ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ, ΙΚΑΝΟΤHΤΕΣ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ των LOGISTICIANS ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ ΚΑΙ ΤΟΥ ΑΥΡΙΟ LOGISTICIAN.

Παρουσίαση με θέμα: "ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ, ΙΚΑΝΟΤHΤΕΣ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ των LOGISTICIANS ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ ΚΑΙ ΤΟΥ ΑΥΡΙΟ LOGISTICIAN."— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ, ΙΚΑΝΟΤHΤΕΣ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ των LOGISTICIANS ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ ΚΑΙ ΤΟΥ ΑΥΡΙΟ LOGISTICIAN ΣΕ ΕΝΑΝ ΕΞΕΛΙΣΣΟΜΕΝΟ ΚΟΣΜΟ Παρουσίαση Γιάννης Κονετάς Σύμβουλος Επιχειρήσεων- Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού ΕΞΕΛΙΞΗ ΑΕ, Συμβουλευτική Επιχειρήσεων -Έρευνα και Ανάπτυξη Chairman of European logistics Association Vocational Education Committee Bringing Logistics to Life People make the Difference

2 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ LOGISTICIANS ΣΕ ΕΝΑΝ ΕΞΕΛΙΣΣΟΜΕΝΟ ΚΟΣΜΟ 1. Οι προκλήσεις του σήμερα 1.1 Πελατο-κεντρική ανάπτυξη 1.2 Επιχειρηματική καινοτομία 1.3 Επιχειρηματική κοινωνική ευθύνη 2.1 Μετασχηματισμός των επιχειρήσεων και Logistics 2.2 Περιβαλλοντική διαχείριση των Logistics 2.3 Η βιομηχανία των logistics αλλάζει 3.1 Επιχειρηματικές λειτουργίες και αρχές στα Logistics 3.2 Ο τομέας των δεξιοτήτων στα Logistics 3.3 Το πλαίσιο των δεξιοτήτων των Logisticians 4. Καλώς ήρθατε στην εποχή του πνευματικού κεφαλαίου 4.1 Καίρια διλήμματα χρειάζονται απαντήσεις 4.2 Προσλαμβάνοντας το κατάλληλο άτομο 4.3 Ενδυνάμωση των αρμοδιοτήτων μέσω της εκπαίδευσης A 2. Ο κόσμος των logistics άλλαξε 3. Quo Vadis Logisticians?

3 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 1. OΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ A1 Η παγκοσμιοποίηση, ο ραγδαίος ρυθμός ανάπτυξης της τεχνολογίας, οι νέες αγορές, οι απαιτητικές πολιτικές αειφορίας, η συνεχής αναβάθμιση και διαχείριση της γνώσης,ο τρόπος εργασίας των εργαζομένων… εκτοξεύουν επικινδυνες απειλές στις Επιχειρήσεις και στα Στελέχη αλλά και έντονες προκλήσεις.

4 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 1.ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ Τα Logistics – αλυσίδα εφοδιασμού, αποθήκευσης, διακίνησης μεταφοράς είναι θέματα στην κορυφή των εξελίξεων της εποχής μας και συνεισφέρουν στην εθνική και διεθνή οικονομία. Η διοίκηση και η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας αποτελεί βασικό στοιχείο της στρατηγικής κάθε οργανισμού που στοχεύει τη βελτίωση της παραγωγικότητας, της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας εντός της επιχείρησης, αλλά και μεταξύ των εμπλεκόμενων επιχειρήσεων. A2A2

5 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Τα εμπορευματικά κέντρα, τα διαμετακομιστικά κέντρα, οι συνδυασμένες μεταφορές, οι outsourcing υπηρεσίες 3 PL, υπηρεσίες ευφυών μεταφορών, οι Logistic Cities… είναι ενέργειες/ συστήματα των Logistics με ουσιαστική συμβολή στην οικονομία και δυνατότητες ανάπτυξης με στόχο την παραγωγή και παράδοση ανώτερης ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών στο τελικό καταναλωτή με το χαμηλότερο δυνατό κόστος για τα Logistics. 1.ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ A3

6 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 1.ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ Οι επιχειρήσεις γίνονται ολοένα και πιο ανταγωνιστικές. Πρέπει να προβλέπουν και ανταποκρίνονται γρήγορα στις τάσεις της αγοράς, σε οποιαδήποτε τόπο, χρόνο, ποσότητα, ποιότητα….. Τα Στελέχη των επιχειρήσεων πρέπει να διαχειρίζονται το παρόν και να προετοιμάζονται για το μέλλον. Να προβλέπουν, να δημιουργούν τις αλλαγές που απαιτεί σήμερα ο ανταγωνιστικός κόσμος των επιχειρήσεων και να προνοούν τις προοπτικές του μέλλοντος. H βιομηχανία των Logistics και οι Logisticians αντιμετωπίζουν τη μεγαλύτερη πρόκληση τους ως τώρα. A4

7 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 1.ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ Ως αποτέλεσμα, όλα τα επιχειρηματικά μοντέλα, χαρακτηρίζονται έντονα από την ταχύτητα που συντελούνται οι αλλαγές και απαιτούν επαρκή ‘’ αναπτυξιακή προσαρμογή και συνεχή χρηματοδότηση’’ ενεργειών που δίνουν τις δυνατότητες να αντιμετωπίσουν τις τάσεις της αγοράς που αφορούν:  Την Πελατο- Κεντρική Εστίαση  Την Επιχειρηματική Καινοτομία  Την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Για τα παραπάνω έχει ‘’χυθεί πολύ μελανί’’, έχουν ‘’ειπωθεί πολλά’’ και ενδιαφέροντα και εκτεταμένες έρευνες έχουν ασχοληθεί με την ερμηνεία και τους μηχανισμούς που τις διαμορφώνουν και τις μετρούν. Παρ’όλα αυτά δεν μπορούμε ν’ αγνοήσουμε την αλληλεπίδραση που συνεπάγεται στα Logistics και τους Logisticians. A5

8 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ •Population Growth •Individualization •Urbanization •Seller to Buyers Market •Demanding, well informed Customers •Growing Buying Power in Emerging Markets •Security / Environment CUSTOMERS/MARKET TRENDS 1. ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ 1.1Πελατο-κεντρικές επιχειρήσεις A6

9 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 1.ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ 1.1 Πελατο-κεντρικές επιχειρήσεις Η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων δεν αποτελεί εφεύρεση, άλλα τάση της αγοράς. Μεγάλη είναι η διαφορά που υπάρχει ανάμεσα στην πωλησιακή προσέγγιση και το κύμα διαχείρισης της έννοιας πελάτης. Είτε γίγαντες είτε νάνοι, οι επιχειρήσεις οφείλουν ν’ αντιμετωπίζουν με σεβασμό τις διαφοροποιήσεις της αγοράς. Πολύ σημαντικά στοιχεία για τις πελατο-κεντρικές εταιρίες είναι το πετυχημένο χτίσιμο ενοποιημένης – ολοκληρωμένης σχέσης πελάτη- εταιρίας. Να διασφαλίζουν ότι όλα, τα επίπεδα της εταιρίας συνεργάζονται, επικοινωνούν προς το κοινό της υπέρτατης ικανοποίησης των πελατών. Είναι από τους δύσκολους στόχους που καλούνται να πετύχουν τα Logistics είναι να εναρμονίσουν τις λειτουργίες στην ανάπτυξη της εμπιστοσύνης των πελατών. A8

10 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 1.ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ 1.2 Επιχειρηματική καινοτομία •Increased competition •Market Competition •Shorter Product Life Cycles •Customer Orientation •E-Business •Development of New Markets •Access to information and Communication Technology •Increasing Importance of Knowledge TRENDS IN BUSINESS A9

11 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 1.ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ 1.2 Επιχειρηματική καινοτομία Η καινοτομία αποτελεί την κινητήρια δύναμη όχι μόνο μεμονωμένα για κάθε εταιρία αλλά για όλους τους τομείς της οικονομίας. Η καινοτομία εξαρτάται από το εξωτερικό περιβάλλον της εταιρίας αλλά και σε μεγάλο βαθμό από την εταιρική κουλτούρα. Απαιτείται μια κουλτούρα που εκτιμά την πρωτότυπη σκέψη, που υποστηρίζει ιδέες που προκύπτουν από τη βάση προς τα πάνω ή που επιβάλλονται από την κορυφή προς τα κάτω. A10

12 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 1.ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ 1.2 Επιχειρηματική καινοτομία A11A11 Η καινοτομία δε γνωρίζει εταιρικά σύνορα. Η πρακτική της μίμησης κερδίζει καθημερινά έδαφος. Το κοπιάρισα πετυχημένων ιδεών (best cases), της τεχνολογίας, διαδικασιών, συστημάτων και πρακτικών με τις οποίες μια επιχείρηση έχει κατακτήσει σημαντική ή ηγετική θέση στην αγορά χρησιμοποιείται ως σύντομος δρόμος στην αγορά για την κατάκτηση μίας θέσης στην πλατφόρμα της αγοράς. Τα κεφάλαια και οι υπάλληλοι αποτελούν καίριους πόρους για την καινοτομία.

13 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 1.ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ 1.2 Επιχειρηματική καινοτομία (συνέχεια) Η ιδέα, η καινοτομία πηγάζει από τον άνθρωπο, εργαζόμενο. Οι άνθρωποι προσφέρουν ιδέες και γεννούν καινοτομίες γιατί θέλουν να τις δουν να πραγματοποιούνται. Να οδηγήσουν σε εντελώς νέα μονοπάτια δρόμο, η λεωφόρο την επιστήμη, την κοινωνία την επιχείρηση. Κάθε νέα ιδέα είναι μηχανή καινοτομίας στη διαχείριση της αλυσίδας των Logistics και επηρεάζει όλες της επιχειρηματικές δραστηριότητες λιανεμπόριο, χονδρεμπόριο και βιομηχανία. A12A12

14 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 1.ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ 1.3 Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη •Climate changes/catastrophes •War/Terrorism •Limited Resources •Migration •Poverty Reduction •Globalization- world •Employability •Public Health •Level of pollution •Human Rights SOCIAL CONDITIONS A13A13

15 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Περισσότερο από ποτέ ο κόσμος χρειάζεται ένα δημόσιο κλίμα στο οποίο οι εταιρείες θα εκτιμώνται όχι μόνο γιατί αποδίδουν ικανοποιητικά προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά επιπλέον γιατί συνεισφέρουν στην αντιμετώπιση κοινωνικών προβλημάτων και προκλήσεων. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι μια έννοια, κατά την οποία οι εταιρείες εντάσσουν κοινωνικές και περιβαλλοντολογικές ανησυχίες στις επιχειρηματικές τους δράσεις. 1.ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ 1.3 Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (συνέχεια) A14A14

16 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Οι καταναλωτές επηρεασμένοι και από τον ρολό του πολίτη θέλουν οι επιχειρήσεις να κινηθούν πέρα από τις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις και υποχρεώσεις, που απορρέουν από εθνικές, διεθνείς συμβάσεις, και να να αντιμετωπίζουν κοινωνικές ανάγκες. Οι επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, σε συνεργασία με τους άλλους κοινωνικούς φορείς μπορούν να βοηθήσουν ώστε να επιτευχθούν οικονομικοί, κοινωνικοί και περιβαλλοντικοί στόχοι. Να συνεισφέρουν σε διάφορα είδη κοινωνικών, εκπαιδευτικών, περιβαλλοντολογικών, ψυχαγωγικών και γενικότερων πολιτιστικών κινήσεων. 1. ΟΙ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΗΜΕΡΑ 1.3 Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (συνέχεια) A15A15

17 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 1. Οι προκλήσεις του σήμερα 1.1 Πελατο-κεντρική ανάπτυξη 1.2 Επιχειρηματική καινοτομία 1.3 Επιχειρηματική κοινωνική ευθύνη 2.1 Μετασχηματισμός των επιχειρήσεων και Logistics 2.2 Περιβαλλοντική διαχείριση των Logistics 2.3 Η βιομηχανία των logistics αλλάζει 3.1 Επιχειρηματικές λειτουργίες και αρχές στα Logistics 3.2 Ο τομέας των δεξιοτήτων στα Logistics 3.3 Το πλαίσιο των δεξιοτήτων των Logisticians 4. Καλώς ήρθατε στην εποχή του πνευματικού κεφαλαίου 4.1 Καίρια διλήμματα χρειάζονται απαντήσεις 4.2 Προσλαμβάνοντας το κατάλληλο άτομο 4.3 Ενδυνάμωση των αρμοδιοτήτων μέσω της εκπαίδευσης Β 2. Ο κόσμος των logistics άλλαξε 3. Quo Vadis Logisticians? LOGISTICIANS ΣΕ ΕΝΑΝ ΕΞΕΛΙΣΣΟΜΕΝΟ ΚΟΣΜΟ

18 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 2.Ο ΚΟΣΜΟΣ ΤΩΝ LOGISTICS ΑΛΛΑΞΕ 2.1 Μετασχηματισμός των επιχειρήσεων και Logistics Influences from the market Intensified business rivalry Individualisatio n of customer needs Decreasing customer loyalty, Increasing customer demands Developing and use of knowledge of the organisation Using up the potentials of information technologies Strategic allicancesNetworks of companies Company strategies Σήμερα η παγκόσμια αγορά περνά από τον Αιώνα της Παραγωγής στον Αιώνα του Πελάτη. Οι ενοποιημένες εσωτερικές & εξωτερικές Επικοινωνίες & τα Logistics επιχειρήσεων αποτελούν σημαντικά στοιχεία για την επιβίωση και την ανάπτυξη των εταιρειών στις Εθνικές και Διεθνείς αγορές. Β1

19 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Λαμβάνοντας υπόψη τις αλλαγές και τις αναμενόμενες τάσεις και εξελίξεις στα Logistics τα ακόλουθα μπορούν να δηλωθούν:  Η παγκοσμιοποίηση των αγορών έχει ταχύτατα αλλάξει τη φύση και τη δομή των λειτουργιών των logistics “ Τα καλύτερα συστήματα διανομής κερδίζουν”  Η Τεχνολογική επανάσταση αλλάζει τα πάντα, τα ιστορικά εμπόδια για την είσοδο (μέγεθος και υποδομή) μειώνονται σε σημασία “Η έμφαση τώρα δίνεται στην ταχύτητα παρά στο μέγεθος”  Οι διεθνείς και διηπειρωτικές αλυσίδες εφοδιασμού πρέπει να είναι: ευέλικτες, εύρωστες, προσαρμοστικές, γρήγορες, ανταποκρινόμενες στις απαιτήσεις και ασφαλείς Β2 2.Ο ΚΟΣΜΟΣ ΤΩΝ LOGISTICS ΑΛΛΑΞΕ 2.1 Μετασχηματισμός των επιχειρήσεων και Logistics (συνέχεια)

20 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Η περιβαλλοντική διαχείριση της αλυσίδας των logistics θα πρέπει να αποτελεί θεμελιώδη εταιρική αρχή που θα ακολουθείται με συνεπεία. Η ενεργός συμμετοχή των Logistics στο κοινωνικό γίγνεσθαι επισφραγίζει μια πολιτική που για κάθε εταιρία αποτελεί τμήμα του εταιρικού της ήθους, της εταιρικής ταυτότητας. Β3 SENDER RECEIVER 2. Ο ΚΟΣΜΟΣ ΤΩΝ LOGISTICS ΑΛΛΑΞΕ 2.2 Περιβαλλοντική διαχείριση των Logistics Material, cash- money, services information flow Road Rail Sea Canal Air Pipeline Logistic node Rail Sea Canal Air Pipeline

21 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Στην εποχή μας απαιτείται μια περισσότερο ολιστική προσέγγιση. Πρέπει να λάβουμε υπόψη μας ποσοτικούς και ποιοτικούς δείκτες καθώς και την κοινωνική ευθύνη της διαχείρισης των logistics. Αυτά περιλαμβάνουν εφαρμογές σε ενιαίες αγορές εργασίας, επενδύσεις στην ανάπτυξη ικανοτήτων, βελτιώσεις στη δημόσια υγεία και περισσότερο ορθολογική χρήση φιλικών προς το περιβάλλον πηγών ενέργειας και πόρων εν γένει. B4B4 2.Ο ΚΟΣΜΟΣ ΤΩΝ LOGISTICS ΑΛΛΑΞΕ 2.2 Περιβαλλοντική διαχείριση των Logistics (συνέχεια)

22 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Mass Marketing “ Δε θα ανταγωνίζονται πλέον εταιρείες εναντίον άλλων εταιρειών, αλλά πλήρεις αλυσίδες εφοδιασμού θα ανταγωνίζονται εναντίον άλλων αλυσίδων εφοδιασμού ” MARKETDRIVEN SUPPLIERDRIVEN LOGISTICS AS APPLICATIONS OF INTERGRATED APPROACH OF PHYSICAL DISTIBUTION AND MATERIAL MANAGEMENT LOGISTICS AS HIGH- VALUE PERFOMANCE WITH LOW COST IN UNIVERSAL PERSPECTIVES LOGISTICS AS THE STORAGE AND THE MOVEMENT OF MATERIALS LOGISTICS AS PROACTIVE MANAGEMENT OF EVERY ASPECT OF THE SUPPLY CHAIN, FROM THE SUPPLIER’S SUPPLIER TO CUSTOMER’S CUSTOMER Yesterdays Tomorrows Mass Production The Customer Century Mass Customization Β5 2.Ο ΚΟΣΜΟΣ ΤΩΝ LOGISTICS ΑΛΛΑΞΕ 2.3 Η βιομηχανία των Logistics αλλάζει

23 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 1. Οι προκλήσεις του σήμερα 1.1 Πελατο-κεντρική ανάπτυξη 1.2 Επιχειρηματική καινοτομία 1.3 Επιχειρηματική κοινωνική ευθύνη 2.1 Μετασχηματισμός των επιχειρήσεων και Logistics 2.2 Περιβαλλοντική διαχείριση των Logistics 2.3 Η βιομηχανία των logistics αλλάζει 3.1 Επιχειρηματικές λειτουργίες και αρχές στα Logistics 3.2 Ο τομέας των δεξιοτήτων στα Logistics 3.3 Το πλαίσιο των δεξιοτήτων των Logisticians 4. Καλώς ήρθατε στην εποχή του πνευματικού κεφαλαίου 4.1 Καίρια διλήμματα χρειάζονται απαντήσεις 4.2 Προσλαμβάνοντας το κατάλληλο άτομο 4.3 Ενδυνάμωση των αρμοδιοτήτων μέσω της εκπαίδευσης C 2. Ο κόσμος των logistics άλλαξε 3. Quo Vadis Logisticians? LOGISTICIANS ΣΕ ΕΝΑΝ ΕΞΕΛΙΣΣΟΜΕΝΟ ΚΟΣΜΟ

24 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 3. QUO VADIS LOGISTICIANS? 3.1 Επιχειρηματικές Λειτουργίες και Αρχές στα Logistics Η αλυσίδα εφοδιασμού ανεβαίνει τη σκάλα της εξέλιξης. Οι παραγωγοί, αγοραστές και πωλητές επαναπροσδιορίζουν τις σχέσεις τους με τους παροχείς υπηρεσιών Logistics απαιτώντας καλύτερες και ποιοτικές υπηρεσίες. Η αλυσίδα εφοδιασμού ανεβαίνει τη σκάλα της εξέλιξης. Οι παραγωγοί, αγοραστές και πωλητές επαναπροσδιορίζουν τις σχέσεις τους με τους παροχείς υπηρεσιών Logistics απαιτώντας καλύτερες και ποιοτικές υπηρεσίες. Το έργο των logisticians όλο και περισσότερο χαρακτηρίζεται από την απαίτηση σειράς σύνθετων ικανοτήτων σε αντίθεση με τις παραδοσιακές λειτουργίες των logistics, καθώς επίσης δεξιότητες ενσωμάτωσης, μια καλή γνώση της εταιρικής κουλτούρας και την ικανότητα να εργάζονται σε ομάδες πολλαπλών επιστημονικών κλάδων. C1C1

25 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Οι λειτουργίες και αρχές των logistics περιλαμβάνουν όλες τις δραστηριότητες που επιτυγχάνουν τη ροή αγαθών και πληροφοριών μεταξύ ενός σημείου-πηγή και ενός σημείου κατανάλωσης και αντιστρόφως. Sourcing/ Purchasing Materials Management Physical Distribution Customer Service Transport Warehousing/ Materials Handling Information Systems/Support Materials Flow Work Sequence C2 LOGISTICS FUNCTIONS 3. QUO VADIS LOGISTICIANS? 3.1 Επιχειρηματικές Λειτουργίες και Αρχές στα logistic (συνέχεια)

26 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Customer Garbage dump Business Logistics Marketing Logistics Material Logistics Supply Logistics Production Logistics Distribution Logistics Raw materials and supplies, purchased products, merchandise Raw materials and supplies, purchased Finished goods, merchandise Spare Parts Supplie r Field warehouse Central Warehouse Products, semi finished and finished goods, spare parts Spare parts Production process Manufacturing storage Central warehous e Field Warehouse Recycling goods/waste material/returns/empties/replacement parts Waste Logistics Material flow C3 Logistics Overview -Sub-Sets of Logistics Activities 3. QUO VADIS LOGISTICIANS? 3.1 Επιχειρηματικές Λειτουργίες και Αρχές στα logistic (συνέχεια)

27 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Η διαχείριση μελλοντικών Σύνθετων Αλυσίδων Εφοδιασμού απαιτεί κατάλληλες γνώσεις, δεξιότητες, ικανότητες, στάσεις και συμπεριφορές που μπορούν:  Να διασφαλίσουν ότι το σωστό προϊόν, υλικό, άτομο, υπηρεσία να βρίσκονται στο σωστό σημείο, τη σωστή ώρα, στο σωστό κόστος με έναν ασφαλή τρόπο, και με ελάχιστο αντίκτυπο στο περιβάλλον από τις λειτουργία των συστημάτων των logistics. 3.QUO VADIS LOGISTICIANS? 3.2 Ο τομέας των δεξιοτήτων στα Logistics C4

28 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ  Δημιουργία θετικής διαδραστικής επικοινωνίας. Θετικές σχέσεις τόσο μέσα όσο και έξω από την εταιρεία αλλά και πέρα από τα εθνικά σύνορα.  Η διατμηματική επικοινωνία καθίσταται εξίσου σημαντική με την ικανότητα να διοικούν μία λειτουργία.  Ικανότητες παροχής coaching σε ομάδες εργασίας (team work) και στην ανάπτυξη και διαχείριση projects.  Δεξιότητες πρόσβασης και αξιοποίησης πληροφοριών που μπορούν να συμβάλλουν γρήγορα και αποτελεσματικά στη λήψη και εφαρμογή αποφάσεων.  Τήρηση των αποθεμάτων σε επίπεδα που υποστηρίζουν τους στόχους της εταιρίας και εξυπηρετούν τους πελάτες. C5 3.QUO VADIS LOGISTICIANS? 3.2 Ο τομέας των δεξιοτήτων στα Logistics ( συνέχεια)

29 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ  Ανάπτυξη συστημάτων συνεχούς μέτρησης, εκτίμησης και αξιολόγησης ενεργειών, απόδοσης και προσώπων με στόχο τη διαρκή βελτίωση.  Αξιοποίηση πρακτικών διαχείρισης κρίσεων σε εταιρικό, κοινωνικό και οικονομικό επίπεδο.  Οι Logisticians πρέπει να είναι σε θέση ΄΄να βλέπουν τα πάντα΄΄. Να αλλάζουν οτιδήποτε, και να λαμβάνουν υπόψη τους όλες τις πλευρές των Logistics όταν εφαρμόζουν σημαντικές αποφάσεις. C6C6 3.QUO VADIS LOGISTICIANS? 3.2 Ο τομέας των δεξιοτήτων στα Logistics ( συνέχεια)

30 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ DEVELOPMENTAL THINKING IN LOGISTICS LOGISTICS AWARENESS SPECIFIC KNOWLEDGE AND SKILLS IN SUPPLY CHAIN • IMPLEMENTATION KNOWLEDGE COMPETENCES SKILLS •INTEGRATED LOGISTICS STRATEGIES ANALYSIS • ANALYSIS • (RE) DESIGN • EVALUATION • OPERATION LEADERSHIPMANAGEMENTSKILLS MONITOR • MONITOR FUNCTIONSTECHNICALSKILLS MANAGERIAL LEVEL STRATEGIC LEVEL SKILLED WORKERS LEVEL MANAGERIAL SUPPORT ASSISTANCE FUNCTIONS OPERATORS LOGISTICIANS 3.QUO VADIS LOGISTICIANS? 3.3 Το πλαίσιο των δεξιοτήτων των Logisticians C7 Overview

31 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 3.QUO VADIS LOGISTICIANS? 3.3 Το πλαίσιο των δεξιοτήτων των Logisticians (συνέχεια) C8 Τα πρότυπα βασίζονται σε ένα κοινό πλαίσιο το οποίο καθορίζει τις εσωτερικές σχέσεις μεταξύ των επιπέδων και μεταξύ των competences. European Logistics Association Certificates / ELA Certificates. Supervisor Operational level Senior Logistics processes Strategic level Logistics Strategy

32 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Competence levels in assessment Portfolio assessment Strategic level Logistics strategy Cognitive assessment Supervisory/ Operational level Logistics systems/ operations Senior level Logistics processes Performance assessment Thinking, knowledge, application and understanding of principles, concepts Evidence of complete logistician record, tasks, achievements, examples of work Demonstration of skills and abilities, complex task performance C9 3.QUO VADIS LOGISTICIANS? 3.3 Το πλαίσιο των δεξιοτήτων των Logisticians (συνέχεια)

33 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ 1. Οι προκλήσεις του σήμερα 1.1 Πελατο-κεντρική ανάπτυξη 1.2 Επιχειρηματική καινοτομία 1.3 Επιχειρηματική κοινωνική ευθύνη 2.1 Μετασχηματισμός των επιχειρήσεων και Logistics 2.2 Περιβαλλοντική διαχείριση των Logistics 2.3 Η βιομηχανία των logistics αλλάζει 3.1 Επιχειρηματικές λειτουργίες και αρχές στα Logistics 3.2 Ο τομέας των δεξιοτήτων στα Logistics 3.3 Το πλαίσιο των δεξιοτήτων των Logisticians 4. Καλώς ήρθατε στην εποχή του πνευματικού κεφαλαίου 4.1 Καίρια διλήμματα χρειάζονται απαντήσεις 4.2 Προσλαμβάνοντας το κατάλληλο άτομο 4.3 Ενδυνάμωση των αρμοδιοτήτων μέσω της εκπαίδευσης D 2. Ο κόσμος των logistics άλλαξε 3. Quo Vadis Logisticians? LOGISTICIANS ΣΕ ΕΝΑΝ ΕΞΕΛΙΣΣΟΜΕΝΟ ΚΟΣΜΟ

34 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Στη σημερινή παγκόσμια οικονομία, οι πρώτες ύλες μπορούν να αποκτηθούν από οποιονδήποτε, οπουδήποτε, κάθε στιγμή. Οι τεχνολογίες και η τεχνογνωσία εύκολα αγοράζονται, υποκλέπτονται ή αντιγράφονται. Το μόνο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που απομένει σε κάθε οργανισμό είναι οι γνώσεις, δεξιότητες και η εμπειρία των υπαλλήλων, οι πατέντες της εταιρείας και οι πληροφορίες της για τους προμηθευτές και τους πελάτες. Η διαχείριση αυτού του πνευματικού κεφαλαίου- η εύρεση, η ανάπτυξή, η αποθήκευση, η πώληση, η διαχείριση – είναι η πιο σημαντική περιούσια, των εταιρειών. 4. ΚΑΛΩΣ ΗΡΘΑΤΕ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ D1

35 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Όλες οι εταιρείες διακηρύττουν, “Οι υπάλληλοι είναι το πιο σημαντικό περιουσιακό μας στοιχείο” αλλά έχουν ένα δίλημμα. “ Τι γίνεται αν εκπαιδεύουμε τους υπαλλήλους και αυτοί φύγουν;” “ Τι γίνεται αν δεν τους εκπαιδεύουμε και αυτοί μείνουν;” Το βασικό ζήτημα είναι πώς να τρέψουμε τις λειτουργικές διαδικασίες και την εκπαιδευτική εξέλιξη σε επαγγελματικά αποτελέσματα μέσω της δημιουργίας προσωπικών παραγόντων (κίνητρα), να διαχειριστούμε τους εταιρικούς παράγοντες (κουλτούρα, ατμόσφαιρα), να επιλέξουμε τα κατάλληλα άτομα για τις κατάλληλες δουλειές και να δημιουργήσουμε μια εταιρεία που διαρκώς εκπαιδεύει τους υπαλλήλους της. 4. ΚΑΛΩΣ ΗΡΘΑΤΕ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ 4.1Καίρια διλήμματα χρειάζονται απαντήσεις D2

36 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Οι επιχειρήσεις χρειάζονται τους καλύτερους. Προσλαμβάνουν τους καλύτερους, που μπορούν να καλύψουν τα εργασιακά καθήκοντα, να συνεισφέρουν στην ομαδική εργασία, στην εταιρική ταυτότητα και να συμβάλλουν σε μελλοντικές επιτυχίες. 4. ΚΑΛΩΣ ΗΡΘΑΤΕ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ 4.2 Προσλαμβάνοντας το κατάλληλο άτομο D3

37 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Αναγνωρίστε τα χαρακτηριστικά που προβλέπουν έγκυρα πώς θα αποδώσει ένα άτομο στη δουλειά. Τα χαρακτηριστικά έχουν να κάνουν με την εκπαίδευση, τις γνώσεις, την ευφυΐα, την προσωπικότητα και:  τι ωθεί ένα άτομο - κίνητρα  πώς ένα άτομο αξιοποιεί πληροφορίες και φτάνει σε μια απόφαση - σκέψη  πώς ένα άτομο κάνει τη δουλειά του - δράση- δραστηριοποίηση  πώς ένα άτομο αλληλεπιδρά με τους άλλους- επικοινωνία και σχέσεις. 4. ΚΑΛΩΣ ΗΡΘΑΤΕ ΣΤΗ ΝΕΠΟΧΗ ΤΟΥ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ 4.2 Προσλαμβάνοντας το κατάλληλο άτομο (συνέχεια) D4D4

38 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Η καλύτερη εφαρμογή των Logistics δίνει νέο προσανατολισμό στη σκέψη όχι μόνο σε ότι αφορά στην ποιότητα και στην παραγωγικότητα αλλά κυρίως στην ευελιξία, η οποία αποτελεί την ικανότητα μιας εταιρείας να αλλάζει και να καινοτομεί στα Logistics. Η νέα εταιρική σκέψη αναφέρεται στηv ενίσχυση των αρμοδιοτήτων μέσω της εκπαίδευσης, για να επιτευχθεί η προσαρμογή στη νέα βιομηχανία των Logistics καθώς και η δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Συνεχής αναβάθμιση της εταιρικής γνώσης και των ικανοτήτων των εργαζομένων. 4. ΚΑΛΩΣ ΗΡΘΑΤΕ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ 4.3 Ενδυνάμωση των αρμοδιοτήτων μέσω της εκπαίδευσης D5D5

39 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Η ανανέωση των Logistics απαιτεί μια διαρκή διαδικασία αναγνώρισης, απόκτησης και εφαρμογής γνώσεων και δεξιοτήτων από τους εργαζόμενους σε όλα τα επίπεδα, για να μπορούν να επιτύχουν τους στόχους τους και παράλληλα ο οργανισμός να επιτύχει τις επιδιώξεις και τα οράματά του. Αυτή η διαρκής διαδικασία ‘’ παροχής νέου γνωστικού εξοπλισμού’’- διαχείριση της γνώσης- δίνει τη δυνατότητα στους εργαζόμενους να ενισχύσουν την καριέρα τους και στον οργανισμό να ανανεώσει την επιχειρηματική του ‘’γνώση’’. Η προετοιμασία του αυριανού εξειδικευμένου ανθρωπίνου δυναμικού αποτελεί επένδυση. Είναι ο νέος πλούτος των εταιριών. D8D8 4. ΚΑΛΩΣ ΗΡΘΑΤΕ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ 4.3 Ενδυνάμωση των αρμοδιοτήτων μέσω της εκπαίδευσης

40 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Στον ολοένα και πιο ανταγωνιστικό κόσμο των logistics, η ανάγκη για εργαζόμενους υψηλής επάρκειας, με τα κατάλληλα προσόντα, ποτέ δεν ήταν μεγαλύτερη. Η βιομηχανία των logistics και τα συστήματα εκμάθησης, πρέπει να αποτινάξουν τους συνηθισμένους τρόπους ενέργειας και να αποδεχτούν την πρόκληση:  να γεφυρώσουν το χάσμα ανάμεσα στη θεωρία και την εφαρμογή  να βελτιώσουν τα πρότυπα και την ποιότητα της εκπαίδευσης στα logistics συνολικά  να εκπαιδεύσουν και να εφοδιάσουν τους logisticians με τις απαιτούμενες δεξιότητες για να εξελιχθούν στον κόσμο των logistics. D11 4. ΚΑΛΩΣ ΗΡΘΑΤΕ ΣΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ 4.3 Ενδυνάμωση των αρμοδιοτήτων μέσω της εκπαίδευσης

41 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ MISSION POSSIBLE Τα logistics δεν μπορούν να ‘’επαναπαυθούν στις δάφνες τους’’. Οι logisticians πρέπει να διαρκώς να βελτιώνουν αυτό που κάνουν σήμερα. Επιπλέον την ίδια στιγμή πρέπει διαρκώς να αναζητούν τις ευκαιρίες του αύριο. Πρέπει να εστιάζουν στο παρόν και την ίδια στιγμή να εστιάζουν εξίσου και στο μέλλον. Το κλειδί για την επιβίωση είναι η ισορροπία. Δεν έχουμε αυταπάτες ο διάλογος θα είναι σκληρός και ο δρόμος θα είναι δύσκολος. E1

42 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Όλες οι σημαντικές απαιτήσεις, οδηγίες, συστάσεις που έχω αναφέρει είναι εύκολο να παρουσιαστούν αλλά πολύ δύσκολο να εφαρμοστούν. Χρειαζόμαστε πράξεις όχι μόνο λόγια για να βελτιώσουμε τη βιομηχανία των logistics ως σύνολο μέσω των προτύπων και της ποιότητας των logisticians. Bringing Logistics to Life People make the Difference E2

43 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ Γιάννης Κονετάς LOGISTICIANS ΣΕ ΕΝΑΝ ΕΞΕΛΙΣΣΟΜΕΝΟ ΚΟΣΜΟ

44 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ References •Alexander Hsmilton Institute “ Structure Hiring. Getting the right Person for The Right Job”1987 •Blanchard Ken & Waghorn Terry “ Mission Possible” 1997 •Commission of the European Communities, Communication from the Commission to the European Parliament, the Council and the European Economic and Social Committee – Implementing the Partnership for Growth and Jobs: Making Europe a Pole of Excellence on Corporate Social Responsibility, Brussels, 22.3.2006 •Daniel R.Torbin, “Transformational Learning“, Executive Book Summaries,Vol.18, No 9,September 1996 •ELA Training Day, Berlin, 2007, Marc Fourny Project Abilitic Anticipating the competence of Logistics Manager in the medium term. •ELA Training Day, Berlin, 2007, Peppinghaus Benedikt Logistics Education and Training – Paths into Middle Management.  Erica Andersen, “Growing Coreat Employees”, Portobolio, 2006 •Eurocommerce Policy Paper - Environment & Logistics – “Rethinking Transport Policy for More Choice and Sustainability in the European Union” - October 2005 •Gronstedt Anders “ The Customer Century” 2000

45 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ References •Hintzberg Henzy, “Managers Not MBAS “, Executive Book Summaries,Vol.26, No 12, December 2004 •First Sino-European Logistic Forum -“Strategy and Operation for Logistics in Globalized Economy”, Shanghai-Suzhou,2007 •Gaynor Gerard “ Innovation by Design”2002 •Konetas Y “Excellence in Logistics Training” AILOG, Milan, 2007 •Konetas Y “Quality in Continuing Vocational and Educational Training for Certififications in Logistics Moscow, 2005 •Konetas Y “Developing People for Success Skills in Logistics, ELA, Birmingham, 2005 •McKenna Patric, J. & Maister, David, H. “ First Among Equals” 2002 •Michail Antonis, “Environmental Management of the Logistic Chain: Concept and Perspective” –Paper presented at the International Conference “Shipping in the era of Social Responsibility” Greece, 14-16 •Moore Tone, ”Developing a Competitive Advantage in Humman Capital”, Featured Book Review, A Publication of Concentrated Knowledge for the Busy Executive, December 2006

46 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 7, 2008 Γιάννης Κονετάς3 ΠΑΓΚΥΠΡΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΚΥΠΡΟΥ References •Lynn Oslon, “The School to Work Revolution”, Executive Book Summaries,Vol.20,No 1,January 1998 Paztsch W. “The New Supply Chain Needs in International Trade -International Forum Logistics 07”, Athens, 2007 •Nykamp Melinda “ The Customer Differential”2001 •Paztsch W. “The New Supply Chain Needs in International Trade -International Forum Logistics 07”, Athens, 2007 •Randy, A. Moore “ The Science of High- Performance Supplier Management” 2003 •Patricia, B. S, Ronni, T.M & Jeffrey, M. L. “The Customer Revolution”2001 •Robert Michel “ Product Innovation Strategy” 1995 •Ronald, S. Jonash & Sommerlatte Tom “ The Innovation Premium”2000 •Thompson Harve “ The Customer – Centered Enterprise” 2000 •Whitely, R & Hessan, D. “ Customer- Centered Growth” 1996  Stewart A.Thomas, “Intellectual Capital”, Executive Book Summaries, Vol.19, No 8, August 1997