Διαχείριση Κρίσεων όταν Απειλούνται Ανθρώπινες Ζωές: Χειρισμός τρομοκρατικών, εγκληματικών και άλλων ένοπλων επιθέσεων Γ. Στεφανόπουλος, Clinical Psychologist,

Παρουσίαση με θέμα: "Διαχείριση Κρίσεων όταν Απειλούνται Ανθρώπινες Ζωές: Χειρισμός τρομοκρατικών, εγκληματικών και άλλων ένοπλων επιθέσεων Γ. Στεφανόπουλος, Clinical Psychologist,"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Διαχείριση Κρίσεων όταν Απειλούνται Ανθρώπινες Ζωές: Χειρισμός τρομοκρατικών, εγκληματικών και άλλων ένοπλων επιθέσεων Γ. Στεφανόπουλος, Clinical Psychologist, B.A.M.Α., Northeastern University, Boston, ΥΠΟΣΤΡΑΤΗΓΟΣ ΥΓ. Ε.α. ΕΛ.ΑΣ., ε.α. ΑΘΗΝΑ

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ
(Α) ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ-ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΠΑΓΩΓΕΑ (Β) ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ (Γ) ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ (Δ) ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΛΥΤΡΑ (Ε) ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΡΟΘΕΣΜΙΩΝ (ΣΤ) ΟΤΑΝ Ο ΔΡΑΣΤΗΣ ΔΕΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙ (Ζ) ΘΕΤΙΚΕΣ ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΞΕΛΙΞΗ (Η) ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΠΕΙΛΩΝ (Θ) ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΟΥΣ ΑΚΡΟΑΣΗΣ

3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ
(Ι) ΕΠΙΒΙΩΣΗ ΟΜΗΡΩΝ (Κ) ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ Μ.Μ.Ε. (Λ) ΜΕΤΑΤΡΑΥΜΑΤΙΚΟ ΣΤΡΕΣΣ

4 (εργασιακό – κοινωνικό)
ΕΜΠΛΕΚΟΜΕΝΟΙ Ευρύ κοινό (κοινή γνώμη) Ομάδα Διαχείρισης Κρίσεων (Ο.Δ.Κ.) Άτομα Άμεσου Περιβάλλοντος (εργασιακό – κοινωνικό) Εισβολέας Απειλούμενος Μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός είναι πολύ πιθανόν μελλοντικά να αντιμετωπίσουν στο εσωτερικό τους τρομοκρατικές ενέργειες, που μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια τόσο των ατόμων του άμεσα εργασιακού όσο και του ευρύτερου κοινωνικού περιβάλλοντος. Για το λόγο αυτό, η ύπαρξη μιας Ομάδας Διαχείρισης Κρίσεων, η οποία θα γνωρίζει πώς να χειριστεί αποτελεσματικά μια κατάσταση με έναν εισβολέα και πώς να διαφυλάσσει τους απειλούμενους, κρίνεται απαραίτητη για την ασφαλή και απρόσκοπτη λειτουργία των επιχειρήσεων.

5 ΟΜΑΔΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΡΙΣΕΩΝ
ΑΜΕΣΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΥΡΥ ΚΟΙΝΟ ΟΜΑΔΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΡΙΣΕΩΝ ΑΜΕΣΑ ΑΠΕΙΛΟΥΜΕΝΟΙ ΕΙΣΒΟΛΕΑΣ

6 ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΑΜΕΣΑ ΑΠΕΙΛΟΥΜΕΝΟΥ
ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΑΜΕΣΑ ΑΠΕΙΛΟΥΜΕΝΟΥ Ανάγκη Αυτοεκπλήρωσης Ανάγκη Προσωπική Αναγνώρισης Κοινωνικές – Φιλικές – Συναισθηματικές Σχέσεις Ανάγκες Ασφάλειας Σύμφωνα με τον Maslow, οι ανάγκες δομούνται σε μια πυραμοειδή μορφή, στη βάση της οποίας υπάρχουν οι βασικές ανάγκες και προχωρώντας προς την κορυφή συναντάμε τις ανώτερες. Για να μπορέσει να φτάσει ο άνθρωπος στο ανώτερο επίπεδο αναγκών θα πρέπει να έχουν ικανοποιηθεί όλες οι ανάγκες των προηγούμενων επιπέδων. Οι ανάγκες ασφάλειας αποτελούν το δεύτερο επίπεδο αναγκών – ύστερα από τις βιολογικές ανάγκες - το οποίο είναι απαραίτητο για τη σωστή ανάπτυξη και ικανοποίηση ανώτερων αναγκών όπως κοινωνικό-συναισθηματικών, προσωπικής αναγνώρισης και αυτοεκπλήρωσης. Ακριβώς σε αυτό το σημείο εστιάζεται το πρόβλημα το οποίο έρχεται αιφνίδια να αντιμετωπίσει το άτομο ή τα άτομα που βρίσκονται άμεσα απειλούμενα από έναν τρομοκράτη, εγκληματία ή ένα ψυχικά διαταραγμένο άτομο. Bιολογικές Ανάγκες Σύνδρομο της Στοκχόλμης (Πάτι Χιρστ)

7 ΤΥΠΟΙ ΕΙΣΒΟΛΕΑ/ΑΠΑΓΩΓΕΑ
ΤΥΠΟΙ ΕΙΣΒΟΛΕΑ/ΑΠΑΓΩΓΕΑ -ΨΥΧΟΠΑΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ -ΑΝΩΡΙΜΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ -ΨΥΧΩΣΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ -ΤΡΟΜΟΚΡΑΤΗΣ ΌΤΑΝ Ο ΕΙΣΒΟΛΕΑΣ ΕΙΝΑΙ ΨΥΧΙΚΑ ΔΙΑΤΑΡΑΓΜΕΝΟ ΑΤΟΜΟ Όταν ο εισβολέας είναι ένα ψυχικά διαταραγμένο άτομο, υπάρχουν δύο περιπτώσεις. Είτε αυτός να πάσχει από μια διαταραχή της διάθεσης ή από ψυχωσική διαταραχή. Κύριο χαρακτηριστικό της πρώτης περίπτωσης είναι η μη φυσιολογική εναλλαγή των διαθέσεων ή η μη σύμπτωση της διάθεσης με τα γεγονότα του περιβάλλοντος. Μπορεί να εμφανιστεί με τη μορφή κατάθλιψης, με συμπτώματα όπως θλίψη, αίσθημα ανεπάρκειας, διαταραχές στον ύπνο και το βάρος κ.λ.π. ή ως διπολική διαταραχή, δηλαδή επίδειξη ακραίων διαθέσεων. Σε αντίθεση με τις διαταραχές της διάθεσης που είναι πιο ελαφριές μορφές διαταραχής, οι ψυχωσικές διαταραχές αποτελούν πιο σοβαρές μορφές ψυχολογικών παθήσεων. Ένα άτομο που πάσχει από ψυχωσική διαταραχή δεν είναι ικανό να λειτουργήσει κανονικά στην καθημερινή του ζωή καθώς δεν έχει επαφή με την πραγματικότητα. Το πρόβλημα σε αυτούς τους ανθρώπους εντοπίζεται τόσο στην μνήμη όσο στη λογική και την ομιλία. Τα κύρια συμπτώματα αυτής της διαταραχής είναι οι αυταπάτες, τα παραληρήματα, τα οράματα, «το άκουσμα φωνών», δηλαδή σχιζοφρενικά στην πλειοψηφία τους συμπτώματα. Οι ψυχωσικές διαταραχές χρήζουν νοσηλευτικής αντιμετώπισης και ιατροφαρμακευτικής αγωγής.

8 ΨΥΧΟΠΑΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ
ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΛΛΕΙΨΗ ΣΥΜΠΑΘΕΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΘΥΜΑ ΧΑΜΗΛΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΑΓΧΟΥΣ ΕΓΩΙΣΤΗΣ, ΡΙΧΝΕΙ ΤΙΣ ΕΥΘΥΝΕΣ ΣΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΑΔΡΕΝΑΛΙΝΗΣ, ΣΥΓΚΙΝΗΣΕΩΝ,ΠΕΡΙΠΕΤΕΙΑΣ ΧΕΙΡΙΣΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΛΛΕΙΨΗ ΕΝΟΧΩΝ,ΑΝΑΣΤΟΛΩΝ ΌΤΑΝ Ο ΕΙΣΒΟΛΕΑΣ ΕΙΝΑΙ ΤΡΟΜΟΚΡΑΤΗΣ Σε αυτόν τον τύπο εισβολέα, το πρόβλημα εντοπίζεται στο Εγώ, στον τρόπο δηλαδή με τον οποίο αντιλαμβάνεται και ερμηνεύει την πραγματικότητα. Στοιχεία που συνιστούν το Εγώ, όπως η λογική και η κρίση υπολειτουργούν με αποτέλεσμα να αντιλαμβάνεται την πραγματικότητα από τη δική του σκοπιά, πιστεύοντας ότι αυτός μπορεί να καταφέρει με ανάληψη δράσης τα αποτελέσματα αυτά που επιθυμεί. Για τον λόγο αυτό είναι αποφασισμένος να επιτύχει το στόχο του, ανεξαρτήτως κόστους.

9 ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΕΙΣΒΟΛΕΑ Εκείνο Υπερεγώ Εγώ
Εκείνο Υπερεγώ Εγώ Σύμφωνα με τον Freud, η ανθρώπινη ψυχή αποτελείται από τρία μέρη: το Εκείνο, το Εγώ και το Υπερεγώ. Το Εκείνο (id) περιλαμβάνει τα βιολογικά ένστικτα και τις αρχέγονες επιθυμίες και λειτουργεί με βάση την αρχή της ευχαρίστησης. Το Εγώ (ego) περιλαμβάνει τις ψυχικές λειτουργίες με τις οποίες το άτομο αντιλαμβάνεται την πραγματικότητα, όπως η λογική, η αντίληψη, η μνήμη κ.α. Λειτουργεί σύμφωνα με την αρχή της πραγματικότητας και παίζει ρόλο ρυθμιστικό ανάμεσα στις εσωτερικές παρορμήσεις του Εκείνο και των περιορισμών που θέτει η κοινωνία. Το Υπερεγώ (superego) περιλαμβάνει το σύνολο των κανόνων συμπεριφοράς που επιβάλλει στα άτομα. Είναι η συνείδηση του τι είναι πρέπον και αποδεκτό από την κοινωνία. Σε κάθε τύπο εισβολέα έχουμε και διαφορετική υπολειτουργία σε ένα από τα τρία αυτά μέρη.

10 ΨΥΧΟΠΑΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ
ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΜΗΝ ΤΟΝ ΠΡΟΚΑΛΕΣΕΤΕ, ΕΧΕΙ ΑΝΑΓΚΗ ΝΑ ΕΧΕΙ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΜΗΝ ΕΛΠΙΖΕΤΕ ΣΕ ΟΙΚΤΟ ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ ΥΛΙΚΕΣ ΚΑΙ ΥΠΕΡΟΓΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΑΝ ΒΡΕΙΤΕ ΠΕΡΙΘΩΡΙΟ ΚΡΑΤΕΙΣΤΕ ΤΟΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΜΕΝΟ ΜΕ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΑΝΤΑΠΟΚΙΝΕΤΑΙ ΣΕ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ-ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΙΣ Η σκιαγράφηση ενός επικείμενου εισβολέα διαφέρει ανάλογα με τα κίνητρα που τον ωθούν στο να προβεί στη συγκεκριμένη αυτή πράξη και την ψυχοσύνθεσή του. Ένα τέτοιο άτομο μπορεί να είναι ένας κοινός εγκληματίας, όπου σκοπός του απλά είναι να ληστέψει, ένας τρομοκράτης, ο οποίος πιστεύει ότι υπηρετεί κάποια ανώτερα ιδανικά, τις αρχές και τα πιστεύω της ομάδας ή της πατρίδας από την οποία προέρχεται ή απλά ένα ψυχικά διαταραγμένο άτομο το οποίο δεν έχει επίγνωση των πράξεών του. Όμως όποια και αν είναι η μορφή που μπορεί να πάρει μια «εισβολή» δεν παύει να αποτελεί μια άμεση απειλή για τη σωματική ακεραιότητα των ατόμων στο χώρο όπου έχει εκδηλωθεί αυτή, καθώς και για τον ευρύτερο κοινωνικό σύνολο.

11 ΨΥΧΟΠΑΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ
ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ (ΣΥΝΕΧΕΙΑ) ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ ΤΟΥΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΕΣ ΜΗΝ ΣΤΑΘΕΙΤΕ ΕΜΠΟΔΙΟ ΣΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΕΠΙΤΡΕΨΤΕ ΤΟΥ ΝΑ ΔΙΑΣΩΣΕΙ ΤΟΝ ΕΓΩΙΣΜΟ ΤΟΥ

12 ΨΥΧΟΠΑΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ
ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΕΠΙΚΙΝΔΥΝΟΤΗΤΑΣ ΠΩΣ ΒΛΕΠΕΙ ΤΟΝ ΟΜΗΡΟ: (Α) ΣΑΝ ΠΙΕΣΗΣ (Β) ΣΑΝ ΘΥΜΑ

13 Κλίμακα Αλλαγής Συμπεριφοράς
Αλλαγή Συμπεριφοράς Επιρροή Επικοινωνία Κατανόηση Ενεργή Ακρόαση ΚΛΙΜΑΚΑ ΑΛΛΑΓΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ

14 ΓΕΝΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΝΩΝΙΑΣ
Να είσαι ο εαυτός σου Να χρησιμοποιείς τις μεθόδους της ενεργούς ακρόασης Να μιλάς αργά και ψύχραιμα Αν δεν είσαι σίγουρος τι εννοεί ο εισβολέας … ΡΩΤΑ !!! Να είσαι υποστηρικτικός όταν ο εισβολέας είναι λογικός Να μιλάς λίγο και να ακούς πολύ Περιοδικά να κάνεις σύνοψη του τι έχει ειπωθεί Περιοδικά να καταγράφεις τι έχει προηγηθεί σε σημειωματάριο Ο χρόνος ο οποίος απαιτείται για διαπραγμάτευση είναι τόσος όσος χρειάζεται για να σώσουμε τη ζωή των ομήρων και να διατηρήσουμε τον έλεγχο του περιστατικού. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων ο διαπραγματευτής πρέπει να ακολουθεί μερικές απλές αλλά σημαντικές αρχές διαπραγμάτευσης. Πρώτα απ’ όλα πρέπει να αποφεύγεται η παρέμβαση τρίτων, οι οποίοι προσπαθούν να λειτουργήσουν ως μεσάζοντες, χωρίς όμως να είναι εκπαιδευμένοι στο πώς να χειρίζονται τέτοιου είδους καταστάσεις. Από την άλλη, αυτοί που είναι νόμιμα ορισμένοι διαπραγματευτές δεν θα πρέπει να ξεφεύγουν από τα κύρια καθήκοντά τους που είναι η ασφάλεια των απειλούμενων αλλά και του εισβολέα και να μην λαμβάνουν αποφάσεις. Το ίδιο καταστροφικές συνέπειες είναι δυνατόν να επιφέρει η ανάληψη από την πλευρά του αποφασίζοντα και του ρόλου του διαπραγματευτή. Εξίσου σημαντικό είναι ο διαπραγματευτής να ενθαρρύνει τον διάλογο και να δημιουργεί διαύλους επικοινωνίας με τους τρομοκράτες. Η ειλικρινής και αξιόπιστη στάση του διαπραγματευτή απέναντι στους εισβολείς είναι αναγκαία προκειμένου να κερδίσει την εμπιστοσύνη τους και να τους οδηγήσει εκεί που θέλει ο ίδιος.

15 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΟΥ ΣΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ (ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΚΑΘΕ ΠΛΕΥΡΑΣ) ΚΑΙ ΟΧΙ ΣΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ (ΤΗ ΝΙΚΗ) ΜΗ ΣΥΓΧΕΕΙΣ ΤΟ ΝΑ ΠΑΤΣΙΖΕΙΣ ΜΕ ΤΟ ΝΑ ΠΑΙΡΝΕΙΣ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΘΕΛΕΙΣ

16 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΜΗ ΔΙΑΦΩΝΕΙΣ ΒΡΕΣ ΚΟΙΝΟ ΕΔΑΦΟΣ ΣΥΜΦΩΝΗΣΕ ΟΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙΣ, ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΠΑΡΑΧΩΡΕΙΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕ ΘΕΤΙΚΗ ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑ, ΟΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙΣ

17 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ Ο ΑΠΑΓΩΓΕΑΣ ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΑΙ ΚΑΤΑΝΟΗΤΟΣ ΘΥΜΙΣΟΥ: (Α) ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΔΕΝ ΛΕΝΕ ΠΑΝΤΑ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΕΝΟΟΥΝ (Β) ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΕ ΝΑ ΚΑΤΑΛΑΒΕΙΣ ΤΟ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΝΟΗΜΑ ΟΣΩΝ ΑΚΟΥΣ

18 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΒΑΣΙΚΗ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ: (Α) ΝΑ ΤΟΥΣ ΠΕΙΣΟΥΜΕ ΝΑ ΜΗΝ ΚΑΝΟΥΝ ΚΑΤΙ ΚΑΚΟ (Β) ΣΤΑΔΙΑΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΠΙΕΣΗΣ

19 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΒΙΑΣΥΝΗ & ΑΥΣΤΗΡΟΤΗΤΑ = ΣΥΝΤΑΓΗ ΑΠΟΤΥΧΙΑΣ ΥΠΟΜΟΝΗ & ΕΛΑΣΤΙΚΟΤΗΤΑ = ΣΥΝΤΑΓΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ

20 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΦΡΑΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΠΟΦΕΥΓΟΥΜΕ: ΟΤΙΔΗΠΟΤΕ ΠΑΡΑΠΕΜΠΕΙ ΣΕ ΘΑΝΑΤΟ, ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ, ΤΕΛΟΣ, ΒΙΑ, ΠΙΕΣΗ, ΒΙΑΣΥΝΗ

21 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
ΘΕΜΕΛΙΩΔΗΣ ΑΡΧΗ: Όταν είσαι αντιμέτωπος με ένα περιστατικό το πρώτο βήμα δεν είναι να ελέγξεις τη δική του συμπεριφορά αλλά τη δική σου. ΣΥΝΕΠΕΙΑ: Αν δε μπορείς να ελέγξεις τον εαυτό σου, δε μπορείς να ελέγξεις την κατάσταση. ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ: Συγκεντρώσου στη διαδικασία (ικανοποίησε τις ανάγκες κάθε πλευράς) και όχι στο αποτέλεσμα (νίκη) Ο χρόνος ο οποίος απαιτείται για διαπραγμάτευση είναι τόσος όσος χρειάζεται για να σώσουμε τη ζωή των ομήρων και να διατηρήσουμε τον έλεγχο του περιστατικού. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων ο διαπραγματευτής πρέπει να ακολουθεί μερικές απλές αλλά σημαντικές αρχές διαπραγμάτευσης. Πρώτα απ’ όλα πρέπει να αποφεύγεται η παρέμβαση τρίτων, οι οποίοι προσπαθούν να λειτουργήσουν ως μεσάζοντες, χωρίς όμως να είναι εκπαιδευμένοι στο πώς να χειρίζονται τέτοιου είδους καταστάσεις. Από την άλλη, αυτοί που είναι νόμιμα ορισμένοι διαπραγματευτές δεν θα πρέπει να ξεφεύγουν από τα κύρια καθήκοντά τους που είναι η ασφάλεια των απειλούμενων αλλά και του εισβολέα και να μην λαμβάνουν αποφάσεις. Το ίδιο καταστροφικές συνέπειες είναι δυνατόν να επιφέρει η ανάληψη από την πλευρά του αποφασίζοντα και του ρόλου του διαπραγματευτή. Εξίσου σημαντικό είναι ο διαπραγματευτής να ενθαρρύνει τον διάλογο και να δημιουργεί διαύλους επικοινωνίας με τους τρομοκράτες. Η ειλικρινής και αξιόπιστη στάση του διαπραγματευτή απέναντι στους εισβολείς είναι αναγκαία προκειμένου να κερδίσει την εμπιστοσύνη τους και να τους οδηγήσει εκεί που θέλει ο ίδιος.

22 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Καθιέρωσε και διατήρησε από την αρχή επαφή επικοινωνίας με τον δράστη Ανέπτυξε καλή επικοινωνία – Μείωσε τα επίπεδα συναισθηματικότητας Εγκατέστησε σχέση εμπιστοσύνης με τον εισβολέα Ο χρόνος ο οποίος απαιτείται για διαπραγμάτευση είναι τόσος όσος χρειάζεται για να σώσουμε τη ζωή των ομήρων και να διατηρήσουμε τον έλεγχο του περιστατικού. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων ο διαπραγματευτής πρέπει να ακολουθεί μερικές απλές αλλά σημαντικές αρχές διαπραγμάτευσης. Πρώτα απ’ όλα πρέπει να αποφεύγεται η παρέμβαση τρίτων, οι οποίοι προσπαθούν να λειτουργήσουν ως μεσάζοντες, χωρίς όμως να είναι εκπαιδευμένοι στο πώς να χειρίζονται τέτοιου είδους καταστάσεις. Από την άλλη, αυτοί που είναι νόμιμα ορισμένοι διαπραγματευτές δεν θα πρέπει να ξεφεύγουν από τα κύρια καθήκοντά τους που είναι η ασφάλεια των απειλούμενων αλλά και του εισβολέα και να μην λαμβάνουν αποφάσεις. Το ίδιο καταστροφικές συνέπειες είναι δυνατόν να επιφέρει η ανάληψη από την πλευρά του αποφασίζοντα και του ρόλου του διαπραγματευτή. Εξίσου σημαντικό είναι ο διαπραγματευτής να ενθαρρύνει τον διάλογο και να δημιουργεί διαύλους επικοινωνίας με τους τρομοκράτες. Η ειλικρινής και αξιόπιστη στάση του διαπραγματευτή απέναντι στους εισβολείς είναι αναγκαία προκειμένου να κερδίσει την εμπιστοσύνη τους και να τους οδηγήσει εκεί που θέλει ο ίδιος.

23 ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΕΙΣΒΟΛΕΑ
ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΕΙΣΒΟΛΕΑ Μην ρωτάς για απαιτήσεις ΕΣΥ! Άφησέ τον να κάνει εκείνος την πρώτη προσφορά Απόφυγε να λες ευθέως «όχι», αλλά χαμήλωνε τις προσδοκίες Επανάλαβε τις απαιτήσεις του αλλά «μαλάκωσε» και «αναπλαισίωσέ» τις Προσπάθησε για κάθε τι που δίνεις να παίρνεις κάτι για αντάλλαγμα Μη δίνεις πάρα πολλά, πολύ γρήγορα Μην επαναφέρεις παλιές απαιτήσεις, εκτός αν σε συμφέρει Αν δεν μπορείς να ικανοποιήσεις μια απαίτηση, να είσαι προετοιμασμένος να προτείνεις εναλλακτικές λύσεις Να είσαι ανοικτόμυαλος και ελαστικός στον τρόπο που αντιμετωπίζεις τις απαιτήσεις Ο χρόνος ο οποίος απαιτείται για διαπραγμάτευση είναι τόσος όσος χρειάζεται για να σώσουμε τη ζωή των ομήρων και να διατηρήσουμε τον έλεγχο του περιστατικού. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων ο διαπραγματευτής πρέπει να ακολουθεί μερικές απλές αλλά σημαντικές αρχές διαπραγμάτευσης. Πρώτα απ’ όλα πρέπει να αποφεύγεται η παρέμβαση τρίτων, οι οποίοι προσπαθούν να λειτουργήσουν ως μεσάζοντες, χωρίς όμως να είναι εκπαιδευμένοι στο πώς να χειρίζονται τέτοιου είδους καταστάσεις. Από την άλλη, αυτοί που είναι νόμιμα ορισμένοι διαπραγματευτές δεν θα πρέπει να ξεφεύγουν από τα κύρια καθήκοντά τους που είναι η ασφάλεια των απειλούμενων αλλά και του εισβολέα και να μην λαμβάνουν αποφάσεις. Το ίδιο καταστροφικές συνέπειες είναι δυνατόν να επιφέρει η ανάληψη από την πλευρά του αποφασίζοντα και του ρόλου του διαπραγματευτή. Εξίσου σημαντικό είναι ο διαπραγματευτής να ενθαρρύνει τον διάλογο και να δημιουργεί διαύλους επικοινωνίας με τους τρομοκράτες. Η ειλικρινής και αξιόπιστη στάση του διαπραγματευτή απέναντι στους εισβολείς είναι αναγκαία προκειμένου να κερδίσει την εμπιστοσύνη τους και να τους οδηγήσει εκεί που θέλει ο ίδιος.

24 ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΛΥΤΡΑ
ΜΗΝ ΣΥΜΦΩΝΗΤΕ, ΟΥΤΕ ΝΑ ΔΙΑΦΩΝΕΙΤΕ Η ΜΕΓΑΛΗ ΠΡΟΘΗΜΕΙΑ ΑΥΞΑΝΕΙ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΕΣ ΒΙΑΣ ΠΕΙΤΕ: Π.Χ. ΘΕΛΩ ΝΑ ΚΑΤΑΦΕΡΟΥΜΕ ΝΑ ΤΑ ΒΡΟΥΜΕ, ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΖΗΤΑΤΕ ΕΙΝΑΙ ΑΡΚΕΤΑ. ΘΑ ΚΑΝΩ ΤΟ ΚΑΛΥΤΕΡΟ ΔΥΝΑΤΟ

25 ΧΡΟΝΙΚΑ ΟΡΙΑ-ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕ ΝΑ ΜΕΤΑΠΕΙΣΕΙΣ ΤΟΝ ΔΡΑΣΤΗ ΑΠΟ ΤΟ ΝΑ ΘΕΤΕΙ ΠΡΟΘΣΜΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕ ΜΑΖΥ ΤΟΥ ΠΡΙΝ ΤΗ ΛΗΞΗ ΤΗΣ ΠΡΟΘΕΣΜΙΑΣ ΜΙΛΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΠΡΟΘΕΣΜΙΑΣ ΑΝ ΣΟΥ Ο ΕΠΙΤΡΕΨΕΙ

26 ΧΡΟΝΙΚΑ ΟΡΙΑ-ΠΡΟΘΕΣΜΕΙΕΣ
ΜΗ ΒΑΖΕΙΣ ΕΣΥ ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΝΑ ΑΠΟΦΕΥΓΕΙΣ ΝΑ ΑΝΑΦΕΡΕΣΕ ΣΤΙΣ ΠΡΟΘΕΣΜΙΕΣ ΠΟΥ ΑΥΤΟΣ ΘΕΤΕΙ ΑΝ ΧΡΕΙΑΣΘΕΙΣ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΙΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ ΤΗΝ ΣΥΓΝΩΜΗ ΤΗΝ ΚΡΙΣΗ ΚΑΙ ΤΟ ΧΑΟΣ ΚΑΤΗΓΟΡΗΣΕ ΤΗΝ ΓΡΑΦΕΙΟΚΡΑΤΙΑ

27 ΑΝ Ο ΔΡΑΣΤΗΣ ΔΕΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙ
ΑΠΟΦΥΓΕ ΝΑ ΚΑΝΕΙΣ ΕΠΑΝΕΙΛΗΜΕΝΕΣ ΠΑΡΑΚΛΗΣΕΙΣ ΜΕ ΣΚΟΠΟ ΝΑ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΘΕΙ ΚΑΝΕ ΚΑΘΗΣΥΧΑΣΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΜΗ ΑΠΕΙΛΗΤΙΚΕΣ ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΔΡΑΣΤΗ, ΧΩΡΙΣ ΠΑΡΑΚΛΗΣΕΙΣ (π.χ. «γνωρίζουμε ότι μας ακούτε και ότι θα επικοινωνήσετε σύντομα μαζί μας») ΘΥΜΙΣΟΥ ΟΤΙ Ο ΔΡΑΣΤΗΣ ΑΝ ΚΑΙ ΔΕΝ ΑΠΑΝΤΑ ΔΕΝ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΟΤΙ ΔΕΝ ΑΚΟΥΕΙ

28 Πότε έχουμε ενδείξεις ότι κάνουμε πρόοδο στην επαφή μας με τον εισβολέα
Όταν εκφράζεται σε μη απειλητική γλώσσα Όταν η συμπεριφορά του γίνεται λιγότερο συναισθηματική και περισσότερο λογική Η ένταση της ομιλίας του μειώνεται και η ομιλία του γίνεται πιο αργή Η διάρκεια των συζητήσεων αυξάνεται Η επιθυμία επικοινωνίας του εισβολέα αυξάνεται Απελευθερώνει ομήρους Αναπτύσσει θετικά συναισθήματα με τον διαπραγματευτή Αυξάνεται η θέλησή του να συνεργαστεί με τις αρχές

29 ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΠΕΙΛΩΝ ΝΑ ΤΙΣ ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ! ΕΙΝΑΙ ΜΕΣΟ ΙΣΧΥΡΗΣ ΠΙΕΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙ ΑΠΑΓΩΓΕΙΣ ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΚΑΛΑ ΑΝΤΙΔΡΑΣΤΕ ΜΕ ΜΙΚΡΗ ΠΑΥΣΗ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΜΕ ΨΥΧΡΑΙΜΙΑ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟ ΤΟΥ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΟΣ ΣΥΝΔΕΣΤΕ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΟΥ ΟΜΗΡΟΥ ΜΕ ΤΑ ΛΥΤΡΑ (Π.Χ. ΤΟ ΝΑ ΤΟΝ ΠΕΙΡΑΞΕΤΕ ΔΕΝ ΘΑ ΣΑΣ ΦΕΡΕΙ ΤΑ ΛΥΤΡΑ)

30 TΕΧΝΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΟΥΣ ΑΚΡΟΑΣΗΣ
Μικρές και Τακτικές ενθαρρύνσεις που δηλώνουν την παρουσία μας Παραφράσεις = έκφρασε με δικές σου λέξεις αυτό που σου είπε Ονομασία συναισθημάτων = «ακούγεσαι...», «μοιάζεις...» Αντανάκλαση = επανέλαβε το τελευταίο τμήμα της πρότασης που είπε Ανοικτές ερωτήσεις Μηνύματα «ΕΓΩ» = «νοιώθω...», «πιστεύω...» Αποτελεσματικές Παύσεις = αμέσως πριν ή αφού πεις κάτι σημαντικό Ο χρόνος ο οποίος απαιτείται για διαπραγμάτευση είναι τόσος όσος χρειάζεται για να σώσουμε τη ζωή των ομήρων και να διατηρήσουμε τον έλεγχο του περιστατικού. Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων ο διαπραγματευτής πρέπει να ακολουθεί μερικές απλές αλλά σημαντικές αρχές διαπραγμάτευσης. Πρώτα απ’ όλα πρέπει να αποφεύγεται η παρέμβαση τρίτων, οι οποίοι προσπαθούν να λειτουργήσουν ως μεσάζοντες, χωρίς όμως να είναι εκπαιδευμένοι στο πώς να χειρίζονται τέτοιου είδους καταστάσεις. Από την άλλη, αυτοί που είναι νόμιμα ορισμένοι διαπραγματευτές δεν θα πρέπει να ξεφεύγουν από τα κύρια καθήκοντά τους που είναι η ασφάλεια των απειλούμενων αλλά και του εισβολέα και να μην λαμβάνουν αποφάσεις. Το ίδιο καταστροφικές συνέπειες είναι δυνατόν να επιφέρει η ανάληψη από την πλευρά του αποφασίζοντα και του ρόλου του διαπραγματευτή. Εξίσου σημαντικό είναι ο διαπραγματευτής να ενθαρρύνει τον διάλογο και να δημιουργεί διαύλους επικοινωνίας με τους τρομοκράτες. Η ειλικρινής και αξιόπιστη στάση του διαπραγματευτή απέναντι στους εισβολείς είναι αναγκαία προκειμένου να κερδίσει την εμπιστοσύνη τους και να τους οδηγήσει εκεί που θέλει ο ίδιος.

31 ΕΠΙΒΙΩΣΗ ΟΜΗΡΩΝ ΒΑΣΙΚΗ ΑΡΧΗ: ΝΟΜΟΣ ΤΟΥ ΜΕΡΦΥ
ΑΥΤΟΣ ΠΟΥ ΚΡΑΤΑ ΤΟ ΟΠΛΟ ΕΧΕΙ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΙΔΑΝΙΚΗ ΘΕΣΗ: ΟΧΙ ΠΟΛΥ ΔΙΕΚΔΙΚΗΤΙΚΗ, ΟΧΙ ΠΟΛΥ ΠΑΘΗΤΙΚΗ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΗΝ ΑΡΧΗ ΤΗΣ ΑΠΑΓΩΓΗΣ ΠΟΥ Ο ΔΡΑΣΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙ ΝΑ ΠΑΡΕΙ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ

32 ΕΠΙΒΙΩΣΗ ΟΜΗΡΩΝ ΜΗΝ ΠΑΡΕΡΜΗΝΕΥΕΙΣ ΤΙΣ ΕΝΤΟΛΕΣ ΤΟΥ ΔΡΑΣΤΗ, ΑΚΟΥ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΜΗΝ ΚΑΝΕΙΣ ΤΟΝ ΗΡΩΑ, ΜΗΝ ΑΥΤΟΠΡΟΒΑΛΕΣΕ, ΜΗΝ ΠΡΟΚΑΛΕΙΣ ΚΑΝΕ ΓΝΩΣΤΟ ΑΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΥΓΕΙΑΣ ΠΟΤΕ ΜΗΝ ΓΥΡΙΖΕΙΣ ΤΗΝ ΠΛΑΤΗ

33 ΕΠΙΒΙΩΣΗ ΟΜΗΡΩΝ ΜΗΝ ΦΑΙΝΕΣΕ ΑΔΥΝΑΜΟΣ, ΔΕΙΛΟΣ
ΠΡΟΒΑΛΕ ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΖΩΗ ΣΟΥ (ΠΑΙΔΙΑ, ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ) ΜΗ ΧΑΖΟΚΟΙΤΑΣ ΔΕΞΟΥ ΦΑΓΗΤΟ ΟΤΑΝ ΣΟΥ ΠΡΟΣΦΕΡΕΤΑΙ ΚΑΙ ΕΥΧΑΡΙΣΤΗΣΕ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΟ ΧΙΟΥΜΟΡ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΠΡΟΣΒΛΗΤΙΚΟ

34 ΕΠΙΒΙΩΣΗ ΟΜΗΡΩΝ ΚΡΙΣΙΜΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ: (Α) ΤΑ ΠΡΩΤΑ ΛΕΠΤΑ
(Β) ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΠΕΜΒΑΣΗΣ ΤΗΣ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑΣ (ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΟΥ ΜΕ ΤΙΣ ΕΝΤΟΛΕΣ ΤΗΣ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑΣ)

35 ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΤΥΧΟΥΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ
Εισβολέας που θέλει να ζήσει Αυτοσυγκράτηση των δυνάμεων της τάξης Ανάπτυξη επικοινωνίας με τον εισβολέα Χρόνος Συντονιστής της Ο.Δ.Κ. Διαπραγματευτής που θέλει να βοηθήσει

36 ΠΙΘΑΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΜΕ ΤΑ ΜΜΕ
ΠΙΘΑΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΜΕ ΤΑ ΜΜΕ Η «ζωντανή» μετάδοση προδίδει τις θέσεις των δυνάμεων ασφαλείας Πιθανή αναμετάδοση λανθασμένων πληροφοριών που θα δημιουργήσει σύγχυση ή θα κάνει τον εισβολέα επιθετικό ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΛΥΣΕΙΣ Καθορίστε μία συγκεκριμένη περιοχή για τα ΜΜΕ εκτός πεδίου δράσης Καθορίστε συγκεκριμένη χρονική στιγμή και εκπρόσωπο για την ενημέρωσή τους Η ομάδα διαχεόρησησ κρίσεων θα πρέπει να προεγκρίνει κάθε πληροφορία που σκοπεύουμε να ανακοινώουμε

37 Η ΒΙΑ ΣΤΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΧΩΡΟ
ΒΙΑ ΜΕΣΩ ΚΟΙΝΟΥ ΕΓΚΛΗΜΑΤΟΣ ΒΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΟΣ ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΒΙΑ ΠΡΟΣ ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΑΠΟ ΠΡΩΗΝ Ή ΤΩΡΙΝΟ ΜΕΛΟΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΒΙΑ ΑΠΟ ΠΡΟΣΩΠΟ ΕΚΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΑΣΙΑΚΟΥ ΧΩΡΟΥ

38 ΜΕΤΑΡΑΥΜΑΤΙΚΟ ΣΤΡΕΣΣ 66% ΤΩΝ ΟΜΗΡΩΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΟΥΝ Ο.Α.Σ (ΕΩΣ ΔΥΟ ΗΜΕΡΕΣ) Η Ο.Σ.Σ. (ΕΩΣ 1 ΜΗΝΑ) 15% ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΕΙ Μ.Σ.Σ. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΑΠΡΟΣΚΛΗΤΕΣ ΕΠΑΝΑΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΓΕΓΟΝΟΤΟΣ ΑΠΑΙΤΟΥΝ ΕΙΔΙΚΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ (Ε.Μ.D.R.)

39 ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΟΥΝ ΤΗ ΒΙΑ
ΕΡΓΟΔΟΤΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΣΩΜΑΤΕΙΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑ ΑΛΛΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ (Τμήματα Υπηρεσιών Δικαίου, Ιατρικής και Ψυχιατρικής)

40 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 1 ΕΝΑ ΜΕΛΟΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΑΠΟ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ ΛΑΜΒΑΝΕΙ ΕΝΑ ΤΗΛΕΦΩΝΗΜΑ ΑΠΟ ΕΝΑΝ ΑΝΤΡΑ ΑΓΝΩΣΤΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ Ο ΟΠΟΙΟΣ ΤΟΥ ΛΕΕΙ «ΜΕ ΕΧΕΙΣ ΚΑΤΑΣΤΡΕΨΕΙ ΑΛΛΑ ΑΥΤΟ ΔΕ ΘΑ ΜΕΙΝΕΙ ΑΤΙΜΩΡΗΤΟ. Ο ΚΥΡΙΟΣ.… (ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ) ΘΑ ΠΛΗΡΩΣΕΙ ΓΙΑ ΑΥΤΟ.

41 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 2 Ο ΑΝΤΡΑΣ ΠΟΥ ΤΗΛΕΦΩΝΗΣΕ ΣΤΗΝ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ, ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΕΤΑΙ ΑΠΌ ΕΝΑΝ ΤΩΡΙΝΟ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ, Ο ΟΠΟΙΟΣ ΕΊΝΑΙ ΒΕΒΑΙΟΣ ΟΤΙ Ο ΑΝΤΡΑΣ ΑΥΤΟΣ ΕΊΝΑΙ ΕΝΑΣ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ ΤΟΥ ΟΠΟΙΟΥ ΤΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΕΧΕΙ ΔΙΑΚΟΠΕΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ.

42 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 3 Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΧΕΙ ΔΙΑΚΟΨΕΙ ΤΑ ΣΥΜΒΟΛΑΙΑ ΜΕΡΙΚΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΛΙΓΕΣ ΜΕΡΕΣ ΜΕΤΑ Ο ΚΥΡΙΟΣ…. (ΠΡΩΗΝ ΠΕΛΑΤΗΣ), ΕΡΧΕΤΑΙ ΣΤΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΚΑΙ ΖΗΤΑΕΙ ΕΠΙΜΟΝΑ ΝΑ ΔΕΙ ΤΟΝ ΚΥΡΙΟ… (ΑΝΩΤΕΡΟ ΔΙΕΥΘΥΝΤΟ ΣΤΕΛΕΧΟΣ) Ο ΟΠΟΙΟΣ ΕΚΕΙΝΗ ΤΗ ΣΤΙΓΜΗ ΒΡΙΣΚΕΤΑΙ ΣΕ ΜΙΑ ΣΥΝΑΝΤΗΣΗ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΕΙΤΑΙ ΟΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ 1-2 ΩΡΕΣ ΚΑΙ ΔΗΛΩΝΕΙ ΟΤΙ ΕΠΙΘΥΜΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ ΕΝΩ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ ΑΡΧΙΖΕΙ ΝΑ ΕΚΝΕΥΡΙΖΕΤΑΙ ΚΑΙ ΑΠΑΙΤΕΙ ΝΑ ΔΕΙ ΤΟ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ ΤΩΡΑ!

43 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 3 (ΜΕΡΟΣ ΙΙ)
ΜΕΤΑ ΑΠΌ ΜΙΑ ΩΡΑ ΑΝΑΜΟΝΗΣ, Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΒΓΑΖΕΙ ΕΝΑ ΟΠΛΟ ΠΟΥ ΕΙΧΕ ΚΡΥΨΕΙ ΣΤΟ ΠΑΛΤΟ ΤΟΥ ΚΑΙ ΜΠΡΟΣΤΑ ΣΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΕ ΤΟ ΔΑΧΤΥΛΟ ΣΤΗ ΣΚΑΝΔΑΛΗ ΑΠΑΙΤΕΙ ΝΑ ΔΕΙ ΤΟ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ ΑΜΕΣΩΣ!