Μάθημα [GD2011]: ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Παρουσίαση με θέμα: "Μάθημα [GD2011]: ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Μάθημα [GD2011]: ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Οικονομική Μονάδα – Οικονομικός Οργανισμός – Επιχείρηση 2 Εισηγητής: Γιανναράκης Γρηγόρης

2 Συνασπισμοί-Συνεργασίες Επιχειρήσεων
Για ποιο λόγο οι εταιρείες προβαίνουν σε συνασπισμούς – συνεργασίες ? ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

3 Συνασπισμοί-Συνεργασίες Επιχειρήσεων
Είτε είναι: αμυντικού χαρακτήρα π.χ αναγνωρίζουν τις αδυναμίες τους και προσπαθούν να τα ελαχιστοποιήσουν, αντιμετώπιση του έντονου ανταγωνισμού επιθετικού χαρακτήρα π.χ την κυριαρχία των επιχειρήσεων που συνεργάζονται στην αγορά με τη δημιουργία μονοπωλιακών καταστάσεων ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

4 Συνασπισμοί-Συνεργασίες Επιχειρήσεων
Με κριτήριο….. τη διάταξη των συνασπισμένων επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

5 Συνασπισμός οριζόντιας ή παράλληλης διάταξης
Όταν οι επιχειρήσεις ανήκουν στο ίδιο στάδιο π.χ μεταξύ των παραγωγών Π1 Χ1 Λ1 Κ1 Π2 Χ2 Λ3 Κ4 παραγωγός Χονδρέμπορος Λιανέμπορος Καταναλωτής ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

6 Συνασπισμός οριζόντιας
Κάτω από μια κοινή ομπρέλα, συνασπίζονται 8 μεγάλες εταιρείες παραγωγής οπτικοακουστικών, κυρίως διαφημιστικών σποτ, προκειμένου να ανταποκριθούν στις επιταγές της ψηφιακής εποχής.   ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

7 Συνασπισμός κάθετης διάταξης
Π0 Π1 Χ Λ Κ παραγωγός προμηθευτής Στην περίπτωση αυτή μπορεί ο παραγωγός Π να παίρνει την πρώτη ύλη των προϊόντων του αποκλειστικά από τον παραγωγό (ή απλά προμηθευτή) Πο ή ο Π να προμηθεύει τα προϊόντα που παράγει αποκλειστικά σε έναν ή λίγους Χ ή Λ ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

8 Συνασπισμός συμπληρωματικής διάταξης
Όταν οι επιχειρήσεις που συνεργάζονται παράγουν συμπληρωματικά προϊόντα π.χ μία εταιρεία κατασκευής DVD player με μια άλλη που κατασκευάζει DVD. Γραφείο ταξιδιών, συγκριμένες ξενοδοχειακές μονάδες και κέντρα διασκέδασης ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

9 Κατηγορίες Συνασπισμών
Με κριτήριο τη μορφή των συνασπισμένων επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

10 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Καρτέλ Συγκεντρώσεις ομοειδών επιχειρήσεων Δεσμεύονται όσον αφορά ορισμένες ενέργειες – διατηρούν όμως την οικονομική, διοικητική και νομική τους αυτοτέλεια. …την αποφυγή του μεταξύ τους ανταγωνισμού δια κοινής διαμόρφωσης ενιαίας τιμής των προσφερομένων υπηρεσιών ή των προϊόντων τους, ή και με πολύ ελάχιστες μεταξύ τους διαφορές τιμών ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

11 Από το 1996 μέχρι το 2010 οι «παίκτες» καθόριζαν τις τιμές
Επί δεκατέσσερα χρόνια λειτουργούσε το καρτέλ του κοτόπουλου στο οποίο συμμετείχαν δέκα μεγάλες επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην εν λόγω αγορά καθορίζοντας τις τιμές χονδρικής και λιανικής, αλλά και μοιράζοντας μεταξύ τους τα κανάλια διανομής ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

12 Πώς στήθηκε το ελληνικό «καρτέλ του γάλακτος»
Τα «κακά μαντάτα» για τους αγελαδοτρόφους άρχισαν τις πρώτες ημέρες του Οκτωβρίου του αιφνιδίως οι γαλακτοβιομηχανίες άρχισαν να μειώνουν τις τιμές για τους παραγωγούς ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

13 Πώς στήθηκε το ελληνικό «καρτέλ του γάλακτος»
Η έρευνα που ακολούθησε αποκάλυψε ότι αυτό επεκτάθηκε και στη διαμόρφωση των λιανικών τιμών, όπου διαπιστώθηκε σύμπραξη μεταξύ των γαλακτοβιομηχανιών και των αλυσίδων σουπερμάρκετ, και για αυτόν τον λόγο παραπέμπονται και πέντε αλυσίδες μαζί με έναν προμηθευτικό οργανισμό. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

14 Πώς στήθηκε το ελληνικό «καρτέλ του γάλακτος»
Οι 17 εταιρείες που παραπέμπονται στην ολομέλεια της Επιτροπής Ανταγωνισμού είναι οι εξής: Δέλτα ΑΕ, Φάγε ΑΕ, Μεβγάλ ΑΕ, Ολυμπος ΑΕ, Nestle ΑΕ, ΕΛΟΜΑΣ, Carrefour - Μαρινόπουλος ΑΕ, Σκλαβενίτης ΑΕΕ, Αφοί Βερόπουλοι ΑΕΒΕ, Ατλάντικ ΑΕ, ΑΒ Βασιλόπουλος ΑΕ, Κρι Κρι ΑΕ, Σεργάλ ΑΕ, Νεογάλ ΑΕ, Ροδόπη ΑΕ, Μασούτης ΑΕ και ο κλαδικός Σύνδεσμος Ελληνικών Βιομηχανιών Γάλακτος (ΣΕΒΓΑΠ) ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

15 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
μαθητές θα πέσουν θύματα του καρτέλ των βιβλίων και της μαφίας των φροντιστηρίων Από την μία τα φροντιστήρια πλασάρουν συγκεκριμένα πακέτα στους μαθητές μέσω των καθηγητών τους σε συγκεκριμένα βιβλιοπωλεία και από την άλλη οι αποκλειστικοί εισαγωγείς που είναι ελάχιστοι και καθορίζουν την τιμή όπως θέλουν, με γνώμονα πάντα το υπερκέρδος, που φθάνει στην αισχροκέρδεια. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

16 Καταγγελία από το ΑΧΕΠΑ για «καρτέλ» στις προμήθειες ιατρικών υλικών
Στο επίκεντρο της αναφοράς βρίσκονται εταιρείες που συμμετέχουν στους διαγωνισμούς προμήθειας φίλτρων αιμοκάθαρσης και προορίζονται για τη θεραπεία νεφροπαθών. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

17 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Κονσέρ Συγκεντρώσεις Επιχειρήσεων οι οποίες η μεν νομική υπόσταση δεν θίγεται, αλλά η οικονομική και διοικητική αυτοτέλεια περιορίζεται. Π.χ μέσω ανταλλαγής μετοχών μεταξύ των επιχειρήσεων, ώστε η μία να μπορεί να ελέγχει την άλλη μετέχοντας στα διοικητικά συμβούλια (εταιρείες επένδυσης κεφαλαίων) Κατηγορίες κονσέρν  Οργανικά κονσέρν. ομοειδείς επιχειρήσεις. Ανόργανα ή κονσέρν κεφαλαίου. διαφορετικούς οικονομικούς κλάδους. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

18 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Κονσέρ Η Ρώσικη αυτοκινητοβιομηχανία, ήδη από τώρα κινείται προς την κατεύθυνση των συγχωνεύσεων με τα ξένα κονσέρν. Η «Avtovaz» - Η εταιρεία, ουσιαστικά ανήκει στο κονσέρν Renault - Nissan και τα νέα μοντέλα Lada θα χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο κοινές πλατφόρμες, κοινούς κινητήρες, κλπ εξαρτήματα με τα αυτοκίνητα των συνεταίρων τους ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

19 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Τραστ (trust) Δημιουργούνται εταιρείες μεγαλύτερες επιχειρήσεις από τις προϋπάρχουσες. Εξαγορά: η ισχυρότερη επιχείρηση αποκτά τον έλεγχο της άλλης εξαγοράζοντας το ενεργητικό και το παθητικό της Συγχώνευση: νέα εταιρεία δημιουργείται στην οποία περιέχονται η περιουσία των 2 εταιρειών ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

20 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Τραστ (trust) Παράλληλης διάταξης – η εξαγορά γίνεται από μία ανταγωνιστική επιχείρηση Κάθετης διάταξης – μπορεί να συγχωνεύεται μια παραγωγική επιχείρηση με τον προμηθευτή της ή με τον διανομέα των προϊόντών της. Ασυσχέτιστη– όπου συγχ/εξαγ γίνονται μεταξύ επιχειρήσεων από διαφορετικούς κλάδους Διαφοροποίησης – ο αγοραστής επεκτείνεται σε επιχειρημ. δραστηριότητες που είναι συναφείς με τις ήδη υπάρχουσες (π.χ πληροφορικής και οπτικοακουστικών) ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

21 Τραστ (trust)-παραδείγματα
Συγχωνεύσεις στον τραπεζικό κλάδο Συγχωνεύσεις στον κλάδο της ζυθοποιίας Σοκολατοποιία Παυλίδη από την Jacobs Suchard ….. από την Kraft. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

22 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Κοινοπραξίες Συμπράξεις/Ενώσεις ομοειδών επιχειρήσεων – μικρών ή μεγάλων – οι οποίες επιδιώκουν συγκεκριμένο σκοπό, συνήθως θεμιτό Στον κατασκευαστικό τομέα επίσης δημιουργούνται συχνά κοινοπραξίες μεταξύ τεχνικών εταιρειών π.χ τμήμα της Εγνατίας Οδού ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

23 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Κοινοπραξίες Την κατακύρωση του διαγωνισμού του έργου «Κατασκευή Β' λειτουργικής φάσης συγκροτήματος Θριασίου και κατασκευή Σ.Σ. Ζεφυρίου», αποφάσισε την Τετάρτη η ΕΡΓΟΣΕ Α.Ε, ένα έργο προϋπολογισμού ευρώ, με ανάδοχο την κοινοπραξία Άκτωρ-Alstom Transport. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

24 Στρατηγικές Επιχειρησιακές Συμμαχίες
Εμφανίζεται κυρίως στην αεροπορική βιομηχανία, στις κατασκευές και στην αυτοκινητοβιομηχανία. Μία πιο σύγχρονη έκφραση της κοινοπραξίας Η μορφή της συνεργασίας καθορίζεται με συμβόλαιο ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

25 Στρατηγικές Επιχειρησιακές Συμμαχίες
Πιο συνηθισμένη μορφή: Joint venture (μικτή επιχείρηση) Δύο επιχειρήσεις συνεργάζονται προκειμένου να αναπτύξουν κοινή δραστηριότητα στην Έρευνα και Ανάπτυξη όποτε έχουμε μία νέα εταιρεία Π.χ Η εταιρεία boeing συνεργάσθηκε με την ανταγων Lockheed, από την οποία δανείσθηκε 600 εργαζομένους. Rolls Royce και BMW από το 1990 έως το 1999 για την κατασκευή ενός κινητήρα. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

26 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Εταιρείες συμμετοχών Γίνεται λόγος για ομίλους επιχειρήσεων, οι οποίοι διοικούνται αποτελεσματικότερα από μία εταιρεία holding (συμμετοχών) Συνήθως δεν έχει παραγωγική ή εμπορική δραστηριότητα, αλλά έχει δημιουργηθεί, για να ασκεί ή να εποπτεύει τη διοίκηση των θυγατρικών της επιχειρήσεων πιο συντονισμένα ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

27 Marfin Investment Group (MIG)
Σκοπός της Εταιρείας είναι να προσφέρει υψηλές αποδόσεις στους μετόχους, πραγματοποιώντας επενδύσεις κυρίως: εξαγορές επιχειρήσεων, ιδιωτικοποιήσεις κρατικών οργανισμών κλπ ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

28 Marfin Investment Group (MIG)
Όμιλος Vivartia Όμιλος Olympic Air Όμιλος Attica (Ναυτιλία) FAI Rent-a-Jet AG Όμιλος Υγεία Α.Ε. MIG Real Estate ΑΕΕΑΠ Robne Kuće Beograd d.o.o. Singular Logic Information Systems and Applications ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

29 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Οι συμφωνίες κυρίων Πρόκειται για χαλαρές και όχι συνήθως γραπτές συμφωνίες μεταξύ 2 ή περισσοτέρων επιχειρήσεων του ίδιου κλάδου σε μία γεωγραφική περιοχή. Δεσμεύονται ηθικά κυρίως για το ύψος της τιμής, την περιοχή και την ακτίνα δράσης της καθεμιάς επιχείρησης ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

30 Συνεργασίες Επιχειρήσεων
Δικαιόχρηση Εξωτερίκευση δραστηριοτήτων ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

31 Δικαιόχρηση - Franchising
Είναι το δικαίωμα χρήσης του ονόματος προϊόντος ή υπηρεσίας που χορηγείται από τον κάτοχο στο λήπτη, με αντάλλαγμα ένα ποσοστό επί των πωλήσεων, ενώ επιτρέπει στο δικαιούχο να διατηρεί την ανεξαρτησία του. μέθοδος οργάνωσης μάρκετινγκ και προώθησης, όπου μια εταιρεία (franchisor) επεκτείνεται δίνοντας το δικαίωμα σε ένα πρόσωπο ή σε μια άλλη εταιρεία (franchisee) να δημιουργήσει και λειτουργήσει ένα “αντίγραφο” της επιχείρησης. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

32 Δικαιόχρηση - Franchising
Δυνατότητα να χρησιμοποιήσει: το όνομα, το σύστημα της επιχείρησης, την τεχνογνωσία του franchisor και την οργάνωση για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

33 Δικαιόχρηση - Franchising
O franchisor => εισοδήματα και κέρδη από τον franchisee Ο franchisor «παρέχει» ποιοτικές υπηρεσίες => franchisee => συνεχή κερδοφορία και ανάπτυξη της επιχείρησης του. Ο franchisee αναλαμβάνει να χρηματοδοτήσει τη δημιουργία της δικής του επιχείρησης, στην περιοχή που του έχει ορισθεί. Η επιχείρησή του είναι μια αυτοτελής, ανεξάρτητη οντότητα ο franchisee => αναλαμβάνει απόλυτα τον επιχειρηματικό κίνδυνο.   ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

34 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Goody’s Franchising Αριθμός Καταστημάτων Εταιρικά: [42] Franchise : [140] Σύνολο: [182] Προέλευση : Ελλάδα ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

35 Vivartia -Προϋποθέσεις
χώρος (ακίνητο) 400 – 500 m 2 με δυνατότητα απόκτησης επιπλέον 20-25μ2 για την τοποθέτηση κλιματιστικών μηχανών και επιγραφών. Eπιθυμητός εξωτερικός χώρος > 80μ2 επένδυση της τάξεως των € (υπολογίζονται δαπάνες κατασκευής περίπου € ανά m 2 καταστήματος όπου συμπεριλαμβάνονται οι πάγιες εγκαταστάσεις, ο μηχανολογικός εξοπλισμός καθώς και κάθε άλλη δαπάνη μέχρι να ξεκινήσει την λειτουργία του το κατάστημα). επιθυμία -όρεξη για δημιουργία & αποδοτική εργασία ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

36 Vivartia -Τι προσφέρουμε
Αναγνωρίσιμο & επώνυμο σήμα Goody's Συσσωρευμένη εμπειρία franchising Συνέργειες και επιπρόσθετα οφέλη που διασφαλίζει η ένταξη στον όμιλο Vivartia , ηγέτη στον κλάδο τροφίμων στην Ελλάδα Εξασφάλιση και σιγουριά από τους συνεχούς ρυθμούς ανάπτυξης Τεχνογνωσία για την μελέτη, τον σχεδιασμό, την κατασκευή και την οργάνωση του Goody 's Συνεχή υποστήριξη: Διαρκής & ολοκληρωμένη εκπαίδευση (πρότυπο εκπαιδευτικό κέντρο) Υποστήριξη & έλεγχος λειτουργίας (σύμβουλοι λειτουργίας) Ευέλικτα προγράμματα marketing (τοπικής και πανελλαδική εμβέλειας) Διαρκής εξέλιξη προϊόντων & υπηρεσιών Υποστήριξη logistics Ανταγωνιστικούς όρους συνεργασίας Μακρόχρονη σύμβαση δικαιόχρησης ( franchising ) 10 ετών με δυνατότητα ανανέωσης ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

37 Σύμβαση δικαιόχρησης (franchising)
Διάρκεια σύμβασης 10 χρόνια με δυνατότητα ανανέωσης Πάγια μηνιαία αμοιβή royalties: 4% επί των καθαρών πωλήσεων του καταστήματος marketing fee: 3,5% επί των καθαρών πωλήσεων του καταστήματος ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

38 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Goodys ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

39 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Outsourcing Make or Buy ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

40 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Outsourcing Μορφή υπεργολαβίας κατά την οποία μία επιχείρηση αναθέτει την εκτέλεση κάποιων επιχειρησιακών δραστηριοτήτων σε μια άλλη. Συνήθως γίνεται λόγος για δευτερεύουσες και όχι βασικές λειτουργίες Διλλήματα Αξίζει τον κόπο να το παράγω ή είναι φθηνότερο να το αγοράσω; Ποια από τις σημερινές διαδικασίες είναι αυτή ή αυτές που δεν αυξάνουν την αξία του προϊόντος ή της υπηρεσίας που προσφέρω; υπάρχει ο φόβος απώλειας του ελέγχου και ο φόβος της εξάρτησης από τον συνεργάτη. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

41 Outsourcing από Ελλάδα
Ο Μάθιου ζει με τη γυναίκα του στο Σαουθάμπτον. Για τα 60ά γενέθλιά του έλαβε ένα ακριβό δώρο από τον γιο τους, ένα iPhone. Πέρασε ένα απόγευμα να του εξηγεί πώς δουλεύει, τις δυνατότητες αυτής της τέλειας μηχανής, έκαναν μάλιστα κι ένα σωρό δοκιμαστικές κλήσεις και βιντεοκλήσεις.....ο Μάθιου άρχισε να δυσκολεύεται. Για να μην ενοχλήσει πάλι το «παιδί», είπε να τηλεφωνήσει στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

42 Outsourcing από Ελλάδα
Ελάχιστα δευτερόλεπτα αργότερα, σε ένα κτίριο γραφείων στην Καλλιθέα ανάβει ένα λαμπάκι εισερχόμενης κλήσης. «Thank you for calling AppleCare, how can I be of service?», λέει ο «Σωτήρης» που σηκώνει το τηλέφωνο. Μετά μια σύντομη συνομιλία, ο Μάθιου έχει λύσει τις απορίες του και κλείνει το τηλέφωνο ικανοποιημένος. Το πιθανότερο είναι ότι δεν αντιλήφθηκε ποτέ ότι κάλεσε στην Ελλάδα. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

43 Outsourcing από Ελλάδα
Το συγκεκριμένο κτίριο γραφείων ανήκει στην Teleperformance Hellas, η οποία αναλαμβάνει την παροχή τηλεφωνικών υπηρεσιών για άλλες εταιρείες. Ανάμεσα σ’ αυτές και η Apple: η εταιρεία της Καλλιθέας καλύπτει την τεχνική υποστήριξη για τους πελάτες Αγγλίας και Ιρλανδίας. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

44 Outsourcing από Ελλάδα
Πρόκειται για τη μοναδική εταιρεία στη χώρα μας που αναλαμβάνει call center outsourcing για ξένες πολυεθνικές. Με την τάση ανάθεσης τέτοιων υπηρεσιών σε τρίτους αυξητική και τις απαιτήσεις όλο και περισσότερες (περισσότερες γλώσσες, καλύτερα κατηρτισμένο προσωπικό κ.λπ.), στο παιχνίδι έχουν μπει και εταιρείες του ευρωπαϊκού Νότου, όπως της Ελλάδας και της Πορτογαλίας. ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

45 Outsourcing από Ελλάδα
Ο «Σωτήρης» απάντησε σε μια αγγελία για το αγγλόφωνο τμήμα. Μετά ένα μήνα απαιτητικής υποχρεωτικής εκπαίδευσης με τα στάνταρντ της Apple, ξεκίνησε τη δουλειά. Καθημερινά απαντάει δεκάδες κλήσεις από το Ηνωμένο Βασίλειο και προσπαθεί να λύσει τα μικροπροβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες iPhone, iPad και iPod.  ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

46 Outsourcing από Ελλάδα
Η Teleperformance Hellas ιδρύθηκε το 1987, η πρώτη εταιρεία παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών για τρίτους στην Ελλάδα. Πελάτες τρίτων χωρών εξυπηρετεί από το Σήμερα απασχολεί πάνω από άτομα. Θυγατρικές της εταιρείας έχουν στηθεί σε Ρουμανία, Αίγυπτο και Λίβανο. Η Teleperformance International, που ιδρύθηκε το 1978, δραστηριοποιείται σε 46 χώρες ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

47 ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Διαχείριση εργοδοσίας Προγράμματα εξειδικευμένης και αποτελεσματικής διαχείρισης Πωλητών Merchandisers Promoters Γραμματειακής Υποστήριξης Χειριστών Τηλεφωνικών Κέντρων Διαχείριση βιογραφικού ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας - Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)