Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 4 η (2015 – 16) Εξυπηρέτηση Πελατών Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης

Παρουσίαση με θέμα: "Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 4 η (2015 – 16) Εξυπηρέτηση Πελατών Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης"— Μεταγράφημα παρουσίασης:

1 Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 4 η (2015 – 16) Εξυπηρέτηση Πελατών Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.graapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379621 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/DSΗ141https://eclass.teicrete.gr/courses/DSΗ141

2 Χαρακτηριστικές Τάσεις Σύγχρονου Πελάτη

3 Μερικοί Ορισμοί …

4 Ευρήματα σε Σχέση με την Ικανοποίηση Πελάτη

5 Επιθετικό vs. Αμυντικό Μάρκετινγκ

6 Τι Περιλαμβάνει η Εξυπηρέτηση Πελατών

7 Επιδράσεις στην Εξυπηρέτηση Πελάτη

8 Γιατί οι Επιχ/σεις δεν Κάνουν Μάρκετινγκ Σχέσεων

9 Επίπεδα Δεσμών με τον Πελάτη

10

11

12 Στιγμές της Αλήθειας

13 Κρίσιμα Σημεία για τις Στιγμές Αλήθειας

14 Προβλήματα στην Παροχή της Υπηρεσίας

15 Κρίσιμα Περιστατικά

16 Η Σπουδαιότητα του Ανθρώπινου Παράγοντα

17 Παράπονα Πελατών

18 Διαχείριση Δυσαρεστημένων Πελατών

19

20 Ταξινόμηση Παραπόνων

21 Τα Πλεονεκτήματα των Παραπόνων

22 Πως Αντιμετωπίζονται τα Παράπονα

23 Σημαντικοί Παράγοντες στην Αντιμετώπιση Παραπόνων

24 Επιτυχημένη Στρατηγική Εξυπηρέτησης Πελάτη

25