Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk Κοσμίδης Δαμιανός Σύμβουλος ΤΠΕ Συνεργάτης Δήμου Θέρμης 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ1.

Παρουσίαση με θέμα: "Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk Κοσμίδης Δαμιανός Σύμβουλος ΤΠΕ Συνεργάτης Δήμου Θέρμης 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ1."— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk Κοσμίδης Δαμιανός Σύμβουλος ΤΠΕ Συνεργάτης Δήμου Θέρμης 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ1

2 Συμμετοχική ανάπτυξη Ανάπτυξη που θα προκύψει από ένα συνεταιρισμό διαφορετικών μερών με διαφορετικούς πιθανόν σκοπούς κάτω από μια κοινή οργανωτική δομή ΤΠΕ 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ2

3 Καλές πρακτικές •Από μια απλή εφαρμογή Helpdesk στον Δήμο Θέρμης •Σε μια ευρύτερη οργάνωση Cloud Systems 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ3

4 Helpdesk μια καλή πρακτική Οι εταιρείες έχουν οργανωμένο helpdesk γιατί: •Καταγραφή των αναγκών των χρηστών τους •Επιτάχυνση των διαδικασιών εξυπηρέτησης •Διαρκής ενημέρωση των χρηστών για την εξέλιξη των αιτημάτων τους •Βελτίωση της αποδοτικότητας των υπαλλήλων •Αξιολόγηση της δομής και λειτουργίας του ΤΠΕ •24/7 διαθεσιμότητα και αυτοβοήθεια χρηστών •Βάση γνώσης 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ4

5 Helpdesk στον Δήμο Θέρμης •Αναγνώριση της καλής πρακτικής από το ΤΠΕ •Πρόσκληση για συμμετοχή των μερών •Συνδιαμόρφωση και αποδοχή των όρων συμμετοχής •Θεσμική δέσμευση •Συνέπεια και σταθερότητα - ΔΕΣΜΕΥΣΗ 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ5

6 Συμμετοχή των μερών •Bottom - up –Γενική διερεύνηση από το ΤΠΕ της αποδοχής από τους υπαλλήλους του Δήμου –Αναλυτική συζήτηση με υπαλλήλους που χειρίζονται προβλήματα Πληροφορικής –Δημιουργία ενός κανονιστικού πλαισίου λειτουργίας των υποδομών 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ6

7 Συμμετοχή των μερών •Top – Down –Ορισμός Κανονισμού υποστήριξης και χρήσης των ΤΠΕ με απόφαση Δημάρχου –Προγραμματισμός εκπαίδευσης με απόφαση Δημάρχου –Τακτική ενημέρωση των χρηστών για την χρήση του helpdesk 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ7

8 GLPI κάτι παραπάνω από Helpdesk •Ελεύθερο λογισμικό http://www.glpi-project.org/ http://www.glpi-project.org/ •Web Interface •Παραλαβή αιτημάτων μέσω e-mail •Διαχείριση αιτημάτων/προβλημάτων •Διαχείριση μικρών έργων •Διαχείριση εξοπλισμού και αναλώσιμων 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ8

9 helpdesk.thermi.gov.gr 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ9

10 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ10

11 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ11

12 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ12

13 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ13

14 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ14

15 Τι καταφέραμε 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ15

16 CLOUD COMPUTING για μια έξυπνη δημόσια διοίκηση 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ16

17 Τι είναι cloud computing National Institute of Standards and Technology National Institute of Standards and Technology Το cloud computing είναι ένα μοντέλο που επιτρέπει ευέλικτη, on-demand δικτυακή πρόσβαση σε ένα κοινόχρηστο σύνολο παραμετροποιήσιμων υπολογιστικών πόρων (όπως δίκτυα, servers, αποθηκευτικοί χώροι, εφαρμογές και υπηρεσίες), το οποίο μπορεί να τροφοδοτηθεί γρήγορα και να διατεθεί με ελάχιστη προσπάθεια διαχείρισης ή αλληλεπίδραση με τον πάροχο της υπηρεσίας.. 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ17

18 Cloud computing 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ18

19 Στο άμεσο μέλλον Η ευκαιρία: ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ δίκτυο 10-100Μbps •Σχεδιασμός και Δημιουργία υποδομών cloud •Συνεργασία των φορέων του δημοσίου για κοινές κάθετες δράσεις πχ GIS, Helpdesk •Προγραμματικές συμβάσεις συνεργασίας και ανταποδοτικών 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ19

20 Ευχή! Συμμετοχική ανάπτυξη + Cloud Computing = Ασυνέφιαστο Δημόσιο Ευχαριστώ 21/11/2013Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ20