ΜΑΘΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Δ.Ο.Π) ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ.

Παρουσίαση με θέμα: "ΜΑΘΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Δ.Ο.Π) ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ."— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 ΜΑΘΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Δ.Ο.Π) ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ

2 ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΤΗΣ ΣΕΙΡΑΣ ISO 9000 ΟΛΟΙ ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΣΗΜΕΡΑ ΟΤΙ Η ΔΙΑΘΕΣΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΥΝΙΣΤΑ ΜΙΑ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΛΕΟΝ ΕΠΙΚΕΡΔΕΙΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ. ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΑ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΟΥ ΚΟΣΤΙΖΕΙ ΑΛΛΑ Η ΕΛΛΕΙΨΗ ΤΗΣ

3 ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΚΑΤΑΣΣΟΝΤΑΙ ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΟ ΦΟΡΕΑ ΠΟΥ ΤΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙ ΣΕ: ΔΙΕΘΝΗ, ΠΟΥ ΕΚΔΙΔΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗ ISO ΚΑΙ IEC ΔΙΕΘΝΗ, ΠΟΥ ΕΚΔΙΔΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗ ISO ΚΑΙ IEC ΕΥΡΩΠΑΙΚΑ, ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΕΚΠΟΝΟΥΝ ΟΙ ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ CEN, CENELEC ΚΑΙ ETSI ΕΥΡΩΠΑΙΚΑ, ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΕΚΠΟΝΟΥΝ ΟΙ ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ CEN, CENELEC ΚΑΙ ETSI ΕΘΝΙΚΑ, ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΕΚΠΟΝΟΥΝΤΑΙ ΑΠΌ ΤΟΥΣ ΕΘΝΙΚΟΥΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΘΝΙΚΑ, ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΕΚΠΟΝΟΥΝΤΑΙ ΑΠΌ ΤΟΥΣ ΕΘΝΙΚΟΥΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ

4 ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΤΗΣ ΣΕΙΡΑΣ ISO 9000 ΤΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΑ ISO (INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION) ΑΝΑΦΕΡΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ ΣΕ ΕΝΑ ΑΠΟ ΤΑ ΤΡΙΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΤΗΣ ΣΕΙΡΑΣ, ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΓΙΑ ΣΚΟΠΟΥΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

5 ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΤΑ ΔΙΕΘΝΗ ΠΡΟΤΥΠΑ ΠΟΥ ΑΝΑΠΤΥΣΣΕΙ Ο ISO ΕΙΝΑΙ ΠΟΛΥ ΧΡΗΣΙΜΟ. Η ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΤΟΥΣ ΔΙΑΦΑΙΝΕΤΑΙ ΣΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥΣ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟΥΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΤΥΠΩΝ ΣΕ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΤΩΝ ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, ΣΤΟ ΔΗΜΟΣΙΟ ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΤΟΜΕΑ ΚΑΙ ΕΝΤΕΛΕΙ ΣΕ ΑΤΟΜΑ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΤΟ ΡΟΛΟ ΤΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΤΕΛΙΚΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ

6 Η ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ

7 ΔΙΕΘΝΗΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ (INTERNATIONAL STENDARDIZATION ORGANIZATION- ISO) Η ΟΝΟΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΠΡΟΕΡΧΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΛΕΞΗ > (ISO) Η ΟΝΟΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΠΡΟΕΡΧΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΛΕΞΗ > (ISO)

8 ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΟΦΕΛΟΣ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΤΟΥ ISO ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ Η ΣΥΜΒΑΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΟΥ ΕΠΙΤΥΓΧΑΝΕΤΑΙ ΟΤΑΝ ΤΑ ΑΓΑΘΑ ΚΑΙ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΒΑΣΙΖΟΝΤΑΙ ΣΤΑ ΔΙΕΘΝΗ ΠΡΟΤΥΠΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΜΙΑ ΣΥΝΕΧΩΣ ΔΙΕΥΡΥΝΟΜΕΝΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ Η ΣΥΜΒΑΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΟΥ ΕΠΙΤΥΓΧΑΝΕΤΑΙ ΟΤΑΝ ΤΑ ΑΓΑΘΑ ΚΑΙ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΒΑΣΙΖΟΝΤΑΙ ΣΤΑ ΔΙΕΘΝΗ ΠΡΟΤΥΠΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΜΙΑ ΣΥΝΕΧΩΣ ΔΙΕΥΡΥΝΟΜΕΝΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΓΙΑ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΙΣ ΤΑ ΔΙΕΘΝΗ ΠΡΟΤΥΠΑ ΠΑΡΕΧΟΥΝ ΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΟΜΟΝΙΚΗ ΒΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ, ΤΩΝ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑΣ ΓΙΑ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΙΣ ΤΑ ΔΙΕΘΝΗ ΠΡΟΤΥΠΑ ΠΑΡΕΧΟΥΝ ΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΟΜΟΝΙΚΗ ΒΑΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ, ΤΩΝ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑΣ ΣΤΙΣ ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΜΕΝΕΣ ΧΩΡΕΣ ΤΑ ΔΙΕΘΝΗ ΠΡΟΤΥΠΑ ΑΠΟΤΕΛΟΥΝ ΠΗΓΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΓΝΩΣΗΣ ΑΞΙΟΠΟΙΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ ΤΟΥΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΦΥΓΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΠΑΤΑΛΗΣΗ ΤΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΤΙΣ ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΜΕΝΕΣ ΧΩΡΕΣ ΤΑ ΔΙΕΘΝΗ ΠΡΟΤΥΠΑ ΑΠΟΤΕΛΟΥΝ ΠΗΓΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΓΝΩΣΗΣ ΑΞΙΟΠΟΙΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ ΤΟΥΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΦΥΓΗ ΤΗΣ ΚΑΤΑΣΠΑΤΑΛΗΣΗ ΤΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΠΛΕΟΝ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΔΙΕΘΝΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΑΦΟΡΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΟΥ ΕΔΑΦΟΥΣ ΤΟΥ ΑΕΡΑ ΚΑΙ ΤΩΝ ΥΔΑΤΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Η ΠΛΕΟΝ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΔΙΕΘΝΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΑΦΟΡΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΟΥ ΕΔΑΦΟΥΣ ΤΟΥ ΑΕΡΑ ΚΑΙ ΤΩΝ ΥΔΑΤΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ

9 ΣΤΟΧΟΙ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ISO Η ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΟΥ ΩΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΠΟΥ ΣΥΝΤΟΝΙΖΕΙ ΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΠΟΔΕΚΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ, ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΟΥΝ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ-ΠΕΛΑΤΩΝ Η ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΟΥ ΩΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΠΟΥ ΣΥΝΤΟΝΙΖΕΙ ΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΠΟΔΕΚΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ, ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΟΥΝ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ-ΠΕΛΑΤΩΝ Η ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗ ΤΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕ ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΚΑΙ ΕΘΝΙΚΟΥΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ, ΟΙ ΟΠΟΙΟΙ ΑΠΟΔΕΧΟΝΤΑΙ ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO, ΕΤΣΙ ΩΣΤΕ ΝΑ ΕΠΩΦΕΛΗΘΕΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΥΡΕΙΑ ΓΝΩΣΗ ΤΟΥΣ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ, ΣΥΝΗΘΕΙΩΝ, ΗΘΙΚΩΝ ΑΞΙΩΝ, ΘΕΣΜΙΚΩΝ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΩΝ Κ.Α. Η ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗ ΤΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕ ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΚΑΙ ΕΘΝΙΚΟΥΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ, ΟΙ ΟΠΟΙΟΙ ΑΠΟΔΕΧΟΝΤΑΙ ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO, ΕΤΣΙ ΩΣΤΕ ΝΑ ΕΠΩΦΕΛΗΘΕΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΥΡΕΙΑ ΓΝΩΣΗ ΤΟΥΣ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ, ΣΥΝΗΘΕΙΩΝ, ΗΘΙΚΩΝ ΑΞΙΩΝ, ΘΕΣΜΙΚΩΝ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΩΝ Κ.Α. Η ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΔΥΝΑΤΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO ΚΑΙ Η ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Η ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΔΥΝΑΤΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO ΚΑΙ Η ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Η ΕΞΑΠΛΩΣΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΚΑΙ Η ΠΛΗΡΗΣ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ ΤΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ, ΜΕ ΣΚΟΠΟ ΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΩΝ ΑΞΙΩΝ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ Η ΕΞΑΠΛΩΣΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΚΑΙ Η ΠΛΗΡΗΣ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ ΤΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ, ΜΕ ΣΚΟΠΟ ΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΩΝ ΑΞΙΩΝ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ

10 ΣΤΟΧΟΙ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ISO Η ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΚΑΙ Η ΕΞΑΣΦΑΛΙΣΗ ΤΩΝ ΚΑΛΥΤΕΡΩΝ ΔΥΝΑΤΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕΤΑΞΥ ΤΩΝ ΤΡΙΩΝ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ ISO, IEC ΚΑΙ ITU, ΣΕ ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΕΠΙΠΕΔΟ Η ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΚΑΙ Η ΕΞΑΣΦΑΛΙΣΗ ΤΩΝ ΚΑΛΥΤΕΡΩΝ ΔΥΝΑΤΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕΤΑΞΥ ΤΩΝ ΤΡΙΩΝ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ ISO, IEC ΚΑΙ ITU, ΣΕ ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΕΠΙΠΕΔΟ Η ΔΙΑΡΚΩΣ ΑΥΞΑΝΟΜΕΝΗ ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΤΩΝ ΠΗΓΩΝ ΠΡΩΤΩΝ ΥΛΩΝ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ, ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΠΙΤΕΥΧΘΕΙ ΜΕ ΤΗ ΘΕΣΠΙΣΗ ΑΥΣΤΗΡΟΤΕΡΩΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΩΝ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ ΤΟΥ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Η ΔΙΑΡΚΩΣ ΑΥΞΑΝΟΜΕΝΗ ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΤΩΝ ΠΗΓΩΝ ΠΡΩΤΩΝ ΥΛΩΝ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ, ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΠΙΤΕΥΧΘΕΙ ΜΕ ΤΗ ΘΕΣΠΙΣΗ ΑΥΣΤΗΡΟΤΕΡΩΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΩΝ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ ΤΟΥ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

11 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ Η ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO ΣΤΙΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ Η ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO ΣΤΙΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ Η ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗ ΤΗΣ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΠΙΡΡΟΗΣ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΤΗΣ ΘΕΣΜΙΚΗΣ ΤΟΥ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗΣ ΑΠΟ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΣΧΕΤΙΚΟΥΣ ΜΕ ΤΗ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ Η ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗ ΤΗΣ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΠΙΡΡΟΗΣ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΤΗΣ ΘΕΣΜΙΚΗΣ ΤΟΥ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗΣ ΑΠΟ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΣΧΕΤΙΚΟΥΣ ΜΕ ΤΗ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ Η ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΤΟΥ Η ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΤΟΥ Η ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΧΡΗΣΗΣ ΜΕΘΟΔΩΝ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Η ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΧΡΗΣΗΣ ΜΕΘΟΔΩΝ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙ Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Η ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΚΑΙ Η ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΩΝ ΕΘΝΙΚΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΣΤΙΣ ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΜΕΝΕΣ ΧΩΡΕΣ Η ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΚΑΙ Η ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΩΝ ΕΘΝΙΚΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΣΤΙΣ ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΜΕΝΕΣ ΧΩΡΕΣ

12 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΤΗΣ ΣΕΙΡΑΣ ISO 9000 ISO 9000:ΚΑΘΟΡΙΖΕΙ ΤΙΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΚΑΙ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΑΝΑΦΕΡΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ, ΣΤΗΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΚΑΙ ΣΤΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ISO 9000:ΚΑΘΟΡΙΖΕΙ ΤΙΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΚΑΙ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΑΝΑΦΕΡΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ, ΣΤΗΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΚΑΙ ΣΤΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ISO 9001:ΚΑΛΥΠΤΕΙ ΕΝΑ ΕΙΔΟΣ > ΠΟΥ ΑΝΑΦΕΡΕΤΑΙ ΣΤΟ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ, ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗ, ΣΤΗΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ISO 9001:ΚΑΛΥΠΤΕΙ ΕΝΑ ΕΙΔΟΣ > ΠΟΥ ΑΝΑΦΕΡΕΤΑΙ ΣΤΟ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ, ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗ, ΣΤΗΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ISO 9002:ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΟΤΑΝ ΕΝΑΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΕΙ ΤΗ ΣΥΜΟΡΦΩΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΤΟΥ ΜΕ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ISO 9002:ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΟΤΑΝ ΕΝΑΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΕΙ ΤΗ ΣΥΜΟΡΦΩΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΤΟΥ ΜΕ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ISO 9003: ΠΡΟΔΙΟΓΡΑΦΕΙ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΝΌΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΟΥ ΚΑΛΥΠΤΕΙ ΤΟΝ ΤΕΛΙΚΟ ΕΛΕΓΧΟ ΚΑΙ ΤΙΣ ΔΟΚΙΜΕΣ. ΕΧΕΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ISO 9003: ΠΡΟΔΙΟΓΡΑΦΕΙ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΝΌΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΟΥ ΚΑΛΥΠΤΕΙ ΤΟΝ ΤΕΛΙΚΟ ΕΛΕΓΧΟ ΚΑΙ ΤΙΣ ΔΟΚΙΜΕΣ. ΕΧΕΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ISO 9004: ΔΙΝΕΙ ΤΙΣ ΓΕΝΙΚΕΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΚΑΙ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9004: ΔΙΝΕΙ ΤΙΣ ΓΕΝΙΚΕΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΚΑΙ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

13 ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ISO 9000: 1994

14 ΛΟΓΟΙ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ISO 9000: 1994

15 ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΤΗΣ ΣΕΙΡΑΣ ISO 9000:1994 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΑΝ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥΣ ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΟΝΤΑΙ ΚΑΤΩΤΕΡΩ: ΕΠΙΚΕΝΤΡΩΘΗΚΑΝ ΣΤΗ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. ΜΕ ΤΗΝ ΠΡΟΟΔΟ ΤΩΝ ΧΡΟΝΩΝ ΕΓΙΝΕ ΑΝΤΙΛΗΠΤΟ ΟΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΝΣΩΜΑΤΩΘΟΥΝ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΚΑΙ ΟΙ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ, ΤΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΥΝΕΧΟΥΣ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΕΠΙΚΕΝΤΡΩΘΗΚΑΝ ΣΤΗ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. ΜΕ ΤΗΝ ΠΡΟΟΔΟ ΤΩΝ ΧΡΟΝΩΝ ΕΓΙΝΕ ΑΝΤΙΛΗΠΤΟ ΟΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΝΣΩΜΑΤΩΘΟΥΝ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΚΑΙ ΟΙ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ, ΤΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΥΝΕΧΟΥΣ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ Ο ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΡΑΦΩΝ ΤΟΥ ISO 9000 ΟΔΗΓΗΣΕ ΣΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΝΕΛΑΣΤΙΚΩΝ ΚΑΙ ΓΡΑΦΕΙΟΚΡΑΤΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΝΑ ΧΑΝΕΤΑΙ Η ΟΥΣΙΑ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ Ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ, Η ΠΡΟΛΗΨΗ ΚΑΙ Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ Ο ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΡΑΦΩΝ ΤΟΥ ISO 9000 ΟΔΗΓΗΣΕ ΣΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΝΕΛΑΣΤΙΚΩΝ ΚΑΙ ΓΡΑΦΕΙΟΚΡΑΤΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΝΑ ΧΑΝΕΤΑΙ Η ΟΥΣΙΑ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ Ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ, Η ΠΡΟΛΗΨΗ ΚΑΙ Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

16 ΤΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ISO 9001: 2000 ΤΟ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ΔΟΜΕΙΤΑΙ ΣΕ 5 ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΟΙ ΟΠΟΙΕΣ ΕΙΝΑΙ : ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (QUALITY MANAGEMENT SYSTEM) ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (QUALITY MANAGEMENT SYSTEM) Η ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ (MANAGEMENT COMMITMENT) Η ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ (MANAGEMENT COMMITMENT) Η ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΡΩΝ (RESOURCE MANAGEMENT) Η ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΡΩΝ (RESOURCE MANAGEMENT) Η ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ Η ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (PRODUCTS AND/ OR SERVICE REALIZATION) ΚΑΙ Η ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΑΓΑΘΩΝ ΚΑΙ Η ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (PRODUCTS AND/ OR SERVICE REALIZATION) ΚΑΙ Η ΜΕΤΡΗΣΗ, ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ (MEASUREMENT, ANALYSIS AND IMPROVEMENT) Η ΜΕΤΡΗΣΗ, ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ (MEASUREMENT, ANALYSIS AND IMPROVEMENT)

17