του θερμοκηπίου φέρνει ακραία καιρικά φαινόμενα που με τη σειρά τους επηρεάζουν όλο και περισσότερο τις αγροτικές καλλιέργειες. Λόγω μεγαλύτερων περιόδων με αυξημένη θερμοκρασία, επηρεάζονται θετικά οι πωλήσεις των παγωτών, των κλιματιστικών και των αντηλιακών.

30 ΦΥΣΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Η αναγνώριση της πεπερασμένης φύσης των πόρων παγκοσμίως (ορυκτά καύσιμα, νερό, κλπ.) Ζήτηση ενεργειακά αποδοτικών οικιακών συσκευών και αυτοκινήτων Εγκατάσταση φωτοβολταϊκών συστημάτων ως απάντηση στα κίνητρα που δόθηκαν στα νοικοκυριά που παράγουν πλεόνασμα ηλεκτρικής ενέργειας να την επιστρέφουν στο δίκτυο αντί πληρωμής. Η ανάπτυξη των υβριδικών αυτ/των ως απάντηση στην μόλυνση από την καύση της βενζίνης και του πετρελαίου Η λειψυδρία επηρεάζει τους παραγωγούς αναψυκτικών (π.χ. Coca Cola, Pepsi) οι οποίοι κατηγορούνται ότι εξαντλούν τους υδάτινους πόρους στις περιοχές παραγωγής

31 ΦΥΣΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Ο περιορισμός των απορριμμάτων από τις συσκευασίες δεν είναι μόνο φιλικός για το περιβάλλον, αλλά έχει νόημα και από εμπειρική σκοπιά Εισαγωγή συμπυκνωμένων απορρυπαντικών και συσκευασίες ανταλλακτικών Σημαντική εξοικονόμηση χρημάτων (μείωση κατά 30% του κόστους από το λανσάρισμα των συμπυκνωμένων απορρυπαντικών και 20% από τη χρήση ελαφρών πλαστικών μπουκαλιών Μείωση του βάρους της συσκευασίας στο μισό από τη χρήση ανταλλακτικών για συμπυκνωμένα υγρά Η αύξηση της χρήσης Η/Υ, κινητών τηλεφώνων, ηλεκτρικών συσκευών με ιδιαίτερα επιβλαβή συστατικά εγείρει σοβαρά θέματα ανακύκλωσης Η νομοθεσία της ΕΕ πιέζει τους κατασκευαστές ηλεκτρονικών συσκευών να αντιμετωπίσουν το θέμα της ανακύκλωσης, συμμετέχοντας στο κόστος μαζί με τους καταναλωτές

32 ΦΥΣΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Η χρήση βιοδιασπώμενων και φυσικών συστατικών, όπου είναι δυνατή, προτιμάται από τους περιβαλλοντολόγους Κατασκευή παιχνιδιών όχι από πλαστικό αλλά ανακυκλωμένες συσκευασίες γάλακτος ή από ξύλο τα οποία συσκευάζονται σε συσκευασίες από ανακυκλωμένο χαρτόνι Αντικατάσταση λαμπτήρων αλογόνου (περιέχει υδράργυρο, σπαταλά πολύ ενέργεια και χρειάζεται αντικατάσταση σε τακτά χρονικά διαστήματα) με λαμπτήρες φθορισμού (καταναλώνουν λιγότερη ενέργεια, έχουν μεγαλύτερη απόδοση και διάρκεια ζωής και δεν είναι επικίνδυνοι για την υγεία και το περιβάλλον

33 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

34 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Οι τεχνολογικές εξελίξεις προσφέρουν κάποιες από τις πιο συναρπαστικές νέα ευκαιρίες για τους marketers. H ανακάλυψη του microchip άνοιξε για παράδειγμα τις πόρτες για μια σειρά από νέα και καινοτομικά προϊόντα χαμηλού κόστους παραγωγής. Παραδείγματα H/Y και τεχνολογία αποθήκευσης δεδομένων Internet Κινητή τηλεφωνία RFID τεχνολογίες για διαδικασίες αποθήκευσης και μεταφοράς Μηχανήματα σάρωσης για τα ταμεία των supermarkets

35 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Οι μάρκετερς θα πρέπει παρακολουθούν τις παρακάτω τέσσερις τάσεις στην τεχνολογία: Γρήγορος ρυθμός των τεχνολογικών αλλαγών: Οι κύκλοι τεχνολογικής ζωής έχουν συντομεύσει (πχ. Η πρώτης γενιάς σύγχρονες γραφομηχανές είχαν διάρκεια ζωής 25 έτη, οι ηλεκτρομηχανικές 15 έτη, οι ηλεκτρονικές 7 έτη, 5 έτη αυτές με μικροϋπολογιστή κ.ο.κ.) Μεγάλου ύψους προϋπολογισμοί σε έρευνα και ανάπτυξη. Εστίαση ενδιαφέροντος σε δευτερεύουσες βελτιώσεις: Το υψηλό κόστος έρευνας και ανάπτυξης οδηγεί πολλές επιχειρήσεις να κάνουν μικροδιορθώσεις, μικροβελτιώσεις προϊόντων από το να αναλαμβάνουν κινδύνους και να προχωρούν σε καινοτομίες. Πολλές επιχειρήσεις αντιγράφουν τα προϊόντα των ανταγωνιστών και κάνουν μικροβελτιώσεις –αλλαγές από το να σχεδιάζουν από την αρχή νέα καινοτόμα προϊόντα. Αυστηρότεροι κανονισμοί: Σε Ε.Ε. και Η.Π.Α υπάρχουν θεσμοθετημένοι ρυθμιστικοί φορείς που θέτουν πρότυπα ασφαλείας όπως η σήμανση CE κ.α.

36 ΜΙΚΡΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Προμηθευτές Εταιρεία Ανταγωνιστές Ενδιάμεσοι Φορείς
Μάρκετινγκ Πελάτες Κυριότεροι Φορείς στο Μικροπεριβάλλον της Επιχείρησης

37 ΤΟ ΜΙΚΡΟ-ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΟΥ ΜΚΤ
Η ίδια η επιχείρηση Το εσωτερικό ΜΚΤ, το οποίο έχει ως στόχο να εμφυσήσει στόχους κοινούς και κατανοητούς σε όλα τα στελέχη της επιχείρησης και να υποκινήσει όλους προς την επίτευξή τους, πρέπει να προηγείται του εξωτερικού ΜΚΤ. Το παραπάνω είναι ιδιαίτερα αναγκαίο για τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, διότι η αποτελεσματικότητάς τους εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την αποτελεσματικότητα του προσωπικού. Διοίκηση Τμήμα Οικονομικών Έρευνας & Ανάπτυξης Προμηθειών Παραγωγής Λογιστήριο Μάρκετινγκ

38 ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ Η αναγνώριση και η ανάλυση του χαρακτηριστικών των ανταγωνιστών στο ΜΚΤ είναι μια απαραίτητη και συνεχής διαδικασία Απαιτείται να γνωρίζουμε ποιοι ανταγωνίζονται – άμεσα ή έμμεσα – για την προσοχή, το χρόνο και τα χρήματα των πελατών μας. Όταν μελετάμε τον ανταγωνισμός θα πρέπει να προσέχουμε τέσσερα σημεία: Το μέλλον, δηλ. προς ποια κατεύθυνση πορεύονται οι ανταγωνιστές (πιθανοί στόχοι τόσο γεωγραφικά όσο και σε επίπεδο προϊόντος ή αγοράς στόχου) Οι βασικές τους παραδοχές πάνω στις οποίες στηρίζουν τη στρατηγική τους. Τί πιστεύουν για τον κλάδο δραστηριότητας, ποια θεωρούν τα δυνατά και αδύνατα σημεία τους, είναι ικανοποιημένοι με τη θέση τους στην αγορά? Η τρέχουσα στρατηγική τους πρέπει να αποκωδικοποιείται. Παρακολουθούνται καθημερινά όλες τους τις κινήσεις και αξιοποιούμε τις πληροφορίες της αγοράς και των στελεχών μας με στόχο την πρόβλεψη των κινήσεων τους στο άμεσο μέλλον. Αναγνώριση των δυνατοτήτων τους σε σχέση με μας. Τακτική αξιολόγηση του ανταγωνισμού και της επιχείρησης μας με βάση μια σειρά κριτηρίων και παραγόντων με στόχο την ολοκληρωμένη εικόνα της αγοράς κατά τη φάση του σχεδιασμού του προγράμματος ΜΚΤ

39 ΕΝΔΙΑΜΕΣΟΙ ΦΟΡΕΙΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
Επιχειρήσεις οι οποίες βοηθούν την εταιρεία να προωθήσει, πουλήσει και διανείμει τα αγαθά της στους τελικούς αγοραστές Μεταπωλητές: Είναι τα κανάλια διανομής τα οποία βοηθούν την εταιρεία να βρει πελάτες ή να κάνει πωλήσεις για αυτούς. Χονδρέμποροι – Λιανοπωλητές – Supermarkets. Ενδιάμεσες Επιχειρήσεις Φυσικής Διανομής: Βοηθούν την εταιρεία να αποθηκεύσει και διακινήσει αγαθά από τον τόπο παραγωγής στον τόπο προορισμού. Διαθέτουν αποθήκες, μέσα μεταφοράς (LOGISTICS) Φορείς Υπηρεσιών Μάρκετινγκ: Είναι επιχειρήσεις ερευνών μάρκετινγκ, διαφημιστικά γραφεία, επιχειρήσεις μέσων επικοινωνίας, σύμβουλοι μάρκετινγκ Ενδιάμεσοι Οικονομικοί Φορείς: Τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες και άλλες επιχειρήσεις που βοηθούν στη χρηματοδότηση συναλλαγών, παρέχουν ασφαλιστική κάλυψη. Η αποδοτικότητα του μάρκετινγκ μπορεί να επηρεαστεί σοβαρά από την αύξηση του κόστους δανείων και από τις περιορισμένες πιστώσεις

40 ΕΝΔΙΑΜΕΣΟΙ ΦΟΡΕΙΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
Διανομείς ή Μεσάζοντες ή Ενδιάμεσοι Αποτελούν τους δεσμούς στην αλυσίδα κίνησης του προϊόντος από τον παραγωγό στον καταναλωτή Εξασφαλίζουν την ομαλή ροή αγαθών από τους παραγωγούς προς τους τελικούς χρήστες και τους καταναλωτές. Καθιστούν προσβάσιμα τα προϊόντα στους πελάτες όπου και όποτε τα θέλουν, κατανέμοντας το μεγάλο όγκο που αγοράζουν από τους κατασκευαστές σε μικρότερες ποσότητες και παρέχουν εξειδικευμένες υπηρεσίες όπως προωθητικές ενέργειες και χώρους αποθήκευσης Αποτελούν πηγή ιδεών για την ανάπτυξη νέων προϊόντων Αποτελούν πηγή πληροφοριών για την αγορά Οι κυριότερες μορφές ενδιάμεσων είναι: Χονδρέμποροι, Μεσίτες, Πράκτορες, Λιανέμποροι

41 ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ Αποτελούν τις πηγές προμήθειας βασικών συστατικών των προϊόντων που απαιτούνται για την παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών. Ένα αυτ/το απαρτίζεται από περίπου συστατικά μέρη. Η αυτοκινητοβιομηχανία εξυπηρετείται από τρία επίπεδα προμηθευτών Οι εταιρείες του 1ου επιπέδου κατασκευάζουν ολοκληρωμένα συστήματα (π.χ. συστήματα πέδησης, ηλεκτρικά συστήματα) Οι εταιρείες του 1ου επιπέδου εξυπηρετούνται από προμηθευτές 2ου επιπέδου, οι οποίοι μπορούν να παράγουν, για παράδειγμα, καλώδια Οι εταιρείες του 2ου επιπέδου με τη σειρά τους εφοδιάζονται από τους προμηθευτές 3ου επιπέδου, που παράγουν στοιχειώδη προϊόντα όπως φύλλα πλαστικού ή μέταλλα Τα στελέχη ΜΚΤ πρέπει να παρακολουθούν τη διαθεσιμότητα της προσφοράς. Οι ελλείψεις ή οι καθυστερήσεις στην προσφορά, οι απεργίες και άλλα γεγονότα μπορεί να κοστίσουν σε πωλήσεις βραχυχρόνια και σε μη ικανοποίηση του πελάτη μακροχρόνια. Το αυξημένο κόστος αγοράς εισροών (υλών και εμπορευμάτων) μπορεί να αυξήσει τις τιμές πώλησης και κατ’ επέκταση μείωση των πωλήσεων.

42 ΟΜΑΔΕΣ ΚΟΙΝΟΥ Κάθε ομάδα ή οργάνωση η οποία διατηρεί κάποιο ενδιαφέρον για τις δραστηριότητες μιας επιχείρησης και η οποία συγχρόνως μπορεί να έχει πιθανή επίδραση στην ικανότητα της επιχείρησης να επιτύχει τους στόχους της. Παραδείγματα αποτελούν οι παρακάτω: Η χρηματοοικονομική κοινότητα: Η φήμη και η εικόνα μιας επιχείρησης στους χρηματιστηριακούς κύκλους επηρεάζει άμεσα την ικανότητά της για άντληση κεφαλαίων από τη χρηματαγορά ή την τραπεζική αγορά. Τα Μέσα μαζικής ενημέρωσης: Η θετική κάλυψη των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης από τα ΜΜΕ αποφέρει σημαντικά οφέλη για μια επιχείρηση. Η θετική δημοσιότητα εξασφαλίζεται τόσο μέσω της ανάπτυξης και διατήρησης αρμονικών σχέσεων με τα ΜΜΕ όσο και με την παροχή προς αυτά πληροφόρησης και ειδήσεων για την πορεία και τα σχέδια της επιχείρησης

43 ΟΜΑΔΕΣ ΚΟΙΝΟΥ Η κυβέρνηση: Οι επιχειρήσεις πρέπει να προβλέπουν τις μελλοντικές πολιτικές αποφάσεις των κυβερνήσεων και να τις συνεκτιμούν όταν καταστρώνουν τον προγραμματισμό τους. Επίσης δεν πρέπει να παραγνωρίζεται ο ρόλος της τοπικής αυτοδιοίκησης, ιδιαίτερα για μικρές επιχειρήσεις (καθορισμός ωρών λειτουργίας για εμπορικά καταστήματα, δημοτικά τέλη για χρήση δημόσιων χώρων Ομάδες κοινού ενεργών πολιτών: Ενώσεις καταναλωτών, ομάδες προστασίας περιβάλλοντος, μειονοτικές ομάδες και άλλες ομάδες άσκησης πιέσεων. Η επιχείρηση θα πρέπει να συμβάλλει να βρίσκεται σε επαφή με αυτές της ομάδες. Τοπικές ομάδες κοινού: Κάτοικοι μίας γειτονιάς, κοινωνικές οργανώσεις. Πρέπει να υπάρχει επαφή μεταξύ της εταιρείας και της κοινωνίας. Γενικό Κοινό: Μία εταιρεία πρέπει να ενδιαφέρεται για τη στάση του γενικού κοινού απέναντι στα προϊόντα και τις δραστηριότητες της. Η εικόνα που έχει το κοινό για μία εταιρεία επηρεάζει τις αγορές της. Εσωτερικές ομάδες κοινού: Εργαζόμενοι, στελέχη, εθελοντές, διοικητικό συμβούλιο.

44 ΠΕΛΑΤΕΣ Αναφέρεται στην συμπεριφορά των καταναλωτών και των πελατών μιας επιχείρησης Πρόκληση για τις επιχειρήσεις αποτελεί: Ο εντοπισμός μη εξυπηρετούμενων αναγκών της αγοράς Η απόκτηση και η διατήρηση μιας πελατειακής βάσης Αγορές Κατανα- λωτών Επιχειρή- σεων Μεταπω- λητών Θεσμικές Κρατικές Διεθνείς Πελάτες Σχολεία, Νοσοκομεία, κλπ Δημόσιες Υπηρεσίες

45 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ Το Περιβάλλον ΜΚΤ Κτηνοτροφικής Μονάδας
Δημογραφικό Περιβάλλον : Μέγεθος πληθυσμού, ηλικία καταναλωτών που καταναλώνουν αρνίσιο-κατσικίσιο κρέας, μορφωτικό επίπεδο (σχετίζεται με την ποιότητα) Οικονομικό Περιβάλλον : Γενική οικονομική κατάσταση που επηρεάζει το εισόδημα του καταναλωτή. Φυσικό Περιβάλλον: Λιβάδια, λειμώνες επηρεάζουν τις ανάγκες της μονάδας για ζωοτροφές, ρύπανση περιβάλλοντος που επηρεάζει την ποιότητα του νερού και των ζωοτροφών που χρησιμοποιεί η μονάδα, διάθεση των αποβλήτων της μονάδας. Τεχνολογικό Περιβάλλον: Γενετική – βελτίωση φυλών, φαρμακευτική – ίαση ζωονόσων, εμβόλια, τεχνολογία για αυτοματοποιημένα σιτηρέσια, άρμεγμα, ιχνηλασιμότητα ζώων, κρέατος. Πολιτικό Περιβάλλον: Ευρωπαϊκή και Εθνική Νομοθεσία για κτηνοτροφία, συνθήκες διαβίωσης ζώων, μεταφορά σφαγίων κ.α. Πολιτιστικό Περιβάλλον: Διατροφικές συνθήκες στην περιοχή, εποχικότητα κατανάλωσης λόγω θρησκευτικών συνηθειών (Πάσχα, Δεκαπενταύγουστο, Κουρμπάνι Μπαϊράμ οι Μουσουλμάνοι.

46 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ Το Μακρο-Περιβάλλον ΜΚΤ Κτηνοτροφικής Μονάδας
Δημογραφικό Περιβάλλον : Μέγεθος πληθυσμού, ηλικία καταναλωτών που καταναλώνουν αρνίσιο-κατσικίσιο κρέας, μορφωτικό επίπεδο (σχετίζεται με την ποιότητα) Οικονομικό Περιβάλλον : Γενική οικονομική κατάσταση που επηρεάζει το εισόδημα του καταναλωτή. Φυσικό Περιβάλλον: Λιβάδια, λειμώνες επηρεάζουν τις ανάγκες της μονάδας για ζωοτροφές, ρύπανση περιβάλλοντος που επηρεάζει την ποιότητα του νερού και των ζωοτροφών που χρησιμοποιεί η μονάδα, διάθεση των αποβλήτων της μονάδας. Τεχνολογικό Περιβάλλον: Γενετική – βελτίωση φυλών, φαρμακευτική – ίαση ζωονόσων, εμβόλια, τεχνολογία για αυτοματοποιημένα σιτηρέσια, άρμεγμα, ιχνηλασιμότητα ζώων, κρέατος. Πολιτικό Περιβάλλον: Ευρωπαϊκή και Εθνική Νομοθεσία για κτηνοτροφία, συνθήκες διαβίωσης ζώων, μεταφορά σφαγίων κ.α. Πολιτιστικό Περιβάλλον: Διατροφικές συνθήκες στην περιοχή, εποχικότητα κατανάλωσης λόγω θρησκευτικών συνηθειών (Πάσχα, Δεκαπενταύγουστο, Κουρμπάνι Μπαϊράμ οι Μουσουλμάνοι.

47 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ Το Μικρο-Περιβάλλον ΜΚΤ Κτηνοτροφικής Μονάδας
Προμηθευτές: Προμηθευτές ζωικού κεφαλαίου, ζωοτροφών, φαρμάκων Ανταγωνιστές: Λοιπές κτηνοτροφικές μονάδες εκτροφής αιγοπροβάτων Πελάτες: Χονδρέμποροι, τοπικά κρεοπωλεία, καταναλωτές σε ζων βάρος (π.χ. αγοραστές που θέλουν να αγοράσουν μικρά αρνάκια για να τα εκθρέψουν οι ίδιοι), καταναλωτές σε σφάγιο (η μονάδα έχει το δικό της κρεοπωλείο). Ομάδες Κοινού: Τράπεζες, Ενώσεις καταναλωτών, περιβαλλοντικές ενώσεις, κυβέρνηση (νομοθεσία), γενικό κοινό, τοπική κοινωνία.